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物業(yè)公司職員培訓管理作業(yè)指導書

發(fā)布時間:2023-09-14 16:55:06 查看人數(shù):41

物業(yè)公司職員培訓管理作業(yè)指導書

物業(yè)公司職員培訓管理作業(yè)指導書

物業(yè)公司職員培訓管理作業(yè)指導書

1.目的

規(guī)范培訓實施方法,通過有效的培訓使職員在工作意識及工作技能方面滿足崗位需求。不斷提高職員素質(zhì)及服務(wù)意識,以適應(yīng)公司經(jīng)營管理及業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

2.范圍

適用于公司全體職員(總經(jīng)理、總經(jīng)理助理的培訓方法按地產(chǎn)公司要求執(zhí)行)

3.定義

4.職責

部門/崗位工作內(nèi)容

總經(jīng)理審批公司年度培訓計劃及外部培訓實施方案。

辦公室共通性培訓的需求調(diào)查并制定培訓計劃

組織各類員工入職培訓、強化培訓、專題培訓、升任主管以上人員培訓、經(jīng)理在職培訓、特殊人員培訓、外送培訓等。

保存培訓記考核記錄,并衡量評價培訓效果。

管理處/部門經(jīng)理負責審批管理處/部門內(nèi)各項培訓計劃并監(jiān)督實施,確保培訓效果。

人事管理員負責組織本管理處/部門專業(yè)性培訓計劃的制定,跟進實施、評估效果及培訓記錄的歸檔保存

5.方法及過程控制

5.1總則

5.1.1每年12月辦公室在公司范圍內(nèi)組織職員培訓需求調(diào)查。

5.1.2辦公室根據(jù)各管理處/部門上年度績效考核結(jié)果、本年度公司重點戰(zhàn)略規(guī)劃及職員培訓需求調(diào)查結(jié)果,確定培訓需求并制定公司年度培訓計劃,經(jīng)總經(jīng)理審批后實施,并知會各職能部門、各管理處主管級以上職員及人事管理員。

5.1.3 '年度培訓計劃'內(nèi)容應(yīng)包括:

a培訓目的

b培訓方式

c培訓類別及對象

d培訓內(nèi)容安排(培訓模塊/時間/內(nèi)容/培訓對象及預期達到的效果)

5.1.4各管理處/部門根據(jù)本管理處/部門上年度總體工作狀況,職員考核結(jié)果及所承接公司的重點工作,確定培訓需求并制定本管理處/部門年度專業(yè)培訓計劃。專業(yè)培訓計劃經(jīng)管理處/部門第一負責人審批后實施,并于本管理處/部門內(nèi)公示,報辦公室備案。

5.1.5 各管理處制定本部門的月培訓計劃并于每月3日報辦公室備案。

5.1.6公司年度培訓計劃辦公室應(yīng)至少每三個月進行一次有效性復核,培訓計劃與實際需求不符的應(yīng)及時給予變更,報總經(jīng)理批準后,知會各職能部門、各管理處主管級以上職員及人事管理員。

5.1.7 培訓通知至少提前五個工作日以文件形式發(fā)給培訓參加人員,通知內(nèi)容須明確時間、地點、參加人員、培訓資料及注意事項等。

5.1.8培訓參加人員填寫《培訓(會議)出勤表》

5.2 崗前培訓

5.2.1業(yè)務(wù)實習

公司聘用的職能部門新職員,在入職培訓后由辦公室安排到公司各相關(guān)管理處實習,了解基本情況,熟悉業(yè)務(wù)運作流程。實習結(jié)束后,需向所在部門經(jīng)理提交《新員工實習報告》,該記錄由辦公室妥善保管。

5.2.2入職引導

所有新職員在上崗前,由所在部門的培訓負責人或直屬上級,對其組織實施崗前培訓,引導新職員熟悉工作環(huán)境,了解工作范圍、崗位職責、公司各項規(guī)章制度、掌握專業(yè)技能等。

5.2.3辦公室負責組織新籌建管理處人員的崗前培訓,并根據(jù)崗位要求及培訓內(nèi)容舉行上崗前考核:

a對新籌建管理處全體人員的培訓內(nèi)容至少包括:管理處組織價格、崗位職責;物業(yè)管理相關(guān)法規(guī);本小區(qū)(大廈)情況簡介;房屋交付流程;各崗位專業(yè)服務(wù)禮儀等

b專業(yè)技能培訓內(nèi)容包括:

a管理類:品質(zhì)、人事、培訓、行政、財務(wù)、信息、資料管理等

b技術(shù)類:房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施情況、裝修管理等

c安全類:安全防范、停車場、效果管理、緊急突發(fā)事件處理等

d保潔類:清潔綠化消殺技能及程序、材料工具的使用等

5.3 入職培訓

5.3.1入職培訓內(nèi)容應(yīng)包括:

a公司概況、企業(yè)文化、經(jīng)營理念

b公司人事管理制度、薪酬福利政策

c職業(yè)道德規(guī)范、員工手冊

d物業(yè)管理基礎(chǔ)知識

ebi守則

f品質(zhì)基礎(chǔ)知識、公司質(zhì)量體系介紹

g客戶服務(wù)及有效溝通

h職業(yè)安全

i團隊協(xié)作精神

5.3.2辦公室負責各類職員入職培訓的組織實施,培訓考核一般以筆試閉卷方式進行,考核不合格者有一次補考機會,兩次考核'不合格',公司將不予聘用。

5.3.3辦公室須將考核結(jié)果及時予以通報。

5.4 強化培訓

5.4.1強化培訓前,新職員須填寫《新職員試用情況反饋表》,于強化培訓時上交現(xiàn)場培訓講師,該記錄由辦公室妥善保管。

5.4.2由辦公室安排擬轉(zhuǎn)正人員進行強化培訓,主要內(nèi)容為討論工作中的收獲及疑問并答疑、強化公司理念及體系文件、客戶服務(wù)及溝通技巧、物業(yè)管理法規(guī)等

5.4.3辦公室須將考核結(jié)果及時予以通報,考核不合格者有一次補考機會,如兩次考核'不合格',將予以辭退。

5.5 在職培訓

5.5.1在職培訓主要以直屬上級在職輔導方式進行。

5.5.2各管理處/部門負責人負責本管理處/部門的培訓計劃、課程設(shè)計、組織實施、效果評估等

5.5.3辦公室組織相關(guān)崗位人員每年48小時脫產(chǎn)在職培訓,培訓后須安排考核(管理及技術(shù)類人員在職培訓考核至少每半年一次),考核不合格者有一次補考機會,如兩次考核不合格,將受到降級降薪等處理。在職培訓記錄由辦公室妥善保存至少一年。

5.5.4主管級以上人員在職培訓

a由辦公室負責組織安排每半年一次的在職培訓

b培訓內(nèi)容包括物業(yè)管理及企業(yè)經(jīng)營管理相關(guān)知識等

c在職培訓記錄由辦公室妥善保存至少一年

5.5.5管理處/部門內(nèi)在職培訓

a由管理處/部門負責人按照月度培訓計劃負責組織至少每月一次在職培訓,考核至少每季度一次。

b培訓內(nèi)容為崗位服務(wù)技能

c在職培訓考核不合格者,由所在管理處/部門安排再次培訓或做出其他處理。培訓考核記錄由所在管理處/部門保存至少一年

5.6升職培訓

5.6.1此培訓適用于工作表現(xiàn)良好、工作能力較強、擬晉升

到更高一級職位的職員。職員是否得到升職,應(yīng)視該職員的專業(yè)知識技能及管理水平等方面與該職位是否適應(yīng)。

5.6.2升職培訓內(nèi)容應(yīng)包括:

a擬晉升職務(wù)的職責及權(quán)限

b擬晉升職位的專業(yè)知識及技能

c管理技巧

d相關(guān)職能部門或管理處相關(guān)崗位實習

5.7 特殊工作人員培訓

5.7.1由辦公室組織安排從事特殊工作崗位(內(nèi)審員/培訓負責人)員工的資格培訓;由管理處經(jīng)理安排從事關(guān)鍵工作崗位(會計/出納/設(shè)備責任人/救生員)員工的資格培訓。

5.7.2從事特殊及關(guān)鍵工作崗位員工須取得政府頒發(fā)的崗位資格證書,擔任配電柜、發(fā)電機、消防設(shè)施、水泵、電梯等設(shè)備的責任人及操作者須取得政府頒發(fā)的崗位資格證書并經(jīng)過公司考核合格后方可正式上崗,擔任救生員、專兼職機動車輛駕駛員須取得政府頒發(fā)的崗位資格證書方可正式上崗。

5.7.3辦公室負責監(jiān)督核實崗位證書的有效期。

5.8外送培訓

5.8.1根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,由辦公室負責組織有關(guān)人員外送培訓,以取得資格證書為目的的培訓,培訓結(jié)果后須將結(jié)業(yè)證書原件交辦公室存檔。

5.8.2職員外派培訓由辦公室與有關(guān)部門商討后,填報《職員外派培訓審批表》,報總經(jīng)理批準后實施。

5.8.3職員接受外派培訓費一次在2000元以上的需簽訂《培訓協(xié)議書》

5.9當公司業(yè)務(wù)發(fā)展對崗位任職人員有特殊要求時,辦公室應(yīng)安排相應(yīng)培訓。

5.10 培訓效果的評估

5.10.1各組織培訓部門應(yīng)預先設(shè)定培訓目標,培訓結(jié)束后檢驗目標的達成情況,并定期開展培訓效果跟查及意見征詢活動,至少每季度總結(jié)培訓成效。

5.10.2辦公室負責至少每季度組織一次對各管理處培訓工作抽查并評估。

5.10.3職員培訓的結(jié)果作為職員轉(zhuǎn)正、晉職、調(diào)薪及獎勵的重要參考依據(jù)。作為職員轉(zhuǎn)正、晉級條件的培訓,培訓結(jié)果不合格者不得轉(zhuǎn)正、晉級。

5.10.4培訓效果評估的方式主要包括:

a筆試

b問答、答辯

c實物操作

d績效考核

5.11培訓記錄管理

5.11.1辦公室負責建立和維護公司總部主管級以上職員的各項培訓檔案,包括學歷、經(jīng)歷、技能和培訓效果評估等。

5.11.2 各管理處/部門負責建立和維護本部門職員的各項培訓檔案

5.11.3職員調(diào)動時,員工培訓檔案應(yīng)隨之調(diào)動。職員離職時該記錄在職員離職手續(xù)辦理完畢后予以作廢。

6.質(zhì)量記錄表格

tjzzwy6.2-z01-02-f1 《培訓(會議)出勤表》

tjzzwy6.2-z01-02-f2 《新員工實習報告》

tjzzwy6.2-z01-02-f3 《新職員試用情況反饋表》

tjzzwy6.2-z01-02-f4 《職員外派培訓審批表》

tjzzwy6.2-z01-03-f5 《職員培訓協(xié)議書》

物業(yè)公司職員培訓管理作業(yè)指導書

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