第1篇 j酒店eod值班制度
為提高酒店的服務質量,規(guī)范員工服務程序,使檢查量化,防止eod值班形式化,確實做好對客服務和及時突發(fā)事件處理及客人投訴的處理,特對酒店eod值班明規(guī)定下:
一、值班時間
當天晚上六點至次日凌晨八點,星期天與節(jié)假日從早八時至次日八時。
二、值班安排
1、由人事部編制值班表,按順序輪流值班,特殊情況不能當值的,原則上自行調班,但需通知總經辦,由總經辦把調班情況通知前臺、消防中心。
2、當值人員到前臺領取值班房鑰匙和值班本,次日將值班本帶到早會,由總經理閱示。
三、值班紀律
1、 遵守值班制度,按班交接,堅守工作崗位,當值期間不得喝酒、外出,違紀者處罰100元。
2、當值期間要保持電話隨時接聽,2分鐘內不接聽或沒有會電話的處罰100元。
3、緊急事件和客人投訴電話通知3分鐘不能到現(xiàn)場的處罰100元。
4、當值人員早上必須參加酒店早會和周會,上午需正常工作,下午可在值班房內休息到3點,并將鑰匙交回前臺。
5、當值eod到消防中心領取對講機,設定為 “11頻道”,次日早8點前送交消防中心充電;
6、 忠于職守,在當值時對酒店的各營業(yè)場所進行巡視檢查,積極認真、迅速準確地處理各種問題,在遇到重大或緊急情況時及時報告總經理。
四,值班休息
1、節(jié)假日的值班,人事部做好考勤,給與調休;
2、平時的值班,作為部門經理的義務;
3、長假期間的值班一天一夜可給3天的換休;
四、值班內容
1、 值班經理代表酒店全權負責酒店內經營管理中發(fā)生的問題,確保酒店經營管理工作正常進行。
2、 突發(fā)事件的處理。值班工作是上傳下達、傳遞信息的重要環(huán)節(jié),對當值班發(fā)生的任何問題,接待任務和突發(fā)事件均應及時處理報告。
3、 處理賓客投訴。當值班期間發(fā)生客人投訴,應謹慎行事,抱著實事求是的態(tài)度進行解決,并將處理結果做好記錄。
4、 巡視檢查。對酒店各要害部位以及設施設備情況,如樓層、廚房、鍋爐空調機房等加強巡視檢查,會同保安人員切實做好營業(yè)場所、員工宿舍的安全保衛(wèi),注意防火、防盜工作。
5、 員工動態(tài)。員工的有聲服務、儀容儀表及禮貌禮節(jié)等。
6、 能源使用情況:是否有常流水,常明燈現(xiàn)象。
7、 各崗位、各區(qū)域的衛(wèi)生情況,勞動紀律情況。
8、每天的eod值班期間,要負責檢查三間客房,按照培訓的要求對酒店客房的固定設施設備及工程問題的天花板、壁紙、壁畫、鏡子、電視接收質量頻道清晰音量 、家具、燈具、擦塵、衛(wèi)生間地面、潔具上下水、地毯、布草的檢查 。
9、 值班記錄。值班要記錄好值班時所處理的事項與問題和巡視時間。記錄簡明扼要、突出重點、文字通順、字跡清楚。領導層囑辦的各種事務工作也應在值班記錄中說明。在第二天的會議上匯報值班情況,責成相關部門整改。
五、相關事項
1、eod值班經理,晚上1點前對酒店進行一次全面的檢查,4點至7點間對酒店個崗位情況進行一次檢查。
2、 值班經理在固定值班房休息,不得私自調換值班房。
第2篇 酒店工程部值班制度8
酒店工程部值班制度(八)
1.值班人員必須堅守崗位,不得擅自離開崗位。違者扣2分。
2.迅速、熱情、有禮接聽值班電話,詳細記錄所有信息。違者扣1分
3.接收各部門送往的維修單,按規(guī)定進行登記、分類。違者扣1分
4.協(xié)助各班組及時處理各部門關于工程方面的投訴。違者扣2分
5.做好相關機房設備的運行檢查和記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,重大問題向主管報告。違者扣1分
6.值班人員都應輪流吃飯,值班室最少應有一位值班人員在場值班,以確保緊急維修需要。違者扣1分
7.值班人員不得私自調班,因特殊情況需要調班時,必須提前向主管申請。違者扣1分
8.愛護值班室的所有記錄本,不應亂撕亂畫,認真做好交班記錄.違者扣1分
9.保持值班室整齊清潔,不得在值班室吸煙、睡覺及看與工作無關的書報。違者扣2分
第3篇 k酒店值班經理工作制度
酒店值班經理工作制度
一、值班的時間
24小時制
二、值班的匯報及交接規(guī)定
每日例會值班經理匯報工作:反映客人的意見,匯報發(fā)現(xiàn)的問題及問題分析,提出需要跟辦的事情及下一班值班經理需繼續(xù)跟進的工作。
三、值班崗位職責及標準
崗位名稱:值班經理
直接上司:總經理
直接下屬:各部門員工
1、根據(jù)總辦排制定的總值班表,提前作好總值準備工作,了解如下情況:
酒店今日出租率
①今日在店、抵店、離店vip;
②今日在店的團隊、會議信息;
③今日重要宴會信息;
④今日有無計劃內的可能對客人造成影響的事件如:停水、電、改建、裝修、消防演習、工程等。
2、值班期間,確保手機24小時開機振動狀態(tài)(保證手機電池電量充足),工作電話接聽率100%;著工作裝,并隨身攜帶對講機。
3、密切關注經營、運轉情況,及時做好組織協(xié)調和服務工作。
4、負責做好夜間安全的預防工作,妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問題。檢查各安保崗、酒店各通道,以消除各種隱患,保證酒店財務以及客人、員工的人身財產安全。
5、加強夜間巡視,特別是酒店重要部位的巡查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,并做好工作記錄。
6、處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時,認真傾聽并在工作日志上做好書面記錄,無論對錯都不做爭執(zhí),并適時適當站在客人立場上,以期盡快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時,可以適當?shù)臐M足賓客的合理要求,以維護酒店的良好聲譽。
7、主動征求賓客的意見,對賓客的意見及時加以分析、處理,并采取預防措施,促進酒店優(yōu)質服務的開展和質量的改進。
8、維護整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛,督導各營業(yè)點擺設、燈光、背景音樂、服務質量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。
9、例會上值班經理要對昨天的當班情況進行匯總說明,對檢查過程中的不合格項進行評析,各部門經理針對不合格項提出整改措施,下一值班經理對其進行質量跟蹤和落實。
10、值班經理負責對各部門員工儀容儀表規(guī)范進行監(jiān)督落實。
四、總值班崗位職責及標準:
1、有權處理酒店突發(fā)事件,維護酒店利益不受損害。
2、有權協(xié)調各部門之間的關系,并接受和處理酒店內部員工投訴。
3、有權監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn),對違紀員工有權按章予以處理,對工作中表現(xiàn)突出的員工,有權向相關部門建議給予物質或精神獎勵。
4、有權審查和核批業(yè)務部門在崗最高人員權限以外的優(yōu)惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的,應做好詳細記錄并逐級匯報。
第4篇 某酒店eod值班工作制度
酒店eod值班工作制度
為提高酒店的服務質量,規(guī)范員工服務程序,使檢查量化,防止eod值班形式化,確實做好對客服務和及時突發(fā)事件處理及客人投訴的處理,特對酒店eod值班規(guī)定下:
一、值班時間
當天晚上六點至次日凌晨八點,星期天與節(jié)假日從早八時至次日八時。
二、值班安排
1、由人事部編制值班表,按順序輪流值班,特殊情況不能當值的,原則上自行調班,但需通知總經辦,由總經辦把調班情況通知前臺、消防中心。
2、當值人員到前臺領取值班房鑰匙和值班本,次日將值班本帶到早會,由總經理閱示。
三、值班紀律
1、遵守值班制度,按班交接,堅守工作崗位,當值期間不得喝酒、外出,違紀者處罰100元。
2、當值期間要保持電話隨時接聽,2分鐘內不接聽或沒有會電話的處罰100元。
3、緊急事件和客人投訴電話通知3分鐘不能到現(xiàn)場的處罰100元。
4、當值人員早上必須參加酒店早會和周會,上午需正常工作,下午可在值班房內休息到3點,并將鑰匙交回前臺。
5、當值eod到消防中心領取對講機,設定為“11頻道”,次日早8點前送交消防中心充電;
6、忠于職守,在當值時對酒店的各營業(yè)場所進行巡視檢查,積極認真、迅速準確地處理各種問題,在遇到重大或緊急情況時及時報告總經理。
四,值班休息
1、節(jié)假日的值班,人事部做好考勤,給與調休;
2、平時的值班,作為部門經理的義務;
3、長假期間的值班一天一夜可給3天的換休;
四、值班內容
1、值班經理代表酒店全權負責酒店內經營管理中發(fā)生的問題,確保酒店經營管理工作正常進行。
2、突發(fā)事件的處理。值班工作是上傳下達、傳遞信息的重要環(huán)節(jié),對當值班發(fā)生的任何問題,接待任務和突發(fā)事件均應及時處理報告。
3、處理賓客投訴。當值班期間發(fā)生客人投訴,應謹慎行事,抱著實事求是的態(tài)度進行解決,并將處理結果做好記錄。
4、巡視檢查。對酒店各要害部位以及設施設備情況,如樓層、廚房、鍋爐空調機房等加強巡視檢查,會同保安人員切實做好營業(yè)場所、員工宿舍的安全保衛(wèi),注意防火、防盜工作。
5、員工動態(tài)。員工的有聲服務、儀容儀表及禮貌禮節(jié)等。
6、能源使用情況:是否有常流水,常明燈現(xiàn)象。
7、各崗位、各區(qū)域的衛(wèi)生情況,勞動紀律情況。
8、每天的eod值班期間,要負責檢查三間客房,按照培訓的要求對酒店客房的固定設施設備及工程問題的天花板、壁紙、壁畫、鏡子、電視接收質量頻道清晰音量、家具、燈具、擦塵、衛(wèi)生間地面、潔具上下水、地毯、布草的檢查。
9、值班記錄。值班要記錄好值班時所處理的事項與問題和巡視時間。記錄簡明扼要、突出重點、文字通順、字跡清楚。領導層囑辦的各種事務工作也應在值班記錄中說明。在第二天的會議上匯報值班情況,責成相關部門整改。
五、相關事項
1、eod值班經理,晚上1點前對酒店進行一次全面的檢查,4點至7點間對酒店個崗位情況進行一次檢查。
2、值班經理在固定值班房休息,不得私自調換值班房。
總經辦
第5篇 某酒店廚房值班交接班制度
酒店廚房值班交接班制度
1、根據(jù)工作需要,組長有權安排本組各崗人員值班。
2、接班人員必須提前抵達工作崗位,保證準點接班。
3、交班人員必須向接班人員詳細交代交接事宜,并填寫交接班日志,方可離崗。
4、接班人員必須認真核對交接班日志,確認并落實交班內容。 5、值班人員應自覺完成交代的工作,工作時間不得擅自離開工作崗位,不得做與工作無關的事。
6、值班、接班人員應保證值班、接班期間的菜點正常出品。
7、值班、接班人員要妥善處理和保藏剩余食品及原料,做好清潔衛(wèi)生工作。
8、值班、接班人員下班時要寫好交接班日志,不得在上面亂畫,及時關閉能源開關,鎖好門窗交鑰匙。
9、廚師長無定時檢查值班交接記錄。
第6篇 假日酒店總值班制度
假日酒店總值班制度
酒店是一個24小時不間斷向賓客提供安全和服務保障的特殊行業(yè),為保證對客服務全天候政令暢通、服務規(guī)范、處理問題及時,特制定本制度。
一、酒店公司除正常的組織管理之外,需另設總值班經理負責指揮日班之外的工作,以保證酒店運轉始終處于良好狀態(tài)(包括周末、節(jié)假日)。
二、參加總值班表的人員:
值班人員崗級:主管、經理、總監(jiān)(含行政總廚)、總助、駐店經理、副總輪流擔綱
(以上人員須滿試用期)
(為確保資金的監(jiān)控,本總值班不含財務部)
所有總值班人員應首先掌握所有崗位操作標準、行為規(guī)范、衛(wèi)生標準、硬件維護及安全制度;部門責任人需向部門當班人員告知今日總值班經理姓名、職務、電話分機、手機號碼、對講機頻道。
三、總值班安排
由酒店人事部負責編制《每月總值班安排表》,按順序輪流值班,排班表以月為單位,每月的最后一個周五排定(逢節(jié)假日提前),于每月一號前下發(fā)執(zhí)行,并報總經辦備案。
總值班時間與員工公休時間請勿沖突,若總值班人員有異動時,請自行與其他人員協(xié)調,確保夜間有值班人員當班,并提前2個工作日書面報備人事部及總經辦,若特殊情況不能及時自行協(xié)調的,請及時與人事部聯(lián)絡。
四、總值班時間
當日晚上18:00――次日早上08:00。
總值班經理于17:50分到酒店大廳前臺簽到,并領取《夜間值班記錄本》及酒店質檢表填寫反饋。23:30以前在酒店內部循環(huán)巡邏,23:30以后不定時抽查夜間狀況?？傊蛋喾吭瓌t上在酒店指定非營業(yè)地點,在未能及時提供前,先使用客房作為總值班房,總值班房給予本著酒店收益最大化的原則,由夜間前臺當班人員給予安排,總值班經理不得私自指定房間,房間內洗漱用品自帶。
五、總值班內容(當日預定、營收、有無沖帳、酒店各部門硬件、衛(wèi)生(含公共區(qū)域衛(wèi)生)、員工禮儀、服務、招呼、安全、重要接待、職能部門來訪、員工夜間狀況等),匯報及交接規(guī)定
1、晨會,總值班經理匯報工作:反映當晚客人的意見,匯報發(fā)現(xiàn)的問題及問題分析,提出需要跟辦的事情。
2、昨日總值班經理向今日值班經理交接,即于次日九點將《夜間值班記錄本》交總經理簽閱后,移交到下一位總值班經理,交待需要跟辦的事項,并雙方簽字。
3、值班期間需解決事項,當即未能及時解決的,請務必于次日解決后方可休假,若需要下一位值班經理或者其他部門協(xié)助的,提前溝通協(xié)調好。
4、根據(jù)酒店行政部排定的《每月總值班安排表》,提前作好值班準備工作,了解如下情況:
①酒店今日客房入住率
②今日在店、抵店、離店的客人一覽表
③今日在店的團隊、會議信息
④今日重要宴席(宴會)及vip客戶接待情況
⑤今日有無計劃內或計劃外的可能對客人造成影響的事件如:停水、電、氣、電梯維修、改建、裝修、消防演習、工程等。
5、值班期間,確保手機24小時開機振動狀態(tài)(保證手機電池電量充足),工作電話接聽率及工作短信回復率100%;著工作裝,密切關注經營、運轉情況,及時做好各部門組織協(xié)調和服務工作。
6、負責做好夜間安全的預防工作,妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問題。檢查各安全崗、安全通道,以消除各種隱患,保證酒店財務、員工及賓客的人身財產安全。
7、加強夜間巡視,特別是酒店重要部位的巡查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,并做好工作記錄。
8、值班期間巡視檢查,對酒店各個要害部位以及設施設備情況,如樓層、廚房、鍋爐空調機房、后勤區(qū)域(各部內務、各種設備間、員工餐廳)等巡視檢查,會同保安人員切實做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作,注意防火工作。并加強及時發(fā)現(xiàn)問題,采取有效措施,妥善處理。
9、處理賓客的投訴。值班期間遇到賓客對酒店的投訴時,應謹慎行事,認真傾聽并在工作日志上做好書面記錄,無論對錯都不做爭執(zhí),抱實事求是的態(tài)度進行解決,并適時適當站在客人立場上,以期盡快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時,可以適當?shù)臐M足賓客的合理要求,以維護酒店的良好聲譽,并將處理結果做好書面記錄。
10、主動征求賓客的意見,對賓客的意見及時加以分析、處理,并采取預防措施,促進酒店優(yōu)質服務的開展和質量的改進。
11、維護整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛,督導各營業(yè)點擺設、燈光、背景音樂、服務質量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。
12、總值班經理負責對各部門員工的有聲服務、儀容儀表禮貌禮節(jié)及規(guī)范進行監(jiān)督落實。
13、能源使用情況:是否常有漏水,常明燈現(xiàn)象。
14、各崗位、各區(qū)域的衛(wèi)生狀況。
15、值班期間,如遇有涉及安全、消防等方面的突發(fā)事件,應及時與主管安全、消防的領導聯(lián)系。如遇決定或處理不了的重大事情,值班人員應及時向分管副總領導匯報,必要時直接向酒店總經理匯報。
16、晨會上總值班經理要對昨天的當班情況進行匯總說明,對檢查過程中的不合格項進行評析,各部門經理針對不合格項提出整改措施,下一總值班經理對其進行質量跟蹤和落實。
17、總值班經理的值班房暫由總臺服務員于每晚二十三點后負責安排(后期總值班房裝修完畢后搬入固定的總值班房內),總值班經理不得擅自提前入住和擅自決定入住房間或離開酒店入住別處。
18、總值班經理于次日2小時內安排好部門內工作,11:00后可補休半天,特殊情況(如周例會、培訓等)除外。
六、總值班處理權限:
1、有權處理酒店突發(fā)事件,維護酒店利益不受損害。
2、有權協(xié)調各部門之間的關系,并接受和處理酒店內部員工投訴。
3、有權監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn),對違紀員工有權按章予以處理,對工作中表現(xiàn)突出的員工,有權向相關部門建議給予物質或精神獎勵。
4、有權審查和核批業(yè)務部門在崗最高人員權限以外的優(yōu)惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的,應做好詳細記錄并在賬單中注明事項,書面逐級匯報。
七、總值班紀律
1、遵守值班制度,按班交接,堅守工作崗位。
2、忠于職守,在值班時對酒店的各個營業(yè)場所進行巡視檢查,積極認真,迅速準確地處理各種問題,在遇到重大或者緊急事件時即使報告總經理及相關部門。
3、值班工作是上傳下達、傳遞信息的重要環(huán)節(jié),對當值班發(fā)生的任何問題,接待任務和突發(fā)事件均應及時處理報告。
4、值班記錄。值班要記錄好值班時所處理的事項與問題和巡視時間地點。記錄簡明扼要、突出重點、文字通順、字跡清楚。領導層及交接班人囑辦的各種事務工作也應在值班記錄中說明。在次日的晨會上匯報值班情況,責成相關部門整改。
八、附則
1、本制度適用于**假日酒店(**)管理有限公司下屬的各酒店公司?？傊蛋嘟浝頇z查內容及標準每半年修正一次。
第7篇 酒店保安部治安消防監(jiān)控室值班制度
酒店保安部治安、消防、監(jiān)控、室值班制度
(1)監(jiān)控室值班人員當班時應保持高度警惕及高度責任心,密切注意各部位情況,增強安全觀念,善于發(fā)現(xiàn)問題,認真做好值班記錄。
(2)交接班時應將機器設備的使用狀況,有無可疑情況交接記錄清楚。
(3)值班時對正常情況的記錄。重點記錄實際時間,主要有:○1各部位攝像監(jiān)視頭的開關時間;○2酒店重大及主要活動的時間(如宴請、來訪、團隊及行李抵離店等情況);○3對觀察到各部位、營業(yè)點的狀況記錄。
(4)值班時對非正常情況的記錄。重點對時間、情況、人員的記錄主要有:○1在正常時間、范圍內所觀察到的非正常情況、可疑人物應進行詳細記錄,并視情與保安或有關部門聯(lián)系,采取必要措施?！?在非正常時間、范圍內(如夜間及無營業(yè)范圍)所觀察的情況應作記錄,特別注意人員及所攜帶物品,并及時與警衛(wèi)聯(lián)系,采取必要措施。○3員工在各部位出現(xiàn)的違紀情況。
(5)對各部位所發(fā)生的事故及其他緊急情況進行記錄。
(6)火災、火警按'火災報警操作程序'要求記錄。
(7)對值班時接到的報警電話、可疑電話等應進行記錄。
(8)協(xié)同本部門或其他部門所進行的各項工作,應記錄清楚。
第8篇 某酒店工程部變配電室值班制度
font class=14p16h id=zoom>1.值班人員必須遵守制定的變配電室的各項規(guī)章制度。
2.值班人員必須準時上下班,不得無故遲到、早退,有事必須提前一天向領導請假。
3.非工程部管理人員以及變配電室人員未經工程部經理或主管許可和陪同不得擅自進入值班室。外來人員參觀和學習,須經工程部經理或主管批準。進出變配電室的外來人員一律登記。
4.值班人員要嚴守工作崗位,巡視變配電設備,進出變配電室必須隨手將門鎖好。
5.嚴禁在變配電室內高聲喧嘩。
6.嚴禁在變配電室內做出聚眾賭博等違法違紀行為,以及與其工作不相關的行為。
7.每天交接班前應把變配電室內的設備、環(huán)境打掃干凈,打掃時加強排風使室內保持干燥。
8.不得在變配電室內煮食及存放食物和易燃器具,值班人員不得在變配電室內就餐。
9.變配電室內的專用工具,只限于在本室內使用,嚴禁出借他人,每日交接班時做好安全用具的交接手續(xù)
第9篇 x酒店試營業(yè)期間值班經理制度
酒店試營業(yè)期間值班經理制度
根據(jù)經營所需,結合本酒店試營業(yè)特點,特制定本制度。
一、值班時間
當天晚上六點至次日凌晨八點
二、值班安排
由人事部編制值班表,按順序輪流值班
三、值班紀律
1、遵守值班制度,按班交接,堅守工作崗位。
2、忠于職守,在值班時對會館的各營業(yè)場所進行巡視檢查,積極認真、迅速準確地處理各種問題,在遇到重大或緊急情況時及時報告總經理或董事長。
四、值班內容
1、值班經理代表會館全權負責會館內經營管理中發(fā)生的問題,確保會館經營管理工作正常進行。
2、突發(fā)事件的處理。值班工作是上傳下達、傳遞信息的重要環(huán)節(jié),對當值班發(fā)生的任何問題,接待任務和突發(fā)事件均應及時處理報告。
3、處理賓客投訴。當值班期間發(fā)生客人投訴,應謹慎行事,抱著實事求是的態(tài)度進行解決,并將處理結果做好記錄。
4、巡視檢查。對會館各要害部位以及設施設備情況,如樓層、廚房、鍋爐空調機房等加強巡視檢查,會同保安人員切實做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作,注意防火工作。
5、員工動態(tài)。員工的有聲服務、儀容儀表及禮貌禮節(jié)等。
6、能源使用情況:是否有常流水,常明燈現(xiàn)象。
7、各崗位、各區(qū)域的衛(wèi)生情況。
8、值班記錄。值班要記錄好值班時所處理的事項與問題和巡視時間。記錄簡明扼要、突出重點、文字通順、字跡清楚。領導層囑辦的各種事務工作也應在值班記錄中說明。在第二天的會議上匯報值班情況,責成相關部門整改。
五、相關事項
1、值班經理在固定值班房休息,不得私自調換值班房。
2、如遇客人投訴,應根據(jù)實際,在查清楚事實真相的情況下,有浴資免單和浴資折扣權限。并在帳單中注明事項。
第10篇 金灣酒店工程部值班制度
麗灣酒店工程部值班制度
1、實行值班運行管理制度,設立'工程部值班班次運行時間表',每月由經理將下月的值班人員名單列出,于月底下發(fā)執(zhí)行;
2、各操作室或工作間的檢修記錄、值班記錄,每周一送部門經理審閱后存檔備查;
3、值班人員接到維修報告時,要立即趕赴現(xiàn)場維修,不得延誤;
4、值班人員在當班或搶修結束后,必須在值班記錄或搶修記錄上簽名,以明確責任;
5、發(fā)現(xiàn)設備故障,值班人員無法處理時,要立即報告部門經理或主管,組織力量及時搶修;
6、員工調換班次和請假,均需提前一天提出申請,并經部門經理同意后方可休假,否則按曠工處理;
7、當班人員不得利用工作之便用值班電話擅自打私人電話,以確保值班電話使用暢通;
8、早、午晚及夜間所有運行設備值班機房,必須有人值班。
第11篇 z酒店值班電工巡檢與操作制度
酒店值班電工巡檢與操作制度
一、值班電工必須堅守崗位,不得擅自離崗。
二、正常狀況下,發(fā)電機房每班檢查一次;高壓配電房每2小時巡檢一次;低壓配電房、水泵房每1小時巡檢一次。
三、巡查時必須認真、積極,做到望(看設備外觀、儀表狀況)、聞(嗅電機、變壓器氣味)、聽(聽設備運行聲響)、摸(檢查設備表面溫度、震動)。
四、按記錄本規(guī)定做好運行記錄,對重大的倒閘、停電、檢修操作和運行中發(fā)現(xiàn)的問題都必須按時、事、人清楚記錄。
五、停電時應逐級從負荷側開始停,送電時應逐級從電源側開始送。
六、當值時應迅速、正確地執(zhí)行值班工程師或主管領導的指令,如有疑義,應向發(fā)令人提出,如發(fā)令人堅持指令,應立刻執(zhí)行。
七、當值時如發(fā)現(xiàn)設備有異常,須向值班工程師或主管領導報告。十分緊急情況下,可先采取導斷措施,然后馬上報告,并應協(xié)助維修人員檢修。
八、按交接班制度,做好交接班工作才能上班或下班。
第12篇 酒店保安部值班員工作程序制度
酒店保安部值班員工作程序
工作概述:嚴格按工作程序執(zhí)行
一、回答賓客詢問的工作程序
1.立正,向客人敬禮。
2.微笑熱情地詢問客人:“您好,我能為您做些什么”
3.目視客人,注意傾聽,按客人提出的要求給予回答。
4.準確的給予客人指引路,必要時輔以手勢。
5.如不知道的問題要將客人帶至有關地方詢問或幫客人電話聯(lián)系。
二、查驗證件的工作程序
1.立正向客人敬禮。
2.微笑禮貌地請客人出示證件:“對不起,請出示您的房卡?！?或鑰匙牌)
3.仔細驗證,如有疑問及時提問。
4.雙手遞還給客人:“謝謝您的配合?！?/p>
三、維護大廳秩序的程序
1.勸阻禁煙區(qū)吸煙:
a)敬禮。
b)禮貌地勸阻:“對不起,此處為禁煙區(qū)?！?/p>
2.勸阻小孩亂跑。
耐心、微笑勸阻小孩不要亂跑,必要時請其家人照顧好自己的孩子。
3.勸阻坐姿不雅的客人。
a)敬禮。
b)耐心、微笑:“對不起,請問您需要我?guī)兔帷闊┠涯_放下好嗎謝謝!”
c)如有不舒服客人,請客人到醫(yī)務室去。
四、擔任警衛(wèi)任務的工作程序
1.保持警覺,警戒宴會廳,阻止無關人員入內。
2.警戒賓客住所,認真負責,在通往重要賓客住所重要通道,阻止無關人員進入。
3.警戒公共場所,高度警覺,注意觀察周圍人員動態(tài),勸阻無關人員靠近圍觀,保持客人走道通暢。對形跡可疑人員要及時匯報,并對其監(jiān)控。
五、處理賓客意外傷害的工作程序
1.迅速赴現(xiàn)場,及時通知當值醫(yī)生、值班經理,并照顧傷者。
2.征得本人家屬或領隊、陪同人員的同意,陪送醫(yī)院。并提醒去醫(yī)院的人員帶足費用。
3.將客人的病情、傷勢、醫(yī)院的名稱、病區(qū)、床號及客人姓名和住店房號記錄清楚。
4.仔細分析客人的病情、傷勢是否與酒店的設施不當有關。
六、處理賓客醉酒的工作程序
1.仔細觀察醉酒賓客是否清醒,是否有同行人員。
2.如醉酒賓客或同行人員比較清醒,耐心地勸說不要影響餐廳其他賓客用餐。
3.如醉酒賓客已不能控制自己,動武打砸,應迅速控制其行動,避免人員受傷、財物遭受損失。
4.向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。
5.如醉酒賓客損壞餐廳物品,應查清被損壞物品價值,請其在結帳時賠償。
6.請其或同行人員中清醒的人結帳離開餐廳,歡迎其改日光臨。
7.必要時將其送回房間或送出酒店。
七、處理賓客間糾紛的工作程序
1.接報后迅速趕到現(xiàn)場,視情況采取必要的措施。
2.如賓客間吵架,立即勸阻,請其停業(yè)在營業(yè)場所吵架,以免影響他人。
3.如賓客間打架,立即制止,拉開雙方。
4.將雙方分開帶到辦公室,請雙方陳述或寫事情經過。
5.找現(xiàn)場目擊者或現(xiàn)場工作人員了解事情經過,必要時請有關人員寫出書面材料。
6.分析事情發(fā)生原因,分清雙方責任,從中調解,請雙方協(xié)調解決。
7.如協(xié)商不能解決,可報派出所處理。
8.如調解成功,涉及到賠償問題,應請雙方簽字確認。
9.呼叫值班經理和大堂副理,匯報有關情況。
10、將處理情況詳細記錄、存檔。
八、電梯困人應急處理程序
1.注意觀察電梯信號。對長時間停留某層的,應及時與有關部門聯(lián)系。
2.派一名警衛(wèi)前往困人地點協(xié)助工作。
3.呼叫部門值班經理和大堂副理,電報有關情況。
九、停電應急處理程序
1.迅速趕到指定地點。
2.大門門衛(wèi)至電梯口指引客人至出口,巡邏保安在緊急出口指引。
3.耐心冷靜安撫,周圍客人,防止混亂。
首要的任務:
工作匯報:
審核人審批人采用日期
