別墅物業(yè)人員配備人員選聘及培訓管理辦法

別墅物業(yè)人員配備、人員的選聘及培訓管理

管理人員配備、選聘及培訓

-為了更好地服務于**別墅,我公司將在《物業(yè)管理委托合同》正式簽署后,在公司內(nèi)部近千名優(yōu)秀員工中選拔卓越的高素質(zhì)管理人員派駐項目,為貴方提供高水準的物業(yè)服務.

我公司將組建**別墅物業(yè)管理處,并根據(jù)服務工作的需要制定相應的管理規(guī)章制度。所選用人員應具備的基本條件包括:

*肯于發(fā)奮吃苦的責任心

*文化素質(zhì)及學歷

*工作經(jīng)驗

*良好的形象

-我公司將派遣專職培訓講師對**別墅物業(yè)管理處全體人員進行各方面培訓,以保證服務與管理工作的順利開展。

培訓計劃擬定為:

a.高級管理人員的培訓:包括未來物業(yè)管理工作的發(fā)展方向;掌握現(xiàn)代化的科學管理手段;經(jīng)營管理與行政管理的手段與策略;相關法律法規(guī)的學習與掌握;通曉財務管理和現(xiàn)代化的辦公手段。

b.一般管理人員的培訓:包括工作協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng);物業(yè)管理法規(guī)、條例的學習掌握;工作跟進意識和職業(yè)責任感的加強;掌握現(xiàn)代化辦公設備。

c.一般員工的培訓:包括**別墅設備設施的基本操作與維修保養(yǎng)的技能技巧;

緊急情況的處理與應變措施的掌握;日常服務紀律要求;服務質(zhì)量與服務態(tài)度;

員工在物業(yè)管理中的角色意識培養(yǎng);管理與服務的辨證關系;員工守則;iso9000程序文件相關條目的學習。