第1篇 物業(yè)管理公司復印機使用規(guī)定
物業(yè)管理公司復印機使用的規(guī)定為了更好地提高工作效率,節(jié)約開支,維護和保養(yǎng)好復印機,對復印機的使用特作如下規(guī)定:1.各部門復印資料,須先登記再復印。
一次復印50份以上的文件資料,須由綜合部批準。
2. 需要復印的文件資料,須由綜合部專人復印,任何人不得擅自復印。
3. 本公司復印機概不對外,不得復印與工作無關的私人資料。
4. 為了使復印機更好地發(fā)揮作用,延續(xù)使用壽命,每次復印達100張時,須過10分鐘再繼續(xù)復印工作。
5.保密級資料,須經綜合部經理批準后,方可復印。
復印報廢文件,應立即銷毀,不得外傳。
6. 如未按以上條款執(zhí)行,造成文件流失,機械損失,由當事人承擔一切責任。
第2篇 某物業(yè)保安崗位配備管理規(guī)定怎么寫
物業(yè)保安崗位配備管理規(guī)定
1 目的:對保安崗位的配備進行有效管理,以便及時處置突發(fā)事件,保證所管理區(qū)域安全。
2 范圍:保安人員所用對講機、手電或應急燈、巡更棒、橡膠棒的管理 3. 職責:3.1保安隊長負責保安崗位配置的管理。
3. 2保安人員負責正確使用崗位配置。
4 工作程序:
4.1對講機的使用及管理:
4.1.1佩帶:上班期間,對講機一律掛置于右后側腰裝帶上或持于左手。
4.1.2管理:保安隊長負責對隊員所持對講機建立臺帳,對每臺對講機進行統(tǒng)一編號。
各班長對本班對講機的使用情況要經常檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理和報告。
4.1.3使用:使用人嚴格按規(guī)定使用對講機,嚴禁私自改變頻率;
嚴禁用對講機談與工作無關的事宜;
嚴禁用對講機相互開玩笑、講臟話;
對講機未使用時,任何持機者不準隨意使用其他功能鍵,以免發(fā)出強烈電流聲,影響他人通訊聯(lián)絡。
嚴禁任何隊員用手提對講機繩或搖晃天線。
4.1.4呼叫:保安隊長負責制定崗位代號,凡遇工作之事需呼叫對方,一律使用代號,呼叫時口齒清晰,使用普通話,用語標準、簡練,有禮貌,語氣輕松自然,嚴禁大呼大叫,拿腔拿調,裝腔作勢,萎靡不振。
4.1.5交接:上下崗位交接時,各班長要認真檢查對講機的使用情況,發(fā)現(xiàn)問題及時報告隊長,以便妥善處理。
4.1.6責任:持機者因使用不當,造成丟失、損壞(機頭、電池、天線、功能鍵等)者,按價值給予賠償。
在交接中應認真檢查,發(fā)現(xiàn)問題,立即報告,當場處理。
4.1.7 在22:00時至次日07:00時每個崗位不少于每小時報更一次,對講機的通話聲應調小,盡量不影響業(yè)主正常休息。
4.3 橡膠棒的使用規(guī)定:
4.3.1 橡膠棒由保安班長保管,應做好備案登記;
4.3.2 使用時要注意愛護,不得隨意擺弄或轉借他人使用。
無特殊情況不準使用,防止損壞、丟失,如有丟失、損壞照價賠償;
4.3.3 當生命、財產受到不法侵害時方能使用橡膠棒,橡膠棒使用后要詳細登記上報備查;
4.3.4 橡膠棒只用于自衛(wèi)或制止犯罪行為,使用時應避免敲擊頭部和要害部位。
4.4手電及應急燈的使用規(guī)定:持有隊員在使用前應檢查并保證手電或應急燈處于正常使用狀態(tài),使用時應避免直射對方的眼睛,只有在緊急情況下方能開啟應急燈警報器。
4.5巡更棒的使用及管理:
4.5.1 巡更棒是巡邏人員采集各巡邏點數(shù)據(到點時間和次數(shù))的主要裝備,由班長統(tǒng)一管理;
4.5.2 巡更棒只能用于采集數(shù)據,禁作他用;
4.5.3 巡更棒的使用嚴格按相關使用說明書進行;
4.5.4 巡更棒每周按時送管理處讀取數(shù)據一次。
第3篇 物業(yè)服務中心檔案資料管理規(guī)定
根據國家《檔案法》和《檔案管理規(guī)定》,為進一步提高服務中心文檔管理工作的質量和管理水平,確保文檔的完整與安全,特制定本規(guī)定:
一、服務中心檔案管理員負責服務中心所有文件(通知、規(guī)定、公函、總結、報告、通報、會議紀要等)及資料(技術圖紙、說明書、手冊、聲像、員工檔案、市府法規(guī)、車輛檔案等)的收集、存檔和保管工作,做到資料系統(tǒng)、準確、完整。
二、保密級文件由檔案管理員妥善保管,不得散播其內容,未經領導批準,任何人不得翻閱、復印、或帶離辦公室。
三、文件資料存檔時要進行合理分類,做到標識清楚,查找方便,并注明保存期限。
四、定期檢查存檔文件,過期的文件資料,經服務中心領導批準后,做銷毀處理。
五、服務中心購置的重要設備到貨時,會同有關部門,檢查驗收說明等材料,并及時歸檔。
六、服務中心各項活動拍攝的照片、聲像材料,必須在活動結束后一周內整理完整,注明時間、地點、來賓姓名、活動內容,交資料室保存。
七、政府往來文件、公司下發(fā)的文件須按類別及時存檔,保證資料的完整性。
八、服務中心內部發(fā)文須由檔案管理員對格式、方法等方面進行審核,編發(fā)文號,并在電腦內保存后,交項目/部門經理批準,方可按規(guī)定發(fā)送,同時發(fā)文原件由資料室存檔。
九、文件、資料的借閱須按公司有關文件的規(guī)定執(zhí)行,由檔案管理員負責完善借閱手續(xù)。
第4篇 萬科物業(yè)公司內部授權講師培養(yǎng)管理規(guī)定
vk物業(yè)公司內部授權講師培養(yǎng)管理規(guī)定
1、內部授權講師管理的原則是培養(yǎng)內部員工,即內部員工是公司師資隊伍的核心力量,應該以多種形式進行激勵,以擴大授權講師隊伍和提升授權講師培訓水平。
2、內部授權講師管理是指對預備授權講師、授權講師、資深授權講師的搜集、認證、聘任、考察、晉升和激勵等工作。授權講師的認證、聘任、考察和晉升由總經理辦公室完成。所有授權講師的授權記錄及授課記錄由總經理辦公室存檔并定期在內部網上公布。
3、內部授權講師的管理辦法
3.1、內部授權講師分類
公司的授權講師按照師資的水平等級從低到高區(qū)分為:預備授權講師、授權講師、資深授權講師。
3.2、授權講師定義
3.2.1、預備授權講師是指熟悉公司和部門業(yè)務,具有一定表達能力和溝通能力,經各管理處或業(yè)務口授權擔任一些常規(guī)和基礎課程授課的職員工。常規(guī)和基礎課程是指各管理處或業(yè)務口舉辦的在職培訓、專題培訓等。
3.2.2、授權講師是指精通公司管理理念和部門業(yè)務,表達能力和溝通能力優(yōu)秀的公司職員工或中層管理人員,經總經理辦公室授權講授一些對公司業(yè)務、職業(yè)化、管理技能提升、職員發(fā)展和企業(yè)文化有一定影響力的課程,愿意為公司人才培養(yǎng)和課程講授做出貢獻的公司職員工。主要體現(xiàn)在擔任公司組織的入職培訓、強化培訓、顧問項目培訓、專題培訓、其它培訓的授課。
3.2.3、資深授權講師是指受總經理辦公室委托,開發(fā)并講授一些對公司的業(yè)務拓展、管理技能提升、企業(yè)文化再造、職員發(fā)展、生涯規(guī)劃等起深刻影響的核心課程的講師;或者是接受外部專業(yè)機構培訓并獲得某個或某類專利課程的授權,主要體現(xiàn)在擔任公司組織的專題培訓、講座的授課。
3.3、授權講師的產生
3.3.1、預備授權講師由各管理處或各業(yè)務口以組織備課會等形式評定后,由各管理處或業(yè)務口報總經理辦公室作為后備力量培養(yǎng)。
3.3.2、授權講師由總經理辦公室評定后,填寫《授權講師申請表》,統(tǒng)一由總經理辦公室頒發(fā)《授權講師資格證書》。
3.3.3、資深授權講師是公司最高級別的講師,培養(yǎng)對象一般是公司授權講師、中高層管理人員和有杰出表現(xiàn)的職員。經公司高層領導推薦或毛遂自薦,由總經理辦公室考察、評定后,填寫《授權講師申請表》,由總經理辦公室統(tǒng)一頒發(fā)《資深授權講師資格證書》。
3.4、授權講師的級別轉換
3.4.1、預備授權講師資格認定期限為一年,期滿后,若需繼續(xù)保留資格,應由各管理處或業(yè)務口重新評定并報總經理辦公室備案。預備授權講師可以在授課技巧得到提高,講授課程重要程度提升等情況下,經總經理辦公室考察、評審之后晉升為授權講師。
3.4.2、授權講師在連續(xù)一年沒有講授過被評定的相關課程的情況下,如需繼續(xù)保留資格,須由總經理辦公室重新評定。授權講師對課程作出顯著更新和學員滿意度持續(xù)一年保持在評比的前三名之內的,由總經理辦公室進行評定后可以升為資深授權講師。授權講師有培養(yǎng)預備授權講師的義務。
3.4.3、資深授權講師一經評定,在公司服務期間,均擁有資深講師頭銜,代表公司培訓的最高水準。但如在連續(xù)兩年沒有講授過被評定的課程的情況下,如需繼續(xù)保留資格,須由總經理辦公室重新評定。
3.5、授權講師不是全范圍的,而是針對某一課程的授權講師;
3.6、激勵方式
3.6.1、內部授課課酬激勵:(內部授課是指由公司舉辦的涉及多個部門的培訓)
入職培訓強化培訓其它培訓專題培訓
授權講師30元/小時30元/小時30元/小時30元/小時
資深授權講師40元/小時40元/小時40元/小時50元/小時
3.6.2、外部授課課酬激勵(外部授課主要針對顧問項目的培訓)
在深圳開展的培訓在外地開展的培訓
資深授權講師120元/小時30元/小時
授權講師100元/小時20元/小時
預備授權講師30元/小時10元/小時
3.6.3、評定激勵:內部和外部授課的課酬標準只是一個相對基準,實際課酬的領取采用與學員滿意度相結合的形式進行評定。即依據總經理辦公室編制的《培訓課程評估表》由學員對講師所授課程進行評議,操作方式如下:
l入職培訓、強化培訓、其它培訓和專題培訓授課滿意度以隨機抽樣的方式進行(1-20人,抽樣5人;20-50人,抽樣10人;超過50人,抽樣15人);
l外部培訓的授課滿意度評議由全體學員參加評比;
3.6.4、年度評獎激勵:根據講師全年的工作量、學員滿意度、講師講義和pp稿質量、培訓工作合作度四個指標綜合評議并計算得分,作為講師年度考核評優(yōu)的依據。
l工作量評定是依據講師所授課程次數(shù)、課程層次計算累計積分,各種培訓積分標準如下;
入職培訓:每次授課按每小時積1分計算
強化培訓:每次授課按每小時積1分計算
其它專題培訓:每次授課按每小時積2分計算
顧問項目培訓:每次授課按每小時積3分計算
l學員滿意度評定依據公司設制的《培訓課程評估表》由學員對講師所授課程進行評議,操作方式等同內外部培訓課酬評定標準。
l培訓工作合作度由總經理辦公室根據講師對培訓工作的配合、執(zhí)行程度進行集體表決評議。
l講義和pp稿質量評定由總經理辦公室根據授課講師的講義和pp稿的內容、形式、更新程度、針對不同授課層次的調整度等因素進行集體表決評議。
l年度綜合得分計算根據上述各單項加權計算,各項權值分配比重如下:
權值:工作量得分占40%;學員滿意度得分占40%;講義和pp稿得分占
10%;培訓工作合作度得分占10%;
綜合得分=工作量得分×40%+學員滿意度得分×40%+講義和pp稿
得分×10%+培訓工作合作度得分×10%;
l對于常規(guī)性的培訓(包括入職、強化、專題培訓),每年設置金獎一個,銀獎二個,銅獎三個(綜合得分最高者),單項獎三個(工作量得分、學員滿意度得分、講義和pp稿得分等單項得分最高者),原則上同一名講師只獲得其中的一項獎。對于顧問項目的培訓,在每次顧問培訓結束后采取同樣的評選方式進行綜合考核評比,并對綜合分值在前三名的講師進行獎勵。
3.6.5、課程開發(fā)激勵:授權講師開發(fā)課程由總經理辦公室評定后給予課程獎勵,核心課程開發(fā)每門獎勵500元;非核心課程每門獎勵300元。所開發(fā)課程必須提供pp稿、學員資料、課程資料等,
由總經理辦公室存檔,公司有權錄制成音像教材或以其它形式向學員發(fā)放。
3.6.6、其它激勵:總經理辦公室不定期的組織講師召開培訓技巧研討會,并組織戶外交流活動等。
3.6.7、為鼓勵公司高層管理人員授課,由總經理辦公室培訓組安排的課程,公司總經理、副總經理、總經理助理、總監(jiān)如擔任授課任務,課酬為300元/小時。
3.6.8、總經理辦公室培訓組成員擔任內部培訓授課任務時一律不享受課酬,對于顧問項目的培訓,享受授權講師50%的課酬。
3.7外部師資管理
3.7.1外部師資是指非公司雇員的講師,外部師資可以分為特聘講師和管理顧問公司兩種類別。
3.7.2外部師資管理是指對公司以外的師資資源的搜集、挑選、組織、評估和激勵等。
3.7.3外部師資按照水平高低和授課時間、培訓頻率等分為:特聘講師和管理顧問公司。
3.7.4特聘講師是指以特聘的形式在社會上聘請一些專家學者,特聘師資的課酬按照市場行情及公司相關規(guī)定參照執(zhí)行。
3.7.5管理顧問是指以聘用國內著名企業(yè)的優(yōu)秀管理者、專業(yè)管理咨詢機構、高等院校管理學者的方式實現(xiàn)解決管理工作的實際問題并提供咨詢服務。管理顧問的報酬方式由公司對課程進行評估,結合市場行情進行定奪。
3.7.6本著有效利用公司內部資源的原則,公司內部可以提供的師資盡量在內部甄選,內部師資原則上由與培訓內容相關的部門負責推薦,如電腦培訓師資由總經理辦公室負責,品質管理類培訓由品質部負責、財務培訓師資由財務部負責,安全培訓由各管理處相關安全專員負責等;公司內部無法解決的師資才考慮外部聘請。
3.7.8對外部師資的激勵依據主要是參照公司與特聘講師和管理顧問公司之間達成合作協(xié)議后,其培訓效果評估表所反映的課程質量進行考核評定。
第5篇 a物業(yè)管理公司行文規(guī)定
物業(yè)管理公司行文規(guī)定
1.以公司名義發(fā)文時,由主辦部門起草,填寫發(fā)文稿,由公司綜合部核稿,呈公司領導簽發(fā)。公司綜合部負責登記編號,組織打印外發(fā)。以部門名義發(fā)文時,公司綜合部不負責打印工作。
2.公文必須一文一事,主送單位只能一個,不得越級行文,行文簡明扼要,文字清晰。
3.一切以公司名義上報外發(fā)的文件、信函、電文,公司綜合部都要存留底稿備查。上報和外發(fā)文件有上級來文的要將上級來文一并附后裝訂歸檔。
4.各部門之間文件往來、資料供給等由部門互相遞送。
第6篇 物業(yè)項目裝修管理規(guī)定-13
物業(yè)項目裝修管理規(guī)定(十三)
1.目的
規(guī)范轄區(qū)內客戶裝修管理工作,保障客戶利益,確保房屋使用壽命,保持小區(qū)良好的生活環(huán)境。
2.范圍
適用于公司各管理處。
3.職責
3.1裝修管理負責人負責審核裝修方案,管理處經理負責裝修申請的審批。
3.2 部門指定專人負責對裝修過程進行巡查記錄、監(jiān)督整改及驗收,建立裝修管理檔案。
3.3 安全員對裝修現(xiàn)場進行管理,保障客戶的正常生活秩序。
4.方法和過程控制
4.1在辦理客戶裝修手續(xù)時,辦理人員應先核實客戶是否辦理入住手續(xù)。若客戶尚未辦理入住手續(xù)或手續(xù)不全,應先請其辦理入住或補齊手續(xù)。
4.2裝修管理人員核驗客戶的入住手續(xù)無誤后,請裝修施工隊填寫《裝修申請表》和《裝修施工人員登記表》,交納裝修保證金,提交裝修合同復印件、裝修圖紙、承建資格證書復印件、營業(yè)執(zhí)照復印件(加蓋公章),裝修施工人員還須提交身份證復印件,并張貼在《裝修施工人員登記表》的背面。
4.3管理處與客戶、裝修施工隊三方共同簽訂《裝修履約協(xié)議書》,管理處與裝修施工隊簽定《施工治安責任保證書》。
4.4由管理處經理負責對裝修方案進行審批(也可以書面授權的形式指定主管以上人員負責審批),對裝修施工隊進行審核,包括人員身份、裝修資質證明、施工時間(最長不得超過三個月)、機械設備工具情況及負責人聯(lián)系方法等,并于三日內作出批復。
4.5由裝修管理人員將批準意見知會裝修申請人,同時知會管理處相關部門予以留意和配合,并建立裝修管理檔案。
4.6裝修開始前,裝修施工隊應先到管理處辦理《臨時出入證》并交費,《臨時出入證》有效期以申請裝修時間為準,到期可以順延。裝修施工期間,如施工人員確需留宿,應提供業(yè)主書面證明,前臺人員應在《臨時出入證》背面加蓋管理處確認標識;施工人員個別短時留宿,可由業(yè)主電話許可確認,并由裝修管理員在《裝修現(xiàn)場記錄》中予以記錄。
4.7安全員負責對照《臨時出入證》放行裝修施工人員,嚴禁裝修施工人員帶煤氣瓶進入高層住宅。
4.8管理處簽發(fā)《裝修許可證》,并要求裝修施工隊將《裝修許可證》張貼在裝修戶門外,以便于裝修管理人員和安全員監(jiān)管。
4.9在整個裝修過程中,由裝修管理人員對裝修工程進行監(jiān)督,及時糾正、積極預防違反裝修管理規(guī)定的行為。每三天至少巡查每戶裝修現(xiàn)場一次,并記錄在《裝修現(xiàn)場記錄》中。裝修或搬家時搬運物資應到客服中心填寫《物資搬運放行條》。
4.10在整個裝修過程中,安全員主要對裝修工程安全方面進行監(jiān)督、整改,每周至少巡查兩次裝修現(xiàn)場,并記錄在《裝修現(xiàn)場安全記錄》中。
4.11裝修過程中如有違規(guī)行為,管理處應開具《裝修違約通知單》,要求客戶和裝修施工隊限時整改。
4.12裝修工程結束、客戶驗收合格后,由客戶向管理處提出驗收申請,管理處指定專人對裝修工程進行驗收。經管理處驗收合格并使用半年后,辦理裝修保證金退還手續(xù)。
4.13裝修施工隊撤離時所搬物品應填《物資搬運放行條》,在安全員監(jiān)督下清除垃圾并打掃干凈現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生后,方準許撤離。
4.14裝修施工時間:周一到周五: 8:30-12:0014:00-19:00
周六到周日: 9:30-12:0014:00-19:00
節(jié)假日: 9:30-12:0014:00-19:00
安全員在每日12:00、19:00負責檢查裝修施工人員停止作業(yè)情況。
4.15如果客戶與裝修施工隊因裝修問題發(fā)生爭議,管理處本著無權處理雙方糾紛的原則,不能代其中一方對他方履行約束或代追繳行為。
5.引用標準
《中華人民共和國建筑法》
《北京市家庭居室裝飾裝修工程承發(fā)包及施工管理暫行規(guī)定(試行)》
《北京市城鄉(xiāng)建設委員會關于加強住宅裝飾裝修管理的通知》
《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》
6.質量記錄和表格
bzzwy-ch-fw-08-f1 《裝修申請表》
bzzwy-ch-fw-08-f2 《裝修施工人員登記表》
bzzwy-ch-fw-08-f3 《裝修許可證》
bzzwy-ch-fw-08-f4 《裝修現(xiàn)場記錄》
bzzwy-ch-fw-08-f5 《裝修驗收單》
bzzwy-ch-fw-08-f6《裝修結算單》
bzzwy-ch-fw-08-f7《裝修履約協(xié)議書》
bzzwy-ch-fw-08-f8《施工治安責任保證書》
bzzwy-ch-fw-08-f9 《裝修違約通知單》
bzzwy-ch-fw-08-f10 《裝修現(xiàn)場安全記錄》
bzzwy-ch-fw-08-f11 《物資搬運放行條》
第7篇 物業(yè)有償服務工作管理規(guī)定格式怎樣的
編 號:管理―w―014
版 本:2022―001有償服務工作管理規(guī)定
目 的
1、規(guī)范內部管理,避免業(yè)主各種投訴,維護公司良好聲譽;2、共同維護公司利益,克服各種工作隨意性。
范 圍
本規(guī)定適用于廣浩物業(yè)公司管轄的各物業(yè)樓盤。
內 容
1、凡屬業(yè)主(住戶)日常所需求的各種有償服務,包括室內水電維修、土建維修、設備檢測
更換、各種設備安裝、各類家居家政服務等,必須經管理處前臺統(tǒng)一登記、填寫派工單、統(tǒng)
一調度,并注明住戶的地點、聯(lián)系電話、工作內容、使用材料、收費金額、要求完成時間等具體
內容。
2、所有有償服務派工單,必須由前臺工作人員準確填寫,管理處負責人審核審批后,作業(yè)人
員方可憑單到倉庫領料操作。
3、所有一切服務收費均由管理處前臺執(zhí)行,在正常情況下,先交費后作業(yè)(包括材料、人工
費);
屬特殊情況,業(yè)主要求上門服務后再收費的,必須經前臺登記、管理處負責人同意后方
可執(zhí)行。
對所有的收費須給業(yè)主(住戶)開具統(tǒng)一格式的票據。
4、建立臺帳管理,每月對有償服務的宗數(shù)、金額,必須以清晰的報表進行匯總上報,若有漏
洞或差異,必須追查原因。
5、凡屬上門服務的,均由管理處前臺負責聯(lián)系預約住戶;
服務完畢,必須跟進服務效果回訪
(或電話咨詢),以便掌握各種服務動態(tài),提高業(yè)主的滿意度;
咨詢完畢,須做好相關記錄,
便于查閱。
6、上門服務工作人員,必須佩戴工作證,儀表儀容儀態(tài)端莊,言行舉止文明規(guī)范,進入住戶
家門前,須輕扣門三聲(或短按門鈴),住戶回應后,先禮貌而簡要地自我介紹,得到住戶許
可后,方可進入按章操作。
7、進入住戶家門時,須尊重住戶意見,對潔凈的室內地板必須穿上鞋套(或塑料袋膠套)方
可行走,避免意見發(fā)生。
8、作業(yè)完畢,須作好調試,并向住戶作使用講解,離開時,要求住戶在派工單上簽字認可,
再向住戶禮貌告辭,吩咐住戶今后若有服務需要或咨詢,請隨時與管理處聯(lián)系,并告知管理處
聯(lián)系電話號碼。
9、現(xiàn)場作業(yè)人員在完成工作的當天,須將住戶簽字確認的派工單交回管理處前臺存檔。
10、不按本規(guī)定操作,導致業(yè)主(住戶)投訴或給公司帶來損失的,則按公司制度對相關工作
人員嚴肅處理。
11、本規(guī)定從2023年3月23日起試行。
編 制: n
bsp;
審批:
維 護:生效日期:年 月 日
抄 報:董事辦、總經辦 各1份
抄 送:行政人事部、財務部、客戶服務部 各1份
下 發(fā):物業(yè)公司各管理處負責人、前臺、維修工作人員各1份
第8篇 物業(yè)項目防火管理規(guī)定2
物業(yè)項目防火管理規(guī)定(二)
1范圍
本標準規(guī)定了重點區(qū)域的防火要求,適用于zz灣物管中心的防火管理。
2編制依據/引用文件
2.1 消防管理規(guī)定
3區(qū)域防火規(guī)定
3.1辦公室防火規(guī)定
3.1.1辦公室內嚴禁吸煙。
3.1.2廢紙要放在紙簍內并及時清除,無用的文件、資料要及時清理,統(tǒng)一安全銷毀。
3.1.3不準在辦公室內使用任何電加熱器具,特殊情況須經安全管理部門批準后方可使用。
3.1.4機要室、檔案室、計算機房、圖書室等嚴禁吸煙,并設專人管理、閑人免進。
3.1.5下班前要對室內進行防火安全檢查,切斷電源,確認無問題和隱患后關窗,鎖門方可離開。
3.2泵房防火規(guī)定
3.2.1嚴禁非工作人員進入泵房。
3.2.2嚴禁攜帶劇毒物品進入泵房。
3.2.3泵房內禁止吸煙。
3.2.4嚴格執(zhí)行使用明火作業(yè)規(guī)定。
3.3電梯機房防火規(guī)定
3.3.1機房內嚴禁吸煙,禁止存放各種油料、紙張和易燃、易爆物品,嚴禁兼作庫房和其他工作間。
3.3.2機房、轎廂頂部和梯井底部要定期清掃,及時清除布毛、紙屑、垃圾等可燃物。
3.3.3嚴禁使用汽油等易燃液體清洗機件,特殊情況需使用時,應采取有效措施,以防著火。妥善處理好擦布等物品,不得亂扔亂放。
3.3.4未經批準嚴禁明火作業(yè)。
3.3.5消防器材放置在指定位置,禁止隨意挪動。
3.3.6機房內嚴禁無關人員入內。
3.4配電室防火規(guī)定
3.4.1室內嚴禁吸煙和明火作業(yè),嚴禁存放易燃、易爆物品以及與本室無關的一切物品,嚴禁室內會客無關人員禁止入內。
3.4.2值班電話要保持暢通,值班人員發(fā)現(xiàn)危險情況及時果斷處置。
3.4.3值班人員班前、班中禁止飲酒。
3.4.4嚴禁使用汽油、煤油等易燃物品擦洗設備,特殊情況需使用時,應采取有效措施,以防著火。
3.4.5消防器材放在指定位置,工作人員掌握使用方法。
3.4.6保持室內清潔,走道暢通,禁止在門口、通道處堆放物品。
3.4.7高低壓配電室,電氣設備附加的各種安全保護裝置必須保持完整、靈敏、有效。
3.4.8電氣設備、電纜線等定期進行清掃、檢修。
3.4.9各種機電設備定期檢修、擦洗。
3.4.10雷雨季節(jié)來臨前,按有關標準進行避雷系統(tǒng)檢修、檢測。
3.5空調機房防火規(guī)定
3.5.1無關人員禁止進入空調機房。
3.5.2嚴禁攜帶危險品進入空調機房。
3.5.3空調機房內禁止吸煙。
3.5.4嚴格執(zhí)行使用明火作業(yè)規(guī)定。
3.6煤氣表房防火規(guī)定
3.6.1室內嚴禁吸煙,無關人員禁止入內。
3.6.2工作人員須嚴格遵守安全操作規(guī)程,經常檢查設備有無泄漏現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題及時排除并上報。
3.6.3對設備、儀表定期檢查,節(jié)假日重點檢查。
3.6.4嚴禁在室內拉臨時線路,室內使用的電器設備(包括照明),須采用防爆裝置。
3.6.5維修人員進入室內應配備防靜電工作服、工作鞋。
3.6.6如發(fā)生泄漏,除立即關閉閥門外,應馬上通知調壓站和煤氣公司。
3.6.7如發(fā)生火災,應立即關閉閥門,堅守崗位,隨時待命。
3.7庫房防火規(guī)定
3.7.1庫房內嚴禁吸煙和使用明火。
3.7.2物品入庫時應認真檢查是否有遺留火種,特別是對革包、紙包、布包等物品須嚴格檢查,發(fā)現(xiàn)可疑應另行存放,進行觀察。
3.7.3庫房內的照明燈具及線路須符合電力設計規(guī)范,由正式電工安裝、維修,禁止亂拉臨時線。
3.7.4庫房內不準使用碘鎢燈、電熨斗、電爐子、電烙鐵、電鐘和電視機等電器設備,不應使用60瓦以上的白熾燈,不準超負荷作業(yè),不準用不合格的保險裝置。
3.7.5每年定期對庫房內燈具、電線等設備進行檢查,發(fā)現(xiàn)電線老化、破損、絕緣不良等可能引起打火短路等因素,必須及時更新維修。
3.7.6物品應按'五距'要求碼放,即:
頂距:貨垛距頂部50厘米;
燈具:貨物距燈50厘米;
墻距:貨垛距墻50~80厘米;
跺距:垛與垛之間100厘米;
柱距:垛與柱子10~20厘米,主要通道寬度不應小于1.5米。
3.7.7保持庫內通道和入口暢通,消防器材放在指定地點,不得隨意移動,在消防器材一平方米范圍內不得堆放物品。
3.7.8庫房內不準設辦公室,休息室不準住人、不準用可燃材料搭建隔層。
3.7.9一般庫房內不得存放易燃易爆等化學物品。
3.7.10易燃易爆化學物品應按反應性質、滅火方法不同分類存放,遇水燃燒、爆炸的化學物品,不得存放潮濕和容易積水的地方。
3.7.11下班前進行安全檢查,做到人走燈滅、鎖門。
3.8設備間、管道井防火規(guī)定
3.8.1嚴禁在設備間、管道井內吸煙、動用明火,如工作需要動用明火,須按規(guī)定辦理手續(xù)。
3.8.2禁止存放各種易燃易爆化學危險品,禁止存放與工作無關的物品。
3.8.3發(fā)現(xiàn)問題及時報修,如需關閉消防設備,應提前通知安全管理部。
3.8.4保持通道暢通,不得在門口、通道堆放物品。
3.8.5消防器材指定地點存放,嚴禁隨意移動。
3.9地庫、停車場防火規(guī)定
3.9.1按時清掃車庫、車場地面上的垃圾和廢棄物,防止遇有火種發(fā)生火災。
3.9.2車庫、車場禁止堆放各種包裝物及紙張、汽油等易燃品。
3.9.3擦車用的油棉絲、棉布和車內臟物要放在加蓋的金屬桶內,并及時清理,禁止在車庫、車場內亂扔亂倒。
3.9.4禁止在車庫、車場內維修、保養(yǎng)車輛。
3.9.5車庫、車場嚴禁吸煙。
3.10購物場所防火規(guī)定
3.10.1售貨現(xiàn)場內,除業(yè)務經營中少量易燃物品(如煙、酒)外,禁止存放各種易燃、易爆物品,包括紙盒、紙箱等雜物。
3.10.2庫房(特別是酒庫)要有專人負責,庫內碼垛要整齊,留有充足的消防通道,存放數(shù)量要有控制,不宜過多,碼放不宜過高,保管人員要經常檢查、巡視,對電器、電線使用要安全可靠,防止漏電、跑電起火。
3.10.3關閉電源、鎖好柜門、房門方可離開。
3.11更衣室防火規(guī)定
3.11.1室內嚴禁吸煙。
3.11.2禁止存放易燃、易爆物品。
3.11.3不得在室內亂丟紙張及其他可燃品。
3.11.4不準亂拉臨時線。
3.11.5室內禁止使用任何電熱器具。
3.12廚房防火規(guī)定
3.12.1廚房在使用各種爐灶時,必須遵守操作規(guī)程,并要有專人負責,嚴禁帶故障操作。
3.12.2廚房內各種電器設備安裝使用必須符合防火要求,嚴禁超負荷運行,設備絕緣良好,接點牢固,要有合格的保險裝置,廚房增設電器要經專業(yè)人員安裝,報安全管理部備案。
3.12.3在點燃煤氣時,要使用點火棒并設專人看管,以防熄滅。在煤氣燃燒期間,嚴禁離開崗位,若發(fā)生煤氣失火應先關氣后滅火。
3.12.4各種燃氣爐灶、烤箱關火時,必須按操作規(guī)程操作(先火后氣),不準往火眼內倒置各種雜物,以防堵塞火眼發(fā)生事故。
3.12.5經常清理通風排煙道,做到人走關閉電源、氣源、熄滅明火。
3.12.6廚房工作人員應熟悉滅火器材的使用和放置位置,不得隨意挪動和損壞。
3.12.7一旦發(fā)生火情,要沉著、冷靜及時報警和撲救。
3.13餐廳防火規(guī)定
3.13.1在各種宴會、酒會和正常餐飲服務中,發(fā)現(xiàn)有未熄滅的煙頭、煙灰、火柴棒須及時清理。在撤臺布時必須將臟物抖凈,以免卷入火種引起險情。在清掃垃圾時,要將煙缸里的煙灰用水浸濕后,再倒進垃圾筒內。
3.13.2餐廳的出入口及通道不得堆放物品,要保持暢通。所有房門鑰匙要有專人管理,以備一旦有事時使用。
3.13.3對各種電器設備經常檢查,如發(fā)現(xiàn)短路、打火、跑電、漏電、超負荷等應及時通知有關部門進行檢修處理。
第9篇 中海物業(yè)公司員工著裝管理規(guī)定
zh物業(yè)公司員工著裝管理規(guī)定
一、員工工作時間內,必須按規(guī)定,著工作服,佩戴工作牌,體現(xiàn)分公司員工統(tǒng)一規(guī)范、奮發(fā)向上的團隊精神風貌。
二、員工辭退或離職,必須上交工作牌,并將襯衣清洗干凈并燙好后上交,否則按每件衣服扣款20元作清洗費。各部門應及時將回收的衣物上交行政部。
三、按員工量體定做的西裝和工裝在員工辭退或離職時,按服裝價值總額折舊給個人,按工作時間每月折舊8%。
四、工作服的發(fā)放范圍和標準由行政部制定,各部門協(xié)助執(zhí)行。
五、所有員工必須交納服裝押金200元。
六、員工著裝分夏裝和冬裝,具體規(guī)定見下表:
著裝人員
夏裝(5月1日至10月31日)
冬裝(11月1日至4月30日)
安管員短袖襯衣、領帶、工作牌長袖襯衣、西裝、領帶、工作牌
維修工短袖襯衣、夾克衫、工作牌長袖襯衣、夾克衫、工作牌
管理人員短袖襯衣、領帶、工作牌長袖襯衣、西裝、領帶、工作牌
備注:春秋期根據天氣狀況,由各部門統(tǒng)一調整。
七、工作牌統(tǒng)一佩戴在左胸處。如有遺失或損壞,報行政部補辦,每人次收取補辦費30元,由遺失者個人承付。
八、工作服在使用期限內如有損壞和遺失,一切費用由使用者本人承付,并按月折價從工資中扣回,由行政部補做。
九、員工上班,必須按規(guī)定著裝。未按規(guī)定著裝者,一經發(fā)現(xiàn)按《員工素質量化考核辦法》規(guī)定扣2分/人次,并扣罰該部門主任50元/人次。
十、未能及時領取工作服或工作服不合身者,各部門應在3個工作日內將名單及型號報行政部,否則,按違規(guī)著裝處理。行政部必須在20個工作日內補發(fā),否則扣罰行政部主任50元/人次。
第10篇 物業(yè)公司護衛(wèi)內務管理規(guī)定-5
物業(yè)公司護衛(wèi)內務管理規(guī)定(5)
1.0適用范圍:
護衛(wèi)部長、主辦、班長、護衛(wèi)員及宿舍區(qū)域
2.0個人衛(wèi)生
2.1經常進行健康教育,培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習慣。
2.2勤洗澡,勤剪指甲,勤洗曬衣服被褥。
2.3勤理發(fā),男職員不得留長發(fā),大鬢角和胡須,蓄發(fā)不得露于帽沿外,帽墻下發(fā)長不得超過2厘米;女職員不得燙發(fā),發(fā)辮不得過肩。
2.4提倡戒煙。
2.5服裝應保持清潔干凈,定期清洗。
2.6皮鞋定期打油保持光亮。
3.0宿舍管理
3.1宿舍內床鋪應統(tǒng)一擺放,鋪墊整齊,統(tǒng)一疊軍被,形狀成方形,置于床鋪左側中央。枕頭統(tǒng)一放在床頭右邊,整齊一致,床上不能擺任何物品。
3.2鞋子一律放在鞋架上,室內床下只能擺放一雙拖鞋;個人物品(口杯、牙刷、毛巾、衣物等)應按照統(tǒng)一地點擺放。
3.3不隨地吐痰和便溺,不亂扔果皮、煙頭、紙屑等廢棄物。
3.4通常情形,應有八小時睡眠時間,所有隊員下班后,應于四十五分鐘內上床休息,不得在宿舍內嬉戲打鬧,影響他人休息。
3.5按照各班長所定的內務衛(wèi)生值班表,認真履行自已職責,確保當日衛(wèi)生干凈整潔。
3.6外來人員不得在宿舍內留宿,確有需要留宿者須經宿管處批準;嚴禁帶異性留宿。
3.7禁止在宿舍內酗酒,賭博、打架斗毆、參加迷信活動、看黃色錄像和淫穢書刊。
3.8宿舍內嚴禁自拉電源,使用個人電器。
3.9晚22:00嚴禁帶異性在宿舍逗留。需外出或在外留宿者應填寫請假條,由護衛(wèi)主辦批準。
3.9.1晚23:00清點人數(shù),由各班班長清點,組織實施。除當班人員外其它報主辦。
3.9.2對寢室內務衛(wèi)生不定期檢查,一周不低于4至5次,檢查情況周會講評。
4.0舉止
4.1舉止端正,談吐文明,精神振作,姿態(tài)良好。
4.2參加會議、培訓,必須按照規(guī)定時間和順序入場,按照指定位置就座,遵守會場秩序,散會時,依次退場。
4.3不得袖手,背手和將手插入衣袋,不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子,不得搭肩挽背。
4.4進入室內通常脫帽,立姿可將帽子夾于左腋下,坐姿置于桌(臺)前可以置于桌斗內。不得文身。著制服時不得化裝,留長指甲,不得在外腰帶上掛鑰匙和飾物,不得帶耳環(huán)、戒指、手鏈等飾物。
編制:審核:批準:日期:
第11篇 某物業(yè)服務中心業(yè)戶檔案管理規(guī)定
物業(yè)服務中心業(yè)戶檔案管理規(guī)定
1.目的
對業(yè)戶/租戶的檔案進行有效的管理控制,確保業(yè)主/租戶檔案的完整與安全,并方便識別與查找,以提高工作效率和管理水平。
2.適用范圍
適用于**市zz物業(yè)服務中心所管轄物業(yè)的業(yè)戶/租戶的檔案管理。
3.職責
3.1客戶服務主管負責客戶檔案、資料的抽查。
3.2客戶服務管理員負責客戶資料的存檔及管理。
3.3客戶服務助理負責客戶資料的收集、整理并定期交客戶管理員存檔。
4.內容和過程控制
4.1業(yè)主資料
4.1.1入伙、裝修、過戶資料檔案
1)資料建檔
a)業(yè)主辦理入伙、裝修手續(xù)的同時,由客戶服務中心前臺收集入伙、裝修資料:
a)入伙資料檔案包括:《前期物業(yè)管理協(xié)議書》、《入伙通知書》(原件)、業(yè)主身份證復印件、《業(yè)主公約簽約件》、《區(qū)域防火責任書》、《房屋交接確認表》、《簽領鑰匙登記表》、《遺留項目整改記錄表》、《委托銀行代收費合同》、《業(yè)主/住戶情況登記表》等。
b)裝修資料檔案包括:《裝修申請表》、裝修公司營業(yè)執(zhí)照/稅務登記證/資質證書、裝修圖紙、《裝修許可證》、《裝修協(xié)議書》、《裝修承諾書》、《裝修工人情況登記表》、《裝修竣工申請表》、《裝修延期申請表》、《動用明火申請表》、回收的裝修工人臨時出入證、違章記錄等。
b)業(yè)主房屋買賣,新業(yè)主過戶時,由客戶服務中心前臺收集過戶資料:
過戶資料檔案包括:《過戶資料確認表》、房產證(復印件),或《買賣協(xié)議》(復印件)、《區(qū)域防火責任書》、委托銀行代收費合同》、《業(yè)主/住戶情況登記表》等。
c)業(yè)主的入伙、裝修、過戶資料收集齊全后,客戶服務中心前臺工作人員按統(tǒng)一標準裝訂整理后放入資料袋中,并按樓層、單元號進行編號并標識于資料袋左上角,資料待要求干凈、整潔、無破損。
d)每個單元號建立一個資料夾,統(tǒng)一表示樓層-房號,入伙、裝修、過戶資料袋歸檔于資料夾中。
e)資料夾統(tǒng)一存放于業(yè)主檔案柜中,每個檔案柜抽屜上標明所存放資料的樓層/單元,做到清楚準確一目了然、便于查找。
2)資料檢查
客戶服務主管在業(yè)主入伙一年或入伙率達到80%以上時,對業(yè)主入伙、裝修資料檔案進行一次全面性的檢查整理,并及時追補缺少資料;之后每半年進行一次抽查,抽查比例應不低于總量的5%,檢查結果記錄于《質量檢查記錄》中。
4.1.2業(yè)主基本資料檔案(電子文檔)
客戶服務管理員根據業(yè)主入伙時填寫的《業(yè)主/住戶情況登記表》,在物業(yè)管理軟件中及時錄入業(yè)戶房號、姓名、性別、身份證號碼、籍貫、戶口所在地、聯(lián)系電話房屋資料(房屋建筑面積)等,建立業(yè)戶基本資料檔案。
4.1.3重點業(yè)戶資料管理(電子文檔)
1)重點業(yè)戶檔案除了建立基本資料檔案外,還須建立vip業(yè)戶生日、個人性格、喜好、特長、特殊要求,意見、投訴記錄及處理情況等檔案。
2)客戶服務管理員每月收集前臺工作人員有關業(yè)戶信息資料并及時補充、更新。保存好重點客戶溝通、跟蹤服務記錄。
4.1.4重要事件資料檔案管理
1)重要事件資料檔案包括:
a)業(yè)戶重大投訴記錄、處理記錄及相關證據;
b)重大責任事故記錄、處理記錄及相關證據;
c)涉及或有可能涉及法律責任的事件記錄及相關證據;
d)重大房屋質量問題、維修記錄記錄及相關證據;
e)與業(yè)主簽訂的重要合約、承諾等。
2)重要事件資料經服務中心經理審閱后交檔案管理員(或兼職人員)存檔。
4.2管理規(guī)定
4.2.1業(yè)戶資料檔案為公司一級保密資料,工作人員須嚴格保密,嚴禁以任何形式外傳泄密。
4.2.2業(yè)戶資料檔案室鑰匙由客戶服務中心前臺保管,非客戶服務中心工作人員嚴禁擅自進入。
4.2.3公司其他部門人員因工作需要查閱、借用、復印、打印業(yè)戶資料檔案,須填寫《文件借閱登記表》,并由客戶服務中心工作人員陪同。
4.2.4公司外人員查閱、外借、打印、復印業(yè)戶資料須出示有效證明,并經服務中心經理書面批準。
4.2.5進入業(yè)主資料檔案室必須由客戶服務中心工作人員全程陪同。
4.2.6相關證明文件及服務中心經理批件交客戶服務主管理員存檔。
4.2.7客戶服務中心工作人員憑密碼進入業(yè)戶資料的電子文檔,公司其他部門人員因工作需要須查閱業(yè)戶資料須通過客戶服務中心工作人員操作。
4.2.8業(yè)戶資料外借、打印、復印、拷貝須經服務中心經理書面批準,并在客戶服務中心填寫《文件借閱登記表》,相關批件交客戶服務管理員存檔。
5.相關文件
5.1**物業(yè)管理軟件(電子文件)
6.質量記錄
6.1《質量檢查記錄》
6.2《文件借閱登記表》
6.3入伙資料表格詳見文件
6.4裝修資料表格詳見文件
第12篇 x物業(yè)公司員工培訓室管理規(guī)定
員工培訓室是員工培訓開會學習場所,為了創(chuàng)造一個整潔、文明、舒適的良好環(huán)境,便于統(tǒng)一管理特做出以下規(guī)定:
1、愛護室內的公共物品,人為損壞者照價賠償,并追究當事人和班組責任人責任;
2、員工用餐定于培訓室;
3、餐具統(tǒng)一進行清洗,并放置于消毒柜消毒;
4、嚴禁在培訓室內亂倒飯菜或亂丟殘渣物、嚴禁吸煙、喝酒、會客等;
5、離開座位時,椅子要歸位放好;
6、嚴禁著裝不整(穿拖鞋、背心、短褲等)進入培訓室上課;
7、節(jié)約用水,做到人走燈滅,并關好所有通電設備;
8、在培訓室看電視時,不得有胡亂調頻現(xiàn)象發(fā)生,未經行政后勤負責人員的許可,不得擅自動用dvd、音響等設備;
9、培訓室開放時間:
午餐時間 11:30-13:30
晚餐時間 17:30-17:00
自由活動、看電視 19:00-23:00
10、各班組臨時需要使用培訓室時,要提前通知行政后勤負責人;
11、培訓室責任人為行政后勤負責人,負責培訓室設備完好無損,對違反本規(guī)定員工予以制止,各班組負責人監(jiān)督本班組人員,愛護培訓室設備。
