第1篇 物業(yè)客戶部崗位工作職責

1協(xié)助經(jīng)理處理客戶服務中心日常事務。

2負責制定部門內(nèi)崗位職責及規(guī)章制度,監(jiān)督內(nèi)部工作計劃的實施。

3負責客戶助理的排班、考勤及日常工作的考評。

4負責檢查客戶投訴處理情況,并定期做出總結。

5負責建立公司與客戶渠道,根據(jù)反饋信息完善部門管理服務工作并且健全檔案管理體系。

6負責客戶服務中心對內(nèi)及對外聯(lián)系事宜的落實。

7負責引導客戶助理的工作,按計劃組織對客戶助理的培訓。

8定期對小區(qū)進行巡查及時處理問題。

9負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析、并提出整改方案。

10完成上級交待的其它工作。

第2篇 物業(yè)本項目客戶部秘書崗位職責

物業(yè)項目客戶部秘書崗位職責

1.0崗位職責

1.1做好文書工作,做好每周召開之會議記錄,做好與其他部門工作之聯(lián)系與溝通。

1.2負責各類文件處理工作及收發(fā)存檔工作。

1.3熟悉并了解本部門各級人員之工作崗位。

1.4處理客戶部的一切行政事務。

1.5負責辦公用品的發(fā)放及管理。

1.6負責本部門三級培訓體系的組織落實工作。

2.0職位描述

2.1負責部門文件檔案的存檔及管理。

2.2負責部門公文的撰寫與上報。

2.3負責辦公用品的管理與申報。

3.0權限范圍

3.1職責內(nèi)工作處置權。

3.2對提高工作質(zhì)量效率的建議權。

4.0工作內(nèi)容及標準

4.1正常班:8:30-17:30。

4.2提前十分鐘上崗,做好準備工作。

4.3跟進未完成工作。

4.4協(xié)助主任做好部門培訓工作。

4.5各文件撰寫及上報工作,及時跟蹤工作進程。