第1篇 物業(yè)管理費用收取工作程序

物業(yè)管理費用收取程序

1.目的

對費用收取實施控制,以保證及時、準(zhǔn)確地收取相關(guān)費用。

2.適用范圍

適用公司物業(yè)管理費用的收取。

3.引用文件

3.1質(zhì)量手冊第4.9章。

3.2iso9002標(biāo)準(zhǔn)4.9章。

4.職責(zé)

4.1物管部及保安部負(fù)責(zé)管理費、停車費、維修費等費用的收取。

5.工作程序

5.1物業(yè)管理費用包括:管理費及裝修按金、住宅維修基金、代收水費、維修費、停車場費用等。

5.2物管部管理員負(fù)責(zé)各項費用的收繳工作。

5.2.1管理員每月10日向客戶發(fā)放繳費通知單。

5.2.2管理員向客戶收取管理費用,開具發(fā)票,交予客戶作為款項收妥的依據(jù)。

5.2.3管理員16日考盤報銀行,根據(jù)銀行劃帳結(jié)果,管理員向未交款客戶發(fā)放第一次催交款通知書,三天后仍不交費的,經(jīng)總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)后,向客戶發(fā)第二次催款通知。

5.2.4收費員按停車費標(biāo)準(zhǔn)向車主收取停車費,每天早班下班后收費員將所收取的停車費上交公司財務(wù)室。

6.支持文件及質(zhì)量記錄

6.1繳費通知單

6.2催交款通知書

6.3業(yè)主入伙費用收費標(biāo)準(zhǔn)

6.4停車場收費標(biāo)準(zhǔn)

第2篇 豐華物業(yè)管理處工作管理規(guī)定

水木光華物業(yè)管理處工作管理規(guī)定

(一)按照規(guī)定時間當(dāng)值,不可擅離職守。

(二)在當(dāng)值時不得飲酒、打瞌睡、閱報、看書、聽收音機或與同事閑談、開玩笑。

(三)每日上班時間,必須穿著公司規(guī)定的衣服及佩戴職員工作證,完成自己崗位職責(zé)。巡視各層樓宇及走火通道,巡視時必須特別留意大廈清潔,及有否損壞、破舊、需要維修的地方,并進行登記。如遇有不尋常事件,應(yīng)立即處理,記錄并及時向上級報告。

(四)停電或火災(zāi)發(fā)生時,管理人員必須按照公司頒布的緊急情況處理程序工作,并按緊急情況處理程序作好疏導(dǎo)業(yè)主,搶救現(xiàn)場工作,以保護公共財產(chǎn),防意外、保護人身安全等。

(五)服從上級領(lǐng)導(dǎo),完成所指定的工作。

(六)留意各種公用設(shè)備有否被破壞或涂污,并通知有關(guān)人員修理和清除,必要時須協(xié)助維修工作。

(七)執(zhí)行各項任務(wù)時,必須有禮貌,謹(jǐn)記'服務(wù)至上、禮貌第一'。

(八)如有住戶發(fā)生意外,例如:受傷、暈倒等,應(yīng)即協(xié)助其家人招呼救護車或代辦報警。

(九)熱情接待來訪人員,詳細(xì)記錄住房投訴,并迅速處理。不屬自己職責(zé)范圍的,則立即通知有關(guān)人員處理解決,處理情況立即向上級報告。

(十)管理部需設(shè)置急救箱,配備急救用品,如繃帶、棉花及搶救藥品等。同時放置部分緊急維修工具,以備臨時急用。

(十一)大廈公共地方鑰匙,如:機房,必須小心存放,以備緊急時使用。若有需要外借鑰匙時,必須登記使用人姓名及身份證號碼,用后及時歸還。

第3篇 物業(yè)管理崗位工作職責(zé)范本

物業(yè)管理各崗位工作職責(zé)

最高領(lǐng)導(dǎo)層崗位職責(zé)

●總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作,向公司傳達滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)的要求的重要性;

2、以業(yè)主和住戶為中心,制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),批準(zhǔn)公司質(zhì)量手冊;

3、主持管理評審;

4、負(fù)責(zé)擬訂公司年度工作計劃和工作總結(jié);

5、負(fù)責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會議;

6、負(fù)責(zé)各單位、各部門經(jīng)理和主管職務(wù)以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作;

7、負(fù)責(zé)公司重要投標(biāo)書和公司所有經(jīng)濟合同的審批;

8、負(fù)責(zé)公司各類費用收支的審批;

9、履行公司安全,消防第一責(zé)任人的所有職責(zé);

●常務(wù)副總經(jīng)理兼管理者代表崗位職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)理抓好各項工作,對公司服務(wù)負(fù)直接責(zé)任;

2、組織貫徹實施公司質(zhì)量方針,實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo);

3、組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持和改進;

4、組織公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核并向總經(jīng)理報告質(zhì)量體系運行情況;

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,確保業(yè)主和住戶滿意;

6、代表公司就與質(zhì)量管理體系的有關(guān)的事宜負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)。

●副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)理組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持和改進;

2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織制定公司物業(yè)管理招、投標(biāo)工作;

3、參與公司經(jīng)營決策,負(fù)責(zé)決策和開拓物業(yè)市場;

4、負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理服務(wù)工作的組織的協(xié)調(diào);

5、負(fù)責(zé)公司對外聯(lián)絡(luò)工作,組織領(lǐng)導(dǎo)公司公關(guān)工作。

部門管理人員崗位職責(zé)

●辦公室主任崗位職責(zé)

1、助管理者代表具體組織實施質(zhì)量管理體系運行的各項服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考評、管理工作,組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核;

2、負(fù)責(zé)辦公室的日常工作,確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運行;

3、了解國家有關(guān)法律法規(guī)的最新動態(tài),向公司領(lǐng)導(dǎo)及時匯報并組織落實工作;

4、組織采用適用的統(tǒng)計技術(shù)進行數(shù)據(jù)分析,為提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù);

5、負(fù)責(zé)對文件和質(zhì)量記錄的歸口管理;

6、負(fù)責(zé)對常規(guī)合同的歸口管理和監(jiān)督管理公司檔案;

7、負(fù)責(zé)對業(yè)主和住戶的投訴的歸口處理。

●辦公室辦事員崗位職責(zé)

1、協(xié)助辦公室主任具體組織實施質(zhì)量管理體系運行的各項服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考評、管理工作;

2、具體負(fù)責(zé)辦公室的日常工作,確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運行;

3、了解國家有關(guān)法律法規(guī)的最新動態(tài),向公司領(lǐng)導(dǎo)及時匯報并組織落實工作;

4、負(fù)責(zé)對文件和質(zhì)量記錄的歸口管理;

5、負(fù)責(zé)對常規(guī)合同的管理和監(jiān)督管理公司檔案;

6、負(fù)責(zé)處理業(yè)主和住戶的投訴。

●綜合管理部經(jīng)理職責(zé)

1、在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助做好由綜合管理部負(fù)責(zé)的各項工作,以及本部門控制的質(zhì)量管理體系條款的實施工作。

2、負(fù)責(zé)制定公司有關(guān)本部門的各項管理制度及應(yīng)急措施。

3、負(fù)責(zé)對各管理處工程維修室、綜合服務(wù)室的工作進行檢查、指導(dǎo)。

4、負(fù)責(zé)對各管理處提交的供方項目審核以及供方服務(wù)質(zhì)量的總體控制。

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sp; 5、負(fù)責(zé)對本部門發(fā)生的重大事故的組織調(diào)查分析及處理工作。

6、負(fù)責(zé)組織樓宇工程驗收交接工作。

●綜合管理部副經(jīng)理職責(zé)

1、在綜合管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司所轄房屋建筑、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、機電設(shè)備等技術(shù)管理工作。

2、負(fù)責(zé)協(xié)助制定公司物業(yè)管理過程中由綜合管理部負(fù)責(zé)的相關(guān)工作中的規(guī)定、制度的制定,并組織有關(guān)部門實施。

3、協(xié)助組織實施公司物業(yè)管理活動,保證物業(yè)管理服務(wù)過程處于受控狀態(tài),負(fù)責(zé)對各管理處工程維修室、綜合服務(wù)室布置具體工作,并檢查執(zhí)行情況。

4、負(fù)責(zé)管理處提交的供方項目(如:采購的服務(wù)、采購的物資等)實施控制,對供方評價進行審核。

5、負(fù)責(zé)對本部門發(fā)生的重大事故的組織調(diào)查分析及具體處理工作。

6、負(fù)責(zé)根據(jù)實際情況,組織調(diào)配各管理處維修工、工程設(shè)施設(shè)備和工具。

●綜合管理部辦事員職責(zé)

1、具體組織本部門實施質(zhì)量管理體系的運行。

2、具體負(fù)責(zé)綜合管理部日常工作落實,確保各管理處提供的物業(yè)服務(wù)正常運行。

3、負(fù)責(zé)向各管理處傳達落實公司關(guān)于物業(yè)管理的有關(guān)決定、決議,指示和布置具體工作,并檢查執(zhí)行情況。

4、定期對各管理處的工作進行經(jīng)常性檢查監(jiān)督,及時總結(jié)和匯報情況。

5、定期檢查各種設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)狀況,分析存在問題,及時提出維修解決辦法和制定維修方案,方案經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)后,組織貫徹實施。

6、負(fù)責(zé)對本部門的檔案、質(zhì)量記錄進行整理、歸檔和保存。

●經(jīng)營發(fā)展部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、協(xié)助管理者代表具體組織本部門質(zhì)量管理體系的落實工作,保證質(zhì)量管理體系的有效運行。

2、確定質(zhì)量管理體系策劃的時機、內(nèi)容及輸出結(jié)果,協(xié)調(diào)各部門策劃要求的具體工作。

3、組織各部門負(fù)責(zé)人評審物業(yè)管理投標(biāo)書、物業(yè)管理委托合同等,并就有關(guān)合同事宜代表公司與業(yè)主和用戶溝通。

4、確定服務(wù)實現(xiàn)策劃的時機、內(nèi)容及輸出結(jié)果,定期向總經(jīng)理匯報活動的實施情況。

5、代表公司與業(yè)主和用戶(或客戶)進行溝通,參與物業(yè)項目的招投標(biāo),代表公司法人對外簽訂合同、協(xié)議等公開文件。

6、制定物業(yè)管理服務(wù)的各類標(biāo)識式樣規(guī)范,審批各相關(guān)部門根據(jù)實際情況自行設(shè)計的標(biāo)識式樣。

7、制定公司總體社區(qū)活動的工作方向和目標(biāo),審批各管理處制定的各項社區(qū)活動計劃。

8、制定公司年度服務(wù)工作計劃和工作總結(jié),協(xié)調(diào)各部門服務(wù)工作計劃的執(zhí)行情況。

●經(jīng)營發(fā)展部副經(jīng)理崗位職責(zé)

1、協(xié)助部門經(jīng)理做好質(zhì)量管理體系中本部門內(nèi)的各項工作,保證質(zhì)量管理體系的有效運行。

2、組織各部門進行質(zhì)量管理體系策劃,編制、修改和發(fā)放相應(yīng)的策劃文件,并對實施效果進行監(jiān)督檢查。

3、組織各部門編制和評審物業(yè)管理投標(biāo)書,物業(yè)管理委托合同等。

4、組織相關(guān)部門進行服務(wù)實現(xiàn)的策劃,編制、修改和發(fā)放相應(yīng)的質(zhì)量策劃文件,并對質(zhì)量活動具體實施情況進行檢查驗收。

5、市場調(diào)研,市場開拓,搜集物業(yè)市場行情,及時掌握物業(yè)市場動態(tài)及業(yè)主和用戶需求的動向,積極與業(yè)主和用戶溝通,收集有關(guān)信息。

6、擬訂物業(yè)管理服務(wù)各類標(biāo)識的式樣規(guī)范,規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)識的范圍和方法,制作和發(fā)放標(biāo)識,并組織各相關(guān)部門具體實施產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)識。

7、擬訂公司總體社區(qū)活動工作方向和目標(biāo),審核各管理處制定的各項社區(qū)活動計劃,定期指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查各管理處的社區(qū)活動。

8、擬訂年度服務(wù)工作計劃和工作總結(jié),并有權(quán)對各部門服務(wù)工作計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)督和考核。

●經(jīng)營發(fā)展部辦事員崗位職責(zé)

1、協(xié)助部門經(jīng)理、副經(jīng)理實施質(zhì)量管理體系要求本部門內(nèi)各項具體工作,保證質(zhì)量管理體系的有效運行。

2、按照質(zhì)量管理體系的策劃安排具體實施各項工作,定期向部門經(jīng)理、副經(jīng)理匯報策劃實施情況。

3、搜集整理各類物業(yè)管理投標(biāo)書、物業(yè)管理委托合同等的相關(guān)資料,編寫標(biāo)書及合同的相關(guān)內(nèi)容。

; 4、按照服務(wù)實現(xiàn)的策劃安排具體實施各項工作,協(xié)助和督促各相關(guān)部門落實有關(guān)具體工作。

5、通過多種渠道搜集物業(yè)市場信息,積極與業(yè)主和用戶溝通,了解物業(yè)市場動態(tài)及業(yè)主和用戶需求的動向。

6、按照物業(yè)管理服務(wù)各類標(biāo)識的式樣規(guī)范、標(biāo)識范圍和方法,協(xié)助和監(jiān)督相關(guān)部門具體實施產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)識。

7、按照公司總體社區(qū)活動工作方向和目標(biāo),依據(jù)各管理處社區(qū)活動計劃,協(xié)助和監(jiān)督各管理處的社區(qū)活動。

8、擬訂本部門的服務(wù)工作計劃,按照工作計劃開展本部門的具體服務(wù)工作。

●人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī),負(fù)責(zé)制訂公司人事、勞動、職工培訓(xùn)教育等相關(guān)規(guī)章制度并組織貫徹執(zhí)行。

2、負(fù)責(zé)公司人力資源開發(fā)、使用工作。組織實施員工教育培訓(xùn),對員工的培訓(xùn)進行詳細(xì)檢查和考核,為公司適時配備合格管理人員。

3、負(fù)責(zé)組織編制勞動工資計劃,檢查勞動工資計劃完成情況,做好調(diào)資、晉升、晉級等工作,審查各部門獎金發(fā)放數(shù)額。

4、負(fù)責(zé)組織檢查勞動紀(jì)律,針對存在的問題采取必要措施。

5、負(fù)責(zé)組織完成員工勞動合同(勞務(wù)協(xié)議)的簽定、鑒定工作。

●人力資源部副經(jīng)理崗位職責(zé)

1、辦理員工招聘、考核、獎懲、辭退等工作。

2、負(fù)責(zé)組織員工教育培訓(xùn)工作,并對培訓(xùn)結(jié)果實施效果檢查。

3、負(fù)責(zé)編制公司年度勞動工資計劃,檢查、了解、分析勞動工資計劃的執(zhí)行情況。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助組織檢查勞動紀(jì)律,針對存在的問題采取必要的措施。

5、負(fù)責(zé)協(xié)助完成勞動合同(勞務(wù)協(xié)議)的簽訂等工作。

●人力資源部辦事員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)具體參與員工招聘、考核、獎懲、辭退的工作。

2、負(fù)責(zé)具體實施員工的教育培訓(xùn)及考核等工作,并對管理處的培訓(xùn)考核等工作進行指導(dǎo)與檢查。

3、負(fù)責(zé)辦理公司勞動年檢工作。

4、負(fù)責(zé)勞動工資統(tǒng)計報表的填寫和報送工作。

5、負(fù)責(zé)社會保險、勞動保障工作的日常管理,深入各部門崗位了解執(zhí)行情況,隨時發(fā)現(xiàn)問題、不斷改進,做好社會保險和勞動保護工作。

第4篇 d醫(yī)院物業(yè)清潔管理工作標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)院物業(yè)清潔管理工作標(biāo)準(zhǔn)

一、醫(yī)院清潔作業(yè)規(guī)范

1、污染區(qū)作業(yè)

需要進入污染區(qū)作業(yè)時,應(yīng)穿戴好服裝,鞋帽,手套,口罩等,清潔作業(yè)時,清潔工具及清潔用水等應(yīng)分類使用,不得混用,防止交叉污染,清潔時要認(rèn)真地按正確的操作規(guī)范進行作業(yè),清潔完畢后用消毒水進行有效滅菌處理。

2、無菌區(qū)作業(yè)

必須穿戴經(jīng)過消毒的服裝,口罩,帽子,水鞋,工作時必須非常小心,細(xì)心,做完清潔后物歸原位,有被污染過的東西及時處理。進入無菌區(qū)要得到醫(yī)生的同意,方可進行清潔作業(yè)。

3、污水池

清潔時應(yīng)徹底清除一切污物和污漬,進行消毒滅菌處理。有專用清潔工具。

4、垃圾桶

垃圾桶專人負(fù)責(zé),垃圾量超過一半應(yīng)及時清倒,放置垃圾袋時檢查有無破口,更換垃圾袋后應(yīng)清潔垃圾桶內(nèi)外避,保持衛(wèi)生,潔凈,干燥。

5、洗手間

洗手間的地面,大小便器,每天必須徹底沖刷,除掉一切污漬,進行有效滅菌處理,及時保潔。保持洗手間空氣無異味,清潔洗手間工具材料應(yīng)專用,清潔完畢,清潔工具應(yīng)清洗干凈。

6、辦公室

進入醫(yī)院辦公室,應(yīng)先敲門并征得同意后方可進入,并說'對不起,我可以進來做清潔嗎'征得同意后,開始作業(yè),作業(yè)時應(yīng)避免發(fā)生大的響聲,作業(yè)完畢,應(yīng)詢問是否還有其他需要清潔的地方。

7、病房

進入病房,應(yīng)先敲門,征得病人同意后方可進行清潔作業(yè),作業(yè)完畢,應(yīng)詢問病人哪里做得不好,有什么事需要幫忙,有病人不滿意的地方需重新清潔作業(yè)。避免在病人休息和用餐時進行清潔作業(yè)。清潔作業(yè)應(yīng)小心,不得碰撞或污染治療用的器具物品或藥品等物件。

8、物品

作業(yè)時,對臺面物品應(yīng)征得同意后方可移動,清潔后物歸原位。不許隨意翻閱臺面的資料,記錄,翻看擺弄器皿及藥品。

9、說話

在作業(yè)時,辦公區(qū),病房不得大聲喧嘩,工作性交談也必須小聲進行,不許干擾醫(yī)護人員工作和病人休息。

二、清潔作業(yè)指導(dǎo)書

我們的服務(wù)對象:

病人,家屬,醫(yī)護人員

我們的承諾:

.讓病人,病人陪護,醫(yī)護人員工作,生活在一個潔凈,衛(wèi)生,舒適的環(huán)境中.

.病人,醫(yī)護人員是我們真正的老板,'我們要做到最好'是我們永無止境的追求.

.樂意讓病人,醫(yī)護人員,陪護人員滿意的員工,才是優(yōu)秀員工.

.我們所做的一切,就是令病人,醫(yī)護人員,陪護人員滿意.

第5篇 物業(yè)公司項目管理部工作內(nèi)容

物業(yè)管理公司項目管理部工作內(nèi)容

一、內(nèi)部管理部分

(一)管理構(gòu)架

1、組織機構(gòu)圖

2、各部門職能及各崗位職責(zé)

3、員工情況

1)員工構(gòu)成,其中管理人員占;學(xué)歷構(gòu)成(特別是管理人員)

2)各部門骨干基本情況

(二)內(nèi)部管理制度

1、公司管理形式(總經(jīng)理負(fù)責(zé)制;總公司與各管理處關(guān)系,自負(fù)盈虧)

2、行政人事制度

1)員工培訓(xùn)制度(察看年度培訓(xùn)計劃,了解公司培訓(xùn)重點)

2)員工考核、獎懲制度

3)員工檔案的管理

3、檔案管理

1)工程檔案的管理(圖紙資料、設(shè)備檔案)

2)小區(qū)基本檔案資料(竣工驗收資料、各項審批文件)

3)檔案借閱制度

4)業(yè)主資料的管理(保密性)

5、財務(wù)制度

1)收費標(biāo)準(zhǔn)的制定、申報、審批

2)押金的處理

3)財務(wù)收支預(yù)算、決算、分析

4)日常財務(wù)帳務(wù)處理

5)定期向業(yè)主委員會及全體業(yè)主公布財務(wù)收支狀況

6、采購及庫存管理

1)采購內(nèi)容的制定和審批

2)庫存的有效控制及及時補充

3)庫存的帳務(wù)處理

4)庫房安全管理制度

7、公文管理制度

1)外來文件管理

2)內(nèi)部文件往來

3)收發(fā)登記

4)通告管理制度

8、工程管理制度

1)分包方的評選標(biāo)準(zhǔn)管理(資質(zhì)、工程款預(yù)算、信譽等)

2)簽訂合同

3)工程進度及質(zhì)量檢查及其記錄

4)工程驗收制度

5)整改制度

9、辦公設(shè)備的管理

1)臺帳

2)領(lǐng)用

3)報廢

10、合同管理

11、形象識別系統(tǒng)的使用辦法

12、公司工會設(shè)置、福利制度及企業(yè)文化建設(shè)

(三)公眾管理制度

1、業(yè)委會章程

2、管理維修公約

3、衛(wèi)生公約

4、裝修管理規(guī)定

5、停車場管理規(guī)定

6、治安管理規(guī)定

7、園林、綠化管理規(guī)定

二、小區(qū)基本概況(組織小區(qū)接管驗收工作)

(一)概況

1、管理面積、樓宇概況、居住人口、業(yè)主構(gòu)成等

2、設(shè)備設(shè)施情況

1)消防設(shè)施

2)配電設(shè)備

3)電梯設(shè)備

4)給排水設(shè)備

5)計量設(shè)備

6)人防設(shè)施

7)有無智能化設(shè)施

3、竣工驗收情況(有無影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計問題)

(二)物業(yè)管理方式

(三)業(yè)主委員會概況

1、章程、成立時間、人員構(gòu)成、與業(yè)主委員會的關(guān)系

2、業(yè)主委員會曾行使過的權(quán)利(是否能有效的行使其權(quán)力)

3、業(yè)主委員會的建立、換屆、選舉制度

4、與業(yè)主委員會簽訂的《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》的內(nèi)容、時限

(四)小區(qū)內(nèi)部環(huán)境

1、綠化率

2、停車場位情況及其管理

3、公共設(shè)施的養(yǎng)護、維修情況

4、業(yè)主對小區(qū)環(huán)境的滿意度

5、管理用房的使用情況

6、經(jīng)營用房的使用情況

1)合同

2)月租

3)經(jīng)營內(nèi)容

7、小區(qū)配套設(shè)施是否齊全

(五)小區(qū)外部環(huán)境

1、與地方各管理部門的關(guān)系

2、周邊交通、環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展情況

3、周邊物業(yè)及其物業(yè)管理情況(未來是否存在競爭)

三、各項物業(yè)服務(wù)管理流程

(一)入住管理

1、入住手續(xù)

2、房屋檔案的建立(一戶一檔)

3、空房管理(定期檢查制度)

4、空房的使用制度

5、空房鑰匙管理

(二)收費管理

1、物業(yè)費的收取

1)繳費通知單的發(fā)放

2)收費期

3)費用明細(xì)

4)業(yè)主費用查詢

2、代收代繳費用的收取(水、電、煤氣、電視等)

1)繳費通知單的發(fā)放

2)收費期

3)費用明細(xì)

4)業(yè)主費用查詢

(三)清潔消殺管理

1、清潔消殺設(shè)備、用料管理

2、清潔消殺操作規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3、檢查制度

1)檢查頻率、方式(抽查)

2)檢查記錄

3)整改

(四)保安管理

1、保安員情況

2、排班制度

3、巡視頻次及其記錄

1)公共區(qū)域巡視

2)樓內(nèi)巡視

4、保安隊員文明服務(wù)、著裝要求

5、檢查制度

1)檢查頻率、方式(抽查)

2)檢查記錄

3)整改

6、監(jiān)控中心管理

1)監(jiān)控記錄

2)錄像帶管理

7、訪客管理

1)出入登記記錄

(五)綠化管理

1、小區(qū)綠化美化標(biāo)準(zhǔn)

2、花木養(yǎng)護工作計劃及實施的管理(新增、補種、更換)

3、檢查制度

1)檢查頻率、方式(抽查)

2)檢查記錄

2)整改

(六)業(yè)主投訴處理

1

、投訴的界定

2、投訴登記制度

3、投訴的處理

1)及時性

2)準(zhǔn)確性

3)向業(yè)主反饋結(jié)果

4、投訴率的統(tǒng)計(對集中的投訴問題應(yīng)責(zé)任到人、限期整改、專人追蹤、反饋結(jié)果)

1)及時率

2)處理率

(七)業(yè)主意見調(diào)查

1、調(diào)查頻率、比例、范圍、內(nèi)容

2、《意見調(diào)查表》的發(fā)放與回收制度

3、意見調(diào)查統(tǒng)計

1)圖表統(tǒng)計

2)調(diào)查報告

3)向全體業(yè)主公布調(diào)查結(jié)果

4)預(yù)防與糾正措施

(八)社區(qū)文化管理

1、與業(yè)主委員會的定期溝通制度

2、專人負(fù)責(zé)

3、定期舉辦社區(qū)文化活動

(九)消防制度

1、消防設(shè)備設(shè)施的維修、養(yǎng)護制度及其檢查記錄

2、消防器材配置的管理

1)臺帳

2)更新記錄

3)檢測記錄

3、定期消防演習(xí)制度

4、消防宣傳標(biāo)識的安放

(十)裝修管理

1、裝修手續(xù)的辦理

1)裝修備案申請表

2)裝修協(xié)議

3)裝修保證金制度

2、施工人員登記制度、出入管理

3、裝修的巡視檢查及其記錄

4、裝修工程的驗收

5、違章的處罰及整改制度

(十一)停車場(位)的管理

1、停車場管理制度

2、停車場進出記錄

3、臨時停車收費制度

(十二)維修服務(wù)制度

1、24小時值班制度

2、接受報修,填寫《報修維修單》

3、維修到場時限

4、維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的制定

5、業(yè)主確認(rèn)制度

6、維修回訪制度

1)頻率

2)比例

3)整改

7、維修及時率、返修率的統(tǒng)計制度

(十三)便民服務(wù)項目

四、公司iso9001質(zhì)量體系了解

(一)質(zhì)量手冊

(二)程序文件

(三)作業(yè)指導(dǎo)書

(四) 質(zhì)量體系運作狀況

第6篇 物業(yè)衛(wèi)生管理員執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)衛(wèi)生管理員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

衛(wèi)生管理員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)如下:

一、做好物業(yè)管理公共區(qū)域的衛(wèi)生。

二、督促廠家、商鋪執(zhí)行好門前'三包'合同,發(fā)現(xiàn)問題,及時聯(lián)系解決,原則上必須當(dāng)天完成。

三、每月安排半天大掃除,提前一周報辦公室安排。

四、環(huán)境衛(wèi)生涉及商家與有關(guān)職能部門的關(guān)系時,應(yīng)及時向環(huán)衛(wèi)所、公司口頭或書面報告,提出解決辦法。

五、對商鋪的門面衛(wèi)生應(yīng)以嚴(yán)抓緊,發(fā)現(xiàn)問題及時督促解決。

六、惡劣天氣造成影響環(huán)境衛(wèi)生,應(yīng)采取突擊清理辦法解決,不得無故拖延。

七、凡裝修工程造成環(huán)境衛(wèi)生破壞,必須及時督促清理,必要時采取非常措施。

第7篇 物業(yè)區(qū)公共場地使用管理工作程序

物業(yè)轄區(qū)公共場地使用管理工作程序

1 目的

維護業(yè)戶/使用人利益,保障公共場地規(guī)范、合理使用。

2 適用范圍

適用于轄區(qū)內(nèi)公共場地的使用管理。

3 職責(zé)

3.1 客服部負(fù)責(zé)巡查、糾正公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象。

3.2 客服助理、保安員負(fù)責(zé)對樓道、屋面、門崗、等處不規(guī)范使用現(xiàn)象進

行巡查、糾正,并及時向客服部匯報。

3.3 管理公司其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象時,均有責(zé)任制止或向有關(guān)人員報告。

4 工作程序

4.1 客服部

4.1.1 客服部在日常工作時應(yīng)注意檢查業(yè)戶/使用人有無未經(jīng)客服部批準(zhǔn)私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共場地及在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。

4.1.2 在業(yè)戶/使用人有特殊情況需占用或使用公共場地時,客服部應(yīng)請業(yè)戶/使用人寫出書面申請,在不違反《消防安全管理條例》和物業(yè)的美觀整齊的前提下根據(jù)'有償使用'的原則,對相應(yīng)公共場地實行統(tǒng)一規(guī)劃,有償使用,同時在《公用場地使用登記表》相應(yīng)欄目中做好記錄。

4.1.3 對違反公共場地使用規(guī)定的,損壞公共場地設(shè)施、設(shè)備者,物業(yè)管理部除責(zé)令其拆除、撤銷違章物品、修補破損部位并恢復(fù)原狀外,還應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)處罰。

4.1.4 客服部在日常工作中應(yīng)注意檢查公用場地清潔衛(wèi)生,對于亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時制止并根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處理。

4.2保安員及管理公司其他工作人員均有責(zé)任對公共場所不規(guī)范使用現(xiàn)象進行制止和糾正。

5 流程圖(略)

第8篇 z物業(yè)區(qū)域配電室安全工作管理規(guī)定

配電室安全工作管理規(guī)定

一、安全管理

a.電氣工作人員必須貫徹'安全第一預(yù)防為主'的方針,堅持'保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備'的原則,切實保證安全生產(chǎn)和安全運行,安全用電。

b.安全生產(chǎn),人人有責(zé)。用電單位應(yīng)設(shè)置專職或兼職的安全管理機構(gòu),組織好本單位電氣安全生產(chǎn),各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視電氣工作人員對規(guī)程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作。并應(yīng)按規(guī)定的內(nèi)容,定期進行檢查和考試。

c.任何工作人員發(fā)現(xiàn)有違反本規(guī)程,并足以危機人身和設(shè)備時,應(yīng)立即制止。對認(rèn)真遵守規(guī)程,防止事故發(fā)生者,應(yīng)給予表揚和獎勵。對違反本規(guī)定者,應(yīng)認(rèn)真分析,加強教育,分別情況嚴(yán)肅處理。對違反本規(guī)定造成嚴(yán)重事故的直接責(zé)任人,應(yīng)按情節(jié)輕重,予以處分。

d.各用電單位如發(fā)生由本單位原因造成供電系統(tǒng)停電事故,以及本單位重要電氣設(shè)備(如變壓器、斷路器等)事故和人身觸電傷亡事故,應(yīng)立即報告供電部門及有關(guān)單位。事后應(yīng)填寫正式事故報告,保送供電部門用電管理單位。

e.發(fā)生事故后,應(yīng)立即組織有關(guān)專業(yè)人員認(rèn)真調(diào)查,分析事故必須實事求是,尊重科學(xué),嚴(yán)肅認(rèn)真。要做到'事故原因不清楚不放過,事故責(zé)任者和應(yīng)受教育者沒有受到教育不放過、沒有采取防范措施不放過'的三不放過原則。

f.各用電單位除認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)程外,可根據(jù)具體情況制定補充條文一并執(zhí)行。

二、現(xiàn)場電氣工作人員必須具備的條件

a.經(jīng)醫(yī)師鑒定無妨礙從事電氣工作的病歷。

b.熟悉本規(guī)程,具備必要的電氣知識,且按其工種、崗位熟悉有關(guān)電氣設(shè)備知識,并經(jīng)考試取得合格證。

c.掌握緊急救護法。

d.在用戶受送電裝置上作業(yè)的工作人員必須經(jīng)電力管理部門審核合格,取得電力管理部門頒發(fā)的《電工進網(wǎng)作業(yè)許可證》

三、電氣作業(yè)基本安全措施

a.按安全管理要求電氣設(shè)備的電壓分類

本規(guī)程中按安全管理要求電氣設(shè)備的電壓分為:

高壓:指電氣設(shè)備對地電壓在250v以上者;

低壓:指電氣設(shè)備對地電壓在250v及以下者;

b.按停電類別在電氣設(shè)備上工作分類

運用中的高壓電氣設(shè)備的絕緣部分應(yīng)視為帶電體,不可觸摸。停電的電氣設(shè)備在為裝設(shè)電線前應(yīng)視為帶電設(shè)備。

在運用中的高壓電氣設(shè)備上工作,根據(jù)所需采取的安全措施,分為三大類。

(a)全部停電的工作,系指室內(nèi)高壓設(shè)備,包括架空引入線、電纜進入線及與引入線直接連接的室外高壓設(shè)備全部停電、通至鄰接帶電設(shè)備室的門全部閉鎖。

(b)部分停電的工作,系指室內(nèi)高壓設(shè)備部分停電,或室內(nèi)雖全部停電,而通至鄰接設(shè)備室的門并未全部閉鎖。線路工作系指雙回線架空線一回路停電或不同電壓的線路同桿架設(shè)時,其中一層線路不停電。

c.不停電的工作,系指下列情況:

(a)工作本身不需要停電或不存在偶然觸及導(dǎo)電部分的可能性;

(b)許可在帶電設(shè)備外露可導(dǎo)電部分上進行的工作。

d.在高壓設(shè)備上工作,必須遵守下列各項

(a)填寫工作票或口頭、電話命令;

(b)至少應(yīng)有兩人在一起工作;

(c)完成保證工作人員安全的組織措施和技術(shù)措施。

e.在電氣設(shè)備上工作保證安全的組織措施

(a)工作票制度;

(b)工作交底制度;

(c)工作許可制度;

(d)工作監(jiān)護制度;

(e)工作間斷和工作轉(zhuǎn)移制度;

(f)工作終結(jié)和送電制度。

f.在電氣設(shè)備上工作保證安全的技術(shù)措施

(a)停電;

(b)驗電;

(c)裝設(shè)接地線;

(d)懸掛標(biāo)示牌和裝設(shè)遮攔。

第9篇 z小區(qū)物業(yè)工程維修部管理工作規(guī)定

1.0 目的

規(guī)范工程維修部管理工作,確保工程維修部管理高效有序。

2.0 適用范圍

適用于zz城服務(wù)中心工程維修部的管理工作。

3.0 職責(zé)

3.1服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審批工程維修部的年度工作計劃,并組織監(jiān)控工程維修部的總體工作質(zhì)量。

3.2工程維修部主任負(fù)責(zé)組織本組的年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施 與控制,并對年度、月度工作進行總結(jié)。

3.3工程維修部員工依照各相關(guān)規(guī)程按計劃進行工作。

3. 4 工程維修部主任負(fù)責(zé)和外包施工方制定施工方案和審批工程方面的圖紙。

4.0 程序要點

4.1 工程維修部人員:工程維修主任1人, 維修技工3人。

4. 2 維修技工對設(shè)施、設(shè)備分管責(zé)任崗位實行每月輪流制。

4.3 設(shè)施、設(shè)備分管責(zé)任制:

供配電1人;電梯系統(tǒng)1人;水景系統(tǒng)、泳池系統(tǒng)、給排水系統(tǒng) 1人;智能安防、門禁系統(tǒng) 、消防系統(tǒng)1人;公共設(shè)備、設(shè)施的維修、維護由所有工程維 修 部人員實施。

4.4工程維修主任全面負(fù)責(zé)工程維修部的對外聯(lián)絡(luò)、日常工作。

4. 5 周例會

4.5.1 實行每周五例會制,每周五下午17:00準(zhǔn)時舉行例會。

4.5.2 用例會時間全面了解本周的工作完成情況,并計劃好下一周的工作安排和需要協(xié)助的部門。

4.5.3 每周四下午由主任組織培訓(xùn)專業(yè)知識。

4.6 考核

4.6.1 考核的目的是為了獎勤罰懶,考核的原則是公平、公開、公正;

4.6.2 工程維修主任根據(jù)每人當(dāng)月的工作表現(xiàn)和成績進行考核評分,并將考核結(jié)果上報服務(wù)中心經(jīng)理審核。

4.6.3工作業(yè)績和月考核積分相對應(yīng),月考核積分與個人經(jīng)濟利益掛鉤。

4. 7 維修原則

4.7.1上門維修:工程部接到報修電話后,在10分鐘內(nèi)派維修工到達現(xiàn)場,一般性故障處理不超過1小時;

4.7.2公共設(shè)施、設(shè)備維修:小修不過夜,中修1-3天,大修3-5天;

4.7.3維修守則:約時不誤、便民利民、工完料清、業(yè)主簽收;

4.7.4語言規(guī)范,服務(wù)熱情。

4. 8 通訊保證

4.8.1上班時間必須保持所有對講機、手機都處于開通狀態(tài),以便聯(lián)絡(luò)。

4.8.2通訊工具必須保持能隨時聯(lián)絡(luò),使用個人通訊工具不接聽時要盡快采取其它方式與呼叫方取得聯(lián)絡(luò);

4.8.3遇突發(fā)事故(如臺風(fēng)、洪水、重大設(shè)備設(shè)施故障時等),在接到中控室的呼叫后應(yīng)立即與中控室聯(lián)絡(luò),并5分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場處理。

4. 9 物品管理

4.9.1維修人員領(lǐng)用材料進行維修作業(yè)時,必須認(rèn)真填寫《物資領(lǐng)用登記表》,加強成本意識;

4.9.2使用公用工具必須及時歸還,公用工具每月由倉管員清點;

4.9.3每月月底工程維修主任做好下月材料購買預(yù)算。

4. 10值班制度

4.10.1執(zhí)行夜班、周六、日值班負(fù)責(zé)人輪換制度;

4.10.2值班員應(yīng)盡量保證當(dāng)天的《工作聯(lián)系單》當(dāng)天解決處理,遇無法維修或需要購買材料的維修事項,應(yīng)及時匯報維修主任,并跟蹤轉(zhuǎn)交給誰進行維修,直至維修終結(jié),確實保證不出現(xiàn)'壓單'現(xiàn)象;

4.10.3值班員不得帶外人(或親朋)進入工程部或在辦公室逗留打電話。

4.11工作調(diào)度

4.11.1工程維修主任根據(jù)服務(wù)中心或中控室的通知,隨時抽調(diào)本部門人員開展臨時重要工作;

4.11.2工程維修主任根據(jù)維修部人員的變動或?qū)嶋H工作需要,進行輪流責(zé)任的調(diào)整。

5.0 支持性文件

無

6.0質(zhì)量記錄

6.1 《物資領(lǐng)用登記表》----qp-09-04-f001

第10篇 物業(yè)區(qū)域公共設(shè)施管理控制工作程序

物業(yè)區(qū)域公共設(shè)施管理控制程序

1.0目的

對公共設(shè)施進行日常保養(yǎng),及時發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞情況并進行維修,保證公共設(shè)施的完好率符合相關(guān)要求。

2.0范圍

適用于公司所轄物業(yè)的所有公共設(shè)施。

3.0職責(zé)

3.1巡樓護衛(wèi)員負(fù)責(zé)檢查公共設(shè)施損壞情況。

3.2維修班負(fù)責(zé)公共設(shè)施日常保養(yǎng)及維護。

3.3工程部負(fù)責(zé)新建或改建公共設(shè)施,組織對嚴(yán)重?fù)p壞的公共設(shè)施進行維修。

4.0內(nèi)容

4.1公共設(shè)施的保養(yǎng)

4.1.1每年初,維修班按公司規(guī)定制定公共設(shè)施保養(yǎng)計劃,填寫《公共設(shè)施保養(yǎng)計劃》,并按計劃時間對公共設(shè)施進行保養(yǎng),填寫《公共設(shè)施保養(yǎng)記錄》。

4.2公共設(shè)施損壞的發(fā)現(xiàn)

4.2.1巡樓護衛(wèi)員在每日巡查時應(yīng)注意所巡查范圍內(nèi)的公共設(shè)施狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞故障,須于當(dāng)日填寫《發(fā)現(xiàn)故障通知單》并交與維修值班員。若遞交《發(fā)現(xiàn)故障通知單》三日后,該問題仍未整改,則再次填寫《發(fā)現(xiàn)故障通知單》,直接遞交給管理處主管主任。

4.3 公共設(shè)施損壞的處理

4.3.1維修班接到通知單后,及時派人修復(fù)處理,不得超過三天,并在《派工單》上做好記錄,如不能及時修復(fù)處理的應(yīng)報告辦公室,并說明原因,由主管主任按實際情況進行處理或向有關(guān)單位報告。

4.3.2 管理處主管主任應(yīng)對發(fā)現(xiàn)的問題處理情況進行跟蹤驗證。

4.4公共設(shè)施的新建或改建

4.4.1公共設(shè)施的新建或改建由管理處負(fù)責(zé)與發(fā)展商或業(yè)委會確定方案,由工程部負(fù)責(zé)實施。

5.0相關(guān)文件與記錄

wi/gw 《建筑/裝飾管理手冊》

qr-7.5.1-02《發(fā)現(xiàn)故障通知單》

第11篇 z物業(yè)工程管理部各崗位工作職責(zé)

*崗位名稱:工程維修主管

主要職責(zé)與權(quán)限:

1、組織審核、編寫工程維修部年度、月度工作計劃和工作總結(jié)。

2、監(jiān)督檢查各部門日常工作并檢查其完成任務(wù)的質(zhì)量。

3、負(fù)責(zé)工程維修部重大工程實施、驗收等工作,并進行監(jiān)督。

4、與業(yè)主保持密切聯(lián)系,及時處理顧客的投訴意見。

5、協(xié)調(diào)好下屬各部門、員工之間的工作。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

*崗位名稱:工程維修員

主要職責(zé)與權(quán)限:

1、確保項目內(nèi)的供電、供水設(shè)施設(shè)備運行正常。

2、安排好水泵房、配電房的值班、檢查工作。

3、負(fù)責(zé)水質(zhì)抽檢,保證用水安全。

4、負(fù)責(zé)物業(yè)的保修、監(jiān)督工作。

5、負(fù)責(zé)物業(yè)的日常維修工作。

6、對物業(yè)公用設(shè)施進行巡視,并填寫巡視記錄。

7、負(fù)責(zé)對業(yè)主裝修的初審和監(jiān)督工作。

8、嚴(yán)格遵守值班制度,及時處理各種突發(fā)事件。

9、熱情接待業(yè)主,詳細(xì)記錄業(yè)主的投訴和請求,耐心解釋,及時處理。

10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第12篇 物業(yè)機電管理員工作細(xì)則

(三)上班時間:24小時輪班制1.每天檢查消防電腦系統(tǒng),查看閉路及更換錄像帶。

2. 每天巡視電房、發(fā)電機房、供水表、汞房、電梯房、風(fēng)機。

3. 每天視天黑情況開啟小區(qū)街燈。

4. 接管理處的有關(guān)片區(qū)水電經(jīng)停信息后,應(yīng)立即做好準(zhǔn)備做好準(zhǔn)備工作。

在停電時,應(yīng)確保人在崗位,隨時進行發(fā)電。

5.保持各機房室內(nèi)衛(wèi)生,確保無灰塵、無雜物,消防用品齊全、完好,燃料備用易耗件齊備。

6. 待工時在管理處看閉路電視,業(yè)主或管理處要求上門維修,除緊急情況外(如停電、水管破裂、電梯不正常運作等)應(yīng)及時處理。

7. 負(fù)責(zé)宿舍、食堂日常維修工作。

8. 完整記錄設(shè)施、設(shè)備檢查情況及維修保養(yǎng)情況,按時進行維修保養(yǎng)。

9.務(wù)必隨身攜帶通信工具,管理處可隨時聯(lián)系。

10.使用'業(yè)主維修單',維修后由業(yè)主簽名確認(rèn),每星期日集中上交管理處。

11.發(fā)生停水、停電、火警或其它事故時,應(yīng)立即到位并迅速查明原因,采取應(yīng)急措施。

12.及時完成維修問題,不得無故拖延,工作完成后及時返回管理處,不得無故逗留。

13.自己解決不了的問題應(yīng)及時匯報管理處處理。

14.每次工作應(yīng)在'設(shè)備管理員工作登記本'上寫明去向,外出時間,工作完畢后,回來填妥其它事項。

15.頂班時應(yīng)按所頂崗位的工作細(xì)則進行,否則將按規(guī)定給予處罰。

16.做好交接班工作,確保工作順利進行。

17.每星期一抽檢二次供水水池水質(zhì)。

18.每星期五試運行發(fā)電機一次,同時檢查潤滑程度,柴油、水箱水是否足夠。

19.每星期日配合保潔組清洗污水汞。

20.每周檢查消防設(shè)施1次,保證消防滅火器材完好。

21.每月配合收費員做好抄水、電、氣表工作。

22.每月

15、30日陪同管理處負(fù)責(zé)人或助理巡視各機房一次。

23.每季試運行消防泵一次。

24.每月組織保潔員清洗畜水池一次。

25.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事務(wù)。