景區(qū)突發(fā)事故應急管理辦法
旅游景區(qū)突發(fā)事故應急管理辦法
1總則
1.1景區(qū)發(fā)生突發(fā)事故時,管理部門能有效地控制局面,迅速有序地處理突發(fā)事故。
1.2本制度適用于景區(qū)火災火警、重傷急救、大風暴雨、刑事治安事件、停電停水等突發(fā)事故的應急處理。
2職責
2.1景區(qū)辦公室負責突發(fā)事故處理的總協(xié)調。
2.2場務管理部門協(xié)助處理突發(fā)事故并保護現場。
2.3景區(qū)醫(yī)務室負責突發(fā)事故中受傷人員的救護。
2.4車輛管理部門負責突發(fā)事故中的用車安排。
2.5場務管理部門負責突發(fā)事故中的水、電、氣的處理;景點設施的搶修;樹木、花草的處理等。
2.6其他部門協(xié)助處理突發(fā)事故。
3工作程序
3.1火災火警
3.1.1發(fā)生火災火警時,現場的景區(qū)員工應用就近的滅火器,進行撲救,并立即報景區(qū)消防部門。
3.1.2景區(qū)消防部門接報后,按有關規(guī)定組織力量撲救,并上報景區(qū)領導,同時撥打119報警。
3.1.3景區(qū)員工發(fā)現火情后,應取就近的滅火器材,趕赴現場滅火,并疏散游客至安全處。
3.1.4場務管理部門電工組接報后,立即關閉現場電源。
3.1.5景區(qū)醫(yī)務室醫(yī)護人員接報后,立即趕赴現場搶救受傷人員。
3.1.6車輛管理部門安排好救護或應急車輛。
3.1.7火情解除后,保安人員保護好現場,消防人員做好記錄,并協(xié)助公安消防機關調查起火原因。財務部門到現場清點財務損失情況。
3.2大風暴雨
3.2.1景區(qū)辦公室收到氣象部門的大風暴雨預報時,應立即上報有關領導并傳達到各有關部門。
3.2.2各部門員工接到通知后,應立即組織本部門員工做好防風抗洪的準備工作,并組織搶險隊伍待命。
3.2.3景區(qū)辦公室、場務管理部門及相關部門安排負責人24小時值班。景區(qū)辦公室組織成立領導小組,景區(qū)值班負責人任總指揮,各部門組織員工具體實施抗風防雨應急措施。
3.2.4場務管理部門按景區(qū)有關規(guī)定,進行應急處理。
3.2.5場務管理部門組織人員檢查景區(qū)設施,使其處于安全狀態(tài)。
3.2.6開園期間出現大風暴雨,場務管理部門接到景區(qū)辦公室通知后,立即廣播通知游客注意安全。場務管理部門的保安人員應密切關注景區(qū)游客、建筑、設施的安全,發(fā)現情況立即上報。
3.2.7景區(qū)領導根據災害情況,決定是否提前閉園。如提前閉園,場務管理部門應廣播通知閉園消息,并安排保安疏導游客離園。
3.2.8災情過后,場務管理部門應拍攝受損場面并組織人員立即清理現場,組織人員搶修損壞景點、建筑設施、花木等。
3.2.9財務管理部門應及時清點受損物資;景區(qū)辦公室辦理保險索賠事
3.2.10各部門根據災害中員工的表現,按景區(qū)獎懲條例進行獎罰。對工作嚴重失職、造成重大損失和嚴重后果,甚至構成犯罪者,根據情況給予懲罰直至追究法律責任。
3.3刑事治安事件
3.3.1景區(qū)如發(fā)生打架斗毆、兇殺、搶劫、扒竊、詐騙等刑事治安事件,由場務管理部門保安人員負責處理,其他部門協(xié)助。
3.3.2景區(qū)保安人員根據事件的性質做出相應的處理。若為一般治安案件,可進行勸阻、調解,若為刑事案件,報公安機關處理,并提供必要的協(xié)助。
3.3.3廣場演出期間,如發(fā)生刑事治安事件,景區(qū)工作人員應迅速趕到現場處理,并將當事人帶離現場,盡量不影響演出活動。
3.3.4景區(qū)工作人員應將事件的處理情況記錄在案。
3.4景區(qū)停電
3.4.1景區(qū)供電部門通知的計劃停電,由場務管理部門安排電工啟用備用發(fā)電機組供電。
3.4.2景區(qū)供配電設施突發(fā)性故障停電,由電工進行故障檢修;故障在30分鐘內無法排除時,由電工啟用備用發(fā)電機組供電;局部停電時,應架設臨時線路應急供電。
3.4.3廣場演出期間突然停電,應利用備用發(fā)電機組供電并向觀眾進行解釋,維持好現場秩序;如事故短時間無法解決,場務管理部門負責人應及時向景區(qū)領導報告,并維持好現場秩序,組織游客有秩序離場及退票工作。
3.5景區(qū)停水
3.5.1景區(qū)供水部門通知的計劃停水或景區(qū)供水主管道爆裂,場務管理部門應及時報景區(qū)領導并通知各部門緊急備水,與此同時,場務管理部門應安排水工利用景區(qū)水井抽水,供各部門應急使用。
3.5.2如局部爆管停水,由場務管理部門報景區(qū)領導并通知有關部門到景區(qū)接水備用,同時,由其安排水工搶修爆管。
