第1篇 售后管理經理崗位職責任職要求
售后管理經理崗位職責
售后管理高級經理 ? 建設發(fā)動機售后服務部門;
? 招聘合格的發(fā)動機售后服務團隊成員;
? 建立bfda發(fā)動機售后服務模式，包括流程和體系;
? 建立并管理服務政策，服務標準及服務預算;
? 負責技術支持管理，包括開發(fā)特殊工具，編制維修說明書，即組織技術材料更新;
? 負責發(fā)動機備件管理，包括備件的建設;
? 零件庫、備件購買及配送，備件價格管理;
? 負責售后服務網絡管理;
? 負責保修費用的審核及結算;
? 監(jiān)控索賠的真實性;
? 負責發(fā)動機維修培訓管理;
? 監(jiān)控售后質量問題，建立收集及反饋流程;
? 與供應協(xié)商售后價格及索賠流程;
? 監(jiān)控客戶滿意度;
? 監(jiān)督售后團隊協(xié)作的實現(xiàn)
? establishment of the engine after-sales section for engine after-sales department
? hiring and staffing of qualified personnel for engine as
? establishment of an engine service support model for bfda， incl. process and system.
? to set up and manage service policy ，service standard and service budget
? take responsibility for technical support management， incl. special maintenance tools development， compiling maintenance instructions and organization of updating technical relevant materials.
? take responsibility for engine spare parts management .incl. set up of engine spare
? parts warehouse， spare parts purchasing and distribution， spare parts price management.
? take responsibility for as network management.
? take responsibility for warranty cost audit and settlement
? monitor the truth of claim
? take responsibility for engine repair training management.
? monitor after-sales quality problem and set up of collecting and feedback process
? negotiation of after-sales price and claim process with engine supplier
? monitor customer satisfaction
? monitor all as team work implementation ? 建設發(fā)動機售后服務部門;
? 招聘合格的發(fā)動機售后服務團隊成員;
? 建立bfda發(fā)動機售后服務模式，包括流程和體系;
? 建立并管理服務政策，服務標準及服務預算;
? 負責技術支持管理，包括開發(fā)特殊工具，編制維修說明書，即組織技術材料更新;
? 負責發(fā)動機備件管理，包括備件的建設;
? 零件庫、備件購買及配送，備件價格管理;
? 負責售后服務網絡管理;
? 負責保修費用的審核及結算;
? 監(jiān)控索賠的真實性;
? 負責發(fā)動機維修培訓管理;
? 監(jiān)控售后質量問題，建立收集及反饋流程;
? 與供應協(xié)商售后價格及索賠流程;
? 監(jiān)控客戶滿意度;
? 監(jiān)督售后團隊協(xié)作的實現(xiàn)
? establishment of the engine after-sales section for engine after-sales department
? hiring and staffing of qualified personnel for engine as
? establishment of an engine service support model for bfda， incl. process and system.
? to set up and manage service policy ，service standard and service budget
? take responsibility for technical support management， incl. special maintenance tools development， compiling maintenance instructions and organization of updating technical relevant materials.
? take responsibility for engine spare parts management .incl. set up of engine spare
? parts warehouse， spare parts purchasing and distribution， spare parts price management.
? take responsibility for as network management.
? take responsibility for warranty cost audit and settlement
? monitor the truth of claim
? take responsibility for engine repair training management.
? monitor after-sales quality problem and set up of collecting and feedback process
? negotiation of after-sales price and claim process with engine supplier
? monitor customer satisfaction
? monitor all as team work implementation
售后管理經理崗位
第2篇 售后服務管理崗位職責
售后服務管理員 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司,孚創(chuàng) 1. 主導公司質量管理體系1個過程,發(fā)揚團隊精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績;
1)服務提供管理程序。
2. 負責實施各項服務要求,滿足顧客要求。按照服務件領用要求,及時準備和審核服務件, 滿足服務需求;
3. 負責服務網絡建設、布點工作,合理設計和調整服務半徑,降低服務里程費。對服務派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務站;
4. 合理利用公司資源,定期培訓和提升服務務人員、外部服務資源、終端用戶的技術、服務技能;整合服務資源,滿足二級渠道和三級市場服務需求;
5. 負責重大、疑難服務問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;
6. 負責對渠道銷售支持、技術服務培訓、渠道開發(fā)和管理等工作進行考評;
7. 負責建立服務費用審核流程,核算現(xiàn)場服務、委托三包服務的服務費用,配合財務部做好三包服務費用審核工作,按時結算服務費用;
8. 積極配合市場部門開展新客戶定型、產品試配工作及新產品市場驗證工作,協(xié)助處理重大外部質量問題;
9. 負責服務件核銷流程(服務件為發(fā)給三級用戶、服務代理商的用于三包服務更換和為了三包及時性提供預先儲備周轉的零、部件總成),建立服務件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進行服務件審核和核銷工作,控制服務件管理漏洞;
10. 負責實施售后服務電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時錄入crm系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時提交服務副總經理,進行服務改進管理,提高服務滿意率;
11. 對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務受理,及時識別,及時提高服務處理級別,按《顧客投訴處理程序》進行;
12. 負責推動三包內故障件返修流程,推進故障件分析、處理工作;
13. 負責對相關業(yè)績數(shù)據進行統(tǒng)計并分析,采取糾正和預防措施改進;
14. 完成領導交辦的其它工作。
第3篇 售后團隊管理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：這是管理崗，不是出去銷售保險！不是出去銷售保險！不是出去銷售保險！（重要的事情說三遍）
1、對接老客戶，做好老客戶的維護以及服務工作。
2、接受公司的相應的免費培訓和學習的機會（制式和非制式培訓，基礎培訓，銜接培訓，晉升培訓，top1000培訓等）。
3、為老客戶提供最新、最全的保險服務，可為客戶提供車險、財險、壽險、團險、信用卡和銀行貸款服務。
4、向公司內部管理層發(fā)展，有較強的組織發(fā)展意愿，可以自由組建自己的團隊。
職位要求：
1、大專以上學歷（特別優(yōu)秀者可適當放寬），在大學里擔任干部的優(yōu)先考慮
2、良好的溝通協(xié)調能力，思路清晰，極強的適應力，較強的學習能力，具有前瞻性思維，戰(zhàn)略性眼光和團隊管理
3、敬業(yè)、執(zhí)著，有較強的市場開拓能力和創(chuàng)新能力
第4篇 售后管理專員崗位職責任職要求
職責描述:
1.用戶投訴建議、故障異常的記錄受理和匯總呈報。
2. 公司售后服務政策的傳達和執(zhí)行。
3. 用戶送修產品的故障判定和初級修復。
4. 售后備件、物料、設備工具的管理。
5. 團隊效率的提升和工作流程的優(yōu)化。
條件要求:
1. 本科學歷。
2. 專業(yè)不限。
3. 細致認真，條理清晰，溝通能力強。
4. 有責任心，抗壓能力強。
售后管理專員崗位
第5篇 售后運營管理崗位職責
工作職責:
* 負責駕駛安全預警產品的售后運營管理;
* 定期收集各區(qū)域內的產品及服務投訴與建議,整理并匯總相關數(shù)據,并對疑難問題進行分類整理并反饋給相關部門進行跟蹤處理;能對客戶反饋的問題進行二級技術支援優(yōu)先;
* 負責售后服務網絡的優(yōu)化建設、監(jiān)督、管理,保證售后服務網絡不斷健康發(fā)展;
* 建立售后服務信息管理系統(tǒng)(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋),數(shù)據審核及服務商費用結算;
* 售后服務流程及服務標準確定;
* 良好的服務技巧及邏輯思維能力,能給客戶良好的服務感受;
任職要求:
* 有三年以上車聯(lián)網或3c產品相關售后運營經驗;
* 熟悉售后服務業(yè)務流程,并有持續(xù)改善的能力;
* 具有良好的溝通表達能力和一定的培訓能力;
* 熟練使用ppt、excel進行報告及數(shù)據分析匯總;
* 敢于承擔壓力,良好的團隊協(xié)作精神和客戶服務意識;
第6篇 房地產公司合同售后管理客服崗位職責要求
房地產公司客服(合同售后管理)崗位職責及要求
崗位職責:
1、房屋銷售合同簽訂和管理;
2、房屋產權手續(xù)辦理;
3、銀行按揭手續(xù)辦理;
4、按時完成各類報表工作;
5、按時完成領導安排的其它工作任務。
崗位要求:
1、大專以上學歷,三年以上工作經驗,熟悉房地產產權辦理流程,熟悉政府相關職能部門的辦事流程;
2、能獨立完成本職工作,承受一定的工作壓力;
3、具有良好的團隊合作精神和良好的溝通、協(xié)調能力;
4、具有積極主動、認真負責的工作態(tài)度和良好的心態(tài);
5、能服從領導的工作安排。
第7篇 售后配件管理崗位職責任職要求
職責描述:
1. 根據客服中心申請的配件，進行配件開單、發(fā)放。
2. 提交配件申請，根據區(qū)域日常用件，制定合理計劃提交總部。
3. 配件計劃提交，按照月度，季度，根據區(qū)域日常消化用量，做出合理計劃儲備。
4. 舊件處理，合適當月維修舊件準確屬實，并根據總部要求分類處理。
5. 配件盤點，確保倉庫準確性。
任職要求:
1. 高中及以上學歷;
2. 暖通及相關專業(yè);
3. 一年以上經驗，20歲以上;
4. 了解整體銷售體系及維修體系;
5. 良好的溝通、協(xié)調能力;較強的策劃、計劃、組織、執(zhí)行能力;總結分析能力;有一定的抗壓能力，能夠面對瑣碎事情的處理，并且能夠應對突發(fā)事件;善于發(fā)現(xiàn)問題，并敢于提出的能力;及時領悟部門負責人思路，執(zhí)行力強，工作效率高，服務意識強;
6. 堅持原則;
7. 耐心細致，有責任心;誠實守信、性格開朗;沉穩(wěn)、敬業(yè)、細致、耐心。
8. 愿意與公司共同發(fā)展
售后配件管理崗位
第8篇 售后管理專員崗位職責
售后信息管理專員 北京汽車集團有限公司 北京汽車集團有限公司,北京汽車集團,北京汽車集團有限公司,北京汽車集團有限公司整車事業(yè)本部,北汽集團 1. 轉化質量改善方案,為服務商提供售后技術支持
無投訴
2. 參與對經銷商技術服務能力的評價、指導與培訓
按照網絡管理的規(guī)劃和要求實施評價、培訓
3. 收集、整理、分析市場質量信息,督促市場質量問題的整改
準確率≥95%
4. 組織質量技術升級和市場召回
(主動升級)完成率=100%
(被動升級)完成率≥50%
(市場召回)完成率≥80%或向國家質檢總局備案的完成率
5. 協(xié)助返廠三包舊件的技術分析
根據質量部需要協(xié)助開展分析
6. 負責市場質量問題的關閉驗證
按照質量問題改善驗證要求,組織市場質量問題的驗證,對于驗證確認滿足市場要求的統(tǒng)一進行關閉
7. 負責dms售后系統(tǒng)的維修基礎數(shù)據維護和管理
及時維護新增的維修基礎數(shù)據、協(xié)調解決系統(tǒng)存在的問題,
8. 編制市場質量報告、報表
按節(jié)點和要求完成市場質量報告、報表的編制發(fā)布
第9篇 售后管理主管崗位職責任職要求
售后管理主管崗位職責
崗位職責:
1、制定售后服務交付相關的各類規(guī)范、基準，并監(jiān)督服務商執(zhí)行;
2、匯總并分析售后服務信息和數(shù)據，導出售后運營現(xiàn)況，并推進問題點改善;
3、售后服務交付指標考核管理，并推進服務質量改善;
4、物流交付質量考核管理，并推進物流交付質量改善;
5、跟進售后服務整體進度，跟進問題工單處理進度，并調動資源解決;
6、協(xié)調解決售前客服、售后服務商在服務客戶中遇到的問題;
7、跟進服務交付中客戶投訴，協(xié)調資源妥善解決，并推動服務交付改善;
任職要求:
1、大專及以上學歷，三年以上售后服務相關工作經驗;
2、熟悉家電售后服務運營，對服務交付指標管理有較深理解;
3、對處理用戶投訴具有較豐富的經驗;
4、執(zhí)行力強，具有良好的團隊合作意識;
5、應變力強，具備較強的溝通協(xié)調能力;
6、熟練使用office辦公軟件;
售后管理主管崗位
第10篇 售后管理崗位職責
職責描述:
1. 資產投后運維相關工作推進,協(xié)調關聯(lián)部門完善全國維修&售后體系,制定庫存計劃;
2. 梳理流程及工具,優(yōu)化線上線下運維產品、硬件工具,數(shù)據閉環(huán)追蹤、分析、改善;
3. 沉淀、推廣操作規(guī)范,控制合理成本,提升運維質量及效率;
4. 協(xié)助自動化或非標設備項目推進;
5.其他上級交辦事項;
任職要求:
1. 汽車、電動車或其他類似制造業(yè)售后系統(tǒng)3年以上工作經驗,對軟、硬件有基礎認知;
2. 維修、機械、自動化、電氣工程類學科,全日制本科及以上學歷;
3. 有良好的數(shù)據綜合分析能力,思維清晰,擅長發(fā)現(xiàn)和解決問題;
4. 有良好的溝通協(xié)調能力和快速學習能力,有自動化或非標設備項目經驗尤佳;
第11篇 銷售后臺管理崗位職責
銷售管理經理(后臺經理) '崗位職責:
1. 對所管轄城市公司的后臺綜合管理工作進行指導及支持;
2. 涉及項目各營銷運營節(jié)點管控工作,在運營節(jié)點出現(xiàn)風險時提前預警,并與其它相關部門對接,督促運營節(jié)點的按時完成。
3. 營銷系統(tǒng)人事、薪酬、績效、晉升;營銷團隊架構、人員編制確認及梳理。集團范圍內進行營銷體系人員的調配,匹配不同項目不同節(jié)點需求;
4. 營銷體系會務管理:營銷體系月會及營銷關鍵節(jié)點會議;
5. 半年會及年會組織,根據不同階段營銷管控方向制定會議主題;
6. 營銷檔案管理工作,確保營銷體系檔案存檔合規(guī),資料保存得當,交接明確,避免資料丟失;
7.營銷系統(tǒng)業(yè)務和管理類制度擬定及整理工作,作為營銷制度的統(tǒng)一出口進行營銷制度的傳達及執(zhí)行核查;
應聘要求:
1、本科及以上學歷
2、五年以上客服管理工作經驗
3、精通客服管理的理論和方法
4、熟悉銷售、項目運作房地產售后工作及操作流程
5、具備房地產開發(fā)行業(yè)相關管理知識
6、具有人際溝通能力和較好的組織協(xié)調能力;有良好的客戶服務意識;較好的書面和口頭表達能力,責任心強'
'崗位職責:
1. 對所管轄城市公司的后臺綜合管理工作進行指導及支持;
2. 涉及項目各營銷運營節(jié)點管控工作,在運營節(jié)點出現(xiàn)風險時提前預警,并與其它相關部門對接,督促運營節(jié)點的按時完成。
3. 營銷系統(tǒng)人事、薪酬、績效、晉升;營銷團隊架構、人員編制確認及梳理。集團范圍內進行營銷體系人員的調配,匹配不同項目不同節(jié)點需求;
4. 營銷體系會務管理:營銷體系月會及營銷關鍵節(jié)點會議;
5. 半年會及年會組織,根據不同階段營銷管控方向制定會議主題;
6. 營銷檔案管理工作,確保營銷體系檔案存檔合規(guī),資料保存得當,交接明確,避免資料丟失;
7.營銷系統(tǒng)業(yè)務和管理類制度擬定及整理工作,作為營銷制度的統(tǒng)一出口進行營銷制度的傳達及執(zhí)行核查;
應聘要求:
1、本科及以上學歷
2、五年以上客服管理工作經驗
3、精通客服管理的理論和方法
4、熟悉銷售、項目運作房地產售后工作及操作流程
5、具備房地產開發(fā)行業(yè)相關管理知識
6、具有人際溝通能力和較好的組織協(xié)調能力;有良好的客戶服務意識;較好的書面和口頭表達能力,責任心強'
第12篇 售后運營管理崗位職責任職要求
售后運營管理崗位職責
崗位職責:
1、負責協(xié)助客戶接入和正確使用平臺;
2、為客戶提供售前售后技術支持;
3、負責客戶培訓，培訓材料編寫;
4、協(xié)助進行相關合同協(xié)議流程申請;
5、整合客戶反饋，提煉客戶需求。
任職資格:
1、計算機相關專業(yè)本科及以上學歷;
2、良好的服務意識，2年以上項目實施、項目管理、技術支持等經驗者優(yōu)先;
3、有強烈的責任心，抗壓能力以及團隊合作精神，能夠快速應對突發(fā)狀況;
4、優(yōu)秀的溝通和協(xié)調能力。
售后運營管理崗位
