客服中心業(yè)務(wù)管理工作職責要求

1.負責制定、完善用戶投訴的閉環(huán)管理流程及有效運轉(zhuǎn)。

2.負責處理疑難投訴和重要投訴的用戶回復(fù)和回訪。

3.負責及時分析影響用戶投訴的主要因素,協(xié)助制定有效解決方案。

4.負責制定質(zhì)檢管理、綜合管理的工作標準及監(jiān)督考核。

5.為系統(tǒng)建設(shè)提出業(yè)務(wù)需求。

6.協(xié)助完成信息采編和員工培訓工作。

7.完成領(lǐng)導交辦的其他事項。