保潔綠化員質量管理體系培訓
保潔、綠化員質量管理體系培訓
一、公司的質量方針及質量管理目標
內容:
1、質量方針:服務至誠、精益求精、管理規(guī)范、進取創(chuàng)新
服務至誠:對業(yè)主(客戶)至善摯誠,對工作高度負責,以客戶為中心,為業(yè)主(客戶)提供滿意的服務。
精益求精:對服務產品實施全過程的有效控制,充分體現(xiàn)“嚴肅認真、嚴格要求、嚴密方法”的三嚴原則,以確保其優(yōu)質標準。
管理規(guī)范:以建立科學的質量體系為依托,形成系統(tǒng)、有序、規(guī)范、專業(yè)的管理運作體系。
進取創(chuàng)新:實現(xiàn)服務的持續(xù)改進和管理的開拓創(chuàng)新,通過對市場發(fā)展和客戶需求的科學把握,持續(xù)滿足顧客不斷增長的期望。
2、質量管理目標:本公司的質量目標是追求iso900體系規(guī)范下的品牌與卓越,業(yè)主(客戶)認可,社會認可,政府認可,滿意度創(chuàng)優(yōu)。
具體目標為:
1、顧客滿意度:4.0以上
2、顧客有效投訴率:1%以下
3、公共火災發(fā)生率:千分之1以下
4、火警有效控制率:99%以上
5、可控事件發(fā)生率:1件以下
6、設備運行完好率:99%以上
7、維修項目返修率:1%以下
8、員工滿意率:90%以上
9、服務項目自檢合格率:97%以上
10、物業(yè)管理收繳率:98%以上
11、管理范圍內無重大交通事故
培訓標準:每位保潔、保綠員熟記并能背出公司的質量方針和質量管理目標,熟記質量管理體系相關內容,并能熟練回答。
培訓方法:每兩月選擇一項或幾項例行培訓,指導人口頭講解。
培訓考核:培訓后進行提問考核,每季度考核覆蓋率100%。
二、環(huán)境清潔類作業(yè)指導書培訓
培訓內容:
1、專業(yè)崗位實行專業(yè)知識培訓,利用公司內部資源和自身崗位知識,對專業(yè)崗位實行定點培訓。
2、相關崗位熟知相關環(huán)境清潔作業(yè)指導書內容。
3、對作業(yè)指導書內容要求在相關質量記錄中體現(xiàn)的、記錄。
4、保潔、保綠人員在熟知自己的作業(yè)指導書內容外,需學習了解其它崗位的基本內容。
1.樓道工:參照《樓道清潔作業(yè)指導書》、《上門清潔服務作業(yè)指導書》
2.道路工:參照《道路清潔作業(yè)指導書》、《“四害”消殺作業(yè)指導書》
3.公廁保潔工:參照《公廁保潔作業(yè)指導書》
4.洗車工:參照《洗車服務作業(yè)指導書》
5.垃圾清運工:參照《生活垃圾清運作業(yè)指導書》
培訓標準:每位員工熟悉作業(yè)指導書和公司質量管理體系相關內容,并能熟練回答,按規(guī)范操作。
培訓方法:每兩月選擇一項或幾項例行培訓,對每位保潔、保綠員進行本崗位作業(yè)指導書的培訓,指導人口頭講解。
培訓考核:培訓后進行提問考核,每季度考核覆蓋率100%。
三、環(huán)境清潔類質量記錄培訓
培訓內容:
(一)質量記錄填寫要求:
1、質量記錄的字跡應清晰、內容應真實,填寫應正確,且不可涂改,
2、質量記錄填寫需有基本的合格內容,如編號、序號、內容、填表人、審核人等,文字表達準確、簡練,手續(xù)完備。
3、質量記錄填寫,不能使用鉛筆、圓珠筆,不能留空白。
(二)質量記錄操作要求
1、質量記錄需與相關的作業(yè)指導書相符。
2、質量記錄單需按體系規(guī)定裝訂分類匯總。
3、質量匯總修改時需申請修改單,在品質保證部確認生效后使用。
4、質量記錄銷毀需填寫申請作廢單,在品質保證部確認后銷毀。
城市花園
1.主管:《清潔綠化項目質量檢查表》
2.綠化管理員:《綠化項目質量檢查表》《綠化有償服務申請表》《綠化有償服務協(xié)議》
3.綠化組長:《綠化日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》
4.清潔管理員:《城市花園業(yè)主有償服務申請表》《有償服務收費登記表》《清潔項目質量檢查表》
5.保潔組長:《空關房打掃檢查記錄表》《樓道工清潔工操作檢查表》《四害消殺記錄》《環(huán)境綠化處滅蟲害藥品領用單》《道路清潔工操作檢查表》
6.公廁保潔工:《公廁入廁記錄卡》
7.洗車保潔工:《城市花園物業(yè)管理部洗車服務記錄》
8.垃圾清運工:《城市花園垃圾清運記錄》
9.辦公室保潔工:《打掃記錄卡》
1.保潔工:《保潔工作檢查表》《整改通知單》
2.綠化工:《租用綠化養(yǎng)護驗收表》《保潔工作檢查表》《整改通知單》
3.環(huán)境消殺:《害蟲消殺投藥登記表》
4.外墻清洗:《供方評審表》《外墻清洗知會》《外墻清洗驗收表》
1.室外保潔工:《保潔工操作檢查表》《綠化工具使用記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》
2.室內保潔工:《保潔工操作檢查表》
3.綠化工:《綠化日常工作記錄表》《綠化組機械保養(yǎng)記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》《綠化工具使用記錄表》《保潔工操作檢查表》
4.垃圾清運工:《保潔工操作檢查表》
1.保潔組長:《垃圾清運檢查表》《道路清潔工作檢查表》《樓道清潔工操作檢查表》《綠化養(yǎng)護檢查表》《環(huán)境消殺檢查表》《清潔用品入庫記錄表》《環(huán)境消殺記錄表》《清潔記錄表》
2.保潔人員:《保潔工領用物品記錄表》《清潔工作息時間簽到表》《公共維修聯(lián)系單》
3.綠化工:《綠化機械保養(yǎng)維修記錄表》《綠化養(yǎng)護日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》
4.垃圾清運工:《垃圾清運記錄表》《垃圾清運車報修記錄表》《垃圾筒報修記錄表》
培訓標準:每位保潔、綠化人員熟悉質量管理體系相關內容,并能熟練回答。
培訓方法:每兩月選擇一項或幾項例行培訓,指導人口頭講解。
培訓考核:培訓后進行提問考核,把質量記錄運用到實際工作中,月底抽查。培訓考核覆蓋率100%。
