某物業(yè)公司員工績效考評管理制度

發(fā)布時間：2023-05-07 19:35:02 查看人數(shù)：91

下載一鍵復制全文

某物業(yè)公司員工績效考評管理制度

物業(yè)項目公司員工績效考評管理制度

第一節(jié) 管理原則:

一、為提高員工的工作質量和效率,根據(jù)崗位工作職責和操作規(guī)程制訂本管理制度。

二、規(guī)范績效考評工作的實施程序,確保對員工工作業(yè)績進行客觀、公正的評定。

三、績效考評旨在對員工的工作成績和效果進行考評,同行政獎罰配套實施。

四、各部門負責人依據(jù)各工作崗位標準作業(yè)規(guī)程制定崗位工作標準和相應的績效考評細則。

五、本制度適用于公司所屬部門全體員工。

第二節(jié) 考評職責:

一、總經(jīng)理負責績效考評監(jiān)控與結果的審批。

二、服務中心經(jīng)理負責部門主管員工月檢、抽檢工作的組織實施和審核。

三、部門主管和品質管理員負責部門員工日檢、周檢工作的具體實施。

四、行政人事部負責的與考評結果的統(tǒng)計。

第三節(jié) 考評體系:

一、操作層員工的績效考評工作由日檢、周檢、抽檢構成。

二、非操作層員工的績效考評由周檢、月檢、抽檢構成。

三、服務中心經(jīng)理績效考評由月檢、季檢構成。

四、日檢、周檢、月檢、抽檢的考評過程相對獨立,分數(shù)互不影響、制約。

第四節(jié) 考評方法:

一、日檢:

(一)部門主管、品質管理員對操作層員工

(二)考評人員每天不定時對操作層員工的當天工作進行綜合評分,并將考評結果記錄在《部門工作日檢記錄本》和《員工績效考評表》中,次月1日計算當月考評總分。

二、周檢:

(一)部門主管和服務中心經(jīng)理對操作層員工和部門主管。

(二)考評人員每周末前對被考評員工工作進行綜合評分,并將考評結果記錄在《部門工作周檢記錄本》和《員工績效考評表》中,并于次月1日計算當月考評總分。

三、月檢:

(一)總經(jīng)理對服務中心經(jīng)理和部門主管,服務中心經(jīng)理對部門主管;

(二)考評人員每月末對被考評員工工作進行綜合評分,并將考評結果記錄在《部門工作月檢記錄本》和《員工績效考評表》中。

(三)考評人員將當月考評結果于當月31日前報服務中心經(jīng)理審核,再交服務中心綜合部統(tǒng)計抱總經(jīng)理審批。

(四)每月考評分數(shù)由部門負責人向員工公布,員工如有異議可申請復核。

四、抽檢:

(一)總經(jīng)理、服務中心經(jīng)理、主任助理對部門主管和員工。

(二)月不定期對某些部門的某些崗位進行抽檢,并將抽檢結果記錄《部門工作抽檢記錄本》和《員工績效考評表》中,并于次月1日計算當月考評總分。

第五節(jié) 評分結構:

一、管理正(副)主任、主管級員工績效考評分值構成如下:

(一)崗位標準作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質量(滿分10分);

(二)管理效果(滿分10分);

(三)培訓質量(滿分10分);

(四)規(guī)范服務質量(滿分10分);

(五)工作技能(滿分10分);

(六)工作責任心(滿分10分);

(七)處事公正性(滿分10分);

(八)團結協(xié)作性(滿分10分);

(九)執(zhí)行公司其他相關作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分);

(十)其他質量(10)。

二、管理員績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構成如下:

(一)崗位標準作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質量(滿分20分);

(二)管理效果(滿分20分);

(三)工作技能(滿分10分);

(四)工作責任心(滿分10分);

(五)培訓質量(滿分10分);

(六)規(guī)范服務質量(滿分10分);

(七)執(zhí)行公司其他相關作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分);

(八)其他質量(滿分10分)。

三、維修員績效考評的日檢、周檢、抽檢分值構成如下:

(一)崗位標準作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質量(滿分20分);

(二)設施設備運行管理規(guī)程執(zhí)行質量(滿分10分);

(三)設施設備維修保養(yǎng)規(guī)程執(zhí)行質量(滿分10分);

(四)工具設備使用、維護、保養(yǎng)質量 (滿分10分);

(五)培訓質量(滿分10分);

(六)規(guī)范服務質量(滿分10分);

(七)工作技能(滿分10分);

(八)執(zhí)行公司其他相關作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分);

(九)其他質量(滿分10分);

四、護衛(wèi)員績效考評的日檢、周檢、抽檢分值構成如下:

(一)崗位標準作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質量(滿分40分);

(二)培訓質量(滿分10分);

(三)內(nèi)務質量(滿分10分);

(四)工具設備使用、維護、保養(yǎng)質量(滿分10分);

(五)規(guī)范服務質量(滿分10分);

(六)執(zhí)行公司其他標準作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分);

(七)其他質量(滿分10分);

五、保潔員績效考評的日檢、周檢、抽檢分值構成如下:

(一)崗位標準作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質量(滿分50分);

(二)培訓質量(滿分10分);

(三)工具使用、維護、保養(yǎng)質量(滿分10分);

(四)規(guī)范服務質量(滿分10分);

(五)執(zhí)行公司其他標準作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分);

(六)其他質量(滿分10分)。

六、綠化員績效考評的日檢、周檢、抽檢分值構成如下:

(一)崗位標準作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質量(滿分50分);

(二)培訓質量(滿分10分);

(三)工具使用、維護、保養(yǎng)質量(滿分10分);

(四)規(guī)范服務質量(滿分10分);

(五)執(zhí)行公司其他標準作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分);

(六)其他質量(滿分10分)。

第六節(jié) 扣分細則。

一、扣分準則:

(一)崗位標準作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質量:當值工作時違反崗位標準作業(yè)規(guī)程。

(二)管理效果:非客觀因素不能按時、按質、按量完成目標工作任務,或組織安排、監(jiān)督檢查不

力,員工工作或本部門工作效果達不到相關標準作業(yè)規(guī)程要求的。

(三)培訓質量:不按規(guī)定參加培訓、培訓考試不合格、對下屬員工培訓不到位。

(四)規(guī)范服務質量:當值工作時不符合《物業(yè)服務中心員工服務標準作業(yè)規(guī)程》,儀容儀表或言行舉止達不到要求的。

(五)工作技能:管理素質、工作技能較差。

(六)工作責任心:不履行工作職責、推卸責任、弄虛作假、不能勇于公務、缺乏奉獻精神。

(七)處事公正性:處事偏差、挾私報復、有失公正。

(八)團結協(xié)調(diào)性:不團結,協(xié)調(diào)配合不暢。

(九)設施設備運行管理規(guī)程執(zhí)行質量:當值工作時,違反設備設施運行管理規(guī)定

(十)設施設備維修保養(yǎng)規(guī)程執(zhí)行質量:當值工作時,違反設備設施維修保養(yǎng)管理規(guī)定。

(十一)工具設備使用、維護、保養(yǎng)質量:不按規(guī)定使用、維護、保養(yǎng)工具設備,非自然損耗和特殊原因損壞。

(十二)內(nèi)務質量:員工宿舍內(nèi)務不符內(nèi)務管理規(guī)定要求的。

(十三)執(zhí)行公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程質量:違反公司其它標準作業(yè)規(guī)程工作。

(十四)其它質量:不能按上級交辦的其它工作要求完成工作。

二、扣分標準:

(一)每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應考評項目1-2分或1-5分;嚴重違規(guī)扣減對應項目3-5分或6-10分;引起不良后果的扣減6-10分或10-20分,扣完為止。

(二)對員工崗位工作質量、管理效果、規(guī)范服務質量、其它相關標準作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質量進行考評,發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象(行為)時,除應在上述對應考評項目內(nèi)進行扣分外,還應同時分析造成違規(guī)的主觀原因,如屬因培訓不到位、不合格造成的,應同時在'培訓'欄目內(nèi)扣分;如屬自身工作技能低、素質差造成的,應同時在'工作技能'欄目內(nèi)扣分;如屬工作責任心不夠造成的,應同時在'工作責任心'欄目內(nèi)扣分;如屬處事不公正造成的,應同時在'處事公正'欄目內(nèi)扣分;如屬團結配合不暢造成的,應同時在'團結協(xié)調(diào)性'欄目內(nèi)扣分,扣分標準同上。

(三)考評時發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為同時觸犯兩個以上的考評項目,則應同時在對應的考評項目中同時扣分,直至扣完對應欄目分為止。

(四)'其他質量'如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評時應當給出滿分。

(五)一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認),造成的程度輕微不合格;嚴重違規(guī),嚴重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應,造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果

第七節(jié) 考評分數(shù)統(tǒng)計

一、每月評總分:

(一)操作層員工每月總分=100分-(∑日檢扣分+∑周檢扣分+∑抽檢扣分)+加分 ;

(二)部門主管級員工每月總分=100-(∑周檢扣分數(shù)十∑月檢扣分十∑抽檢扣分)+ 加分;

(三)服務中心經(jīng)理每月總分=100分-∑月檢扣分

二、(半)年度考評總分:

員工(半)年度考評分=∑每月考評分/∑月份

第八節(jié) 考評獎罰:

一、月度考評獎罰:

(一)月績效考核工資:綜合部根據(jù)《部門月考評分數(shù)統(tǒng)計表》,依據(jù)以下公式計算月績效工資:

員工月績效考核工資=月績效考核工資總額*(每月考評總分/100)

(二)月績效考核處罰:符合《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中應處罰事件,則應視情節(jié)在正?？荚u完畢后同時執(zhí)行相關處罰。