小區(qū)業(yè)主檔案管理規(guī)定6

小區(qū)業(yè)主檔案管理規(guī)定(六)

為規(guī)范本小區(qū)業(yè)戶檔案信息的管理,不斷完善信息的內(nèi)容,使客戶檔案信息準確、及時有效,便于開展工作,同時確保資料的保存完好,特制定本管理規(guī)定:

1、辦公室負責指定接待員、檔案員負責業(yè)主檔案的信息收集、管理及整理工作;

2、專管人員須將業(yè)主的檔案資料分戶建立、逐一保存,建立統(tǒng)一目錄,同時建立電子檔備份。各類信息詳細排列,以便查閱;

3、客戶信息檔案的內(nèi)容包括:業(yè)主收樓及驗收文件、裝修文件、日常維修文件、繳費文件、回訪處理文件及投訴建議等其他文件;

4、專管人員須認真填寫各項記錄表,紙文檔與電子文檔同時進行。及時跟進業(yè)主檔案的變更,保證信息的準確性;

5、業(yè)主檔案信息應嚴格管理,注意保密。嚴禁非相關人員查閱,以保護業(yè)主的隱私,維護公司良好形象;

6、為確保文檔安全,文件柜要做好防火、防盜、防潮、防蟲工作;

7、業(yè)主檔案永久保存,及時與業(yè)主溝通,及時變更業(yè)主信息,保證其準確性。