銷售業(yè)務員日常工作管理

一.銷售業(yè)務員每日工作內容

1.出勤和考勤

每天準時上班,做好辦事處的清潔,衛(wèi)生工作.并對辦事處員工及商場促銷員進行考勤,填寫《員工考勤表》。

2. 統(tǒng)計日銷售數據

統(tǒng)計大商場日銷售量,代理商日出貨量、庫存量等數據。填寫《大商場銷售日報表》、《代理商批發(fā)日報表》、《代理商庫存日報表》等。

3. 信息反饋

在9:30前向分公司反饋《大商場銷售日報表》和其他資料。

4. 銷售數據分析

對代理商庫存(包括網絡庫存、大商場庫存)、日批發(fā)量、大商場(大電器店)日銷售量及月累計銷售量進行統(tǒng)計分析,監(jiān)控。內容包括以下三大方面:

a.銷售狀態(tài)分析:增長、正常、下滑、落后于競爭對手。

b.銷售進展情況:月銷售計劃(銷售額和產品品種)的完成進展程度。

c.對代理商的物流管理進行分析,控制商品的流向、流量、流速、經銷鏈中各環(huán)節(jié)的庫存量健康、合理,加快老產品、積壓品的消化、避免斷貨或品種不全、商品積壓。

5.電話拜訪

對三級市場(縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn))經銷商進行有計劃的電話拜訪。拜訪要達到以下目的:

a.按照《客戶資料卡》內容與經銷商進行溝通,認真填寫《客戶資料卡》

b.建立良好的廠商客情關系, 讓他們樹立一種信念:“我是廠家的經銷商”

c.了解市場價格情況,有無亂價和竄貨情況。

d.傳達公司的最新精神。

e.初步了解競爭對手的最新動態(tài):銷售情況、價格變化、新產品、銷售政策、通路渠道、廣告投入及促銷活動等。

f.及時掌握經銷商的意見反饋,新產品的銷售效果、產品質量、代理商配送貨是否及時、積壓滯銷品是否需要調換、售后服務問題等。

6. 市場巡視

每天走訪一次所在地零售終端。了解終端現場、銷售情況和競爭品牌動向。與電器店老板、大商場家電部經理、柜長溝通。內容與第5步相同。解決他們銷售中出現的實際困難,如售后服務、老產品和積壓品的消化活調換,技術培訓等。

7.組織并參與大商場、電器店現場促銷。

8.對售后服務工作的要求。

按照分公司售后服務要求督促售后服務人員做好故障機維修、電話回訪、上門服務、維修機和待修機的清潔等工作。如遇維修配件短缺,及時和分公司技術服務部聯系。

9. 完成分公司臨時布置的任務。

10.特發(fā)事件的處理。

11. 與代理商碰頭,共同探討月銷售進展情況,當日銷售中出現的問題及解決方法,市場分析以及下一步的銷售策略。

12. 當天工作小結。

二.銷售業(yè)務員每周工作事項

1.信息反饋

每周一9:30前向分公司反饋以下報表:《代理商一周批發(fā)量》、《代理商周庫存報表》、《大商場庫存周報》、有關售后服務部門的報表。

2.出差〈客戶拜訪〉

每周出差次數不得少于2次,走訪縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)經銷商,并達到以下目的:

a.與銷售業(yè)務員日周工作內容的第5項相同。

b.與電器店老板溝通,知道他們銷售,做好產品的陳列、演示、及室內pop廣告布置等,解決他們實際銷售中出現的困難:如售后服務、老產品和積壓品的消化或調換、技術培訓等。

c.填寫〈客戶拜訪出差計劃及結果書〉

3.〈每周促銷計劃書〉編寫及周促銷活動的落實安排。

4.每周工作例會

對促銷員集中進行培訓,并總結一周銷售工作及其進展情況,市場分析等。

5.本周工作小結

三.銷售業(yè)務員每月工作內容

1.下月銷售計劃的下達

與代理商一起探討,總結上月銷售工作,具體落實,分解本月銷售計劃,市場分析,采取什么營銷策略來完成銷售任務。

2.上遞報表

a.〈員工考勤表〉,對象是由分公司支付工資的員工。

b.〈大商場月銷售量匯總表〉(含競爭機制品牌),〈代理商月出貨量表〉,〈競爭品牌價格調查表〉,〈大商場贈品發(fā)放表〉,售后服務有關的報表。

3.督促代理商對聯銷商場進行及時對賬,并在25日之前結出銷售款。

4.售后服務

每月清理一次維修機、待修機、短缺的維修配件等,上報分公司技術服務部,并抄送一份給分公司總經理。