第1篇 s物業(yè)員工手冊工作制度

s物業(yè)《員工手冊》之工作制度

第三章工作制度

一、總則

1、員工應遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)定和公司規(guī)章制度,遵守社會公德、職業(yè)道德和勞動紀律,不參與一切違法違紀活動。

2、員工應文明禮貌,敬愛客戶,全心全意為客戶服務,時刻維護客戶的利益,不做任何有損于客戶利益和公司形象的事情。

3、員工應熱愛本職工作,鉆研業(yè)務,精益求精,掌握新的知識和技能,努力提高專業(yè)能力和工作效率。

4、員工應尊重領導,團結(jié)同事,樹立全局意識,注意內(nèi)部協(xié)調(diào)、配合、溝通,工作不分份內(nèi)份外,相互支持、幫助,形成合力。

5、員工應作風正派,堅持原則,為客戶服務要公道辦事,嚴禁化公為私,自覺抵制不正之風。

6、員工應關(guān)心企業(yè),勤儉節(jié)約,培養(yǎng)嚴謹細致的作風,增強工作責任心,積極提出合理化建議,不斷改進服務工作。

二、服務準則

1、'把客戶的事當成自己的事'是公司的宗旨,向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務是我們工作的基本職責,使客戶滿意是我們的工作目標。

2、員工在公司所轄物業(yè)管理區(qū)內(nèi)遇有客戶需要幫助時,均有義務酌情給予積極協(xié)助,不得漠不關(guān)心、視而不見或回避問題。

3、員工應執(zhí)行'首接責任制',耐心聽取投訴,不與客戶爭辯,應認真記錄、及時報告,以高度負責之精神處理投訴。

三、工作態(tài)度

1、敬業(yè)。對工作應有強烈的事業(yè)心、責任心,對客戶和公司負責任。

2、嚴謹。對每項工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍,防止疏忽大意和出現(xiàn)差錯。

3、效率。工作應遵守計劃、堅守承諾,積極克服困難,協(xié)作完成任務。

4、誠信。據(jù)實處理問題,不徇私作弊,不向客戶索要小費,不收受客戶的禮物。

四、忠于職守

1、認真履行職責,熟悉物業(yè)管理區(qū)的情況,熟練掌握崗位專業(yè)技能。

2、按時上下班,不遲到早退,不擅離崗位,因事、因病不能上班或需要離崗時,必須按規(guī)定請假,下班后無事不在物業(yè)管理區(qū)內(nèi)逗留。

3、工作時間內(nèi)不得無故離崗、串崗,不得消極怠工,不準干任何與工作無關(guān)的事情,不得大聲喧嘩,確保辦公區(qū)域安靜有序。

4、各級值班人員堅守崗位,提高警惕,有情速報,聞警必查,迅速處置,做好記錄。

5、發(fā)生緊急情況按應急預案和上級要求趕赴現(xiàn)場執(zhí)行任務,不得借故拖延。

五、內(nèi)部關(guān)系

1、公司各級管理者與普通員工政治上是平等的,上下級之間、員工之間應當相互理解、尊重、信任。

2、公司倡導上級為下級服務,各級管理人員要率先垂范、以身作則,要求部屬做到的,自己首先要做到。

3、公司倡導健康的人際關(guān)系氛圍,反對上下級關(guān)系庸俗化。嚴禁上級接受下級、員工的請吃、送禮;嚴禁上級向下級借款、借物。

4、員工之間不準搬弄事非,不準在公司內(nèi)部拉幫結(jié)派和搞小團體活動。

六、服從上級

1、員工必須服從上級的工作安排、調(diào)度和督導,如有疑問或意見,應向上級匯報,不得借故拖延或敷衍工作。

2、對上級有意見可以保留,但須先服從工作指派,適時再進行當面溝通,不得頂撞上級,不得借口拒絕執(zhí)行任務或挑撥關(guān)系。

當直接上級無法聯(lián)絡時,可越級向上請示或反映,事后應及時報告直接上級。

七、合作精神

1、員工應加強溝通、協(xié)作,遇事不推諉,不回避問題。

2、所有員工在各自本職工作中,應為下一環(huán)節(jié)部門、崗位的工作創(chuàng)造有利條件,讓客戶感受到我們團隊整體的服務精神。

八、著裝規(guī)范

1、員工上班時間必須按規(guī)定著裝,工服要保持整潔;穿著應合身、配套,不可混穿。

2、穿工作服時不得披衣、挽袖和卷褲腿,領帶、領結(jié)必須系正,制服襯衣下擺扎入褲內(nèi)。除特殊需要,不得佩戴其他徽章或裝飾品。

3、管理人員上崗必須穿黑色皮鞋,配深色襪子,不準釘金屬掌,皮鞋應保持光亮。

九、員工證件

員工上崗時必須佩戴胸卡,憑卡出入工作區(qū)。

十、儀容儀表

。。。。

第2篇 物業(yè)管理公司員工培訓制度

物業(yè)管理公司項目員工培訓制度

為了提高管理水平,采取平時自學為主和定期培訓為輔的方法,提高管理人員的文化素質(zhì)、業(yè)務能力和工作水平,做到全員持證上崗。

1新招聘人員在試用期,實行一個月業(yè)務學習,二個月實習,經(jīng)公司和項目中心考試合格者留用。

2安防員每日進行常規(guī)訓練:晨跑、自由搏擊、擒拿術(shù)、散打、隊列練習等,以增強體力和防衛(wèi)能力,每月思想教育學習不少于三次,以提高安防員的政治思想覺悟。增強保衛(wèi)小區(qū)安全的責任心。

3項目中心每周安排一定時間學習有關(guān)業(yè)務文件、報刊、書籍,舉行管理經(jīng)驗座談會。使員工及時總結(jié)管理中的經(jīng)驗教訓,提高處理問題的能力和工作水平。

4在消防部門的指導下,每月舉行一次全員消防訓練,學習有關(guān)消防器材的使用方法、熟悉住宅區(qū)消防設施分布狀況以及學習有關(guān)救生方法,并舉行橫掃演習,要求人人達標。

5定期培訓員工處理突發(fā)事件的應急能力,熟練掌握在發(fā)生火警、電梯困人、臺風天氣、治安案件等情況下應急處理方法,把損失減少到最小程度,要求人人達標。

6每年組織到市內(nèi)外的先進單位參觀學習,取長補短,并結(jié)合本小區(qū)的實際情況,總結(jié)提出小區(qū)改進措施和新的管理設想。

7管理中心與市勞動局、有關(guān)院校、培訓單位聯(lián)系,有計劃的安排助理、機電、維修、綠化、電腦、財會等各工種員工分批進行培訓學習和深造,鼓勵獲取國家認可的學歷和職稱證書,以確保員工的整體文化素質(zhì)。做到員工全員持證上崗。

8定期進行電腦培訓和閉路電視、電子控制系統(tǒng)等規(guī)范操作及物業(yè)管理程序的培訓,引進現(xiàn)代高科技管理技術(shù),提高工作效益。

第3篇 某大廈物業(yè)員工績效考核制度

大廈物業(yè)員工績效考核制度

第一條 目的和適用范圍。

(一)、為全面、合理評估員工工作績效,促進員工積極主動適應管理處各崗位工作要求,提高工作效率,通過考核引導、激勵和管理員工實現(xiàn)管理處所確定的績效目標以及對其工作預期計劃的執(zhí)行結(jié)果進行綜合性評價,同時為、工作調(diào)動、提薪、晉升、獎勵、表彰、員工教育培訓以及每月績效工資核定等提供客觀依據(jù),特制訂本制度。

(二)、本制度適用于管理處所有員工。

第二條 考核原則。

(一)、以員工的工作情況客觀實際為依據(jù),以考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序為方法。

(二)、考核過程以公平、公開、公正為原則。

(三)、重視過程激勵和績效改進措施的實施,以提高整體工作效率。

第三條 績效考核分年度考核和月度考核進行,考核依據(jù)為物業(yè)管理處行政、人事及相關(guān)管理制度、規(guī)定。

第四條 年度考核組織實施。

(一)、行政部負責組織和監(jiān)督實施員工的績效考核工作,并做整體匯總,上報管理處總經(jīng)理。

(二)、各崗位員工的績效考核由其直接上級負責實施,部門經(jīng)理的績效考核由總經(jīng)理負責實施。

第五條 年度考核體系。

(一)、年度考核采取“三級考核、二級復核”的考核體系。

1、一級考核各部門領班對所屬員工實施一級考核,根據(jù)績效考核表對員工的整體績效給與評價,同時和員工進行溝通交流,對考核結(jié)果予以確認,形成考核結(jié)果

2、二級考核(一級復核)

(1)、各部門領班將一級考核結(jié)果呈報部門經(jīng)理,由部門經(jīng)理對考核結(jié)果進行復核。部門經(jīng)理對考核結(jié)果中出現(xiàn)的偏差,應與領班進行溝通交流對考核結(jié)果進行微調(diào),對考核差異較大的應安排領班重新對其進行績效考核,并審核通過考核結(jié)果,

(2)、部門經(jīng)理負責對其下屬領班的整體績效給與評價,同時和領班進行溝通交流,對考核結(jié)果予以確認,形成考核結(jié)果

(3)、部門無領班崗位設置的,由部門經(jīng)理直接對下屬員工的整體績效給與評價,同時和其進行溝通交流,對考核結(jié)果予以確認,形成考核結(jié)果

3、三級考核(二級復核)

(1)、行政部對各部門上報的績效考核結(jié)果進行復核確認,并做好統(tǒng)計匯總表上報總經(jīng)理,經(jīng)總經(jīng)理審批后的員工績效考核資料存檔保管。

(2)、部門經(jīng)理級員工由總經(jīng)理根據(jù)績效考核表對其整體績效給與評價,同時雙方進行溝通交流,對考核結(jié)果予以確認,形成考核結(jié)果。

(二)、年度考核的面談要求

1、面談前準備:在進行面談前,管理者應注意選擇環(huán)境相對安靜和封閉的地點,避開工作高峰時間,準備與面談者相關(guān)的材料和分析;員工應對自己在績效周期內(nèi)的行為態(tài)度與業(yè)績進行回顧,并準備好所反映的相關(guān)問題。

2、面談反饋過程:面談反饋的過程是管理人員和下屬之間就下屬員工在績效考核期工作的總結(jié),是對其工作成績的肯定和不足之處的提醒幫助以及改進措施的制定,并對績效考核結(jié)果相確認。

(三)、根據(jù)員工績效面談的結(jié)果,管理人員幫助員工就工作方面的不足和改進之處制定績效改進計劃,并監(jiān)督員工實施,同時根據(jù)改進計劃的進展實施情況做相應調(diào)整補充,直至績效改進工作完成。

第六條 績效考核要求:

(一)、各級管理人員給下屬制定的工作目標應當是明確、可量化、員工通過努力可以達到的,與總目標相關(guān)的以及有完成期限的,應當和員工相確認。若員工在工作目標計劃執(zhí)行過程中遇到不可抗力因素導致計劃無法完成,應及時對計劃進行調(diào)整并備案記錄。

(二)、考核人員在考評時,必須以客觀事實為依據(jù),不徇私情。

(三)、考核期內(nèi)員工有職位變動時,由該員工最終直接上級負責主要考核。(四)、如遇請假等特殊情況,管理人員無法參與對下級的績效考核時,應通知行政部,將考核工作轉(zhuǎn)交其上級管理人員進行。

第七條 月度績效考核及績效工資。

(一)、管理處每月由員工直接上級對員工進行月度績效考核,經(jīng)部門經(jīng)理核定報行政部審核匯總后,報總經(jīng)理審批,根據(jù)個人績效達成情況核發(fā)績效工資。

(二)、績效工資標準

1、員工崗位工資=基本工資*90%+績效工資2、績效工資=基本工資*10%3、連續(xù)缺勤五日以上者,不享受績效工資;因公傷而缺勤者,不受此限。4、試用期員工不參與績效考核。

(三)、管理處根據(jù)員工的月績效考核得分發(fā)放員工當月的績效工資。

1、員工月績效考核得分對應相應績效工資比例,每個部門績效考核10分員工和6分以下(含6分)員工數(shù)量分別控制在部門員工總數(shù)的30%以內(nèi),詳見下表:月績效考核得分100分90分80分70分60分50分50分以下月績效工資百分比110%100%80%70%60%50%0%2、行政部、財務部員工績效工資百分比為客服部、工程部、安防部三個部門的總考核得分綜合平均值。

(四)、考核打分參照部門員工月績效考核表(見附表1)

(五)、月績效考核計算期限:上月21日至當月20日

(六)、各部門于每月22日前給行政部上報部門員工月績效考核匯總表(見附表2),行政部于25日前匯總管理處員工月績效考核得分匯總表(見附表3)

第八條 員工月考核得分連續(xù)四個月或一年內(nèi)累計五個月低于6(不含60分)分者,予以辭退;員工月考核得分連續(xù)三個月或年度累計四次達到100分者,由行政部提請管理處予以獎勵,并作為管理處員工職務晉升或優(yōu)秀員工評定時的優(yōu)先對象。

第九條 員工月績效考核成績列入個人年終考核,并占其年終考核成績的60%,計算方法為:月績效得分總分/12*60%。

第十條 員工績效考核申訴。管理處允許員工就績效考核過程出現(xiàn)的不公平、不公正現(xiàn)象向行政部進行申訴,由行政部負責對申述進行調(diào)查并將結(jié)果上報總經(jīng)理。凡申述情況屬實,將重新安排對員工進行績效考核,同時對其管理人員給予處罰。

第十一條 經(jīng)總經(jīng)理審批過的績效考核結(jié)果作為員工年度工作調(diào)動、提薪、晉升、獎勵、表彰、員工教育培訓以及每月績效工資核定的依據(jù)。

第十二條 各部門根據(jù)員工考核的不足之處,確定培訓需求,對員工進行再培訓,直至合格。

第十三條 年度績效考核不合格的員工,根據(jù)情況將給予調(diào)崗、降職勸退第十四條 員工的考核結(jié)果存檔保存期限為兩年。

本制度自2023年11月1日起實施

第4篇 某項目物業(yè)管理處員工培訓制度

項目物業(yè)管理處員工培訓制度

1、培訓計劃

源源不斷的人員培訓是zz物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。為此,公司根據(jù)自身發(fā)展的需要,建立了自己的'培訓中心'。'培訓中心'每年舉辦二期6個月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓班和不定期的各類專業(yè)的培訓班。培訓師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學者及境外資深物業(yè)管理專家擔綱,講授市場的營銷策劃和各類物業(yè)的管理,從物業(yè)管理的規(guī)范服務、運用計算機管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費的籌措、成本核算及資金的運行等。到目前為止,已有多名人員經(jīng)過經(jīng)理崗位培訓已經(jīng)上崗,而且已得到了大家的一致好評。

2、培訓內(nèi)容

【管理處經(jīng)理、副經(jīng)理培訓】

通過培訓使培訓人員能參與市場競爭,能獨立操作一個樓盤,有較強的公關(guān)意識與協(xié)調(diào)能力,必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策,懂得各類物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理,掌握資金的運行原則和資金的正確使用,成為企業(yè)領導的好當家。

培訓時間為3-4周

類別科目

序號培訓科目課時授課內(nèi)容

物業(yè)管理

法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行

政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識;社會治安條例;案例分析;

物業(yè)管理

基礎知識2物業(yè)管理常識8.5物業(yè)管理概論;機構(gòu)設置;人員配備;管理方案的制定;裝修管理;入住須知;物業(yè)管理運作相關(guān)知識;

3、質(zhì)量管理2.5iso9001、iso14001、ohsas18001貫標知識;

4、不同類型的物業(yè)管理及運作模式7.5辦公樓管理;公寓樓管理;別墅管理;一般住宅管理實務;國外的物業(yè)管理;

物業(yè)管理

運作實務5各類專業(yè)管理18設備工程管理;房屋(建物知識);機電設備;空調(diào);電梯;管道;給排水系統(tǒng)保養(yǎng);安保與消防管理;保潔的基礎管理;綠化與環(huán)保管理;客戶服務禮儀;特約性服務與兼營性服務;服務收費價格制定等;

6、內(nèi)部管理

5物業(yè)管理的資金運行;服務費用的取繳與使用;物業(yè)管理企業(yè)的財會制度與稅收;行政人事管理;計算機操作;檔案管理

物業(yè)管理

運作實務7企業(yè)的品牌建設3.5最新的物業(yè)管理服務理念。品牌效應等。

物業(yè)公關(guān)8物業(yè)公關(guān)知識3.5物業(yè)公關(guān)在物業(yè)管理中的作用;物業(yè)管理企業(yè)形象與公關(guān);需協(xié)調(diào)與溝通的關(guān)系;物業(yè)公關(guān)公眾心理分析與心理策略;

實習與考察9實地操作與實踐56(根據(jù)需要可適當延長)

注:一小時為一課時

【各部門主管培訓】

通過培訓,能協(xié)助物業(yè)經(jīng)理的工作,做好各自崗位的本職工作,制定部門崗位責任制,協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關(guān)系,定期或不定期地對下屬進行崗位培訓。

培訓時間為3-4周

類別

科目

序號培訓科目課時授課內(nèi)容

物業(yè)管理

法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行

政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識;社會治安條例;案例分析;

物業(yè)管理

基礎知識2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論;裝修管理;入住須知;物業(yè)管理運作相關(guān)知識;

3不同類型物業(yè)管理運作模式6一般住宅管理實務;經(jīng)濟適用房操作實務;

物業(yè)管理

運作實務4各類專業(yè)管理24設備工程管理;房屋(建物知識);機電設備;空調(diào);電梯;管道;給排水系統(tǒng)保養(yǎng);安保與消防管理;保潔的基礎管理;綠化與環(huán)保管理;客戶服務禮儀;特約性服務與兼營性服務;兒童樂園設施管理;

物業(yè)管理

運作實務5內(nèi)部管理3.5員工意識的培養(yǎng)及行為規(guī)范;崗位標準及考核;文檔管理;

6企業(yè)的品牌建設3.5物業(yè)管理與服務理念等

實習與考察7實地操作與實踐56(根據(jù)需要可適當延長)

注:一小時為一課時

【一般管理人員培訓】

通過培訓,樹立100%為業(yè)戶服務的思想,把'服務'作為一種敬業(yè)精神,基本了解物業(yè)經(jīng)營管理知識、法律知識,必須掌握建筑知識、機電設備維修保養(yǎng)知識,物業(yè)環(huán)境保護及管理知識,文檔管理知識等。

培訓時間為2-3周

類別科目

序號培訓科目課時授課內(nèi)容

物業(yè)管理

法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行

政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識;社會治安條例;案例分析;

物業(yè)管理

基礎知識2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論;裝修管理;入住須知;物業(yè)管理運作相關(guān)知識;

3不同類型的物業(yè)管理及運作模式6一般住宅管理實務;經(jīng)濟適用房操作實務;

物業(yè)管理

運作實務

物業(yè)管理

運作實務4各類專業(yè)管理24設備工程管理;房屋(建物知識);機電設備;空調(diào);電梯;管道;給排水系統(tǒng)保養(yǎng);安保與消防管理;保潔的基礎管理;綠化與環(huán)保管理;客戶服務禮儀;特約性服務與兼營性服務;文檔管理;

5企業(yè)的品牌建設3物業(yè)管理與服務理念等

實習與考察6實地操作與實踐45(根據(jù)需要可適當延長)

注:一小時為一課時

第5篇 某物業(yè)管理公司員工培訓制度

物業(yè)管理公司員工培訓制度

1.公司綜合部負責公司全體員工培訓工作的計劃安排,負責填寫全公司員工的〈個人培訓記錄表〉,并與財務部協(xié)商落實培訓所需的經(jīng)費。

2.各部門、各管理處領導應根據(jù)崗位職責要求,定期對所屬員工的經(jīng)驗、資格、能力進行評價,并根據(jù)實際工作對人員素質(zhì)、技能的需求,在每個季度初提出本部門的培訓需求,填寫〈員工培訓需求申報表〉,報綜合部同意、總經(jīng)理批準后,方可按計劃進行培訓。

3.公司綜合部在每個季度的第一個月中旬要制定出本季度培訓工作計劃表,各部門(管理處)負責填寫〈項目培訓l|實施計劃表〉,并具體組織落實。

4.培訓的人員范圍及內(nèi)容要求

4.1新員工上崗培訓:學習〈員工守則〉等公司相關(guān)的管理規(guī)定,介紹公司概況、工作環(huán)境、工作性質(zhì)等,并對其進行崗位技能的培訓。

4.2質(zhì)量意識培訓:集中學習i回9002標準,使員工充分了解公司現(xiàn)行的質(zhì)量體系,嚴格按is9002文件要求執(zhí)行。

4.3員工的再提高培訓:各部門(管理處)每季度要對本部門(處)員工進行一次技藝評定,對不稱職的員工,應報綜合部安排進行再培訓。

4.4外派培訓:綜合部對需要外派培訓的人員,呈報總經(jīng)理審批后,統(tǒng)一安排派出培訓。

4.5對特殊崗位人員要進行定格的培訓。

5.培訓的方式要靈活多樣。

6.每次培訓都要簽到,培訓結(jié)束,均要進行考試或考核,填寫〈培訓考試/考核成績單〉。

7.各部門(管理處)要做好培訓的實施工作和記錄的保管工作。每次培訓均須嚴格按照'培訓'程序和計劃的要求認真實施,并將《項目培訓實施計劃表》、《培訓簽到表》、《培訓考試/考核成績單》(其中一份報綜合部)等資料統(tǒng)一保存,綜合部負責根據(jù)《培訓考試/考核成績單》填寫員工〈個人培訓記錄表〉,并保存。

8.公司綜合部要經(jīng)常對各部門(管理處)培訓工作進行檢查、跟蹤完成情況。

第6篇 s大廈物業(yè)員工消防培訓制度

大廈物業(yè)員工消防培訓制度

一. 新入職員工在入職的一個月內(nèi)對其進行消防培訓,主要講解本公司各部門的消防設施設備及其使用方法和保養(yǎng)措施,考核不合格的不予上崗。

二. 對本公司全體在職員工定期組織消防理論、預防措施、滅火方法、消防器材使用、消防演練等全面培訓,并定期考核消防器材的實操使用方法和各消防系統(tǒng)操作程序,不合格的要進行補訓合格后方可上崗。

三. 將每次培訓的相關(guān)資料和考核結(jié)果轉(zhuǎn)送人事行政部存檔,作為員工評估和工作評級的參考標準。

四. 員工培訓實行簽到制度,不得缺席,若有急事處理不能參加的,必須報請部門經(jīng)理審批后方可有效。

第7篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工考核制度

物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工考核制度

為了提高我們對物業(yè)的管理水平,強化對小區(qū)的各項工作的落實,有效地對各項工作的檢查,保證設備更好更有效正常運作,延長使用壽命,更好地為住戶服務,特制定員工的考核制度。

一、物業(yè)部經(jīng)理對工作進行不定期的檢查,發(fā)現(xiàn)問題限期整改,并帶領全體員工遵守公司各項規(guī)章制度,考核標準。

二、物業(yè)部員工必須做到不遲到、不早退、不曠工。上班言行要規(guī)范,不得上班時間閑談,或做其它與工作無關(guān)的事。違者進行警告,扣當月工資或獎金,重者除名處理。

三、物業(yè)部員工上班時必須佩帶上崗證,服裝整潔,精神飽滿,態(tài)度和氣,使用文明用語,按章辦事,投訴率不得超過3次/月。

四、各處主管應對自己管轄的工作范圍認真負責,按照考核標準認真檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時組織實施整改,限期完成,并在每星期一進行例會時,上報給物業(yè)部負責人進行備案。

五、客戶的維修電話,接電話人員應記錄維修范圍,記錄什么時間上門維修,并通知相關(guān)維修工作人員。

六、維修人員上門維修時,說明我們實行是有償服務維修的收費標準,不得多收少交,如果接到客戶的投訴,經(jīng)核實后,當事人按貪污行為論處。

七、保持設備正常運行。物業(yè)部負責人隨時檢查設備運行記錄,巡查記錄情況。重要設備要實行每星期檢查一次并記錄,發(fā)現(xiàn)記錄不全或漏檢查,追究主管的責任,使小區(qū)配套設施處于良好戒備狀態(tài)。

第8篇 物業(yè)管理公司員工聘用制度-5

物業(yè)管理公司員工聘用制度(五)

公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應聘者是否適合應聘崗位職務的素質(zhì)和培養(yǎng)潛質(zhì),并以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則,“公開招聘、擇優(yōu)錄用”。

申請人首先必須如實填寫《職位申請表》,經(jīng)面試、筆試、實操考核合格后方可聘用。

申請人接到公司辦公室發(fā)出的錄用通知書后按期到公司報到上班。

(一)招聘員工資格要求

根據(jù)企業(yè)發(fā)展對人才素質(zhì)的基本要求,以及所在市住宅局頒布的“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”考核評比條件中對人才素質(zhì)的要求標準,特擬定公司招聘人員資格標準要求。

1.管理處正、副經(jīng)理,經(jīng)理助理。

本科以上文化程度,具有2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗,綜合素質(zhì)高,能力強,年齡在35歲以下。

2.事務助理(房管員)。

大專以上文化程度,個別能力強的可適當放寬到中專以上。

3.機電工程師。

本科以上文化程度,個別有較豐富工作經(jīng)驗和較高能力的可適當放寬,具機電工程師職稱,具5年以上工作經(jīng)驗,年齡在35歲以下,機電主管工程師及具有高級職稱者年齡可適當放寬。

4.機電維修工。

大專以上文化程度,有較豐富實際工作經(jīng)驗和較強工作能力的適當放寬至中專以上。須持有電工操作證,具機電維修2年以上工作經(jīng)驗。

5.護管隊長。

復轉(zhuǎn)軍人或保安專業(yè)學校畢業(yè),中專以上學歷,有2年以上保安工作經(jīng)驗,有較強的軍體訓練能力和組織能力,年齡在35周歲以下。

6.護管員。

復轉(zhuǎn)軍人或保安專業(yè)學校畢業(yè),高中以上學歷,個別素質(zhì)較好的可放寬到初中畢業(yè)生,身高1

第9篇 物業(yè)小區(qū)保潔員工作制度-6

物業(yè)小區(qū)保潔員工作制度6

一、每周一徹底清掃小區(qū)內(nèi)路面、公共場地、車棚、綠地、排水溝等,平時要保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。

二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門、樓道燈、窗臺等)。

三、樓道玻璃保持清潔、透明。

四、小區(qū)內(nèi)墻、柱、門等無廣告紙。

五、樓后地面要保持清潔(不能有磚頭、糞便等),責任區(qū)內(nèi)如有建筑垃圾要及時清理。

六、小區(qū)內(nèi)有其它勞動也要參加,同時要保證本職工作及時完成。

七、推灰人員必須保持垃圾車清潔,每周必須徹底洗刷一次。

八、垃圾車停放點四周要保持干凈,地面有污垢或油漬要及時洗刷。

九、以上制度保潔員必須嚴格遵守,如有業(yè)主反映衛(wèi)生狀況不好,經(jīng)核實,業(yè)主反映一次對責任人罰款20元,累計3次,自動離崗。

第10篇 某某物業(yè)員工獎懲管理制度

某物業(yè)員工獎懲管理制度

為激發(fā)公司員工工作的積極性、主動性,提高公司管理的科學性、規(guī)范性,特制定本管理制度。

一、本獎懲制度適用于公司全體員工。

二、獎懲管理職責

1、 由部門簽發(fā)的本部門人員的過失通知書由本部門負責人審批,報人事管理員備案。

2、 由部門簽發(fā)的本部門主管以下人員的20分以上加/扣分,獎勵通知書、部門通報表揚、警告通知書報部門經(jīng)理,本部門主管以下人員的警告通知書、《解除勞動合同通知書》由部門經(jīng)理簽發(fā),已轉(zhuǎn)正人員須提前填寫《解除勞動合同審批表》報人力資源管理部門經(jīng)理審批。

3、 由部門簽發(fā)的本部門主管及以上人員的獎勵通知書、警告通知書,及部門全體的部門通報表揚、通報批評,經(jīng)人事管理員初審,報經(jīng)理審批。部門主管及以上人員的《解除勞動合同通知書》由****物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理審批,同時須提前填寫《解除勞動合同審批表》報****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門經(jīng)理審核。

4、公司通報表揚、公司通報批評報****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門經(jīng)理審核,由總經(jīng)理簽發(fā)。

三、獎懲管理細則

1、相關(guān)定義:

1)公司獎勵辦法包括:口頭表揚、獎勵通知書、部門通報表揚、公司通報表揚。

2)公司懲罰辦法包括:口頭批評、過失通知書、警告通知書、部門通報批評、公司通報批評、解除勞動合同。

2、獎勵方法

1)凡符合下列條件之一者,將給予表揚或獎勵:

a、工作積極主動、提供優(yōu)質(zhì)服務、尊老愛幼、屢受顧客表揚。

b、培訓認真刻苦、成績突出、做到學以致用。

c、工作中善于發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,反映問題及時,處理問題靈活。

d、勤儉節(jié)約,為部門節(jié)省開支。

e、經(jīng)常提出合理化建議并被采納。

f、班余經(jīng)常協(xié)助管理工作,幫助后進者。

g、遇事臨危不懼,勇于維護公司利益。

h、內(nèi)務始終保持良好,做好傳、幫、帶工作。

2)凡符合下列條件之一者,將給予嘉獎或晉級。

a、提出合理化建議,對改善管理現(xiàn)狀,提高服務質(zhì)量有重大貢獻者。

b、在服務(生產(chǎn))工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績,屢受各界表揚者。

c、發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發(fā)生者。

d、提出合理化建議,經(jīng)實施確對公司管理有顯著成效者。

e、檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為,抵制歪風邪氣事跡突出者。

f、嚴格控制開支,節(jié)約費用能源有顯著成效者。

g、保護公共財產(chǎn)安全、防止重大事故,搶險救災成績顯著者。

3、懲罰方法

1)凡有下列過失之一者,將受到批評、罰款等處分。

a、遲到早退10分鐘之內(nèi)或上、下班不簽到。

b、當值時間干私人事情,收聽(看)廣播、報紙、雜志、錄音、電視,用公司電話辦私人事情。

c、當值時間吃東西、聊天。

d、不使用指定之員工通道或搭乘客用電梯,未經(jīng)允許上班會客,擅自換班、替班,不參加培訓、軍訓。

e、在宿舍會客,留外人住宿,下班后穿工作服上街、外出探親訪友。

f、儀容不整,上班時不穿整潔之工作制服或服裝,不按規(guī)定位置佩帶工號牌(實習證)或員工證及相關(guān)飾物。

g、高聲喧嘩、隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等。

h、工作散漫,粗心大意,違反崗位要求。

2)凡有下列過失之一者,將視情節(jié)輕重給予扣薪、記過處理。

a、對顧客不禮貌,與顧客爭辯。

b、值勤時間未經(jīng)商戶允許擅自進入商鋪。

c、吵鬧、粗言穢語,違反公共場所秩序。

d、擅離工作崗位,經(jīng)常遲到、早退或委托他人、代他人簽到。

e、因疏忽、不小心損壞公司或顧客的財物.

f、當值時間睡覺未造成損失。

g、發(fā)現(xiàn)問題故意回避,不處理、不報告、不記錄。

h、利用工作之便,泄私憤、損壞公物、浪費材料。

i、公報私仇,以權(quán)壓人,以老欺新,處理問題不公正。

j、非工作需要,私用工作器具。

3)凡有下列過失之一者,將視情節(jié)輕重給予降職、降薪或解除勞動合同處理。

a、當值時間睡覺。

b、違反操作規(guī)程,隱瞞工作過失,造成事故損失。

c、蓄意破壞、損壞、浪費、偷竊公物或顧客之物品。

d、服務態(tài)度差,遭到業(yè)主、租戶合理投訴。

e、未經(jīng)批準,私自配制商戶或公司鑰匙。

f、涂改、假造單據(jù)、證明及各類質(zhì)量記錄、拾遺不報。

g、不盡忠職守,遇事不及時向領導報告。

h、發(fā)生緊急情況時不參與救護或自行逃離現(xiàn)場。

i、進行公司不允許的活動或變相賭搏。

j、不服從上級領導之正確命令,無正當理由不向同事提供協(xié)助。

k、搬弄是非、誹謗他人、影響團結(jié)、影響聲譽。

l、私自復印或向外傳播公司相關(guān)文件、資料。

m、向商戶、顧客索取小費、物品,或其他報酬。

n、道德敗壞,亂搞男女關(guān)系。

4)凡有以下過失之一者,作即時解除勞動合同處理并承擔相應的法律和經(jīng)濟責任。

a、貪污、盜竊、索賄、受賄、行賄。

b、侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人、與顧客吵架。

c、傳播淫穢書刊、錄像或使用毒品、麻醉劑或*。

d、釀酒、賭搏或打架,惡意破壞公物或顧客物品。

e、私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè)。

f、利用職權(quán)營私舞弊、謀取私利、假公濟私。

g、玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成嚴重后果。

h、經(jīng)常違反管理規(guī)定,屢教不改。

i、由于工作失職使客戶財產(chǎn)、公司財產(chǎn)受到嚴重損失。

g、連續(xù)曠工兩天或一個月內(nèi)累計曠工兩次。

3、獎懲方式

1)符合以上獎勵方法第1)類各條款規(guī)定的,可給予口頭表揚或部門通報表揚,給予員工月考核加5-10分或11-20分的獎勵;符合第2)類各條款規(guī)定的,可給予員工月考核加21-30分、書面表揚(《獎勵通知書》)或公司通

報表揚的獎勵。

2)員工受到公司或部門的任何獎勵,部門經(jīng)理應在部門工作例會上予以宣布,通報表揚應在宣傳欄張貼。

3)符合以上懲罰方法第1)類各條款規(guī)定的,可給予口頭批評,月考核扣5-10分的處罰;符合第2)類各條款規(guī)定的,可給予月考核扣11-20分,書面警告(《過失通知書》)的處罰或最后警告(《警告通知書》);符合第3)類各條款規(guī)定的,可給予月考核扣21-30分,最后警告(《警告通知書》)或解除勞動合同的處罰。在最后警告后,該員工再一次違反公司有關(guān)規(guī)定或該員工犯有嚴重錯誤,便會受到即時解除勞動合同處理,即時解除勞動合同可在全無提前通知情況下執(zhí)行,而且不給予任何補償。

4)員工受到公司或部門的懲罰,部門經(jīng)理應及時在部門工作例會上予以宣布,并在本部門內(nèi)部及公司宣傳欄上公布。

四、員工獎懲申訴

員工如認為部門給予本人或其他員工的獎懲不合理時,可進行申訴,申訴程序請參閱《內(nèi)部溝通程序》。

附相關(guān)表格:

員工過失通知書;

員工警告通知書;

員工獎勵通知書;

解除勞動合同審批表;

解除勞動合同通知書;

第11篇 花園物業(yè)員工手冊-勞動福利制度

花園物業(yè)員工手冊:勞動福利制度

第六章 勞動福利制度

6.1法定假期

6.1.1員工每年可享有國家法定的有薪假期,包括:

1. 元旦一天

2. 春節(jié)三天

3. 國際勞動節(jié)三天

4. 國慶節(jié)三天

6.1.2員工若不能在法定假期當日放假,管理處將給予員工發(fā)放當天

加班工資。

6.2年假

員工服務每滿一年,可享有天的有薪年假。員工應擬定休假計劃,休假需提前十四天提出申請,批準后方屬有效。年假只準當年享受,員工主動放棄休假,管理處不予以補償。如果因工作需要無法休假,可作補償,具體辦法參照管理處規(guī)定。

6.3病假

6.3.1病假必須有管理處指定的醫(yī)療機構(gòu)或醫(yī)院發(fā)出之病假證明,并于病假當天通知所屬部門方屬有效,員工須在生病當天當班前一小時通知部門經(jīng)理或主管。

6.3.2員工因患病或因工負傷,需要停止工作醫(yī)療的,根據(jù)員工實際參加工作年限和在本單位工作年限,給予醫(yī)療期。具體條款按照政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

6.4婚假

凡工作滿一年的員工結(jié)婚,可享有三天有薪婚假,符合國家晚婚規(guī)定的(男:二十五周歲,女:二十三周歲)可另外享有七天婚假?；榧俦仨毺崆笆奶煜虿块T經(jīng)理申請,并報行政人事部及呈交有關(guān)證明文件,批準后方屬有效。

6.5事假

員工請事假須提前相當于休假時間的三倍時間進行申請,獲得批準后,方可休假;如有特殊情況不能提前請假者,須在當天當班前一小時報告本部門經(jīng)理并獲批準,且于事后須補辦請假手續(xù),否則按曠工計算。申請時須說明理由,如無充分理由,事假將不獲批準。

6.6探親假

員工按照國家規(guī)定可享有帶薪探親假,申請手續(xù)須提前十四天辦理,并呈交有關(guān)證明文件,批準后方屬有效。

6.7產(chǎn)假

申請分娩假期必須有醫(yī)院的產(chǎn)檢或分娩證明,此假期按政府和計劃生育規(guī)定執(zhí)行。產(chǎn)假包括法定假期及公休日在內(nèi)。產(chǎn)假為有薪假期,工資按管理處規(guī)章制度執(zhí)行。

6.8喪假

若員工的直系親屬(指配偶、父母、子女)去世,可獲三天全薪喪假。而兄弟、姐妹去世,可獲一天全薪喪假。

6.9因工受傷或死亡

員工在工作中,因工傷亡需立即通知部門經(jīng)理及行政人事部。傷亡者的待遇按國家勞動保險的規(guī)定辦理。

6.10社會勞動保險

員工根據(jù)國家和北京市規(guī)定享有養(yǎng)老、大病、失業(yè)等國家規(guī)定之社會保險。

6.11醫(yī)療福利

員工可享有的醫(yī)療福利包括:大病統(tǒng)籌、體格檢查。

6.12 住房

員工按國家和北京市的規(guī)定享有住房公積金,管理處不負擔員工居住房屋的取暖費。

6.13培訓

管理處可根據(jù)工作及業(yè)務需要,對員工提供必要的業(yè)務培訓及理論培訓。

第12篇 某物業(yè)管理公司人力資源管理制度--員工離職

物業(yè)管理公司人力資源管理制度--員工離職

一、員工離職:

1、員工離職須按照《員工離職會簽單》要求,到各有關(guān)部門辦理離職手續(xù),并經(jīng)有關(guān)部門主管簽字確認后交回人力資源部。

2、員工辦理離職手續(xù)時,交還所配發(fā)的公物、工具、工作服等勞保用品和胸卡、工牌等有關(guān)證件。

3、員工離職必須交接清楚。管理層員工離職時應填寫交接清單,注明移交材料、設備、工具,各項工作進展情況,并經(jīng)部門領導確認簽字,方可辦理結(jié)算。

二.工服費用:

員工離職結(jié)算時應扣除工服制作費用:

1、員工辭職:離職日期距領用工服日期不足六個月的,結(jié)算時扣除工服制作費用的50%,離職日期距領用工服日期超過六個月的,結(jié)算時不再扣除工服制作費用。

2、公司辭退:被辭退員工結(jié)算時扣除工服制作費用的比例,按照上述規(guī)定酌減。

三、費用結(jié)算:員工辦妥離職手續(xù),人力資源部給予費用結(jié)算:

1、支付員工在公司工作期間的應得薪金;

2、計發(fā)至離職日止應享受的有薪假期補償;

3、代扣稅金及有關(guān)費用;

4、經(jīng)濟補償金按公司制度及國家有關(guān)政策、法規(guī)執(zhí)行。