第1篇 企業(yè)公司獎罰管理制度

企業(yè)(公司)獎罰管理制度

一、總則

第一條為了加強企業(yè)管理,教育員工遵守國家法規(guī)和政令,遵守社會公德、職業(yè)道德以及公司各項規(guī)章制度,維護正常工作程序,根據國家有關規(guī)定并結合公司實際情況,制訂本制度。

第二條本制度的制訂原則:

1、有章可依,有章必依,違章必究,有獎有懲,獎懲嚴明,賞罰有度;

2、精神鼓勵與物質鼓勵相結合,教育與懲罰相結合。

第三條本制度適用于公司本部及下屬各公司。

第四條本制度由公司行政部負責貫徹并督察實施情況。

二、獎勵

第五條員工的獎勵分為以下三種:

1、嘉獎:由員工的直屬主管書面提出,部門副總經理批準,總經理、董事長審批,獎給不超過一百元的現金或紀念品。

2、表彰:由員工所在部門副總經理書面提出,總經理批準,董事長審批,獎給不超過五百元的或紀念品,同時由總經理簽署表彰證書。

3、特別獎:由員工所在部門的副總經理書面提出,總經理及相關委員會評議后,總經理批準,并由人事部門備案,不定期公布一次,員工除獎給一定額度的獎金和發(fā)給由公司總經理簽署的證書外,還可根據實際情況晉升1―3級工資。員工(含試用期員工)凡有以下一條或多條功績者,公司給予獎勵。

第六條有下列情形之一者,給予嘉獎:

1、品性端正,工作努力,按時完成重大或特殊事務者。

2、培訓考核,成績優(yōu)秀者。

3、熱心服務,有具體事實者。

4、有顯著的善行佳話,足為公司榮譽者。

5、在艱苦條件下工作,足為楷模者。

6、檢舉違規(guī)或損害公司利益者。

7、發(fā)現職責外的危機處理,予以速報或妥善處理防止損害者。

第七條有下列情形之一者,予以表彰:

1、對銷售或管理制度提出改進建議,經采納實施,卓有成效者。

2、遇有災難,勇于負責,處理得當者。

3、遇有意外或災害,奮不顧身,不避危難,因而減少損害者。

4、維護員工安全,冒險執(zhí)行任務,確有功績者。

5、維護公司重大利益,避免重大損失者。

6、有其它重大功績者。

第八條有下列情形之一者,授予特別獎:

1、兢兢業(yè)業(yè),不斷改進工作,業(yè)績突出者。

2、熱情為用戶服務,經常得到用戶書面表揚,為公司贏得很高信譽,成績突出者。

3、開發(fā)新客戶,市場銷售成績顯著者。

4、對有其它特殊貢獻,足為全公司表率者。

第九條其他獎勵的種類:

(1)優(yōu)秀職員、優(yōu)秀部長、優(yōu)秀經理獎:由公司組織評選的最高年度獎項,授予優(yōu)異職員;

(2)長期服務獎:對在公司服務10年(含)以上職員的獎勵;

(3)總經理特別獎:以各公司總經理名義給予的特別獎勵;

(4)即時獎勵:根據實際情況和職員的表現及時給予的獎勵。

第十條獎勵方式:

(1)通報表揚:由公司或有關部門負責人簽發(fā),通報范圍視具體獎勵行為而定;

(2)即時獎金;

(3)獎勵性假期:除《職員手冊》中規(guī)定職員可以享受的假期外,還可以得到額外的獎勵性假期;

(4)獎勵性旅游;

(5)參加外部培訓;

三、處罰

第十一條公司對未完成安排工作任務及違紀、違規(guī)者視其過失情節(jié)輕重分別予以a級、b級和c級3類處罰;

第十二條處罰分為口頭批評、書面警告(通報批評)、經濟處罰、降級、降職、辭退、開除等。

其中口頭批評、書面警告(通報批評)及處以100元以下罰款的,由部門副總經理協(xié)同辦公室辦理;100元以上經濟處罰或降級、降職、辭退,開除等處分由總經理、董事長決定,并由辦公室備案;部門副經理及其以上級別人員的處罰由總經理、董事長決定并報董事會批準。

第十三條a級過失及處罰

(一)a級過失為違反《行政管理制度》中辦公室管理制度、辦公制度、禮儀規(guī)范等工作紀律的行為。例如以下行為:

1、工作時間,做與工作無關的事情。

2、上班時間,躺臥休息,擅離崗位,怠慢工作者。

3、因個人過失致發(fā)生錯誤,情節(jié)輕微者。

4、妨害工作或團體秩序,情節(jié)輕微者。

5、不服從主管人員合理指導,情節(jié)輕微者。

6、不按規(guī)定穿著或佩帶規(guī)定上班者。

7、不能適時完成重大或特殊交辦任務者。

8、對上級指示或有期限的命令,無故未能如期完成。

9、在工作場所喧嘩、吵鬧,妨礙他人工作而不聽勸告者。

10、對同事惡意辱罵或誣害、偽證,制造事端者。

11、工作中酗酒以致影響自己和他人工作者。

12、公司明文規(guī)定其它應處罰款或批評的行為。

13、其他違反《行政管理制度》中辦公室管理制度、辦公制度、禮儀規(guī)范等工作紀律的行為。

(二)處罰

a級過失屬程度較輕的過錯,予以口頭批評,并扣罰當月薪資10元/次。同月內出現三次,予以書面警告(通報批評),并扣罰當月薪資100元。

第十一條b級過失及處罰

(一)b級過失

遲到、早退月累計3次;

代別人或唆使他人代自己打卡(簽到)、簽退;

惡意違反請假制度;

嚴重違反工作紀律或屢犯a級過失達到3次以上;

未經批準,擅自更換班次,休息時間,尚未造成嚴重后果的;

擅自使用、占有公司財產,偷竊辦公用品等行為;

擅自改動或損毀公司信函、布告、通知等;

隨意搬移或損壞公司財物財產;

上班時間拒不執(zhí)行上級合理的工作分配或緊急情況下拖延指派工作;

虛報個人申訴資料或故意填報不正確個人資料;

擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料;

工作中發(fā)生意外卻不及時通知公司;

超出工作范圍與客戶接近;

未經許可,兼營與本同類業(yè)務或在其它兼職者,或在外兼營事務,影響本公司公務者。

散播不利于公司謠言或挑撥公司與員工的感情,實際影響較輕者

。

其他類似過失。

(二)處罰

1、b級過失出現一次,予以書面警告,并罰款100元;一年內出現2次,給予降職、降級、撤職處分;一年內連續(xù)出現3次,公司可作辭退處理。

2、凡造成公司或他人財物損失的,應據情況由該員工負賠償責任。

3、受降職、降級及撤職處分的員工,除工資相應調整外,還將視情況及態(tài)度扣除其獎金。

4、受降職、降級處分的員工,在以后至少3個月的工作中,有良好表現,可依情況,由部門經理提出,行政部核準并報總經理批準后撤銷處分,恢復原職(級)。

第十二條c級過失及處罰

c級過失為重大過失行為,應予辭退或開除處分。

凡有以下情況之一者,即為c級過失:

1、對同事暴力威脅、恐嚇,影響團體秩序者。

2、毆打同仁,或相互斗毆者。

3、在公司內賭博者。

4、偷竊公司或同事財物經查屬實者。

5、無故損毀公司財物,損失重大,或毀、涂改公司重要文件者。

6、在公司服務期間,受刑事處分者。

7、一年中已降級二次者。

8、無故連續(xù)曠工超過5個工作日,或一年內累計曠工超過10個工作日。

9、煽動怠工或罷工者。

10、吸食毒品或有其它嚴重不良嗜好者。

11、偽造或盜用公司印章者。

12、故意泄露公司營業(yè)上的機密,致使公司蒙受重大損失者。

13、營私舞弊,挪用公款,收受賄賂者。

14、利用公司名義在外招搖撞騙,使公司名譽受損害者。

15、參加非法組織者。

16、有不良行為,道德敗壞,嚴重影響公司聲譽或在公司內造成嚴重不良影響者。

17、工作不負責任,造成公司財產嚴重損失;發(fā)生重大事故,擅離職守;出現重大差錯,擅自處理、隱瞞不報;

18、多次不服從工作分配,緊急情況下拒不執(zhí)行上級指派的工作;

第2篇 企業(yè)公司辦公用品管理制度

企業(yè)集團辦公用品管理制度

一、辦公用品分類

辦公用品分為消耗品、管制消耗品及管制品三類,分別如下:

消耗品:鉛筆、刀片、膠水、膠水、大頭針、回形針、口取紙、復寫紙、便條紙、信紙、圓珠筆、釘書釘等;

管制消耗品:簽字筆、白板筆、筆記本、修正液、直尺等;

管制品:剪刀、釘書器、計算器、印泥、名片等。

二、預算報批

1、行政部根據公司辦公用品需求的實際情況,制定年度辦公用品預算,經財務部審核后,報董事長批準,由行政經理根據批準的預算采購辦公用品。

2、每月28日前由各部門提出辦公用品領用計劃,交行政部統(tǒng)一采購,次月5日前發(fā)放。但請領管制性文具不以上述時間為限。

3、每人每月辦公用品領用不得超過30元。

三、辦公用品的請購

1、當消耗品接近最低庫存限額,即接近辦公用品庫存最低限額時,由保管人員填寫《辦公用品采購申請單》,由 簽字,交采購人員采購。

2、當管制品需要購買時,由使用人填寫《辦公用品采購申請單》,由簽字,交行政部門采購人員采購。

3、當公共用品(如復印機零部件、裝訂機等)需要購買時,由行政部填寫《辦公用品采購申請單》,由 簽字,交采購人員采購。

四、辦公用品的采購

1、采購人員本著《貨比三家,物美價廉》的原則進行采購。

2、采購完畢的辦公用品需填寫《辦公用品入庫單》(一式兩聯(lián)),同保管人員進行交接。

3、采購人員負責編寫大件辦公用品的編號(單價元以上)。

4、采購人員每次采購后填寫電子版《采購清單》,每月匯總交行政部負責人審查。

五、辦公用品的保存

1、物品在倉庫內按材料主次、出入頻繁程度進行合理排放,不得混雜堆放,并按《先進先出》原則發(fā)放。

2、物品在倉庫內做好防水、防潮、防火措施。

3、每月20日定期盤點庫存并填寫《庫存盤點表》。

六、辦公用品的領用

1、個人領取辦公用品,應填《寫辦公用品領用單》并由簽字。保管人員應以辦公用品領用單發(fā)放辦公用品,若為圓珠筆、膠水等以舊換新者,可直接換取,無需主管簽字。

2、保管人員應另辦理《辦公用品個人領料登記卡》,使每個人領用的辦公用品一目了然。無具體使用人的,使用部門的部門領導為使用人;無具體使用部門的,則行政部為使用人。

3、各種原因離開公司的職員,應在行政部監(jiān)督下將剩余的辦公用品退回,并填寫《離職人員辦公用品退回清單》。

第3篇 中國化工集團公司企業(yè)安全衛(wèi)生管理制度7

附件1 原化學工業(yè)部安全生產禁令

生產廠區(qū)十四個不準

一，加強明火管理，廠區(qū)內不準吸煙.

二，生產區(qū)內，不準未成年人進入.

三，上班時間，不準睡覺，干私活，離崗和干與生產無關的事.

四，在班前，班上不準喝酒.

五，不準使用汽油等易燃液體擦洗設備，用具和衣物.

六，不按規(guī)定穿戴勞動保護用品，不準進入生產崗位.

七，安全裝置不齊全的設備不準使用.

八，不是自己分管的設備，工具不準動用.

九，檢修設備時安全措施不落實，不準開始檢修.

十，停機檢修后的設備，未經徹底檢查，不準啟用.

十一，未辦高處作業(yè)證，不系安全帶，腳手架，跳板不牢，不準登高作業(yè).

十二，石棉瓦上不固定好跳板，不準作業(yè).

十三，未安裝觸電保安器的移動式電動工具，不準使用.

十四，未取得安全作業(yè)證的職工，不準獨立作業(yè)；特殊工種職工，未經取證，不準作業(yè).

操作工的六嚴格

一，嚴格執(zhí)行交接班制.

二，嚴格進行巡回檢查.

三，嚴格控制工藝指標.

四，嚴格執(zhí)行操作法(票).

五，嚴格遵守勞動紀律.

六，嚴格執(zhí)行安全規(guī)定.

動火作業(yè)六^***令

一，動火證未經批準，禁止動火.

二，不與生產系統(tǒng)可靠隔絕，禁止動火.

三，不清洗，置換不合格，禁止動火.

四，不消除周圍易燃物，禁止動火.

五，不按時作動火分析，禁止動火.

六，沒有消防措施，禁止動火.

進入容器，設備的八個必須

一，必須申請，辦證，并得到批準.

二，必須進行安全隔絕.

三，必須切斷動力電，并使用安全燈具.

四，必須進行置換，通風.

五，必須按時間要求進行安全分析.

六，必須佩戴規(guī)定的防護用具.

七，必須有人在器外監(jiān)護，并堅守崗位.

八，必須有搶救后備措施.

機動車輛七^***令

一，嚴禁無證，無令開車.

二，嚴禁酒后開車.

三，嚴禁超速行車和空檔溜車.

四，嚴禁帶病行車.

五，嚴禁人貨混載行車.

六，嚴禁超標裝載行車.

七，嚴禁無阻火器車輛進入禁火區(qū).

附件2

與本管理制度相關的國家法規(guī)，標準

原化學工業(yè)部及其他部委的有關標準

1，《中華人民共和國道路交通管理條例》(1988年3月9日國務院發(fā)布)

2，《危險化學品安全管理條例》(2002年1月26日國務院發(fā)布)

3，《建筑設計防火規(guī)范》(gbj16―2001版)

4，《汽車庫設計防火規(guī)范》(gbj67―)

5，《石油庫設計規(guī)范》(gbj74―)

6，《危險貨物包裝標志》(gb190―)

7，《高處作業(yè)分級標準》(gb3608―)

8，《手動式電動工具的管理，使用，檢查和維修安全技術規(guī)程》[gb3787―93]

9，《爆炸氣體環(huán)境用電氣設備第一部分：通用要求》[gb3836.1―2000]

10，《電氣設備安全設計導則》(gb4064―)

11，《工業(yè)企業(yè)廠內運輸安全規(guī)程》(gb4387―)

12，《放射衛(wèi)生防護基本標準》(gb4792―)

13，《氫氣使用安全技術規(guī)程》(gb4963―)

14，《起重吊運指揮信號》(gb5082―)

15，《生產設備安全衛(wèi)生設計總則》(gb5083―)

16，《特種作業(yè)人員安全技術考核管理規(guī)則》(gb5306―)

17，《起重機械安全規(guī)程》(gb6067―)

18，《企業(yè)職工傷亡事故調查分析規(guī)則》(gb6441~6442)

19，《起重司機安全技術考核標準》(gb6720―)

20，《機械設備防護罩安全要求》[gb8196―87]

21，《氯氣安全規(guī)程》(gb11984―)

22，《廠區(qū)動火作業(yè)安全規(guī)程》[hg23011―1999]

23，《廠區(qū)設備內作業(yè)安全規(guī)程》[hg23012―1999]

24，《廠區(qū)高處作業(yè)安全規(guī)程》[hg23014―1999]

25，《廠區(qū)吊裝作業(yè)安全規(guī)程》[hg23015―1999]

26，《廠區(qū)斷路作業(yè)安全規(guī)程》[hg23016―1999]

27，《廠區(qū)動土作業(yè)安全規(guī)程》[hg23017―1999]

28，《廠區(qū)設備檢修作業(yè)安全規(guī)程》[hg23018―1999]

29，《化工企業(yè)急性中毒搶救應急措施規(guī)定》([86]化生字第1078號文

30，《化工企業(yè)高處作業(yè)安全規(guī)程》([87]化生字第671號文

31，《化工企業(yè)靜電接地設計技術規(guī)定》(cd90a3)

32，《工業(yè)企業(yè)煤氣安全規(guī)程》(tj28―)

33，《氧氣站設計規(guī)范》(tj30―)

34，《乙炔站設計規(guī)范》(tj31―)

35，《煉油化工企業(yè)設計防火規(guī)定》(yhs01―)

36，《中華人民共和國爆炸危險場所電氣安全規(guī)程》(1987年12月16日七部一委規(guī)程)

37，《溶解乙炔生產安全管理規(guī)定(試行)》([89]化工字第0073號)

38，《倉庫

第4篇 企業(yè)公司安全生產目標管理制度

企業(yè)(公司)安全生產目標管理制度

一、目的

對企業(yè)安全生產目標進行控制。

二、范圍

本制度適用于企業(yè)范圍內。

三、管理職責

(1)辦公室負責本制度的編制、修訂、督促檢查;

(2)各基層編制本部門目標及實施計劃,各基層單位編制本單位安全生產目標及實施計劃。

(3)常務副廠長批準企業(yè)安全生產目標。

(4)工作程序。

(1)制訂

辦公室根據安全生產方針、管理評審的結果、風險評價結果、生產和過程績效、標準化系統(tǒng)評價結果、改進安全生產管理存在的不足之處,起草安全生產目標和指標,征求基層單位意見后由常務副廠長批準后實施。

(2)實施

常務副廠長實現安全生產目標和指標提供人力資源、財力資源、物力資源、技術資源。

(3)目標分解及實施

辦公室將安全生產目標和指標以安全目標責任書形式分解到各部門。確保目標和指標實施。

(4)實施結果考核

辦公室負責每年12月進行全年考核并將考核結果公布于員工,做為安全獎罰依據。

(5)安全生產目標與指標評審及修訂

通過考核結果分析安全生產目標和指標的適宜性,及內外部條件變化,對目標進行修訂。

第5篇 某公司礦山企業(yè)安全生產管理制度

第一章 總則

第一條?為了維護國家財產和人民生命安全，確保公司所屬礦山生產企業(yè)的生產經營活動安全進行，防止礦山事故，保護礦山職工人身安全，根據《中華人民共和國礦山安全法》制訂。

第二條?公司利用一切能力完善保障安全生產的設施，建立、健全安全管理制度，采取有效措施改善職工勞動條件，加強礦山安全管理工作，保證安全生產。

第二章? 安全生產管理機構

第三條?公司成立以總經理為主任委員，主管生產副總經理為副主任委員，有關部門主要負責人為委員的安全生產委員會，全面負責公司安全生產工作。并設立安全部為專職的安全管理部門，負責公司安全生產委員的日常工作。

第四條?公司運營部要對公司所屬礦山生產部門的礦山安全工作實施統(tǒng)一監(jiān)督和管理。同時在生產過程中進行不定期檢查，對有嚴重隱患無法及時排除的要報告公司主管部門和領導并總經理，必要時要采取停產整改措施。

第三章?安全生產教育培訓

第五條?各部門在職工上崗前必須對職工進行安全教育、培訓；未經安全教育、培訓的，不得上崗作業(yè)。

第六條?公司各部門安全生產的特種作業(yè)人員必須接受專門培訓，經考核合格取得操作資格證書的，方可上崗作業(yè)。如爆破作業(yè)等。

第七條?公司對各選廠廠長、坑長、工段長、部門經理以上公司領導和管理人員進行安全生產知識培訓，必須經過考核，具備安全專業(yè)知識，具有領導安全生產和處理礦山事故的能力 。

第八條?公司礦山企業(yè)安全工作人員必須具備必要的安全專業(yè)知識和礦山安全工作經驗。

第九條?公司鼓勵技術人員和廣大職工在生產實踐中開展礦山安全科學技術研究，推廣先進技術，改進安全設施，提高礦山安全生產水平。

第四章?安全生產管理措施

第十條?公司所屬礦山建設工程的安全設施必須和主體工程同時設計、同時施工、同時投入生產和使用。

第十一條?公司礦山建設工程的設計文件，必須符合礦山安全規(guī)程和行業(yè)技術規(guī)范，并按照國家規(guī)定經管理礦山企業(yè)的主管部門批準；不符合礦山安全規(guī)程和行業(yè)技術規(guī)范的，不得批準開工生產。對已經在進行生產的，要進行安全整改，消除安全隱患。

第十二條?礦山建設工程必許按照管理礦山企業(yè)的主管部門批準的設計文件施工。礦山建設工程安全設施竣工后，由管理礦山企業(yè)的主管部門驗收，并須有勞動行政主管部門參加；不符合礦山安全規(guī)程和行業(yè)技術規(guī)范的，不得驗收，不得投入生產。

第十三條?各生產車間或作業(yè)面必須有與外界相通的、符合安全要求的運輸和通訊設施。每個礦井必須有兩個以上能行人的安全出口，出口之間的直線水平距離必須符合礦山安全規(guī)程和行業(yè)技術規(guī)范。

第十四條?各生產車間開采必須具備保障安全生產的條件，執(zhí)行開采不同礦種的礦山安全規(guī)程和行業(yè)技術規(guī)范。并在進入生產現場入口處醒目地樹立操作規(guī)程和安全要求。

第十五條?各生產車間設計規(guī)定保留的礦柱、巖柱，在規(guī)定的期限內，應當予以保護，不得開采或者毀壞。

第6篇 公司企業(yè)人力資源部崗位責任制度

企業(yè)(公司)人力資源部崗位責任制度

一、基本職責

1.在部經理的領導下,負責全公司人事、行政、安全和后勤保障等各項工作,完成總經理交辦和各項任務。

2.負責制定企業(yè)章程,建立健全生產經營管理制度和各項管理規(guī)定,監(jiān)督公司各部門對公司各項管理制度和勞動紀錄的遵守和執(zhí)行情況,使企業(yè)管理現代化、制度化、高效化、規(guī)范化、合理化。

3.負責公司形象的總體策劃,宣傳和灌輸企業(yè)文化,樹立良好的企業(yè)形象,加強員工素質教育和培訓工作。

4.負責與當地政府和部門的協(xié)調、聯(lián)絡工作,為企業(yè)創(chuàng)造一個良好的外部環(huán)境,取得政府和有關部門的大力支持,提高辦事效率,按時間組織辦理公司營業(yè)執(zhí)照的年審工作。

5.負責公司各類文件和資源的起草,組織打印、收發(fā)和存檔工作。

6.組織公司董事長、總經理主持召開各種會議的會前準備、與會人員的召集、簽到、會議記錄及會議紀要的組織、整理,負責跟蹤會議決議的執(zhí)行、落實情況,發(fā)現問題及時向經理匯報并提出改進或處理意見。

7.負責公司人力資源的管理工作。主要包括:向部經理提出公司各部門崗位的設置、人員的配備方案,制定部門工作職責和崗位責任制度,進行各部門的崗位工作分析;負責員工的招聘、登記、建立完善的員工檔案、崗前培訓辦理員工工作安排、調動手續(xù),做好人才的培養(yǎng)、開發(fā)和儲備;負責員工業(yè)績的考核、提出獎勵和處分意見,公布獎勵和處分情況;負責制定和完善工資制度、協(xié)調勞資關系、每月按時向財務部門提供員工考勤統(tǒng)計資料;負責員工生活福利的保障工作。

8.負責公司后勤管理工作,制定各項管理規(guī)定、工作目標和要求以及處罰制度。內容包括:員工食堂、宿舍、廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化以及辦公用品、勞保用品的采購、保管發(fā)放與使用的監(jiān)督管理等。辦公用品、勞保用品采購之前首應廣泛征求各部門的需求意見;做好市場調查,做到貨比三家價廉物美;結合公司需求,向總經理提交采購計劃;按照部經理審批后的采購計劃,安排提款、采購、運輸、驗收入庫、登記、發(fā)放等各項事宜。

9.按照“5s”管理要求,制定公司安全和消防管理制度,負責安全和消防知識的培訓、教育工作并做好制度的跟蹤、落實和監(jiān)督管理,確保公司員工人身和公司財產的安全,確保公司經營管理正常進行;組織辦理員工和固定資產的保險手續(xù)。

10.組織制定公司車輛管理制度,負責公司行政和福利用車的調配與管理;組辦理公司車輛的維修、保養(yǎng)和年審手續(xù),審批公司車輛維修手續(xù)。

11.組織收集、整理并負責匯報員工提出的意見、建議和投訴,并負責跟蹤、調查、分析、落實和處理;負責員工糾紛的調查、分析、匯報與處理。

12.每月向部經理遞交上月工作執(zhí)行、完成情況的分析、總結報告,以及本月工作計劃;向總經理和財務部提供上月員工考勤統(tǒng)計資料和辦公用品、勞保用品和庫存報表。

二、主要權力

1.有對公司頒布的各項管理制度的執(zhí)行、監(jiān)督權和上報處罰權。

2.對下屬工作人員有工作檢查、評價、指導和處分權。

3.對下屬工作人員有工作統(tǒng)籌安排、監(jiān)督管理權。

第7篇 a企業(yè)公司客戶服務標準制度

第一章:電話咨詢服務標準

1、電話鈴聲響兩聲后,必須接聽電話;鈴響五聲后,應向來電人道歉。

2、接到電話,首先應該問好,報公司名稱“您好,天竺工坊”

3、打電話過程中應該經常使用基本的禮貌語言。

4、接打電話過程中,應保持笑容,聲音要自然清晰,音量最好較普通聊天時稍大,能夠讓對方聽清楚你所講的內容。

5、電話旁先備妥電話記錄本,左手拿聽筒,右手準備記錄;

6、清楚的記錄每一個咨詢者的姓名、咨詢內容、是哪個地方的人、為什么要咨詢。

7、重復一遍電話內容中的重要內容,以檢查記錄是否有錯,例如:電話號碼、姓名、聯(lián)系地址、咨詢事項等。

8、在咨詢完畢后,禮貌道別,確認對方先掛掉電話后,自己才能掛斷電話。

9、負責咨詢服務的人員應該清楚的了解公司批發(fā)和加盟的基本要求和條件,以便清楚的回答客戶所提出的問題。

10、若有在自己能力范圍內不能處理的問題,記錄下來請上級領導指示,處理。

11、咨詢服務最重要的一點是準確的登記電話記錄,以方便回訪。

12、接轉電話,應告知對方姓名、大概事項。

13、下班時,將傳真設置為自動接收狀態(tài)。

第二章:廳前接待服務標準

1、客戶到達公司后,必須在1分鐘內有人主動上前與客戶打招呼,主動、熱情的問候“某某先生,您好”。

2、每一位客戶進展廳前應該給他們倒水,(新客戶應先做客戶信息登記)。

3、待客戶坐下后,禮貌問清來意,并轉相關人員接待處理。

4、進入展廳前應禮貌的提醒客戶寄存物品,“先生您好,請先把你的包寄存在貨物存放箱內,請妥善保管好你的鑰匙?！?/p>

5、業(yè)務主管安排接待人員后,應主動向客戶介紹工作人員的姓名,由工作人員帶客戶選貨。

第三章:跟單服務標準

1.接到跟單安排時,跟單人員應立即放下手中其他工作,接待客戶。

2.客戶進入展廳,跟單人員立即微笑迎上去。

3.客戶所到區(qū)域,跟單人員必須打開電燈。

4.跟單人員應主動與客戶交流,了解客戶需求。

5.在跟單過程中,應做到熱情、周到、大方,不得高聲喧嘩,談論客戶。

6.跟單人員在跟單過程中,發(fā)現產品有問題或無標簽,應立即記錄下來,在不影響客戶接待的前提下,盡快告知該區(qū)域負責人或理貨組長。

7.客戶選購需要提醒售后服務知識的商品,跟單人員要當面告知客戶,避免客戶抱怨。

8.對客戶需求,跟單人應立即記錄下來,及時告知銷售組長登記,并在該產品到貨后,及時通知客戶。

9.跟單人應記錄客戶的意見、建議及投訴,并及時告知銷售組長。

10.對于客戶不要的產品,跟單人在客戶走后,及時歸還相應商品區(qū)并協(xié)助該區(qū)域負責人歸整到位。

11.與客戶點貨時,跟單人員必須仔細核對編碼、數量、單價、金額,邊點邊包并在各執(zhí)銷售單上作記號。

12.點貨完畢后,跟單人員應提醒客戶及時付清貨款。

第四章:結算服務標準

1.結算時,先檢查該客戶是否已建檔,若未建檔,應及時讓客戶留下姓名、電話、地址等交于數據中心處建立基本信息。

2.在結算過程中應主動幫助客戶檢查商品是否有質量問題,若有質量問題應調換,做到問題商品不出庫。

3.在客戶選完商品后,應主動詢問客戶是否可以打印單據點貨,得到客戶允許時,應立即打印單據,若還未結算完,應讓客戶稍等。

4.銷售單據打印完畢后將所有單據交給跟單人員,跟單人員要與客戶對單點貨。對單過程中要核對商品編號、數量、單價以及是否有質量問題,做到準確無誤的給客戶裝箱。

5.所有商品在點貨同時進行分類裝袋,不提散放。

6.點貨完畢后讓客戶與跟單人員在單據上簽字,若有退貨的(現場退貨)應立即打印退貨單,并與客戶核對單據,確認無誤后進行結帳。

7.收款時要唱收唱付:(收您××元,找您××元)

第五章:點貨、包裝服務標準

分客戶在時和不在的情況。

1.客戶在的情況:

a.在帳單上的點貨人處簽字,再確定客戶姓名有無打錯。

b.然后點貨,每點一樣商品必須確定,編號,價格,數量都是否完全正確,商品是否有質量問題。點貨時必須是點一樣,裝一樣,鉤一樣。如有不要商品,在單上用×注明,再打退單,退單也需要有經手人,客戶和部門經理的簽字。盡量避免商品在運輸過程中被損壞。

c.點完后讓客戶確認所要的商品都放進了箱子,所以讓客戶在帳單的左上角,客戶簽名處簽字確認。

d.然后將第三聯(lián)交給客戶,第一,二聯(lián)交保管人。

e.最后封箱,并且讓客戶在箱子上簽上自己的名字,地址和電話,避免在運輸途中有人拆箱。

f.注意客戶是否買單。

g.送

客戶。

2.客戶不在的情況下:

a.點貨人必須兩個人經手。

b.點完后兩個人都必須簽字確認。

d.再將第三聯(lián)裝入透明袋粘在紙箱上蓋內側,封箱。

e.再在紙箱上簽上客戶名字,最好是把字簽在封口處,這個是否有人開箱就很清楚了。

第六章:貨運服務標準

1、我們的業(yè)務人員應該了解一些基本的貨運方式。(中鐵、順豐、申通等)。

2、按照客戶的要求方式發(fā)送客戶的貨物。

3、業(yè)務人員應基本了解幾個常用的貨運方式的收費標準,以回答客戶咨詢。(中鐵、順豐、申通、公路運輸)。

4、貨物發(fā)出后,應主動打電話聯(lián)系客戶,告訴他貨物已發(fā),大概幾天到,還有貨物的貨單號,方便客戶查收。

5、貨物發(fā)出后,應妥善保管貨物發(fā)送憑證、做到時間、客戶、貨物數量、貨單號等重要信息。

第七章:送客服務標準

客戶到公司展廳來選貨,我們要熱情接待,積極推薦商品,這是肯定的,但是除了這些,我們的工作還是做的不夠,在客戶選完貨后,付清貨款以后,我們要主動去送客戶,在送客戶時應做到哪些我個人提出以下建議:

1.當客戶點完貨準備離開時,跟單點貨人員應主動提出送客戶下樓,(不管客戶愿意不愿意,我們要先采取主動)

2.送客戶并不只是陪客戶走幾步路,而是要主動幫助客戶提貨。

3.在客戶快要離開的過程中,遠方的要主動問客戶是坐火車還是坐飛機,近點的可以問客戶是自己有車還是叫車,可以讓我們更好的為客戶服務。

4.在送客戶出發(fā)前,要主動提醒客戶,帶走他們的所有物品,以免造成補寄的麻煩。

5.送客戶上車的時候,可順便講一下,祝他們生意好,生意興旺之類的話,然后又說下次新貨到來時,第一個通知他們,我相信他們聽了后在回去的路上,都會一直保持愉快的心情,心里想這個公司態(tài)度很好,下次不來進貨都找不到理由,一定得來。

第八章:視頻服務標準

1、接到客戶的視頻要求,記錄他所需要的產品,客戶名字和視頻時間。

2、根據客戶的要求,準備好商品,并放到視頻的地點。

3、在客戶視頻前十分鐘登陸qq,并檢查視頻設備能否正常使用。如果工作不能正常進行,應及時通知客戶,并約定下次視頻時間,并道歉。

4、在視頻的過程中,應把商品的詳細信息,比如:產地、材質、保養(yǎng)、洗滌方法,文化背景告訴客戶,并檢查商品的質量。

5、在視頻時可以與他聊天,了解他的產品走勢,并要求他提出建議,表示感激并記錄。

6、詢問發(fā)貨的方式。

7、視頻完或,馬上給他結算。并檢查商品質量,確定好商品金額。

8、告知客戶應該匯多少款(應計算本次貨款、上次余款或欠款以及客戶所需的發(fā)貨方式是否需要運費和運費金額),且確定客戶所匯款的銀行。

9、收到客戶匯款后,和同事對商品進行點貨,裝箱(應確定貨單與商品完全吻合,檢查商品質量,仔細包裝,確保運輸過程中商品不被損壞),通知貨運公司上門取貨,將貨發(fā)出。

10、通知客戶貨運方式、貨號和可能到達的時間。

第九章:網上訂貨服務標準

1.首先確認對方是批發(fā)商還是加盟尚。

2.當客戶直接告訴我們需訂的貨的編碼和款式時,應馬上將訂單記錄下來,最好是記錄兩份。

3.再留一份,拿一份去對照著馬上將貨配好,最好是當天下班前配好,若是訂單到的時間晚,或是需配的貨太多,在當天不能配完,則第二天必須配好。

4.配好后馬上給客戶打電話向他匯報一下貨的情況,是否有缺貨的,貨顏色不一樣的,是否調過價等。

5.當客戶要求視頻時,我們先問清楚他需要看些什么貨,價位在多少的,再約定一個確切的時間。

6.預約好后馬上去把貨配好,并在約定時間之前10分鐘打開電腦登陸qq,檢查視頻和耳麥是否正常,等待客戶的到來。

7.視頻期間,耐心詳細地向客戶介紹各種款式的特點,等選下的貨放在一邊,完后將其打單。再向客戶報價,問他在哪天,今天還是明天打款過來,我們好發(fā)貨,待款打過來后立即點貨、包裝、發(fā)貨。并將貨號告訴客戶,期間要特別仔細。

8.網站后臺的信息必須每天都要檢查,并在當天回復客戶,每天檢查是否有訂單。

第十章:產品維修服務標準

客戶送來需要維修的飾品,要注意以下幾點:

1.寶石脫落的,能自己維修的盡量維修。

2.如果修不好的(比如嚴重損壞的,寶石破碎,銀器斷裂等)要告知客戶維修時間為1—6個月,因為老總要拿到印度去,但是不一定能維修到和原來的一樣。

3.要告訴客戶泰銀飾品不在受理范圍。

4.收到客戶銀飾品后,要給客戶打收條,收條上要注明日期、商品編碼、需維修部位)然后再寫到和胡總的交接單上,最后注上客戶姓名,照相,利于修好后好分辨,再把第三聯(lián)和飾品一起交給胡總。

5.胡總帶去修好的銀飾品,回來后每個分類,分類后給客戶打電話,給客戶發(fā)貨。

第十一章:退換貨服務標準

1、批發(fā)客戶:

(1)自己提貨的不能退換。

(2)視頻客戶與外地客戶在收到貨物后,發(fā)現產品與所需產品有差異,立即與公司聯(lián)系換貨。

(3)當收到貨之后,發(fā)現產品有質量問題,與公司聯(lián)系進行視頻,看清情況,如確定產品本身問題,予以換貨,無產品時可退貨。

2、加盟客戶:嚴格按照加盟合同上的退換貨比例操作。

第十二章:代賣服務標準:

1.將客戶委托代賣的商品認真核對數量后,打印一份“委托代銷”清單,并將每一個需代銷的商品貼上編號(如pf×××李,jm××薛)

2.若客戶不在現場,應將代銷商品數量,以及代銷合同報給客戶,讓客戶簽字認可。

3.定期與客戶匯報銷售情況。

第十三章:客情關系建立標準

1.跟單人員在跟單過程中,了解客戶的情況和性格特點,并用客戶檔案來管理。(完整的記錄他們的信息,聯(lián)系方法,目前所感興趣的產品,對公司的評價以及建議、投訴等。聯(lián)系人資料、姓名、性別、生日、興趣愛好、關系等級等。跟單人員在每次跟單后把客戶的信息,用書面寫出來,交由業(yè)務經理。)

2.每逢重大節(jié)日給客戶送上問候及寄上一份賀卡。

3.新年春節(jié)贈送一份紀念品。

4.客戶生日發(fā)函,發(fā)電祝賀。

5.邀請重要部分客戶參加公司聯(lián)歡活動。

6.每周跟單人員對自己所熟悉的客戶進行溝通,交流產品銷售情況,以及近期對公司的建議并做記錄。

7.得知客戶生病,主動慰問。

8.及時整理客戶的購買記錄,服務記錄,客戶關系狀況,對客戶的需求記錄,在貨品有時,及時通知。達成客戶的滿意度。

9.對咨詢的客戶,同樣填寫完整的客戶檔案,并對客戶的購買緊迫度進行評估,以備回訪。

第十四章:投訴服務標準

全體員工均有熱情接待、聽取顧客投訴的職責,并設身處地為其解決實際問題,不可以職權范圍為借口推諉顧客,當住戶(顧客)來電或上門投訴時,須堅持以下處理原則:

一.聽清楚在接待住戶(顧客)投訴時,應耐心聽住戶(顧客)講完,聽清投訴的內容,不得打斷其說話,更不能急于表態(tài)。

二.問清楚待住戶(顧客)講完后,要進一步問清有關情況,切忌與住戶(顧客)正面辯駁,應客觀冷靜地引導其敘述清楚實際情況。

三.跟清楚受理住戶(顧客)投訴要一跟到底,直到問題得到解決并回復為止。對不能解決的投訴,應婉轉地向其講清楚,并確定下次回復的時間。

四.復清楚對住戶(顧客)的投訴在充分了解有關情況后,應及時把處理的過程及結果清楚地回復住戶(顧客),以表明其投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。

五.記清楚處理住戶(顧客)投訴后,應把投訴的事項、處理過程及結果清楚地記錄于《顧客投訴記錄》。

六、報告重大投訴,必須馬上報告部門負責人或分管經理。

第十五章:客戶服務用語:

文明用語:

1因人稱呼(如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友)

2您好

3請進、請坐、請講、請問

4請稍等

5謝謝

6對不起

7請原諒

8很報歉

9沒關系

10不客氣

11請您排隊等侯

12請不要著急

13很高興能為您服務

14請您先看一下須知

15您有什么愿望,請告訴我

16對不起,請注意保持環(huán)境(室內)衛(wèi)生(請您不要吸煙)

17請把您的需求告訴我

18我能為您提供什么幫助嗎

19我理解您的心情

20我會盡量幫助您

21請您按規(guī)定填寫表格

22有不懂的地方您盡管問

23很抱歉,讓您久等了

24不用謝

25請放心

26我們幫您辦

27請留下保貴意見

28您慢走

29請走好,再見

30為您服務是我應該做的!

31您的需求就是我的職責

32對待業(yè)主(業(yè)主(使用人))語言應該表達恰當、聲調溫和、親切自然。

服務忌語

1帶有蔑視性、侮辱性的稱謂,如:老頭、老太婆、神經病等等

2喂,干什么

3喊什么,等一會兒

4少

第8篇 企業(yè)公司倉庫管理制度5

企業(yè)(公司)倉庫管理制度5

第一章總則

1.倉庫是企業(yè)物資供應體系的一個重要組成部分,是企業(yè)各種物資周轉儲備的環(huán)節(jié),同時擔負著物資管理的多項業(yè)務職能。它的主要任務是:保管好庫存物資,做到準確,質量完好,確保安全,收發(fā)迅速,面向生產,服務周到,降低費用,加速資金周轉。

2.倉庫設置要根據工廠生產需要和廠房設備統(tǒng)籌規(guī)劃,合理布局;內部要加強經濟責任制,進行科學分工,形成物資分口管理的保證體系;業(yè)務上要實行工作質量標準化,應用“5s”管理方法、現代管理技術和abc分類法,不斷提高倉庫管理水平。

第二章物資驗收入庫

3.物資入庫,保管員要親自同交貨人辦理交接手續(xù)(必須先驗收,后辦交接手續(xù)),核對清點物資名稱、規(guī)格、型號、數量是否與申購單一致,對與申購單不符的,應停止接收,同時向倉庫主管(或公司分管領導)反映。核對相符的,進行接收;接收完畢,應在送貨單上簽字,并/或開具入庫單。倉管員應當認識到簽收是經濟責任轉移的法定證明。

4.所有購入物資,原則上應先入倉庫,再領用。物資入庫,應先入待驗區(qū),未經檢驗合格不準進入合格品區(qū)貨位,更不準投入使用。對于經分管領導批準的生產急用物料,采購后直接被生產領用的,事后應憑生產部門負責人簽字的采購單據,到倉庫辦理入庫手續(xù),同時辦理出庫手續(xù)。

5.材料合格,保管員憑發(fā)票所開列的名稱、規(guī)格型號、數量、計量驗收就位,鋼材應涂色標志;入庫單各欄應填寫清楚,一式三聯(lián),一聯(lián)倉庫留存,二聯(lián)交入庫方據此向公司結算,三聯(lián)連同送貨單(或托運單、發(fā)票)交材料會計。

6.不合格品,應及時與供應商聯(lián)系處理,并放入驗退區(qū),隔離堆放,嚴禁投產使用。如工作馬虎,混入生產,保管員應負失職之責任。

7.驗收中發(fā)現的問題,要及時通知倉庫主管(或公司分管領導)和經辦人處理。貨到而票未到的,應及時向經辦人反映查詢,以確認是本公司所購貨物。

第三章物資的儲存保管

8.倉庫應將倉庫平面規(guī)劃圖懸掛在顯目處,圖上應標示出通道位置、消防設備位置、門窗位置、電源開關位置及區(qū)劃用途。待驗區(qū)、合格品區(qū)、驗退區(qū)應劃線標識。

9.物資的儲存保管,原則上應以物資的屬性、特點和用途規(guī)劃設置倉庫,并根據倉庫的條件考慮劃區(qū)分片,標識清楚;吞吐量大的落地堆放,周轉量小的用貨架存放;落地堆放以分類和規(guī)格的次序排列編號,上架的以分類四號定位編號。

10.倉管應對各項物料設立“物料購、領、存卡”,凡購入,領用物料,應立即做相應的記載,及時反映物資的增減變化情況,做到賬、物、卡三相符。貨物卡應掛放在相應物料區(qū)的顯眼位置。

11.物資堆放的原則是:在堆垛合理安全可靠的前提下,推行五五堆放,根據貨物特點,必須做到標識顯目,過目見數,檢點方便,成行成列,規(guī)范整齊。

12.倉庫保管員對庫存、代保管、待驗材料,以及設備、容器和工具等負有經濟責任和法律責任。因此堅決做到人各有責,物各有主,事事有人管。倉庫物資如有損失、貶值、報廢、盤盈、盤虧等,保管員應及時報告?zhèn)}庫主管(或公司分管領導),分析原因,查明責任,按規(guī)定辦理報批手續(xù),未經批準一律不準擅自處理。保管員不得采取“發(fā)生盈時多送,虧時克扣”的違紀做法;一經發(fā)現,嚴肅處理。

13.保管物資要根據其自然屬性,考慮儲存的場所和保管常識處理,加強保管措施,達:“十不”要求(即:不銹,不潮,不凍,不霉,不腐,不變質,不揮發(fā),不漏,不爆,不混),務使企業(yè)財產不致發(fā)生保管責任損失;同類物資堆放,要考慮先進先出,發(fā)貨方便,留有回旋余地。

14.化工原料應按其化學屬性,分區(qū)存放,嚴禁將液狀化工物資與粉狀化工物資混放、相鄰堆放,嚴禁將易發(fā)生化學反應的化工物資相鄰堆放。

15.保管物資,未經公司分管領導同意,一律不準擅自借出(指公司以外的單位或個人借用);總成物資,一律不準拆件零發(fā),特殊情況應經公司分管領導批準。

16.倉庫要嚴格保衛(wèi)制度,禁止非本庫人員擅自入庫。倉庫嚴禁煙火,明火作業(yè)(包括電焊)需經保衛(wèi)部門批準。保管員要懂得使用消防器材和必要的防火知識。

17.生產過程中產生的廢料,應歸入指定存放位置,由公司統(tǒng)一處理。

第四章物資發(fā)放

18.按“推陳儲新,先進先出,按規(guī)定供應,節(jié)約用料”的原則發(fā)料。發(fā)料堅持一盤底,二核對,三發(fā)料,四減數的原則。對貪圖方便,違反發(fā)料原則造成物資失效,霉變,大料小用,優(yōu)材劣用,以及差錯等損失,保管員應負經濟責任。

19.各部門領料,應填制《領料申請單》,經部門領導簽字,貴重物料應經分管領導批準,方可向倉庫領料。領料單應填明材料名稱、規(guī)格、型號、領料數量、圖號、零件名稱或材料用途,領料人簽字。屬計劃內的材料應有材料計劃;屬限額供料的材料應按限額供料;屬規(guī)定審批的材料應有審批人簽字。同時,已經超過預算費用的領料人未辦審批手續(xù),不得發(fā)料。領料單一式三聯(lián),第一聯(lián)倉庫留存,第二聯(lián)交材料會計,第三聯(lián)交領料人(領料人交車間核算員)。

20.調撥材料(指本公司倉庫與倉庫,公司所屬企業(yè)之間的材料往來),保管員根據生產計劃或生產指令發(fā)料。

21.對于專項申請用料,除計劃采購員留作備用的數量外,均應由申請單位領用。常備用料,凡屬可以分割拆另的,本著節(jié)約的原則,都應拆另供應,不準一次性發(fā)料。

22.發(fā)料必須與領料人和接料車間辦理交接,當面點交清楚,防止差錯出門。

23.所有發(fā)料憑證,保管員應妥善保管,不得丟失。

第五章其他有關事項

24.記帳要字跡清楚,日清月結不積壓,日報、月報及時。按物料品名、規(guī)格、型號、顏色設置賬頁,賬簿每年應更新。

25.允許范圍內的磅差、合理的自然損耗所引起的盤盈盤虧,每月都可以上報,以便做到帳、卡、物、資金四一致。

26.創(chuàng)造五無倉庫是每個保管員努力的方向,每月對倉庫進行一次檢查,促進創(chuàng)五無倉庫的開展?！拔鍩o”――無霉爛變質、無損壞和丟失、無隱患、無雜物積塵、無鼠患;

27.保管員調動工作,應辦理交接手續(xù),移交中的未了事宜及有關憑證,要列出清單,寫明情況,雙方簽字,倉庫主管見證,報行政部存檔,事后發(fā)生糾葛,仍由原移交人負責。對失職造成的虧損,除照價賠償外,還要給予行政處分。

28.庫存盈虧,反映保管員的工作質量。保管員應力求做到不出差錯。

第9篇 企業(yè)公司危險化學品管理制度

企業(yè)(公司)危險化學品管理制度

為了加強危險品,易燃易爆品、劇毒藥品的安全管理,保證公司財產和員工健康及生命安全,保護環(huán)境,制定本辦法:

1、危險品是指易燃、易爆及由公安機關所認定的劇毒化學藥品,應嚴格管理制度及安全操作規(guī)程。

2、危險化學品經公安局批準,一旦(領)購回,必須立即存放在危險品保險柜內,不準私自挪用。

3、對易燃、易爆、劇毒的管理,必須由專人管理,對經常使用和管理的人員加強安全教育,明確責任,確保安全。

4、化學危險品須專門場地、室、柜、專人保管,嚴格建立收發(fā)登記制度。危險品柜內危險化學品必須做到定期檢查,認真核對數量與質量,做好數據統(tǒng)計,達到帳物相符,確保安全第一。

5、危險品的領用:

①易燃、易爆品必須經分管易燃、易爆品的領導和安全保衛(wèi)負責人簽名核準。

②領用劇毒品,應提交工作方案及所需數量,需使用部門經理審查,嚴禁超量領取。通過后由公司分管領導批準。

③易燃、易爆品應存放在陰涼通風處,遠離火源。存放地點應配備消防器材。

④領用劇毒品應嚴格遵照審批的數量,由兩人領取。使用時主管領導和安全人員要加強監(jiān)督。剩余藥品應及時存放于劇毒或危險品倉庫內。

6、電鍍車間需用的高劇毒危險品,嚴禁帶出使用車間。使用結束后的危險品廢液必須妥善處理。如發(fā)生意外,應立即向上級領導匯報,查明原因。

7、一旦發(fā)現危險品有丟失,被盜現象,應立即上報辦事處安全辦,轄區(qū)派出所,配合派出所追查落實,并按有關規(guī)定嚴格整頓處理。

8、對違反危險化學品管理的個人,視情節(jié)給予處理。

第10篇 企業(yè)公司勞動防護用品的管理制度

企業(yè)(公司)勞動防護用品的管理制度

1、勞動防護用品分為一般勞動防護用品和特種勞動防護用品。

2、根據生產中防止職業(yè)性傷害的需要,按照不同勞動條件和不同工種,發(fā)給職工個人勞動防護用品。

3、在易燃易爆、燒灼及有靜電發(fā)生的場所作業(yè)的人員,禁止發(fā)放使用化纖防護用品。

4、禁止將勞動防護用品按現金發(fā)給個人。發(fā)放的防護用品,不準轉賣。

5、使用部門制定適用本部門工作特點的個人勞動防護用品發(fā)放標準細則,由各單位主管領導審批執(zhí)行,公司對勞動防護用品實施統(tǒng)一采購。安全技術部門和工會組織須進行督促檢查執(zhí)行。

6、對特種勞動防護用品,實行《國家特種勞動防護用品安全生產許可證》制度,必須在具備《特種勞動防護用品定點經營許可證》的單位購買。

7、對特種防護用品應建立定期檢查制度,不合格的、失效的一律不準使用。

8、部門員工須按照勞動防護用品使用規(guī)則和防護要求正確使用勞動防護用品,避免使用不當:

(1)勞動用品使用前應首先作一次外觀檢查。檢查的目的是認定防護用品對有害因素防護效能的程度,用品外觀有無缺陷或損壞,各部件組裝是否嚴密,啟動是否靈活。

(2)勞動用品的使用必須在其性能范圍內且達到標準要求,不得超限使用,不得使用未經國家規(guī)定的監(jiān)測部門認可和檢測不達標的產品,不能隨便代替,更不能以次充好。

(3)了解使用性能和佩戴方法,嚴格遵守操作規(guī)程和正確使用防護用品,使之規(guī)范化、制度化。

第11篇 公司企業(yè)人員調配管理制度

企業(yè)(公司)人員調配管理制度

一、員工調動管理制度

第一條 為保證員工合理流動,同時保證公司利益不受損失,特制訂本制度。

第二條 公司人力資源部負責員工調動管理工作。

第三條 公司員工不適應現任工作崗位時,可申請調換一次工種或崗位,調換后如仍不適應,公司有權解除聘用合同,包括正式聘用合同和短期聘用合同。

第四條 員工要求調離公司時,應辦理如下手續(xù)。

(1)向本部門提出請調報告。

(2)請調報告獲批后,請調人到人事部(或勞資部)填寫員工調離移交手續(xù)會簽表。

(3)按有關部門要求清點、退還、移交公司財產、資料。

(4)填寫調離表及辦理有關手續(xù)。

第五條 員工調離時,工資的發(fā)放按員工與本公司所簽聘用合同書辦理。

第六條 人員調離后,人事部及時更改人員統(tǒng)計表,并將“調離申請表”、“工資停發(fā)單”等歸檔。

第七條 凡要求調入公司的人員,首先要填寫“調入申請表”,按公司用人需要和用人標準,由人事部與用人部門對其進行面試,了解其基本情況。

第八條 人事部到申請調入人原所在單位閱檔,具體了解其全部情況。

第九條 調入人員須進行身體檢查,檢查結果符合要求,由人事部開具調令。

第十條 辦理調入手續(xù)包括核定工資,填寫員工登記表、工資轉移單,更換工作證等內容。

第十一條 人事部和接收部門應及時填寫人員調入記錄,建立有關檔案。

二、員工晉升管理制度

第一條 本公司各單位經內部人員調整不能滿足經營管理和業(yè)務發(fā)展對人力的需求時,采取晉升的方式選拔人才,為此,特制訂本制度。

第二條 為鼓勵員工積極向上、多作貢獻及獎勵先進、選拔賢能,使公司員工晉升及調任有所依據。

第三條 本制度所指的晉升,是指公司對符合晉升條件的員工給予工資的晉級或職務的升遷。

第四條 公司員工工作努力、業(yè)績突出者,均可成為被晉升的對象。對員工的晉升應當嚴格要求,公平對待,對公司所有在職員工實行公平公正的晉升機制。機制內容如下。

(1)晉升原則。

①能調動大部分員工的積極性,對被提升的人,大部分員工都認可。

②員工的晉升及調任,應以各部門編制職稱及人數為基準,遇有缺額時才可辦理。

③各部門編制職稱及人數,每半年至少應修訂一次,并于每年6月、12月前提報人力資源部,轉呈總經理核定。

④各部門的職稱及人數編制以部門為單位,若其總人數未達編制人數時,可以以較低職稱人員占用較高職稱的編制。

⑤晉升各級主管,以先晉升副主管再晉升正主管為原則,其任職副主管至少應滿6個月以上,并經考核適任,始得晉升為正主管。

⑥本原則適合公司所有員工。

a.員工―培干(實習指導工、實習組長)―指導工(組長)―高級指導工(高級組長)―主管―高組主管―副廠長―廠長。

b.員工―文員―高級文員―助理(專員)―實習主管―主管―副經理―經理―總經理。

c.促銷員―培訓專員―促銷主管―業(yè)務主管(銷售主管)―業(yè)務經理(銷售經理)。

(2)晉升條件。

品行良好,工作表現突出者;未違反公司任何紀律,忠于公司,在公司效力3個月以上且表現良好者;積極做好本職工作,成績突出受到公司表彰者;身體健康者;并達到以下一條或多條條件者,可給予晉升。

①業(yè)務有突出專長,個人成績突出者。

②連續(xù)數次對公司發(fā)展提出重大建議為公司采納,并產生重大經濟效益者。

③非本人責任而為公司挽回重大經濟損失者。

④領導有方,所領導的單位連續(xù)幾年創(chuàng)利達到公司要求或成績顯著者。

⑤領導虧損單位扭虧為盈,經營管理有方者。

⑥有其他突出貢獻,董事會或總經理認為該給予晉級嘉獎者。

⑦對成績特別突出或貢獻特別重大者,同時具備領導才能者,可給予晉升薪級。

(3)有下列情況之一或多條者,不得晉升。

①品行惡劣,對公司造成損失者。

②上季度曾記過或考績在60分以下者。

③拖欠賬款不清。

④參加非法組織。

⑤吸食毒品。

⑥經醫(yī)院體檢,本公司認為身體不合格者。

(4)晉升程序。

①人力資源部會同各單位進行晉升前篩選準備工作。

②確定需晉升的崗位、人數、要求(包括性別、年齡、學歷和工作經驗等)。

a.擬定日程安排。

b.編制筆試問卷和審核綱要。

c.成立審核小組。

d.需要準備的其他事項。

③人力資源部會同各單位通過員工推薦、本人自薦或單位提名等形式篩選出表現比較突出的人員,列出合適人選名單,收集相關材料。

④人力資源部會同各單位對合適人選進行綜合能力分析。

a.品行分析。

b.生產部門業(yè)務能力分析。

c.主管能力考核。

d.綜合能力考核。

⑤人力資源部匯集、整理材料,會同晉升用人單位根據要求進行初次篩選,向合適人選發(fā)出考核通知書。

⑥人力資源部組織合適人選參加第一次考核,員工須填寫“甄選人員基本情況登記表”。人力資源部對被考核者填寫的“甄選人員基本情況登記表”進行整理、分析,組織被考核者個別面談,進行評審。

⑦人力資源部會同用人單位根據第一次考核結果進行第二次篩選,向中選人員發(fā)第二次考核通知。

⑧人力資源部組織應聘者參加第二次考核,主要進行文化試題筆試(需另擬定)。

⑨人力資源部會同用人單位根據第二次考核結果進行第三次篩選,向中選人員發(fā)第三次考核通知。

⑩人力資源部會同用人單位組織員工參加第三次考核,組織被考核者個別面談,進行評審。

⑾人力資源部會同用人單位根據評審結果確定待晉升人員名單,需對待晉升人員進行崗前工作技能和管理能力培訓。

a.人力資源部會同用人單位擬定“在職技能培訓計劃申請表”。

b.待晉升人員培訓完后須填寫“培訓成效調查表”。

c.人力資源部對待晉升人員進行受訓評估。

⑿人力資源部會同用人單位對待晉升人員進行綜合評估,確定晉升人員名單;上報總經理審批,審核后向中選人員發(fā)出晉升通知,向落選人員發(fā)鼓勵通知。

(5)晉升監(jiān)控。

人力資源部會同用人單位須對晉升后人員進行為期三個月的后期跟蹤考核,每月月底考核一次,每次都需進行以下幾項的考核。

①品行分析。

②生產部門業(yè)務能力分析。

③主管能力考核。

④綜合能力考核。

⑤晉升等級。

第五條 總經理批準。其中,總經理提名由總經理批準;屬總經理聘任的員工,其晉升由總經理審核。屬人力資源部和各單位審核決定的,要報總經理批準。由人力資源部經理或全資公司總經理自行決定,臨時人員需填寫“臨時人員情況登記表”,交公司人力資源部備案。

第六條 本制度適用于公司本部及下屬全資公司。

第七條 本制度由公司人力資源部負責解釋。

第八條 本制度自公布之日起實施。

三、員工降職管理制度

第一條 降職的定義。

降職即從較高的職位降到較低的職位,意味著削減或降低被降職人員的地位、權利、機會和薪金。所以,降職實際上是一種帶有懲處性質的管理行為。

第二條 降職的原因。

大多數情況下,下列情形可對員工進行降職處理。

(1)因為企業(yè)機構調整而精簡工作人員。

(2)因為不能勝任本職工作,調任其他工作又沒有空缺。

(3)應員工要求,如身體健康狀況不好而不能承擔繁重工作等,對員工降職。

(4)依照考核與獎懲規(guī)定,對員工進行降職。

第三條 降職的程序。

降職程序一般是由用人部門提出申請,報送人事部門;人事部門根據企業(yè)政策,對各部門主管提出的降職申請事宜予以調整,然后呈請主管人事的上級核定。凡已經核定的降職人員,人事部門應以人事變動發(fā)布通告,并以書面形式通知降職者本人。公司內各級員工收到降職通知后,應于指定日期內辦理好移交手續(xù),履任新職,不得借故推諉或拒絕交接。

第四條 降職的審核權限。

依據企業(yè)人事管理規(guī)則,審核權限一般按以下核定。

(1)高層管理人員的降職由企業(yè)最高管理者裁決,人事部備案。

(2)各部門主管人員的降職由人事部提出申請,報總經理核定。

(3)各部門一般管理人降職由用人部門或人事部提出申請,報經理審核,由總經理核定。

(4)一般員工的降職由用人部門提出申請,報人事部核準。

第五條 降職的薪金處理。

降職時,其薪金由降職之日起重新核定。凡因兼代職務而加發(fā)的職務津貼,在免除兼代職務后,其薪金按新的職務標準發(fā)放。

第六條 附則。

如果被降職的人員對降職處理不滿,可向人事部提出申請;未經核準前不得出現離開現職或怠工現象。

四、員工離職管理制度

第一條 本辦法是依據人事管理規(guī)則的規(guī)定訂立。

第二條 本公司職員經解職或調職時應辦理移交,除另有規(guī)定外悉依本辦法辦理。

第三條 本公司職員的移交分下列級別。

(1)主管人員:是指部經理、室主任、組長。

(2)經管人員:是指直接經管某種財務或某種事務的人員。

第四條 移交事項規(guī)定如下。

(1)編制移交清冊或報告書(格式另定)。

(2)繳還所領用或保管的公用物品(簿冊、書類、圖表、文具、印章、輪鎖等)。

(3)應辦未辦及已辦未結案應交代清楚。

(4)其他應專案移交事項。

第五條 主管人員的移交清冊應由各該層次人員或經管人員編制,經管人員移交清冊應自行編制。

第六條 移交清冊應由移交人、接管人、監(jiān)交人分別簽名蓋章。

第七條 各級人員移交應親自辦理,倘是調任或重病或其他特別原因不能親自辦理時可委托有關人員代為辦理,對所有一切責任仍由原移交人員負責。

第八條 前任人員在規(guī)定或核準移交期限屆滿,未將移交清冊編制完整,致使后任無法接收或短交遺漏事項經通知仍不依限補交者,應由后任會同監(jiān)交人員呈報上級領導處理。

第九條 后任核對或盤查交案,發(fā)現虧短舞弊時應會同監(jiān)交人員或單獨揭報上級主管,倘有隱匿,并予議處外,應與前任負連帶賠償的責任。

五、員工退休管理制度

第一條 員工達到規(guī)定的退休年齡,不需經本人提出申請,各部門應在其達到退休年齡的前一個月通知本人,并在達到退休年齡后的一個月內辦完有關手續(xù),不再列入在編人員。

第二條 退休人員必須按國家規(guī)定的年齡退休,未達到年齡提前退休者必須符合國家有關規(guī)定。

第三條 員工雖已達到退休年齡,但因工作需要,報經人力資源部審核,總經理批準,辦理延期退休手續(xù)。

第四條 不具有退休條件,但醫(yī)院證明,并經勞動鑒定委員會確認,完全喪失勞動能力的應辦理退休手續(xù)。

第五條 各部門每年年初應填寫本年度員工退休人員名冊,做到按時退休。

第六條 辦理人員退休,應按各部門管理權限報經批準,查對本人工資臺賬,計算并填寫測算統(tǒng)計表,連同審批表一并交人事部。

第七條 退休人員勞保福利規(guī)定。

(1)已經辦理離退休手續(xù)的員工,按政府勞保規(guī)定,由財務部按退休標準計發(fā)退休費,不再列為在編人員。

(2)領取退休費的職工,享受本單位在職員工洗理費標準。

(3)員工退休后,其醫(yī)療待遇,直系供養(yǎng)親屬醫(yī)療待遇不變,外購藥品憑醫(yī)院外購單予以報銷。

(4)退休員工因病或非因公死亡,其喪葬費、直系供養(yǎng)親屬救濟費標準同正式員工。

第八條 退休人員的檔案。

(1)人力資源部建立退休人員檔案,對退休人員的基本情況有系統(tǒng)地記載,定期統(tǒng)計、歸檔。

(2)建立部門退休人員檔案,包括退休人員的基本情況、家庭住址、技術專長等。

(3)對退休人員實行動態(tài)管理,隨時登記并統(tǒng)計退休人員情況。

六、解除勞動關系管理制度

第一章 總 則

第一條 為了加強公司對解除勞動合同關系的管理,完善和規(guī)范公司勞動人事制度,特制訂本規(guī)定。

第二章 適用范圍

第二條 本規(guī)定適用于本公司總部、各事業(yè)部的合同制員工和簽約服務期6個月以上的員工。

第三章 解除勞動合同關系

第三條 辭職是指在合同期內,由員工提出終止聘用關系的行為。

第四條 員工辭職必須提前一個月(鐘點工以合同為準,但至少提前一周)以書面形式向公司提出申請,經公司研究同意后,方可辦理辭職手續(xù)。

第五條 勸退是指在合同期內,由公司提出解除勞動合同關系,經雙方協(xié)商,一致同意解除勞動合同關系的行為。

第六條 公司勸退員工須提前一個月通知被勸退員工,或按勞動法規(guī)定立即勸退,但應按照國家規(guī)定支付經濟補償。勸退應包括公司有關部門或領導的暗示,而本人自己提出辭職申請的,也應享受勸退的待遇補償。

第七條 如本公司員工患有非本職工作引起的疾病或非因公負傷,醫(yī)療期滿后,經醫(yī)療部門證實身體不適,不能勝任本職工作的,本公司予以勸退。

第八條 如本公司員工工作能力明顯不適應本職工作需求,在公司內部又找不到適當的工作,本公司予以勸退。

第九條 如本公司員工參加崗位適應性培訓后考核仍不合格或在公司內部找不到合適的工作的,本公司予以勸退。

第十條 辭退是指在合同期內,員工不合格或工作態(tài)度、技能、績效等不符合公司要求,公司決定提前終止與員工聘用關系的行為。

第十一條 公司辭退員工必須以書面形式提前一個月(鐘點工以合同為準,但至少提前一周)通知被辭退員工,或按勞動法規(guī)定立即辭退,以加一個月工資補助代替通知。

第十二條 如本公司員工試用期未滿,被證明不符合錄用條件或能力較差、表現不佳而不能保證質量完成工作任務的,本公司予以辭退。

第十三條 如本公司員工合同期內勞動態(tài)度差,工作缺乏責任心和主動性的,本公司予以辭退。

第十四條 如本公司員工經過崗位適應性培訓后,其工作表現仍然達不到要求的,本公司予以辭退。

第十五條 除名是在合同期內,員工違反公司有關規(guī)定或做出有損于公司的行為,給公司造成較大的損失,公司根據有關規(guī)定與其解除勞動合同,并予以除名的行為。

第十六條 公司除名員工時必須以書面形式通知被除名員工。

第十七條 如本公司員工嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度的,本公司予以除名。

第十八條 如本公司員工嚴重失職、營私舞弊、貪污腐化或有其他嚴重不良行為,對公司利益或聲譽造成損害的,本公司予以除名。

第十九條 如本公司員工對公司有嚴重的欺騙行為的,本公司予以除名。

第二十條 如本公司員工因觸犯法律而被追究刑事責任的,本公司予以除名。

第二十一條 如本公司員工泄露商業(yè)或技術秘密,使公司蒙受損失的,本公司予以除名。

第二十二條 自動離職是指在合同期內,員工未經公司批準而擅自離開工作崗位三天以上的行為。辭職、勸退、辭退員工未在報告批準后3個工作日內開始辦理離職手續(xù)或10個工作日內未辦完離職手續(xù)者,原則上人力資源部亦會將其轉為自動離職。

第二十三條 對于自動離職的員工,公司人力資源部應以書面形式通知其本人。

第二十四條 合同期滿,公司提出不再續(xù)簽勞動合同。

此種情況是指合同期滿,公司根據情況不再與員工續(xù)簽勞動合同的行為。原則上,在合同到期一個月前,公司以書面形式通知員工本人,合同到期不再與其續(xù)簽合同。人力資源部應在合同到期兩個月前將合同到期需續(xù)簽合同人員名單提交各部門管理部,各部門管理部根據員工工作表現及公司發(fā)展需要決定是否續(xù)簽勞動合同人員名單,并在15天內反饋給人力資源部,由人力資源部安排合同續(xù)簽事宜或提前一個月向員工下達不再續(xù)簽勞動合同的書面通知。

第二十五條 合同期滿,員工提出不再續(xù)簽勞動合同。

此種情況是指合同期滿,員工不愿與公司續(xù)簽勞動合同,原則上,在合同到期前一個月員工應以書面形式通知公司到期不再續(xù)簽勞動合同。

七、企業(yè)辭職、辭退管理制度

第一章 總 則

第一條 為加強本公司勞動紀律,提高員工隊伍素質,增強公司活力,促進本公司的發(fā)展,特制定本條例。

第二條 公司對違紀員工,經勸告、教育、警告不改者,有辭退的權力。

第三條 公司員工如因工作不適、工作不滿意等原因有辭職的權力。

第二章 辭退管理

第四條 公司以有下列行為之一者,給予辭退:

(1)一年內記過兩次者。

(2)連續(xù)曠職(工)三日或全年累計超過六日者。

>(3)營私舞弊、挪用公款、收受賄賂者。

(4)工作疏忽、貽誤要務,致使企業(yè)蒙受重大損失者。

(5)違抗命令或擅離職守,情節(jié)重大者。

(6)借端聚眾罷工怠工、造謠生事、破壞正常的工作與生產秩序者。

(7)仿效領導簽字、盜用印信或涂改公司文件者。

(8)因破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設施、資材制品及文書等行為,致使公司業(yè)務遭受損失者。

(9)品行不端、行為不檢,屢勸不改者。

(10)擅自離職為其他單位工作者。

(11)違背國家法令或公司規(guī)章,情節(jié)嚴重者。

(12)泄漏業(yè)務上的秘密,情節(jié)嚴重者。

(13)辦事不力,疏忽職守,且有具體事實,情節(jié)嚴重者。

(14)精神或機能發(fā)生障礙,或身體虛弱、衰老、殘廢等,經本公司、醫(yī)院認為不能再從事工作者,或因員工對所從事工作,雖無過失,但不能勝任者。

(15)為個人利益?zhèn)卧熳C件,冒領各項費用者。

(16)年終考核成績不及格,經考察試用仍不合格者。

(17)因公司業(yè)務緊縮須減少一部分員工時。

(18)工作時期因受刑事處分而經法院確定者。

(19)員工在試用期內經發(fā)現不符合錄用條件者。

(20)由于其他類似原因或業(yè)務需要者。

第五條 本公司按第四條規(guī)定辭退員工時,必須事前通告其本人,并由其直屬主管向員工出具“員工辭退通知書”。

第六條 辭退員工時,必須由其直屬主管向人事部門索取“員工辭退證明書”,并按規(guī)定填妥后,持證明書向公司有關部門辦理簽證,再送人事部門審核。

第七條 被辭退員工要及時辦理移交手續(xù),填寫移交清單。

第八條 被辭退的員工對辭退處理不服的,可以在收到“辭退證明書”之日起的15日之內,向勞動爭議仲裁部門提出申訴;對仲裁不服的,可以向人民法院起訴。

第九條 被辭退員工如果無理取鬧、糾纏領導,影響本公司正常生產、工作秩序的 ,本公司將提請公安部門處理。

第十條 人事部門在辭退員工后,應及時登記“人員調整登記表”。

第十一條 本公司下屬各分部、發(fā)展部辭退員工,必須經由公司人事處、人事副總裁審核批準方可執(zhí)行。

第三章 辭職管理

第十二條 本公司員工因故辭職時,應首先向人事部門索取《辭職申請書》, 填寫后交上級主管簽發(fā)意見,再送交人事部門審核。

第十三條 公司員工無論經何種理由提出辭職申請,自提出之日起,原則上仍須在原工作崗位繼續(xù)工作一個月。

第十四條 員工辭職申請被核準后,在離開公司前應向人事部門索要“移交清單”,辦理移交手續(xù)。

第十五條 員工辭職申請被核準后,人事部門應向其發(fā)出“辭職通知書”并及時填寫“人員調整登記表”。

第四章 附 則

第十六條 公司員工辭退、辭職手續(xù)未按規(guī)定程序辦理的,公司相關部門將視其情況按有關規(guī)定作適當處理。

第十七條 本條例的修改、解釋權歸公司人事處所有。

第十八條 本條例自頒布之日起施行。

第12篇 公司企業(yè)規(guī)章制度-范本

制度對于每個公司來說都是十分重要的,小編為大家精心搜集了一篇“公司企業(yè)規(guī)章制度范本”,歡迎大家參考借鑒,希望可以幫助到大家!

1嚴格遵守上班時間,不遲到,不早退,并嚴格簽署上下班具體時間

2請假一天以書面形式向店長申請,超過期限視為曠工,超過3天按自動離職處理,當月抽成不予發(fā)放b請假3天以上以書面形式向店長申請,經店長批準,經理審批后方可休假

3病假需出示醫(yī)院開據的診斷證明,并在上班的第一天補寫請假條

4注意儀容儀表,淡妝上崗,著美容院統(tǒng)一工裝,工鞋,不允許上班時候穿私人衣服,客用拖鞋,上班時間統(tǒng)一束發(fā),不能留長指甲,涂指甲油

5做好接待及送客禮儀,“迎三送七”為標準,來時問好,并給準備消毒好的拖鞋,走時要送到門外,說謝謝光臨請慢走,并以看不見顧客為準再回來

6服務顧客要注意細節(jié),及時滿足顧客需求,不允許跟顧客發(fā)生口角,不能跟顧客議論其他顧客及美容師的私人問題

7上班時間不允許用私人電話跟顧客聯(lián)系,必須用店內電話預約

8電話禮儀,無論是誰,必須說您好,姿怡,我是***很高興為您服務 9團結友愛,互相幫助,不背后議論他人

10上班時間不大聲喧嘩,不打鬧,不把手機帶入除員工房以外的任何地方 11當班時間必須按規(guī)定填寫各類表格

12自覺維護美容院及老板的形象聲譽,積極配合店內的各項活動,不與顧客議論美容院內部是非

13服從工作安排,工作積極主動,積極配合店長和顧問做好預約工作,不允許挑顧客

14上班時間不允許躺美容床,如遇特殊情況須跟店長申請

15上班時間手機調到震動或靜音,不允許玩手機且在員工房以外的地方接打電話,更不可把手機帶到護理間,接打電話時間不允許超過3分鐘

16上班時間放輕音樂,以舒適安靜為主

17進入他人房間,要先敲門,走路要輕盈,不能打擾別的顧客休息

18嚴格保密顧客資料,未經美容院同意,不準私自借用店內資料,物品 19節(jié)約用水用電,拒絕浪費,做護理時不能偷工減料或鋪張浪費

20積極配合店長及顧問工作,認真執(zhí)行其分配的各項事務

21不傳播消極信息,不帶情緒工作

22嚴格執(zhí)行衛(wèi)生區(qū)域劃分表,他人休息時,要主動承擔別人的衛(wèi)生區(qū)域 23水杯跟著顧客走,顧客到哪水杯到哪,護理完及時清理完水杯

24護理完送走顧客及時清理拖鞋,床鋪及物品,待客狀鋪床,并把換洗物品放到清洗地方,禁止亂扔物品,并及時填寫日報及護理

25上班時間做任何與工作無關的事須請示店長,批準后才能去做!

26不允許在員工房以外的地方見到個人的私人物品(水杯,鞋子等) 27嚴禁工作時間吃帶異味的食物,如韭菜,蔥,蒜等

28不得向顧客索要小費或利用工作之便假公濟私,謀取私利

29美容師不允許向顧客透露院內的薪資制度

30美容師不允許利用職位之便向顧客售低價商品,否則開除處理

31顧客投訴3次以上,罰現金200元

32店內物品損壞,主動承認者,視情況賠償,無人承認,全體賠償

33員工辭職必須提前一個月以書面形式交辭職報告,店長核準簽字確認,由經

理批準,并將工裝及其他店內物品歸還,核實后方可辦理離職手續(xù),否則按自動離職處理,薪水不予發(fā)放

34與主管頂撞一次罰50元,兩次罰100元,三次罰200元,四次開除!與領導頂撞一次罰100,兩次罰200元,三次開除