理賠部客戶服務(wù)管理職責(zé)

1.協(xié)助部門負責(zé)人規(guī)劃完善公司的客戶服務(wù)體系,制定客戶服務(wù)標準及流程。

2.客戶服務(wù)項目的方案策劃與組織實施。

3.客戶服務(wù)團隊的組建、培訓(xùn)及管理。

4.監(jiān)控、指導(dǎo)分支機構(gòu)的客戶服務(wù)工作。

5.跟蹤、分析客戶需求,監(jiān)控客戶服務(wù)體系運行狀況,提供分析報告。

6.完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。