物業(yè)安保管理控制程序文件

物業(yè)安保管理控制程序文件

1.0目的

維護管轄區(qū)域內公共秩序做好治安消防工作,向業(yè)主或住戶提供安全服務。

2.0范圍

適用于物業(yè)管轄區(qū)域內安全保衛(wèi)服務的控制。

3.0職責

3.1 護衛(wèi)隊全面負責管轄區(qū)域內的安全消防保衛(wèi)服務。

3.2 品質督導負責對安全保衛(wèi)服務工作的質量進行監(jiān)督。

4.0工作程序

4.1 安全保衛(wèi)工作是維護物業(yè)管轄區(qū)域正常生活、工作秩序,保障業(yè)主住戶、員工人身安全和財產(chǎn)安全,增強安全感,對樹立物業(yè)小區(qū)良好形象有極其重要意義,護衛(wèi)隊編制《部門工作手冊》,對崗位職責、任職要求、作業(yè)規(guī)程、安全保衛(wèi)有關規(guī)章制度的使用等作出規(guī)定。

4.2 安全保衛(wèi)服務應做到:

a) 小區(qū)基本實行封閉式管理;

b) 小區(qū)實行24小時保安制度;

c) 保安人員有明顯標志,工作規(guī)范,作風嚴謹;

d) 危及住戶安全位置設有明顯標志和防范措施;

e) 小區(qū)內無重大火災、刑事和交通事故。

4.3 安全管理工作內容

4.3.1 安全防范服務:登記出入訪客,控制無關人員進入管理服務區(qū)域;核查出入人員、車輛所攜帶的物品,防止物品丟失及危險品進入管理服務區(qū)域。

4.3.2 維護停車場及交通秩序:維護管理服務區(qū)域內車輛停放及交通秩序,調節(jié)、疏導人、車流量,防止管理服務區(qū)域秩序混亂、交通堵塞和未經(jīng)許可停泊,對管理服務區(qū)域內停放的車輛遭受破壞、盜竊等異常情況及時進行登記,報告有關部門并協(xié)助處理。

4.3.3 消防安全:巡查管理服務區(qū)域公共設施、設備、消防器材的完好狀況。

4.3.4 突發(fā)事件及違章處理:及時發(fā)現(xiàn)、應對、處理突發(fā)事件,控制現(xiàn)場,防止事態(tài)惡化;按規(guī)定程序處理違章行為。

4.4 安全綜合管理控制

4.4.1 負責安全管理工作的現(xiàn)場和內部管理,及時了解安全員的思想及生活動態(tài),解決疑難問題,定期向管理處主任匯報。

4.4.2 組織安全員的在職培訓和軍事技能訓練,提高安全員的綜合素質。

4.4.3 檢查各班在崗工作狀況、質量記錄、各項管理制度、安全防范措施落實情況,根據(jù)實際情況調整工作流程,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向管理處主任匯報,將有關情況記錄在《交接班記錄表》上。

4.4.4 督促管理服務區(qū)域內安全、消防設施的使用情況,定期組織消防知識培訓,每半年組織一次消防實戰(zhàn)演習,不斷提高安全員的防火意識和滅火作戰(zhàn)能力。

4.4.5 負責管理服務區(qū)域安全員巡邏路線圖的制訂,并根據(jù)實際需要調整改變巡邏路線、方式和方法,經(jīng)常組織各種突發(fā)事件處理的演練,每季度至少進行一次緊急集合,不斷提高安全員的職業(yè)敏感度和處事應變能力。

4.4.6 配合有關部門處理管理服務區(qū)域內各種違章行為、突發(fā)事件,調解顧客間的糾紛,配合執(zhí)法部門做好管理服務區(qū)域內的治安工作和出租房屋的管理。

4.4.7 根據(jù)工作需要,不定期帶領班長就管理服務區(qū)域內的安全工作對顧客進行回訪,聽取顧客對安全工作的意見和建議,借以改進工作方法。

4.4.8 組織安全員開展業(yè)余文化活動,加強班組與班組之間的協(xié)調配合,合理調配人力資源。

4.4.9 每周檢查安全員內務管理情況,及時處理違規(guī)行為,并做好相關記錄。

4.4.10 負責安全員的月度考核,并將考核情況及時知會被考核人,以便改進不足之處。對于安全員的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有建議權。

4.5 安全班長控制

4.5.1 對本班各崗位工作負責,每日須檢查各崗位履行職責情況,主要包括:考勤紀律、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程、精神面貌、服務禮儀等,并在《交接班記錄表》上予以記錄。

4.5.2 熟悉掌握管理服務區(qū)域的整體狀況,妥善處理各種突發(fā)事件,超過權限的及時報告安全主管。

4.5.3 負責各崗位工作表格、停車發(fā)票及憑證有領用發(fā)放,相關質量記錄的收集檢查,按月及時上繳資料管理員。對于收取的各類費用必須及時按規(guī)定上繳財務部。

4.5.4 監(jiān)督管理服務區(qū)域內各類公共設施及其標識和消防設施的完好情況,及時與控制中心協(xié)調維修事宜。

4.5.5 負責本班安全員的崗前培訓和內務管理工作。

4.5.6 及時收集、整理顧客的意見和建議,并提交部門。

4.5.7 關心了解隊員的思想和生活動態(tài),充分調動隊員的積極性和主觀能動性,對于班組出現(xiàn)的疑難問題及時向上級匯報。

4.5.8 及時協(xié)調班組與其他部門的工作銜接和配合,共同做好管理工作。

4.5.9 實行“班前點名、班后點評”制度,監(jiān)督本班人員做好交接班工作,對本班隊員的工作狀況具有初步考核權。

4.6 巡邏管理

4.6.1 按照巡邏路線、巡查點進行巡邏,靈活機智,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、報告,對可疑人員及時進行盤查清理。

4.6.2 對管理服務區(qū)域內單車、摩托車的不規(guī)則擺放進行整理,對道路泊車、停車秩序進行監(jiān)管,檢查車廂內存放物資,發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全漏洞應及時做出處理和報告。

4.6.3 按程序要求對裝修戶進行過程監(jiān)督,對施工人員違章作業(yè)要及時制止并向班長/或控制中心報告,并聯(lián)系裝修管理員到現(xiàn)場處理。

4.6.4 熟悉管理服務區(qū)域內各種設施的位置,注意公用設施、綠地等情況,發(fā)現(xiàn)違章或受破壞,及時處理并向控制中心報告。

4.6.5 監(jiān)督管理服務區(qū)域內公共衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)不合格之處,及時通知相關人員進行處理。

4.6.6 檢查各路口消防通道是否暢通,消防設備器材是否完好無損,安全疏散標識是否醒目、正確,有無消防隱患。

4.6.7 制止顧客、外來人員或部門員工的違章行為。

4.6.8 維護管轄區(qū)域的公共秩序。

4.6.9 將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和異常事件記錄在《護衛(wèi)員巡查記錄表》上,并由處理完成人簽字確認。

4.6.10 發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員,必須及時通知控制中心并密切監(jiān)視、進行跟蹤,如其有違法、犯罪活動要設法制止,并及時報告上級處理。

4.6.11 發(fā)現(xiàn)火情,按照相關程序執(zhí)行。

4.6.12 巡查中如遇到外來參觀人員,應觀察其是否有部門陪同,如沒有,應禮貌的上前詢問,并向控制中心匯報。

4.6.13 協(xié)助配合其他安全管理崗位人員和部門的工作人員,認真完成交接班手續(xù)。

4.7 車場安全管理

4.7.1 保障停車場秩序及道路暢通,禮貌地指揮車輛進出、按位停放。

4.7.2 對進入車場的車輛進行外表檢查,填寫《停車場車輛情況記錄表》,對未關車門者及時知會車主,發(fā)現(xiàn)可疑情況或不安全因素應及時做出處理和報告,并做好記錄。

4.7.3 愛護警用設備,隨時保持治安崗亭及周圍環(huán)境的整體衛(wèi)生、設施、標識完好無損。

4.7.4 配合其他崗位工作,做好交接班手續(xù)。

4.8 車輛出入口崗位的管理

4.8.1熟記經(jīng)常出入小區(qū)車輛的型號、車牌、駕駛人。

4.8.2 嚴格執(zhí)行小區(qū)停車場管理規(guī)定,車輛進出停車場要驗證ic卡號,并作登記,駛離停車場時要驗證車輛,并在登記本上消除ic卡號。對外來車輛要實行計時收費。在車輛進出高峰期間,管理人員還要做好現(xiàn)場的車輛引導、行駛、停放與疏導工作,實行一車一卡。

4.8.3 正確引導車輛停放在指定區(qū)域,保持車場崗亭的環(huán)境衛(wèi)生、停車場的標識完好,制止非機動車輛或閑雜人員進入車場。

4.8.4 對于大型車輛因公進入小區(qū),須征得管理處同意后方可放行,并及時通知相關崗位,指揮車輛在指定區(qū)域活動或停放。禁止攜帶易燃易爆物品的車輛進入。

4.8.5 對搬運物資的車輛,應與控制中心核實后,憑部門簽署的物資搬運放行條給予放行,對于沒有出入卡的車輛應核對并登記車主有效證件后,方可放行。

4.8.6 根據(jù)市政府對停車場的管理規(guī)定,按標準對臨時停放的車輛進行收費并開票據(jù)。

4.8.7 保持崗亭內整潔衛(wèi)生,妥善保管好相關票據(jù)及質量記錄,愛惜使用警用器材。

4.8.8 嚴禁貪污、挪用停車費,對區(qū)域內的違章違紀現(xiàn)象及時制止,上報或處理。

4.8.9 認真完成交接班手續(xù)。

4.8.10 對進入車輛應在啟動道閘前立即進行車輛登記,盡量縮短車輛在崗前停留時間。

4.9 出入口崗管理

4.9.1 熟記小區(qū)業(yè)主及其它經(jīng)常出入人員特征等情況。

4.9.2 注意儀態(tài)儀表及工作形象,文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客。

4.9.3 認真做好來訪人員有效證件的登記工作,加強對外來人員的盤查及管理,嚴禁無關人員出入,發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請其離開,同時通知其他崗位引起注意。

4.9.4 核查進入管理服務區(qū)域的施工隊人員持有的《出入卡》,經(jīng)檢查后按指定通道放行,保持通道暢通。

4.9.5 檢查進入管理服務區(qū)域人員所攜帶的物品是否安全,對危險品、易燃品、煤氣瓶(有管道煤氣的管理服務區(qū)域)等要嚴禁其帶入,并及時向上級報告。

4.9.6 做好物資放行的把關工作,對搬出小區(qū)的物資進行核查,嚴格按照《物資出門放行條》的內容進行操作,手續(xù)齊全后方可予以放行。

4.9.7 及時發(fā)送報刊、郵件,及時將特快專遞或快件轉送顧客。

4.9.8 注意收集顧客的意見和建議,及時向控制中心匯報并做好相關記錄。

4.9.9 協(xié)助配合其他崗位工作,認真完成交接班手續(xù)。

4.10 值班管理控制

4.10.1 管理處建立總值班室,總值班員負責監(jiān)督管理當班期間各部門發(fā)生情況妥善處理,發(fā)生緊急情況執(zhí)行《應急準備和響應控制程序》的規(guī)定。

4.10.2 工程部安排水、電、氣、冷暖氣、電梯、機電設備維修工值班,負責管轄區(qū)內各類工程設施維修服務。

4.10.3 護衛(wèi)隊值班員負責指揮協(xié)調各崗位值勤人員的工作。

4.10.4 各值班員實行24小時值班制度,夜間值班期間,總值班員應對治安、交通、消防、機電各崗位進行檢查與監(jiān)督,每晚22:00、1:00、4:00時對各崗位檢查一次,并將情況記錄在《值班日志》上。

4.10.5 夜間值班期間如遇非常緊急且不能及時處理的投訴、報修、委托等遺留問題,則應在第二天早上換班前由值班員填寫《夜間值班遺留問題登記表》并移交相應責任人處理。

5.0支持/相關文件

《護衛(wèi)隊工作手冊》

《各崗位服務規(guī)范、操作規(guī)程、管理制度》

6.0記錄

《交接班記錄表》

《值班日志》

《護衛(wèi)員巡查記錄表》