第1篇 小區(qū)管理處員工培訓(xùn)方案員工考核獎(jiǎng)懲機(jī)制規(guī)定
小區(qū)管理處員工培訓(xùn)方案、員工考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制
員工培訓(xùn):
為了提高管理水平,采取平時(shí)自學(xué)為主和定期培訓(xùn)為輔的方法,提高從業(yè)人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平,做到全員培訓(xùn)合格。
1、新招聘人員實(shí)行一個(gè)月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),考試合格者留用。
2、保安員每日進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練,增強(qiáng)安全責(zé)任心。
3、每周安排一定時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)文件、報(bào)刊、書(shū)籍,興行管理經(jīng)驗(yàn)座談會(huì)。
4、每季舉行一次全員消防訓(xùn)練,學(xué)習(xí)有關(guān)消防器材的使用方法、熟悉本小區(qū)消防設(shè)施分布狀況以及學(xué)習(xí)有關(guān)救生方法,并舉行消防演習(xí),要求人人達(dá)標(biāo)。
5、定期培訓(xùn)員工處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力,熟練掌握在發(fā)生火警,治安案件等情況下應(yīng)急處理方法,并舉行消防演習(xí),要求從從達(dá)標(biāo)。
6、每年組織現(xiàn)市內(nèi)外的先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)
7、有計(jì)劃的安排維修,綠化等各工種員工分批進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)和深造,以確保員工的整體文化素質(zhì)。
8、定期進(jìn)行電腦培訓(xùn)和智能化管理的培訓(xùn),引進(jìn)現(xiàn)代高科技管理技術(shù),提高工作效率。
培訓(xùn)目標(biāo):
1、確保員工年度培訓(xùn)在150課時(shí)以上;
2、新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%;
3、管理人員持證上崗率100%
4、特殊工種人員持證上崗率100%
5、員工年度培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。
培訓(xùn)方式:
自學(xué);自辦培訓(xùn)班;外派學(xué)習(xí)培訓(xùn);理論研討或?qū)ｎ}討論;參觀學(xué)習(xí);崗位輪訓(xùn)。除上述培訓(xùn)項(xiàng)目外,我們還將針對(duì)本小區(qū)的實(shí)際情況,對(duì)物業(yè)服務(wù)管理中心員工進(jìn)行下述緊急事件處理培訓(xùn):
火警應(yīng)變;電力故障,上、下水管道爆破;雷暴和臺(tái)風(fēng);百法聚集滋事,處理可服物體與恐嚇電話(huà);處理本小區(qū)客戶(hù)投訴;違例或遺棄車(chē)輛;收獲財(cái)物。
員工考核與獎(jiǎng)懲:
1、錄用與考核
(1)錄用:根據(jù)我公司的人員編制、用工條件,經(jīng)人事部門(mén)和用人單位聯(lián)合考核、面試擇優(yōu)錄用。錄用后經(jīng)物業(yè)服務(wù)管理中心培訓(xùn)部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核,試用3個(gè)月。
(2)考核:考核檢驗(yàn)工作成效、業(yè)績(jī)以及培訓(xùn)效果的重要手段,我公司制訂了一系列的考核制度和實(shí)施辦法:
a、簽訂經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū),考核整體目標(biāo)完成情況。
b、每年對(duì)員工進(jìn)行兩次崗位考核,根據(jù)考核業(yè)績(jī)實(shí)施獎(jiǎng)懲?？己寺?00%,年淘汰率5%,崗位輪換率10%。
c、對(duì)新員工在錄用前進(jìn)行一次全面考核和面試,經(jīng)培訓(xùn)后進(jìn)行考核,考核率100%。
d、培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后,對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行一次全面考核。
e、對(duì)物業(yè)服務(wù)管理中心主要負(fù)責(zé)人每年進(jìn)行兩次民主評(píng)議,根據(jù)評(píng)議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘和調(diào)換。
2、淘汰機(jī)制
在實(shí)施小區(qū)物業(yè)管理過(guò)程中將嚴(yán)格按照我公司的員工考核和淘汰機(jī)制程序運(yùn)作,結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況,貫徹實(shí)施淘汰機(jī)制,提高管理服務(wù)水平。
第2篇 住宅小區(qū)管理處應(yīng)急分隊(duì)方案-5
一、目的:為了加強(qiáng)對(duì)小區(qū)突發(fā)緊急事件的防范應(yīng)急能力,更有效的及時(shí)對(duì)突發(fā)緊急事件的應(yīng)急處理,成立**家園應(yīng)急快速反應(yīng)分隊(duì)。
二、職責(zé):管理處經(jīng)理為應(yīng)急快速反應(yīng)分隊(duì)總指揮。
安全主辦、客戶(hù)服務(wù)主辦為副總指揮。
全體安全員為快速反應(yīng)分隊(duì)成員。
三、方法和過(guò)程控制:
3.1、當(dāng)指揮中心、客戶(hù)服務(wù)中心或其他人員接到報(bào)警信息時(shí),應(yīng)立即通知管理處經(jīng)理、安全主辦并做好相應(yīng)的應(yīng)急措施。
3.2、指揮中心確認(rèn)報(bào)警信息后迅速作出反應(yīng),及時(shí)按響安全班緊急集合信號(hào),迅速召集全體安全員。
3.2.1、立即將詳細(xì)情況通報(bào)值班各崗位封鎖控制小區(qū)各出入口、外圍墻。
3.2.2、密切監(jiān)視閉路監(jiān)控系統(tǒng)、做好錄相、注視小區(qū)動(dòng)態(tài),注意安全防范報(bào)警信號(hào)。
3.2.3、配合搜索組把電梯迫降到底層。
3.3、封鎖組:當(dāng)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織當(dāng)班人員對(duì)各出入口以及現(xiàn)場(chǎng)的封鎖。
3.3.1、**2號(hào)、6號(hào)崗負(fù)責(zé)進(jìn)出人員、車(chē)輛控制及東面、南面的圍墻封鎖。
3.3.2、**3號(hào)崗負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)北面、西面的圍墻封鎖。
3.3.3、**4號(hào)崗負(fù)責(zé)假山處至南大門(mén)的圍墻封鎖。
3.3.4、**8號(hào)崗負(fù)責(zé)內(nèi)庭院?jiǎn)卧T(mén)關(guān)閉等整體情況,加強(qiáng)各出入口的攔截、封鎖工作。
3.3.5、**5號(hào)崗負(fù)責(zé)關(guān)閉車(chē)庫(kù)門(mén)禁,對(duì)車(chē)庫(kù)進(jìn)行封鎖,并協(xié)助2號(hào)崗對(duì)東面圍墻和南面圍墻進(jìn)行封鎖。
3.4、攔截組:由未當(dāng)班一名班長(zhǎng)、兩名未當(dāng)班2號(hào)崗、3號(hào)崗組成。
攔截組接到中心報(bào)警信號(hào)在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下立即帶上裝備到達(dá)指定位置負(fù)責(zé)攔截任務(wù),攔截組將小區(qū)庭院攔截分開(kāi)成a區(qū)、b區(qū)(1號(hào)樓為a區(qū)、2號(hào)樓為b區(qū))進(jìn)行攔截工作。
兩名2號(hào)崗帶上裝備分別負(fù)責(zé)對(duì)負(fù)一層車(chē)庫(kù)a、b區(qū)各通道口的攔截。
兩名3號(hào)崗帶上裝備分別負(fù)責(zé)對(duì)負(fù)二層車(chē)庫(kù)a、b區(qū)各通道口的攔截。
班長(zhǎng)負(fù)責(zé)內(nèi)庭院a、b區(qū)的攔截任務(wù)。
3.5、搜索組:由一名未當(dāng)班班長(zhǎng)和其他未當(dāng)班人員組成。
搜索組接到中心報(bào)警信號(hào)后在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下立即帶上裝備到達(dá)指定位置負(fù)責(zé)進(jìn)行搜索任務(wù),搜索組根據(jù)小區(qū)的建筑情況將小區(qū)分開(kāi)成a區(qū)、b區(qū)(1號(hào)樓為a區(qū)、2號(hào)樓為b區(qū)),根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行地毯式搜索。
不當(dāng)班的兩名中心崗分別負(fù)責(zé)1單元、2單元從樓頂至車(chē)庫(kù)的搜索。
不當(dāng)班的兩名4號(hào)崗分別負(fù)責(zé)3單元、4單元從樓頂至車(chē)庫(kù)的搜索。
不當(dāng)班的兩名5號(hào)崗分別負(fù)責(zé)5單元、6單元從樓頂至車(chē)庫(kù)的搜索。
不當(dāng)班的兩名6號(hào)崗分別負(fù)責(zé)7單元、8單元從樓頂至車(chē)庫(kù)的搜索。
不當(dāng)班的兩名8號(hào)崗分別負(fù)責(zé)9單元、10單元從樓頂至車(chē)庫(kù)的搜索。
當(dāng)搜索組搜索1號(hào)樓時(shí),攔截組的班長(zhǎng)注意攔截工作,時(shí)刻保持警惕。
當(dāng)搜索組搜索2號(hào)樓時(shí),搜索組的班長(zhǎng)注意攔截工作,時(shí)刻保持警惕;若案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)有受傷者,要及時(shí)協(xié)助救護(hù)傷者,并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
3.6、各組人員在這個(gè)整個(gè)緊急事件的處理過(guò)程中隨時(shí)與指揮中心保持通信聯(lián)系,及時(shí)匯報(bào)各組的搜索、攔截、搶救等進(jìn)展情況。
第3篇 小區(qū)車(chē)輛管理方案-10
小區(qū)車(chē)輛管理方案(十)
1、遵守交通管理規(guī)定,愛(ài)護(hù)小區(qū)的道路、公用設(shè)施,不亂停放車(chē)輛,外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)允許不得駛?cè)搿?/p>
2、業(yè)主車(chē)輛出入小區(qū)要出示出入證,外部車(chē)輛出入小區(qū)時(shí),司機(jī)應(yīng)配合門(mén)崗填寫(xiě)臨時(shí)出入證,由值班員履行登記手續(xù)。
3、小區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛停放要服從管理人員指揮,注意前后左右車(chē)輛安全,在規(guī)定位置停放。
4、非業(yè)主車(chē)輛不得在停放在小區(qū)過(guò)夜,若臨時(shí)滯留必須停放在指定臨時(shí)車(chē)位。
5、嚴(yán)禁在人行道上、車(chē)行道、消防通道上停放車(chē)輛。(機(jī)動(dòng)和臨時(shí)車(chē)輛只能停放在指定位置,非機(jī)動(dòng)車(chē)輛必須放在指定的停車(chē)場(chǎng))
6、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛必須按規(guī)定的位置停放,嚴(yán)禁在消防通道及樓宇內(nèi)隨意停放。
7、凡因不遵守車(chē)輛停放規(guī)定而造成車(chē)輛損傷或遺失,后果自負(fù)。
8、車(chē)輛進(jìn)入小區(qū),司機(jī)必須減速行駛,禁止鳴喇叭,注意往來(lái)車(chē)輛及行人安全。機(jī)動(dòng)車(chē)輛時(shí)速不得超過(guò)5公里,嚴(yán)禁超車(chē)。
9、停放好車(chē)輛后,必須鎖好車(chē)門(mén),調(diào)好防盜系統(tǒng)警備狀態(tài),車(chē)內(nèi)貴重物品須隨身帶走。
10、進(jìn)入車(chē)輛嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、劇毒及各種腐蝕性等物品。
11、不準(zhǔn)碾壓綠化土地,不準(zhǔn)損壞路牌和各類(lèi)標(biāo)識(shí),不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施
12、車(chē)輛帶貨駛離小區(qū),必須有相應(yīng)證明,屬貴重、大件物品或搬家物品,必須由住戶(hù)到管理處辦理有關(guān)物資放行手續(xù),方可放行。
13、除執(zhí)行任務(wù)的車(chē)輛(消防車(chē)、警車(chē)、救護(hù)車(chē))外,其它車(chē)輛一律按本制度執(zhí)行。
第4篇 新城小區(qū)消防安全管理方案
1 消防演習(xí)方案
消防演習(xí)方案
一、訓(xùn)練課目:消防演習(xí)
二、組織:fh新城管理出護(hù)衛(wèi)隊(duì)
三、目的:通過(guò)訓(xùn)練使大家了解火災(zāi)突發(fā)事件的處理程序,熟練掌握消防技能,為今后的實(shí)踐打下良好的基礎(chǔ)。
四、內(nèi)容:模擬演練(因施工人員將未滅煙頭棄于裝修垃圾堆放點(diǎn)所引發(fā)的火災(zāi)撲救)。
五、演習(xí)要求:每個(gè)隊(duì)員在實(shí)施過(guò)程中,能服從命令,聽(tīng)從指揮,高度重視此次演習(xí)的必要性。
六、實(shí)施方法:訓(xùn)練由護(hù)衛(wèi)主管組織,以護(hù)衛(wèi)隊(duì)員為主,其它部門(mén)輔助共同實(shí)施。
七、地點(diǎn):
八、時(shí)間:
九、注意事項(xiàng):
1、提前一天通知相關(guān)部門(mén)及業(yè)主(住戶(hù))。
2、預(yù)防演習(xí)中可能發(fā)生的意外。
3、演習(xí)期間會(huì)造成短暫交通堵塞,停車(chē)場(chǎng)無(wú)法正常運(yùn)作;當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員應(yīng)臨時(shí)做好車(chē)主的解釋工作。
十、器材:滅火器4個(gè)、消防栓4個(gè)、水帶6條、消防頭盔2個(gè)、消防服2 件、對(duì)講機(jī)13部、醫(yī)藥箱1個(gè)。
實(shí)施過(guò)程:
a)當(dāng)值護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)及主管接地下車(chē)庫(kù)護(hù)衛(wèi)員緊急報(bào)告:'巡查中發(fā)現(xiàn)2號(hào)樓前裝修垃圾堆放點(diǎn)發(fā)生火災(zāi),燃燒物較多,火勢(shì)兇猛,請(qǐng)求支援。'
b)護(hù)衛(wèi)主管接報(bào)后,迅速通知監(jiān)控中心發(fā)布信息至相關(guān)部門(mén),并要求啟動(dòng)報(bào)警系統(tǒng);臨時(shí)下達(dá)命令至當(dāng)值護(hù)衛(wèi)08崗禁止車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)(特種車(chē)輛例外);與此同時(shí)緊急集合護(hù)衛(wèi)隊(duì)待命,人員帶好必備器材在指定地點(diǎn)與其它部門(mén)義務(wù)消防員會(huì)合。護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)接報(bào)后迅速協(xié)同巡邏崗趕到第一現(xiàn)場(chǎng)證實(shí)火情,根據(jù)火情大小判定是否需要致電'119'報(bào)警(在此只采取無(wú)須消防部門(mén)支持的訓(xùn)練),并在力所能及的情況下采取相應(yīng)措施控制火勢(shì)的進(jìn)一步發(fā)展。
c)人員集中后,由護(hù)衛(wèi)主管作簡(jiǎn)短動(dòng)員,而后根據(jù)暫定的消防架構(gòu)(見(jiàn)附圖)由護(hù)衛(wèi)主管赴現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火,各班組長(zhǎng)迅速帶領(lǐng)各班組隊(duì)員按分工各行其責(zé)。
第一組:滅火組迅速趕到第一現(xiàn)場(chǎng)連接好消防水帶,打開(kāi)消防栓進(jìn)行滅火。
第二組:疏散救援組迅速疏散現(xiàn)場(chǎng)閑雜人員,并指揮其從安全通道有序離開(kāi),保證火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)除工作人員以外無(wú)他人逗留;與此同時(shí)對(duì)鄰近可能危及的車(chē)輛采取相應(yīng)保護(hù)措施。
第三組:現(xiàn)場(chǎng)警戒組負(fù)責(zé)對(duì)有可能通往現(xiàn)場(chǎng)的出入口進(jìn)行警戒,防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),確保道路暢通無(wú)阻,防止不法分子混亂之際行兇作案。
第四組:救護(hù)組負(fù)責(zé)火災(zāi)中受傷人員的搶救及往返醫(yī)院的護(hù)送。
另:機(jī)動(dòng)人員(當(dāng)值巡邏員)協(xié)助其他各組的工作,安排人員在主要路口迎接消防車(chē)/救護(hù)車(chē)的到來(lái);并擔(dān)任交通聯(lián)絡(luò)工作。
演習(xí)人員詳細(xì)安排:
指揮:
第一組:滅火組組長(zhǎng):
組員:
第二組:疏散救援組組長(zhǎng):
組員:
第三組:安全防護(hù)組組長(zhǎng):
組員:
第四組:救護(hù)組組長(zhǎng):
組員:
第五組:后勤保障組組長(zhǎng):
組員
消防組織機(jī)構(gòu)圖
消防責(zé)任人
管理處經(jīng)理
部門(mén)消防負(fù)責(zé)人
各部門(mén)主管(負(fù)責(zé)人)
各班組消防負(fù)責(zé)人
各班組長(zhǎng)
義務(wù)消防隊(duì)員
全體員工
2 滅火應(yīng)急方案
fh新城管理處滅火應(yīng)急方案
fh新城管理處根據(jù)本小區(qū)入伙裝修期間實(shí)際情況,特制定本滅火應(yīng)急方案。
一.滅火應(yīng)急方案的內(nèi)容:
1.接警:消防中心中央報(bào)警控制屏接到樓層,地下室的探測(cè)器。
以及住戶(hù)報(bào)警或手報(bào)報(bào)警信號(hào)后,立即用對(duì)講機(jī)通知就近護(hù)衛(wèi)員持手持式滅火器到報(bào)警地點(diǎn)進(jìn)行查看,確認(rèn)是火警還是誤報(bào)。
2.召集:如護(hù)衛(wèi)員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)是火災(zāi)后,立即用對(duì)講機(jī)通知監(jiān)控中心以及護(hù)衛(wèi)帶班班長(zhǎng),由護(hù)衛(wèi)帶班班長(zhǎng)集合所有護(hù)衛(wèi)員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救火,同時(shí)消防中心通知技工班相關(guān)主管、管理處經(jīng)理到場(chǎng)。
3.通報(bào):消防中心用消防廣播通報(bào),安撫并引導(dǎo)住戶(hù)及人員通過(guò)消防通道向樓下疏散,同時(shí)拔打119向公安消防部門(mén)通報(bào)?，F(xiàn)場(chǎng)查看的護(hù)衛(wèi)員要及時(shí)的進(jìn)行救火,如火情一時(shí)控制不了,就應(yīng)負(fù)責(zé)著火現(xiàn)場(chǎng)相鄰住戶(hù)敲門(mén)通報(bào)并把住戶(hù)從消防通道迅速向樓下疏散。地下停車(chē)場(chǎng)火災(zāi)則用消防廣播通知,同時(shí)關(guān)下防火卷簾門(mén),進(jìn)行防火隔離。
4.疏散:消防隊(duì)員(由護(hù)衛(wèi)、技工組成)迅速趕到該樓大堂,按下電梯消防鈕,客梯迫降,消防梯投入運(yùn)行,乘梯到發(fā)火現(xiàn)場(chǎng),技工到現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)立即關(guān)閉該戶(hù)電源以及該單元燃?xì)夤芸傞y,其余人員負(fù)責(zé)著火層及上、下層人員的疏散。對(duì)受傷人員進(jìn)行搶救并通過(guò)消防通道或消防電梯轉(zhuǎn)移到安全位置。
5.滅火:打開(kāi)消火栓箱,安裝水帶水槍,啟動(dòng)消火栓泵進(jìn)行滅火(小的火情,可用干粉滅火器、1211滅火器直接撲滅),地下室用拖動(dòng)式滅火器或接消火栓對(duì)發(fā)火點(diǎn)進(jìn)行撲救。技工在消防泵房現(xiàn)場(chǎng)守護(hù),監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行。
6.警戒:管理處經(jīng)理、主管指揮義務(wù)消防員對(duì)火災(zāi)區(qū)周?chē)?
指揮無(wú)關(guān)人員、車(chē)輛撤離現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)打開(kāi)小區(qū)消防通道門(mén),迎接消防車(chē)到來(lái)。
7.救護(hù):通知鄰近醫(yī)院前來(lái)?yè)尵?通知公司辦公室派車(chē)到現(xiàn)場(chǎng)。
二、人員編制:
1.救火組:由護(hù)衛(wèi)隊(duì)員組成(3-5人)主要負(fù)責(zé)對(duì)火場(chǎng)進(jìn)行滅救。
2.疏散組:由技工和護(hù)衛(wèi)隊(duì)員組成(3-5人)主要負(fù)責(zé)對(duì)火場(chǎng)周?chē)娜藛T以及傷員進(jìn)行救護(hù)。
3.后勤組:由技工和護(hù)衛(wèi)隊(duì)員組成(3-10人)主要負(fù)責(zé)對(duì)火場(chǎng)周?chē)鷮?shí)施警戒以及救火器材的補(bǔ)給和保障設(shè)備的正常運(yùn)行。
三、流程圖:
接警--誤報(bào)--召集--通報(bào)--疏散--滅火--警戒--救護(hù)--善后處理、總結(jié)
3 存在的隱患分析及整改設(shè)想(現(xiàn)物業(yè)公司還未進(jìn)駐)
第5篇 某小區(qū)物業(yè)管理客戶(hù)服務(wù)工作方案
小區(qū)物業(yè)管理客戶(hù)服務(wù)工作方案
為進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率,在短時(shí)間內(nèi)解決業(yè)主的投訴,同時(shí)全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責(zé)任意識(shí),也為了提高業(yè)主的滿(mǎn)意度,最終滿(mǎn)足業(yè)主高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的健康生活需求,在客戶(hù)服務(wù)管理工作上推行'禮賓助理'服務(wù)。
(一)'禮賓助理'服務(wù)實(shí)施細(xì)則
1、分別于住宅大堂設(shè)'禮賓助理',24小時(shí)接受咨詢(xún)和服務(wù)
2、為更好地宣傳秘書(shū)管家服務(wù),方便業(yè)戶(hù)與助理取得聯(lián)系,將特定專(zhuān)職'助理'的相片、個(gè)人特長(zhǎng)、服務(wù)電話(huà)等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi),并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶(hù)。
3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況,如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習(xí)慣、飲食偏愛(ài)、娛樂(lè)及運(yùn)動(dòng)愛(ài)好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時(shí)滿(mǎn)足各服務(wù)對(duì)象的需求。
4、'助理'定期向業(yè)戶(hù)通報(bào)社區(qū)最新訊息,向住戶(hù)講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策;企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動(dòng)態(tài);社區(qū)生活諸如:天氣預(yù)報(bào)、健康信息和安全常識(shí)等最新服務(wù)信息。
5、'助理'傾情奉獻(xiàn)秘書(shū)管家服務(wù),不僅提供購(gòu)物、訂餐、購(gòu)票、商務(wù)、家居、代召出租車(chē)等日常服務(wù),更是您商務(wù)與生活的貼心顧問(wèn)。
6、禮賓助理'出現(xiàn)以下情況要承擔(dān)過(guò)失責(zé)任,過(guò)失者視情節(jié)輕重給予口頭、書(shū)面警告并相應(yīng)扣減當(dāng)月獎(jiǎng)金或辭退;
(1)對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者;
(2)自己無(wú)法解決的投訴不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)者;
(3)有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠(chéng)意地去處理投訴,令投訴人不滿(mǎn)意者。
(二)工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn):
1、業(yè)主投訴處理的工作時(shí)限:
(1)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度方面的投訴處理時(shí)限:情節(jié)一般的,不超過(guò)半天;情節(jié)嚴(yán)重,不超過(guò)2天;
(2)工程維修方面的投訴處理時(shí)限:
水浸、停電、停水、馬桶堵塞等,及時(shí)處理,維修人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)10分鐘;換燈泡、換門(mén)鎖、更換小部件等簡(jiǎn)易維修項(xiàng)目,不超過(guò)半天;
其他維修,按與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)完成,一般不能超過(guò)7個(gè)工作日;
(3)小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時(shí)限
明顯影響業(yè)主生活起居,如:影響業(yè)主休息的公共設(shè)備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財(cái)產(chǎn)安全的,及時(shí)處理,處理人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不得超過(guò)10分鐘;
其他公共部分維修,不得超過(guò)3個(gè)工作日;
(4)對(duì)其他業(yè)主行為的投訴,如鄰居裝修發(fā)出異味或過(guò)大噪音、休息時(shí)間鄰居活動(dòng)發(fā)出過(guò)大噪音等,物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達(dá)被投訴業(yè)主家中并進(jìn)行處理。
(5)其他投訴的處理時(shí)限視具體情況而決定,到達(dá)處理時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)。
2、業(yè)主咨詢(xún)回復(fù)工作時(shí)限:
(1)關(guān)于小區(qū)一般情況,不涉及管理中心內(nèi)部情況,不能馬上回復(fù)的,不超過(guò)30分鐘。
(2)關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),要求馬上回復(fù),無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),需要確定的,征得業(yè)主同意,在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)確定收費(fèi),回復(fù)業(yè)主。
(3)關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的咨詢(xún),一般要求馬上回復(fù),確實(shí)無(wú)法落實(shí),不超過(guò)30分鐘回復(fù)對(duì)方。
(4)關(guān)于其它部門(mén)的辦事程序、收費(fèi)情況的咨詢(xún),馬上答復(fù)或與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)回復(fù),但原則上不得超過(guò)2個(gè)工作日。
(三)工作質(zhì)量要求
1、業(yè)主投訴處理和咨詢(xún)回復(fù)工作時(shí)限除經(jīng)管理中心經(jīng)理特別同意,任何人員不得超過(guò)規(guī)定的時(shí)限;
2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢(xún)回復(fù)工作的主任每月抽樣回訪(fǎng),回訪(fǎng)率不得低于50%(重大投訴回訪(fǎng)率達(dá)100%),每月業(yè)主滿(mǎn)意率要達(dá)到90%以上。
第6篇 嘉城小區(qū)年度重大環(huán)境因素管理方案
新城小區(qū)年度重大環(huán)境因素管理方案
管理處:fh新城 時(shí)間:20**.4
序號(hào)環(huán)境因素
(現(xiàn)狀)目標(biāo)指標(biāo)控制措施負(fù)責(zé)人進(jìn)度要求檢查人完成情況
1 裝修期間發(fā)生的垃圾裝修階段達(dá)到園區(qū)衛(wèi)生干凈衛(wèi)生日產(chǎn)日清保安監(jiān)管,要求合作單位積極配合每天清理
2 綠化施工垃圾現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生日產(chǎn)日清保安監(jiān)管,要求合作單位積極配合每天清理
3 裝修施工噪音非裝修施工時(shí)間禁止噪音施工業(yè)主裝修噪音投訴1%保安加大巡邏力度,做好裝修宣傳每天保安裝修巡查不少于2次
4 小區(qū)廢舊電池的處理配備廢舊電池回收桶,向小區(qū)業(yè)主和居民宣傳
5 生活垃圾廚房垃圾達(dá)到環(huán)保要求垃圾分類(lèi)配備分類(lèi)垃圾桶,向小區(qū)居民宣傳,垃圾處理達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)每天清理
6 商業(yè)產(chǎn)生的廢棄物達(dá)到環(huán)保要求每周檢查兩次配備垃圾分類(lèi)設(shè)施,向商戶(hù)做環(huán)保宣傳每天清理
7 周邊施工對(duì)施工達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)同施工簽訂環(huán)保協(xié)議同施工簽訂環(huán)保協(xié)議,設(shè)立專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)人
第7篇 小區(qū)早期介入及入住管理方案
新城小區(qū)早期介入及入住管理方案
1營(yíng)銷(xiāo)配合方案
為使業(yè)主在購(gòu)房的過(guò)程中就能夠感受物業(yè)管理的質(zhì)素,項(xiàng)目前期介入人員將在前期介入期配合售樓部開(kāi)展如下工作:
a.配合售樓部受理物業(yè)管理咨詢(xún),同時(shí)對(duì)售樓人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、契約的培訓(xùn);對(duì)銷(xiāo)售人員的各項(xiàng)承諾文書(shū)從物業(yè)管理視角予以審核,避免入伙后口實(shí)不符導(dǎo)致糾紛。
b.高標(biāo)準(zhǔn)做好售樓中心、樣板間、停車(chē)場(chǎng)和室外廣場(chǎng)的保潔及花圃綠化的管理工作;
c.提供售樓中心、樣板間和室外廣場(chǎng)的安全護(hù)衛(wèi)以及車(chē)輛停放的疏導(dǎo)、指引服務(wù);
d.做好售樓中心、樣板間的設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)工作。
f.開(kāi)展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查
業(yè)主需求是我們提供服務(wù)的重要依據(jù),項(xiàng)目前期介入人員將在銷(xiāo)售部門(mén)的幫助下,在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查,以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求,并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,以此對(duì)客戶(hù)服務(wù)體系進(jìn)行精心設(shè)計(jì),確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),使今后的物業(yè)管理工作更加貼進(jìn)業(yè)主。同時(shí),與開(kāi)發(fā)商共同舉辦準(zhǔn)業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),集中收集、了解業(yè)主反饋的信息。
2早期介入工作計(jì)劃
第一篇組建前期介入小組及工作標(biāo)準(zhǔn)
一、自20**年8月7日開(kāi)始派駐專(zhuān)職工程師到現(xiàn)場(chǎng),視工作需要公司顧問(wèn)小組不定期介入物業(yè)在建工地,在尊重原有設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上,對(duì)在建房屋從業(yè)主使用角度提出合理的建議供開(kāi)發(fā)商參考;
二、工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn):
(1)為開(kāi)發(fā)商提供合同約定內(nèi)關(guān)于前期介入的服務(wù)項(xiàng)目。
(2)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理和工程師每周不定期到現(xiàn)場(chǎng),關(guān)注項(xiàng)目在建情況,開(kāi)展必要的可行性工作;
(3)根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)及配套情況,向開(kāi)發(fā)商提供《物業(yè)建議書(shū)》,建議需合理、實(shí)用,尊重原有設(shè)計(jì),充分利用現(xiàn)有資源。
(4)為項(xiàng)目接管驗(yàn)收做好準(zhǔn)備工作,按照接管驗(yàn)收要求準(zhǔn)備接管驗(yàn)收的資料。
(5)為管理處入伙做好準(zhǔn)備。
(6)做好與外部公共關(guān)系的聯(lián)系。
(6)每周不定期與開(kāi)發(fā)商溝通,對(duì)需配合工作在開(kāi)發(fā)商要求時(shí)限內(nèi)提前完成。
第二篇fh新城工作計(jì)劃
(20**年8月5日至10月20日)
人員到位時(shí)間及工作職責(zé)
崗位人員配備到位時(shí)間工作范圍及職責(zé)備注
項(xiàng)目經(jīng)理1人20**年8月5日全面負(fù)責(zé)現(xiàn)已到位
客服主任人20**年9月1日配合項(xiàng)目經(jīng)理工作
財(cái)務(wù)1人20**年10月8日小區(qū)財(cái)務(wù)工作
護(hù)衛(wèi)主管1人2006年10月8日小區(qū)公共秩序
技工5名2006年9月1日小區(qū)的日常維修、維保跟蹤、一戶(hù)一驗(yàn)
一期所有崗位人員2006年10月8日按計(jì)劃定編
fh新城小區(qū)工作計(jì)劃
工程組(責(zé)任人:)
序號(hào)工作內(nèi)容工作明細(xì)事項(xiàng)完成時(shí)間
1制定本項(xiàng)目組的人員配備方案包括人數(shù)、工種、崗位分布等報(bào)公司。
2確定物業(yè)辦公用房,編制辦公室裝修計(jì)劃,包括:管理處辦公室、客戶(hù)服務(wù)中心、員工宿舍、員工食堂等確定選址、裝修效果圖、裝修施工期、辦公設(shè)施配備。
3編制房屋接管驗(yàn)收計(jì)劃1、與開(kāi)發(fā)商工程協(xié)調(diào),確定接管驗(yàn)收及遺留問(wèn)題等處理的流程、責(zé)任人、時(shí)間、辦法等
2、各種接管驗(yàn)收表格及接管驗(yàn)收注意事項(xiàng)的編制。
3、對(duì)小區(qū)施工進(jìn)行跟進(jìn),主要了解小區(qū)設(shè)備設(shè)施整體情況,熟悉各類(lèi)設(shè)備的構(gòu)造、性能等;熟悉水、電、氣、消防等管道線(xiàn)路鋪設(shè)位置及走向。
4、確定接管驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組和對(duì)驗(yàn)收小組人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)分組、任務(wù)分配。
5、確定接管驗(yàn)收所需人力配置計(jì)劃、物料準(zhǔn)備計(jì)劃、驗(yàn)收日程安排。
6、對(duì)驗(yàn)收小組成員分別進(jìn)行理論培訓(xùn)和實(shí)操培訓(xùn)。統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、工作方法等。
7、接管驗(yàn)收不合格工程問(wèn)題的處理
4制定本項(xiàng)目的物質(zhì)、工具配備計(jì)劃結(jié)合物業(yè)管理方案及實(shí)際工作編寫(xiě)計(jì)劃報(bào)公司
5新聘人員及員工的接管驗(yàn)收及入伙等培訓(xùn)工作制定方案(時(shí)間、課題、講授人)
6編制二次裝修須知及二次裝修審批要點(diǎn)包括:裝修申請(qǐng)、裝修方案、裝修注意事項(xiàng)、二次裝修竣工驗(yàn)收。
7編制二次裝修巡查要點(diǎn)1、巡查方法(分為安全巡查和工程巡查)
2、裝修巡查頻次
3、裝修巡查要求、
4、注意事項(xiàng)(大廈公共設(shè)施方面、文明施工方面、裝修安
全方面、住戶(hù)室內(nèi)裝修方面)
8編制二次裝修驗(yàn)收要點(diǎn)1、影響大廈外觀的情況
2、墻體改動(dòng)的情況
3、管線(xiàn)變動(dòng)的情況
4、孔洞改動(dòng)情況
9編制裝修垃圾清運(yùn)管理方案1、電梯的管理
2、樓層的管理
小區(qū)標(biāo)識(shí)(vi)的制作
1、名稱(chēng)標(biāo)識(shí)(路名牌、棟號(hào)牌、樓層牌、房間牌、形象牌、宣傳欄等)
2、警示標(biāo)識(shí)(消防疏散批示牌、安全標(biāo)識(shí)通告牌等)
3、指示標(biāo)識(shí)(指路牌、導(dǎo)向牌等)
4、示意標(biāo)識(shí)(電梯使用注意事項(xiàng)等)
5、設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)(設(shè)備名稱(chēng)牌、狀態(tài)牌等)
6、綠化標(biāo)識(shí)(品名牌、溫馨提醒牌等)
11編制生活垃圾收集方案1、利用分類(lèi)收集垃圾桶和廢電池回收箱,倡導(dǎo)環(huán)保生活方式,為達(dá)到iso14000標(biāo)準(zhǔn)做好硬件建設(shè)。
2、室外適當(dāng)位置配置分類(lèi)垃圾收集桶。
3、垃圾從樓層收下樓后應(yīng)在合適的位置設(shè)置垃圾中轉(zhuǎn)站,同時(shí)提供垃圾收集車(chē)存放位置。
13停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)小區(qū)竣工時(shí),應(yīng)確保各類(lèi)停車(chē)場(chǎng)設(shè)施得到完善,包括減速帶、路面導(dǎo)向線(xiàn)、車(chē)位線(xiàn)、警示牌、擋車(chē)器、限速標(biāo)志、車(chē)位號(hào)、車(chē)牌號(hào)、反光板、反光鏡等,以上均應(yīng)符合福州交通行政主管部門(mén)的要求。
14設(shè)置信報(bào)箱在各單元設(shè)置統(tǒng)一的信報(bào)箱,信報(bào)箱應(yīng)符合郵政部門(mén)的通郵要求。
15供水、電、氣、電視、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等辦理情況咨詢(xún)書(shū)面形式,落實(shí)地址、電話(huà)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。
16選定裝修垃圾堆放處提前設(shè)置好裝修垃圾公共堆放點(diǎn),要求用塑料布圍起來(lái),安裝'裝修垃圾公共堆放點(diǎn)'標(biāo)識(shí),安裝'裝修垃圾公共堆放點(diǎn)'導(dǎo)引牌。
16跟蹤現(xiàn)有的工程遺留問(wèn)題。
fh新城工作計(jì)劃
客戶(hù)服務(wù)中心(責(zé)任人:客服主任)
序號(hào)工作內(nèi)容
目標(biāo)值工作明細(xì)事項(xiàng)完成時(shí)間
1制定本項(xiàng)目組的人員配備方案包括人數(shù)、工種、崗位分布等公司。
2編制入伙方案入伙工作人員的配置及工作職責(zé):
3編制和印制入伙資料《業(yè)主公約》、《居家指引》、《房屋裝修申請(qǐng)表》、《業(yè)主基本情況表》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《委托銀行收款協(xié)議》、《業(yè)主房屋驗(yàn)收單》、《裝修審批要點(diǎn)》、《入伙手伙辦理流程單》、《房屋裝修許可證》、《施工人員臨時(shí)出入證》、《放行條》、《裝修施工人員登記表》等資料。
4編制入伙須知及入伙流程圖1、入伙手續(xù)辦理地點(diǎn)和時(shí)間:
2、業(yè)主需要向驗(yàn)資組提供的資料
3、向驗(yàn)資組交驗(yàn)資料:
4、業(yè)主領(lǐng)取的物品:《房屋質(zhì)量保證書(shū)》、《房屋使用說(shuō)明書(shū)》、門(mén)禁對(duì)講機(jī)等物品
5、驗(yàn)房手續(xù)辦理;
6、裝修手續(xù)辦理流程
5準(zhǔn)備各類(lèi)房屋的平面圖,并標(biāo)明梁、柱、剪力墻等不能改動(dòng)的位置
6與發(fā)展商聯(lián)系提供業(yè)主名冊(cè)、聯(lián)系電話(huà)等相關(guān)資料。
7牽頭制定入伙的收費(fèi)類(lèi)型、標(biāo)準(zhǔn)等
8設(shè)立入伙辦理咨詢(xún)點(diǎn)與開(kāi)發(fā)商工程部、監(jiān)理公司三方共同組成咨詢(xún)小組,負(fù)責(zé)對(duì)入伙業(yè)主的現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún);
10制作入伙資料的填寫(xiě)樣板并貼在白板上公示
11新聘人員及員工的接管驗(yàn)收及入伙等培訓(xùn)工作制定方案(時(shí)間、課題、講授人)
12與開(kāi)發(fā)商聯(lián)絡(luò)落實(shí)入伙前期施工及工程進(jìn)度、與開(kāi)發(fā)商之間的接口
fh新城工作計(jì)劃
客服組(責(zé)任人:客服助理)
序號(hào)工作內(nèi)容工作明細(xì)事項(xiàng)完成時(shí)間
1根據(jù)各項(xiàng)目組的實(shí)際核定人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行招聘確定人數(shù),審批后,提前到位。
2制定《職員薪酬體系執(zhí)行辦法》制定相應(yīng)的文件,報(bào)批后執(zhí)行。
3制定相關(guān)崗位服裝款式、數(shù)量等方案確保入伙前服裝到位
4入伙場(chǎng)地布置1、確定入伙場(chǎng)地
2、入伙祝賀標(biāo)語(yǔ)的橫幅制作
3、車(chē)輛、桌椅板凳、就餐、照相、錄相的安排
4、噴繪制作二次裝修須知及二次裝修審批要點(diǎn)看板
5、噴繪制作入伙須知、入伙流程圖、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)看板、竣工驗(yàn)收備案表
5制定《物質(zhì)購(gòu)置計(jì)劃》督促各項(xiàng)目上報(bào),安排采購(gòu),確保入伙。
6落實(shí)職員的食宿安排根據(jù)人員招聘等情況安排。
7制定推動(dòng)管理處員工的培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)各項(xiàng)目上報(bào)情況組織培訓(xùn)。
8印制名片、工牌等
9聯(lián)系確定滅火器的購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)
10臨時(shí)裝修材料的攤點(diǎn)設(shè)置
11二次裝修垃圾的分包方確定
提前設(shè)置好'砂子、水泥堆放點(diǎn)'和標(biāo)識(shí),并公示價(jià)格
fh新城工作計(jì)劃
環(huán)境組(責(zé)任人:)
序號(hào)工作內(nèi)容工作明細(xì)事項(xiàng)完成時(shí)間
1制定本項(xiàng)目組的人員配備方案包括人數(shù)、工種、崗位分布等報(bào)公司。
2新聘人員及員工的接管驗(yàn)收及入伙等培訓(xùn)工作制定方案(時(shí)間、課題、講授人)
3入伙前拓荒清潔
fh新城工作計(jì)劃
護(hù)衛(wèi)組(責(zé)任人:護(hù)衛(wèi)主管)
序號(hào)工作內(nèi)容工作明細(xì)事項(xiàng)完成時(shí)間
1fh新城的接管保安公司按預(yù)算派護(hù)衛(wèi)員
2制定本項(xiàng)目組的人員配備方案包括人數(shù)、工種、崗位分布等報(bào)公司。
3人員軍訓(xùn)、知識(shí)培訓(xùn)等制定方案(時(shí)間、課題、講授人)
4物質(zhì)裝備根據(jù)計(jì)劃物質(zhì)裝備逐步到位
a.公共設(shè)施設(shè)備接管驗(yàn)收
為了使fh新城設(shè)施設(shè)備的接管驗(yàn)收工作有序進(jìn)行,確保接管項(xiàng)目的安全和正常的使用功能,按國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)制訂周詳?shù)姆桨讣坝?jì)劃,嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。文件包括:
《驗(yàn)收項(xiàng)目一覽表》、《資料交接一覽表》、《驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《公共設(shè)施驗(yàn)收單》、《工程遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表》、《樓宇智能化電設(shè)備驗(yàn)收單》、《弱電設(shè)備缺陷報(bào)告單》、《公用變配電設(shè)備驗(yàn)收單》、《室內(nèi)電氣設(shè)備缺陷報(bào)告單》、《樓宇接管驗(yàn)收移交工程資料清單》、《室內(nèi)給排水驗(yàn)收單(標(biāo)、復(fù))》、《室外給排水驗(yàn)收單》、《室內(nèi)土建及裝修驗(yàn)收缺陷報(bào)告單》,基本驗(yàn)收接管程序如下:
a.發(fā)展商書(shū)面通知管理處、工程部進(jìn)行接管驗(yàn)收;
b.工程部召開(kāi)接管驗(yàn)收專(zhuān)題會(huì)議,組建接管驗(yàn)收小組;
c.建立接管驗(yàn)收項(xiàng)目一覽表以及資料交接一覽表;
d.根據(jù)國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、屋宇原設(shè)計(jì)要求等制定針對(duì)性的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn);
e.根據(jù)資料交接一覽表,要求提供所需資料;如提供資料不齊全,要求施工單位必須做出書(shū)面承諾具體提供時(shí)間;
f.發(fā)展商所需提供的資料到位后,工程部制定接管驗(yàn)收計(jì)劃以及日程安排書(shū)面通知發(fā)展商;
g.工程部組織有關(guān)人員進(jìn)行初次驗(yàn)收工作;
h.將接管驗(yàn)收中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷分類(lèi)報(bào)告發(fā)展商處理;
i.配合發(fā)展商組織各施工單位實(shí)施整改,各施工單位應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改項(xiàng)目,如為重大整改維修項(xiàng)目,不能及時(shí)完成,要求施工單位必須書(shū)面承諾具體完成時(shí)間;
j.發(fā)展商書(shū)面通知工程部進(jìn)行接管驗(yàn)收復(fù)驗(yàn)(質(zhì)量缺陷的針對(duì)性地再驗(yàn)收);
k.全面驗(yàn)收合格后,接收所有鑰匙,接管驗(yàn)收區(qū)域;
l.流程圖:
責(zé)任人工作要求
3入住策劃及實(shí)施方案
一、團(tuán)隊(duì)組建時(shí)間:20**年10月10日前
二、工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn):
1、管理架構(gòu):結(jié)合fh新城一期入住戶(hù)數(shù)及情況,配置合理的人力資源。
2、物資及入伙工作計(jì)劃:
(1)物資按適合于fh新城情況草擬配置計(jì)劃,并于10月15日到位;
(2)入伙資料(入伙手續(xù)辦理流程單、居住手冊(cè)、業(yè)主檔案、前期物業(yè)管理協(xié)議、房屋裝飾裝修協(xié)議、驗(yàn)房單等)于10月20日到位;
(4)入伙布置及vi標(biāo)識(shí)制作:包括入伙現(xiàn)場(chǎng)和小區(qū)主干路及大堂的布置,擺放花籃、盆景、懸掛條幅、張燈結(jié)彩、插放彩旗、高掛氣球等,綜合體現(xiàn)服務(wù)的人性化。于11月10日前完成;
(5)入伙期間方便業(yè)主的增值服務(wù):如土建、裝修公司、五金、窗簾布藝、裝修材料等公司統(tǒng)一規(guī)劃引進(jìn)。
(6)培訓(xùn)計(jì)劃:
序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式備注
1小區(qū)基本情況介紹及管理要點(diǎn):
1.項(xiàng)目定位;2.開(kāi)發(fā)商簡(jiǎn)介及理念
;3.樓盤(pán)詳情;4.業(yè)主群體全體員工內(nèi)培/外培
2《物業(yè)管理委托合同》全體員工內(nèi)培
3《答客問(wèn)》全體員工內(nèi)培
4fh新城綜合工作計(jì)劃、任務(wù);入伙工作安排全體員工內(nèi)培
5fh新城房屋建筑基本情況管理層、工程內(nèi)培/外培
6fh新城開(kāi)荒保潔及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔組內(nèi)培
7fh新城護(hù)衛(wèi)工作重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)護(hù)衛(wèi)員內(nèi)培
8fh新城工程工作重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)工程組內(nèi)培
說(shuō)明:
a、外培意為請(qǐng)開(kāi)發(fā)商或施工單位進(jìn)行講解;
b、其他培訓(xùn)按公司運(yùn)營(yíng)體系要求培訓(xùn);
c、其他
一、聯(lián)系人:z電話(huà)1*******
二、參照文件:
《物業(yè)管理?xiàng)l例》
《建設(shè)部房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》
《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》
《住宅工程質(zhì)量分戶(hù)驗(yàn)收管理規(guī)定》
《公司運(yùn)營(yíng)體系文件》
4裝修管理要點(diǎn)
1.0室內(nèi)
1.1室內(nèi)的墻體進(jìn)行改造,分為兩種:承重墻改造和非承重墻改造。
1.1.1承重墻體禁止改動(dòng)。若必須改動(dòng),承重墻體改造要求有相關(guān)部門(mén)審批、批文(特別是原設(shè)計(jì)部門(mén)的審批文件);承重墻要打洞,半徑不能超過(guò)5cm(只允許打圓形),并且必須有加固措施。
1.1.2非承重墻體改造必須查閱工程圖紙,各類(lèi)管線(xiàn)的走向情況,同時(shí)做好安全措施(如防水),禁止使用錘子強(qiáng)行砸斷。
1.2室內(nèi)裝修使用的各類(lèi)裝修材料以輕、防火、環(huán)保為主。
1.2.1禁止用1厘米以上厚度的石材鋪設(shè)地面。
1.3室內(nèi)衛(wèi)生間的防水要求。
1.3.1室內(nèi)衛(wèi)生間墻體防水必須做1.8m;地面防水卷起地面30cm;所有防水都必須做三次以上。
1.3.2室內(nèi)其它地方的防水沒(méi)有硬性要求(有改造必須注意防水要求)。建議廚房地面做防水處理。
1.4戶(hù)型內(nèi)的各種使用功能不能改變(如廚房、洗手間等);
洗衣機(jī)的位置可以調(diào)動(dòng),但要注意排水(排到污水管中)、噪聲、防水問(wèn)題。禁止在北陽(yáng)臺(tái)放置洗衣機(jī)。
1.5廚房抽油煙機(jī)在煙道的排氣位置不可以改動(dòng)。
1.6室內(nèi)各種水、電、氣管道改造必須符合相關(guān)要求,并且在改動(dòng)后應(yīng)對(duì)所有接頭、三通進(jìn)行緊固,改動(dòng)后的所有責(zé)任由業(yè)主負(fù)責(zé)。
1.6.1戶(hù)內(nèi)水管包括給水管、排水管和暖氣管,改造必須注意防水、防漏。埋暗管不能有接口,改造后的所有責(zé)任由業(yè)主負(fù)責(zé)。
1.1給水管線(xiàn)的改造只能做水表以后的管線(xiàn)改造(水表至戶(hù)內(nèi)的管線(xiàn)為表后管線(xiàn))。中水和自來(lái)水管線(xiàn)禁止混接。
1.2原設(shè)計(jì)排水管線(xiàn)不允許改動(dòng),新增加的排水管線(xiàn)參照1.6、1.6.1條款。
1.3暖氣管道(地埋管線(xiàn))禁止改造,地面禁止打孔、定釘。
1.6.2戶(hù)內(nèi)電路改造,電線(xiàn)必須是2.5平方以上的硬銅線(xiàn),必須穿管,埋暗線(xiàn)不能有接口。
1.6.3戶(hù)內(nèi)天然氣管道的改造必須找專(zhuān)業(yè)公司(天然氣公司指定的施工單位)。
2.0外觀部分
2.1入戶(hù)門(mén)不可以改動(dòng)。
2.2入戶(hù)門(mén)可加裝防盜門(mén),門(mén)樣式注意美觀、建議用防火材料,禁止超出門(mén)框范圍。
2.3小區(qū)安裝防盜網(wǎng)、雨篷必須在業(yè)主委員會(huì)成立后征詢(xún)廣大業(yè)主意見(jiàn)才可以施工,樣式、顏色仍需保持一致。除有相關(guān)法律法規(guī)的硬性規(guī)定或特殊原因外。頂層露臺(tái)禁止搭建(具體執(zhí)行參照分公司頂層露臺(tái)處置辦法)。
2.4每戶(hù)的陽(yáng)臺(tái)墻體、窗戶(hù)原則不允許改動(dòng);如有特殊原因必須保持同小區(qū)其它玻璃顏色、窗框顏色一致;維保、防水等相關(guān)問(wèn)題業(yè)主負(fù)責(zé)。
3.0其它設(shè)施
3.1安裝空調(diào)按原設(shè)計(jì)的位置安裝;安裝中央空調(diào)可以在指定位置安裝,空調(diào)架樣式、顏色和原設(shè)計(jì)的保持一致。
3.2室內(nèi)、室外搭建建筑物、構(gòu)筑物的要求。
3.3室內(nèi)允許進(jìn)行改造,禁止增加樓宇負(fù)重,請(qǐng)參照1.2條款。
3.4任何人、任何單位、任何車(chē)輛不可占用消防通道、公共場(chǎng)地。
4.0廣告招牌(大廈、小區(qū))
4.1小區(qū)內(nèi)不允許做商業(yè)廣告牌(商業(yè)樓除外)。
4.2商業(yè)店鋪的廣告牌待定。
4.3所有商業(yè)廣告牌都必須有城管部門(mén)的審批。
5.0附件:以上各部分涉及的圖紙
5.1裝修涉及的相關(guān)圖紙若業(yè)主有需求可以到物業(yè)管理處復(fù)印。
第8篇 x小區(qū)設(shè)備安全運(yùn)行管理方案
花園小區(qū)設(shè)備安全運(yùn)行管理方案
1設(shè)備房管理
非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入設(shè)備房,若有領(lǐng)導(dǎo)檢查則由工程部主管陪同。
設(shè)備房?jī)?nèi)嚴(yán)禁存放有毒、有害物品。
設(shè)備房?jī)?nèi)應(yīng)備手提式滅火器,并應(yīng)放置在方便、顯眼處,設(shè)備房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙。
每班打掃一次設(shè)備房衛(wèi)生,每周清潔一次設(shè)備房?jī)?nèi)的設(shè)備設(shè)施。
設(shè)備房應(yīng)當(dāng)做到隨時(shí)上鎖,鑰匙專(zhuān)人保管,所有人員不得私自配鑰匙。
2交接班要求
接班人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)接班。
接班人員認(rèn)真聽(tīng)取交班人交代,并查看《交接班記錄表》確認(rèn)后簽名。
事故正在處理中或交接班時(shí)發(fā)生故障,此時(shí)應(yīng)由交班人負(fù)責(zé)繼續(xù)處理,接班人協(xié)助進(jìn)行。
第9篇 花園小區(qū)秩序維護(hù)及車(chē)輛消防管理方案
花園小區(qū)秩序維護(hù)及車(chē)輛與消防管理方案第一節(jié)禮賓員管理及公共秩序維護(hù)
一、24小時(shí)值勤崗位責(zé)任描述
1、 負(fù)責(zé)維持各區(qū)域秩序,保證小區(qū)出入口暢通。
2、 密切留意小區(qū)出入人員,勸離衣冠不整者及閑雜人員。
3、 負(fù)責(zé)做好對(duì)車(chē)輛、人員、物品出入進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、登記、檢查等日常工作。
4、 負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù),協(xié)助指引貨物出入搬運(yùn)。
5、 協(xié)助指引車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)指定停車(chē)位置。
二、 重點(diǎn)部位巡視崗位責(zé)任描述
1、 負(fù)責(zé)按規(guī)定路線(xiàn)巡查小區(qū)各區(qū)域,留意治安消防情況。
2、 負(fù)責(zé)查詢(xún)可疑人員,及時(shí)將其勸離小區(qū)。
3、 監(jiān)督檢查業(yè)主裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防情況,及時(shí)處理違規(guī)裝修。
4、 發(fā)現(xiàn)業(yè)主門(mén)窗鎖閉不正常時(shí)及時(shí)報(bào)告并處理。
5、 每日施工時(shí)間結(jié)束后按時(shí)清離裝修單位。各樓層巡邏時(shí)巡邏人員均乘電梯至樓頂,步行而下,每隔三層樓設(shè)1巡更點(diǎn)。
三、 24小時(shí)監(jiān)控崗位責(zé)任描述
1、 負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作。
2、 發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告,并通知巡邏禮賓員到現(xiàn)場(chǎng)查看。
3、 負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。
4、 發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序處理。
四、 小區(qū)公共秩序維護(hù)管理設(shè)想公司歷來(lái)非常重視秩序維護(hù)工作中'技防'與'人防'相結(jié)合的結(jié)果。
(一) 安全管理原則堅(jiān)持'外馳內(nèi)張'、技防與人防相結(jié)合的原則。
(二) 隊(duì)伍組織建設(shè)組織一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的秩序維護(hù)隊(duì)伍,執(zhí)行嚴(yán)格的紀(jì)律和崗位責(zé)任,以確保服務(wù)轄區(qū)的安全、有序。
1、 禮賓員主要從優(yōu)秀的退伍軍人中挑選。
2、 班長(zhǎng)從公司禮賓員中選拔政治可靠、思想穩(wěn)定、作風(fēng)正派,技術(shù)過(guò)硬的禮賓員擔(dān)任。
3、 秩序維護(hù)隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化封閉式管理,組織軍事體能、消防專(zhuān)業(yè)技能車(chē)輛疏導(dǎo)指揮訓(xùn)練,部門(mén)、公司定期組織禮賓員隊(duì)伍考核。
4、 嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度和交接班制度。
5、 建立應(yīng)急分隊(duì)值勤制度。通常按休息班30%的人員比例可以外出,每出時(shí)間不超過(guò)四小時(shí),晚上十點(diǎn)前必須歸隊(duì)。
6、 實(shí)行值班人員報(bào)崗制度。中班每小時(shí)、夜班每30分鐘,向監(jiān)控中心報(bào)告值勤情況一次,以及時(shí)了解各崗位和人員的值勤情況。
7、 實(shí)行監(jiān)管機(jī)制。分公司禮賓部?jī)?nèi)配專(zhuān)職的教練員兼督察員,對(duì)值班的工作進(jìn)行督查、指導(dǎo)。
8、 實(shí)行秩序維護(hù)重疊倒班制。為了維護(hù)良好的工作秩序,防止無(wú)關(guān)人員混入小區(qū),在正常三班運(yùn)行的基礎(chǔ)上,安排一個(gè)班加強(qiáng)各區(qū)的秩序維護(hù)工作。
六、 安全防范的特點(diǎn)及措施特別是客戶(hù)群體屬金領(lǐng)或白領(lǐng),對(duì)安全要求程度高,為此公司將針對(duì)實(shí)際情況,建立一套富有操作性的工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)安全防范措施。
1、 安全安全是物業(yè)服務(wù)服務(wù)的第一要求,也是秩序維護(hù)服務(wù)的第一要求。公司將樹(shù)立積極防范的態(tài)度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門(mén)和當(dāng)?shù)卣龊弥伟病⑾拦ぷ鳌?/p>
2、 有序業(yè)主不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序,也需要往來(lái)的人流有序、車(chē)流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí),更需要禮賓員忙而不亂,及時(shí)有序的應(yīng)對(duì),及時(shí)妥善的處理。
3、 親情物業(yè)服務(wù)的秩序維護(hù)服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來(lái)說(shuō)是一種威懾力量、一種障礙,當(dāng)對(duì)業(yè)主與社會(huì)公眾來(lái)說(shuō)應(yīng)充滿(mǎn)親情。禮賓員應(yīng)象保姆一樣愛(ài)護(hù)業(yè)主及財(cái)產(chǎn),為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)。
4、 形象秩序維護(hù)服務(wù)是物業(yè)的第一形象,好的物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)、整齊的秩序維護(hù)隊(duì)伍、優(yōu)秀的禮賓員能提高物業(yè)的檔次,使業(yè)主有安全感。不僅如此,對(duì)于__秩序維護(hù)服務(wù)的形象還能增加物業(yè)在社會(huì)公眾中的影響,使物業(yè)保值增值,得到良好的口碑。因此本項(xiàng)目的禮賓員入職時(shí)對(duì)形象設(shè)定高的標(biāo)準(zhǔn):男,身高不低于170cm,年齡在35歲以下;女,身高不低于160cm,年齡在30歲以下。第二節(jié) 小區(qū)交通管理和車(chē)輛停放管理設(shè)想
一、小區(qū)交通與車(chē)輛停放管理的主要原則是'人車(chē)分流,安全第一;照章行駛,不亂停放'。
二、 所有進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛,必須持有公司統(tǒng)一制定的車(chē)主證或車(chē)輛準(zhǔn)停證、停車(chē)計(jì)費(fèi)卡,小區(qū)業(yè)主的車(chē)輛進(jìn)入本單位地下車(chē)庫(kù)停放,外來(lái)車(chē)輛必須停放到指定的停放點(diǎn)。
三、 車(chē)輛離開(kāi)小區(qū)時(shí),需將車(chē)主證或車(chē)輛準(zhǔn)停證、停車(chē)計(jì)費(fèi)卡交到門(mén)崗值班處否則,禮賓員有權(quán)不予放行。
四、 凡進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛,必須服從管理人員的指揮和疏導(dǎo),如因不聽(tīng)從指揮盲目駛出駛?cè)?、隨意動(dòng)用車(chē)管設(shè)施而造成的車(chē)輛碰撞或設(shè)施損壞,由不聽(tīng)從指揮車(chē)輛的車(chē)主負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。
五、 凡進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛,時(shí)速不得超過(guò)二十公里并按路面指示的車(chē)道及方向行駛。
六、 標(biāo)識(shí)系統(tǒng):為保證行車(chē)安全,我們將做好各種標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的建立和完善的工作,如限速牌、限高牌、道路指示牌、車(chē)輛行使引向牌、禁停標(biāo)示等。第三節(jié)小區(qū)消防安全宣傳和防范設(shè)想消防管理工作貫徹'預(yù)防為主,消防結(jié)合'的工作方針,實(shí)行人防、技防的有效結(jié)合。以監(jiān)控中心為指揮中心,借助先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施,做好日常消防防范工作。消防管理工作必須長(zhǎng)抓不懈,通過(guò)各種形式,加強(qiáng)員工的消防意識(shí)和技能培訓(xùn),保證員工素質(zhì),組建一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過(guò)硬的義務(wù)消防員,按時(shí)對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測(cè)試,定期進(jìn)行消防演習(xí),提高員工防火、滅火技能。
一、消防安全宣傳設(shè)想
1、 設(shè)立小區(qū)消防宣傳專(zhuān)欄或電子信息欄,通過(guò)法規(guī)宣傳及案例分析來(lái)提高業(yè)主的消防意識(shí);
2、 定期舉辦消防法規(guī)和消防常識(shí)講座;
3、 不定期派發(fā)消防法規(guī)和消防常識(shí)宣傳單;
4、 視情開(kāi)展如消防法規(guī)和消防常識(shí)小競(jìng)賽等活動(dòng),或在其他社區(qū)文化活動(dòng)中增添此項(xiàng)內(nèi)容;
二、 防范設(shè)想及措施
1、 員工應(yīng)把預(yù)防火災(zāi)視作自己的日常職責(zé),人人都是義務(wù)消防員;
2、 在重點(diǎn)部、危險(xiǎn)地段動(dòng)火(變壓器室、配電房、汽車(chē)場(chǎng)、樓層等處)必須經(jīng)工程部主管批準(zhǔn)方能動(dòng)火;
3、 配電房及重要機(jī)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)堆放可燃品,不準(zhǔn)吸煙,消防設(shè)備旁邊不準(zhǔn)堆放任何雜物;
4、 各走道、樓梯口等部位經(jīng)常保持暢通,疏散標(biāo)志和安全指示燈要保證完好,禁止業(yè)主在走道、樓梯、垃圾桶旁燒紙;
5、 嚴(yán)格維護(hù)消防設(shè)備,按公司規(guī)定定期進(jìn)行測(cè)試檢查,保證設(shè)備完好;
6、 所有人必須遵守《國(guó)家消防法律、法規(guī)》和公司有關(guān)消防管理的規(guī)定。
7、 每年12月制訂下一年度《消防演練計(jì)劃》,按時(shí)制訂《消防演練方案》,并對(duì)義務(wù)消防人員進(jìn)行消防演習(xí)培訓(xùn);
8、 管理好消防器材設(shè)備,定期檢查,確保各類(lèi)器材和裝置處于良好狀態(tài),防火疏散通道保持暢通。消防應(yīng)急處理流程圖(
第10篇 小區(qū)清潔衛(wèi)生管理方案19
小區(qū)清潔衛(wèi)生管理方案(十九)
嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理、衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)和員工考核制度,確保小區(qū)常年干凈整潔。管理處主管一天兩次檢查衛(wèi)生工作質(zhì)量,根據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)清潔工進(jìn)行考核。結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況,制定如下管理方案:
一、管理目標(biāo)
通過(guò)嚴(yán)格的衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)和有效的管理監(jiān)督機(jī)制,確保小區(qū)公共場(chǎng)所保潔率達(dá)到98%以上。
二、人員配備及工作制度
(一)人員配備:
小區(qū)道路:1名;樓道等公共部位及樣板房:2名。
(二)工作時(shí)間
擬定上班時(shí)間為上午7:30-12:00,下午13:00-17:30。
(三)保潔范圍
小區(qū)所有公共部位、小區(qū)外道路、停車(chē)場(chǎng)、地下室等。
三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1、目視樓層通道地面干凈無(wú)雜物、無(wú)煙蒂、無(wú)紙屑、無(wú)果皮、無(wú)污跡,墻身有光澤,踢腳線(xiàn)干凈、無(wú)灰塵。
2、用干凈紙巾擦拭墻面和公共設(shè)施,無(wú)明顯污跡。
3、標(biāo)識(shí)牌、公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵;
4、不銹鋼表面無(wú)污跡。
5、垃圾桶清倒及時(shí),桶內(nèi)無(wú)異味。
6、墻角、門(mén)框上目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。
7、衛(wèi)生間墻面、地面干凈,大小便器潔凈無(wú)黃漬、無(wú)異味。
8、小區(qū)外道路、綠地?zé)o雜物等。
四、清潔內(nèi)容
1、小區(qū)外路面清掃,每日10小時(shí)保潔;
2、小區(qū)大廳、樓梯、走廊每天打掃、拖洗一次,10小時(shí)保潔,不間斷對(duì)垃圾桶收集、清運(yùn);
3、樓梯間玻璃窗每月擦拭一次;
4、每周對(duì)樓內(nèi)護(hù)欄、標(biāo)識(shí)牌等公用部位進(jìn)行保潔擦拭,并不斷巡視保持干凈整潔;
5、垃圾收取,固定垃圾桶每天定時(shí)收取兩次;
6、綠地衛(wèi)生每天巡視、清潔一次,保持綠地?zé)o雜物、垃圾、果皮、紙屑;
五、具體實(shí)施方案
項(xiàng)目計(jì)劃方案實(shí)施效果
生活垃圾在樓幢間設(shè)置垃圾桶早晚二次由清潔工直運(yùn)垃圾中轉(zhuǎn)站,垃圾桶每天清洗一次防止垃圾二次污染,減少垃圾在小區(qū)內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)路程,對(duì)清潔路面,提高小小區(qū)次,減少垃圾帶來(lái)的污染源
建筑垃圾設(shè)置建筑垃圾堆放點(diǎn)袋裝集中清運(yùn),每周定期將建筑垃圾拉往傾倒點(diǎn)消除亂堆亂放現(xiàn)象,及時(shí)清除建筑垃圾污染問(wèn)題
果殼類(lèi)設(shè)置數(shù)個(gè)果殼箱放置點(diǎn)一天收集一次,每天清洗一次減少地上果殼、煙蒂、紙屑
道路廣場(chǎng)10小時(shí)動(dòng)態(tài)清掃保持,清衛(wèi)員1小時(shí)循環(huán)、動(dòng)態(tài)一次清衛(wèi)果殼紙屑地上不超過(guò)一小時(shí)。加強(qiáng)接壤部位的保潔力度地上無(wú)明顯的雜物、煙蒂,道路清潔暢通。
公共樓梯走廊樓梯、走廊每天清掃一次,每天拖洗一次,扶手3天擦拭一次,樓梯玻璃每月擦一次。樓梯、走廊無(wú)煙蒂、紙屑,扶手無(wú)灰塵,玻璃窗時(shí)凈無(wú)灰塵,清衛(wèi)工包干。進(jìn)入樓道感到清潔、明亮、舒適
除四害按季節(jié)要求除四害配合社區(qū)居委會(huì),及時(shí)購(gòu)買(mǎi)、投放、回收小區(qū)內(nèi)無(wú)明顯的四害侵害和活動(dòng)
公廁每天清掃二次廁內(nèi)無(wú)糞便堆積,地上無(wú)污染廁所內(nèi)無(wú)臭味,地面干凈,無(wú)糞便污染
第11篇 x小區(qū)供電系統(tǒng)管理方案
花園小區(qū)供電系統(tǒng)管理方案
1配電房管理制度
(1)層間配電房(電氣小室)門(mén)及房?jī)?nèi)的電柜、電箱平時(shí)應(yīng)鎖閉,房間內(nèi)各種開(kāi)關(guān)應(yīng)標(biāo)志清晰。
(2)配電房(電氣小室)內(nèi)每月清掃一次,嚴(yán)禁吸煙、堆放雜物。
(3)管理處每月一次檢查內(nèi)部設(shè)備,發(fā)現(xiàn)異常立刻維修。
(4)管理處根據(jù)計(jì)劃定期保養(yǎng)配電房?jī)?nèi)設(shè)施,重點(diǎn)做好設(shè)備清潔和緊固接線(xiàn)端子。
(5)檢查和保養(yǎng)結(jié)束后填寫(xiě)設(shè)備檢修單。
2臨時(shí)用電管理規(guī)程
(1)用電申請(qǐng)
業(yè)主(客戶(hù))應(yīng)事先向管理處以書(shū)面形式申請(qǐng)用電,并注明用電單位全稱(chēng)、用電地點(diǎn)、負(fù)荷量、電壓等級(jí)、相數(shù)及時(shí)間。
(2)公司審批
用電申請(qǐng)須經(jīng)管理處審批。
(3)簽定用電協(xié)議
管理處審批通過(guò)后,業(yè)主(客戶(hù))與工程部簽定用電協(xié)議,確定計(jì)費(fèi)方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
(4)接線(xiàn)及送電
經(jīng)批準(zhǔn)后,業(yè)主(客戶(hù))應(yīng)自己敷設(shè)好用電線(xiàn)路,經(jīng)管理處檢查符合用電安全要求后方可送電,并由雙方共同確認(rèn)電表讀數(shù)及填寫(xiě)電表啟用單。
(5)停電及拆線(xiàn)
業(yè)主(客戶(hù))終止用電,應(yīng)事先通知管理處,再由管理處人員斷電拆線(xiàn),并確認(rèn)電表讀數(shù),填寫(xiě)電表停用記錄并由業(yè)主(客戶(hù))簽字認(rèn)可。
(6)計(jì)費(fèi)方式
a、電表計(jì)費(fèi),由業(yè)主(客戶(hù))自備并按指定位置接線(xiàn),每月計(jì)費(fèi)一次,不足一月,按拆表時(shí)用量計(jì)費(fèi)。
b、無(wú)表估算,按負(fù)荷量及用電時(shí)間事先估算。
3供配電設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程
(1)每天定期巡查供配電系統(tǒng)設(shè)備,包括(開(kāi)閉所、低壓配電室,發(fā)電機(jī)房),并將設(shè)備運(yùn)行參數(shù)記錄在供配電系統(tǒng)運(yùn)行記錄表上。
(2)發(fā)現(xiàn)供配電負(fù)荷有顯著變化或其他設(shè)備異常,應(yīng)馬上查找原因,并通知管理處安排處理。
(3)用電高峰或潮濕天氣期間,應(yīng)每班兩次關(guān)燈檢查接頭是否有過(guò)流放電現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)異常馬上維修處理。
(4)未經(jīng)主管人員同意,不得私自更改設(shè)備線(xiàn)路和運(yùn)行設(shè)置。特殊情況下,須經(jīng)主管人員批準(zhǔn)。
(5)嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房管理規(guī)定和交接班、值班規(guī)定。
(6)高壓工具應(yīng)每年送供電局年檢,年檢合格標(biāo)志貼在工具表面上。
4供配電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程
(1)嚴(yán)格按照供配電系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行轄區(qū)設(shè)備的保養(yǎng)。
(2)主管人員每年12月制訂下一年度的設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃。報(bào)管理處主任審批。
(3)督促承包商對(duì)外委高壓部分設(shè)備如期保養(yǎng),并有詳細(xì)記錄。
(4)工作過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格遵守電氣作業(yè)規(guī)程。
(5)根據(jù)系統(tǒng)設(shè)備的特點(diǎn),重點(diǎn)做好除塵、潤(rùn)滑、緊固接線(xiàn)端子等保養(yǎng)工作。
(6)各系統(tǒng)的維修保養(yǎng)以不影響小區(qū)正常營(yíng)運(yùn)為原則,特殊情況,須報(bào)告管理處主任,及時(shí)通知受影響的業(yè)主(客戶(hù))。
(7)維修保養(yǎng)結(jié)束后,應(yīng)將有關(guān)工作情況記錄在開(kāi)閉所設(shè)施檢查表、變壓器設(shè)備檢查表、低壓柜設(shè)備檢查表、發(fā)電機(jī)房設(shè)備檢查表和當(dāng)值日志上。
(8)高壓設(shè)備發(fā)生接地時(shí),在室內(nèi)不得接近故障點(diǎn)4米以?xún)?nèi),在室外不得接近故障點(diǎn)8米以?xún)?nèi),進(jìn)入上述范圍必須穿絕緣鞋;接觸設(shè)備外殼或構(gòu)架時(shí)應(yīng)戴絕緣手套。
5供電突發(fā)性事故的應(yīng)急措施
(1)外線(xiàn)故障
a、小區(qū)設(shè)計(jì)要求:主供停電,備供自動(dòng)投入。當(dāng)外線(xiàn)故障導(dǎo)致主供電源停電時(shí),值班員工要檢查真空開(kāi)關(guān)的指示牌是否分閘,再檢查電壓和指示燈,當(dāng)明確失壓斷電后,將主供電源進(jìn)線(xiàn)柜真空開(kāi)關(guān)退出,掛上“有人工作,禁止合閘”指示牌。
b、備用電源處于非自動(dòng)位置,故主供電源斷電時(shí)不能自動(dòng)合閘,檢查備用電源進(jìn)線(xiàn)柜的電表和指示燈,真空開(kāi)關(guān)應(yīng)處于準(zhǔn)備合閘位置,合上備用電源進(jìn)線(xiàn)柜開(kāi)關(guān)。
c、檢查饋電柜和變壓器出線(xiàn)柜是否正常。
d、檢查低壓受電柜,并合上低壓總開(kāi)關(guān)。
e、向供電局調(diào)度室報(bào)告并了解外線(xiàn)故障情況。
(2)內(nèi)部故障
當(dāng)高壓柜真空開(kāi)關(guān)、高壓電纜或變壓器出現(xiàn)故障時(shí)(短路或接地),非誤操作引起,除該高壓柜停電,甚至?xí)鹬鞴╇娫椿騻溆秒娫吹氖茈姽裢ｋ?此時(shí)值班人員應(yīng)遵守下列程序:
a、將故障柜的真空開(kāi)關(guān)退出(若引起火警,1人用手提式二氧化碳?xì)怏w滅火器滅火,1人向消防中心報(bào)告火警)。
b、將故障柜的低壓總開(kāi)關(guān)退出,掛“有人工作,禁止合閘”指示牌。
c、將低壓母聯(lián)合閘,保證小區(qū)設(shè)施用電。
d、向管理處主管和維修班報(bào)告故障經(jīng)過(guò)和處理情況。
e、管理處召開(kāi)事故分析會(huì),邀請(qǐng)供電局、廠(chǎng)商及有關(guān)方面參加,分析事故發(fā)生原因和處理措施,并書(shū)面總結(jié)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。
(3)市電全停
a、當(dāng)兩路市電全停,啟動(dòng)發(fā)電機(jī)。
b、退出市電聯(lián)系開(kāi)關(guān),合上發(fā)電機(jī)聯(lián)系開(kāi)關(guān),向應(yīng)急負(fù)荷供電,并每隔15分鐘檢查一次發(fā)電機(jī)運(yùn)行狀況,如燃油量、水溫等。
c、監(jiān)視市電進(jìn)線(xiàn)電壓,盡快與供電局聯(lián)系,一旦市電恢復(fù)正常,立即退出發(fā)電機(jī)電源,恢復(fù)市電。
d、及時(shí)書(shū)面向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
e、市電失壓,發(fā)電機(jī)如不能正常自動(dòng)啟動(dòng),則用手動(dòng)啟動(dòng)。
(4)通知業(yè)主(客戶(hù))
供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后,工程部主管預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間,并按轉(zhuǎn)、停電通知業(yè)主(客戶(hù))規(guī)程,通知受影響的業(yè)主(客戶(hù))。
第12篇 某某花園小區(qū)安全管理方案
某花園小區(qū)安全管理方案
一、小區(qū)安全硬件設(shè)施描述:
1)**花園監(jiān)控系統(tǒng)共有92個(gè)鏡頭,其中門(mén)崗出入口和平臺(tái)花園9個(gè),架空層10個(gè),大堂10個(gè),電梯口20個(gè),會(huì)所4個(gè),通道8個(gè),車(chē)庫(kù)31個(gè)。
2)花園內(nèi)室內(nèi)車(chē)庫(kù)及地下車(chē)庫(kù)、各設(shè)備房主要采用溫感監(jiān)控,煙感主要用于樓層及夾層1、2、3期車(chē)庫(kù),總共為4100多個(gè)感應(yīng)探頭。
3)中控室南墻二臺(tái)費(fèi)加羅煤氣報(bào)警系統(tǒng)(天津產(chǎn)),功率為40w。
4)停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)共有三套,分別位于一、二、三組團(tuán),電腦收費(fèi)系統(tǒng)每套功率約400w。車(chē)庫(kù)及門(mén)崗設(shè)有11部捷順公司產(chǎn)道閘,每部功率為400w。
5)中控室主要有以下主機(jī):
ab監(jiān)控主機(jī)1套,100w
松下監(jiān)視器17臺(tái),約1000w,每臺(tái)約50w
松下錄像機(jī)11臺(tái),約200w,每臺(tái)約17w
畫(huà)面分割器13臺(tái),約500w,每臺(tái)35w
背景音樂(lè)系統(tǒng)1套,約1000w,每臺(tái)800w
火災(zāi)報(bào)警主機(jī)1套,100w
紅外對(duì)射主機(jī)1套,70w
6)閉路監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀況:目前有3個(gè)監(jiān)控鏡頭無(wú)法錄像,2個(gè)鏡頭成像模糊,分別是t5棟客梯鏡頭無(wú)圖像,t9棟客梯鏡頭無(wú)圖像,二號(hào)消防通道鏡頭無(wú)圖像;二期大堂前47號(hào)鏡頭模糊,三期大堂前48號(hào)鏡頭模糊;分割器缺兩臺(tái):一臺(tái)壞掉未修復(fù),一臺(tái)無(wú)備用;錄像機(jī)缺兩部。
7).消防系統(tǒng)運(yùn)行狀況:a.滅火器備用數(shù)量不夠b.現(xiàn)有14個(gè)離子探頭故障,分布于各樓層及車(chē)庫(kù)c.t1棟大堂內(nèi)火災(zāi)報(bào)警器已壞,現(xiàn)處于失控狀態(tài),例如:1棟火警不能及時(shí)報(bào)警。
8).大門(mén)及大堂門(mén)禁對(duì)講系統(tǒng)運(yùn)行狀況:a.主要表現(xiàn)為時(shí)好時(shí)壞,不能正常運(yùn)行b.t6棟大堂內(nèi)對(duì)講已壞,未修復(fù)。
9).紅外線(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行狀況,第3防區(qū)故障。
10)煤氣報(bào)警系統(tǒng)正常。
11)電梯對(duì)講系統(tǒng)運(yùn)行狀況:t7棟兩部對(duì)講已壞多日,未修復(fù)。
上述所有出現(xiàn)故障的設(shè)施設(shè)備均已報(bào)工程部或供應(yīng)商維修,但整改情況不理想。但根據(jù)實(shí)際情況,管理處對(duì)眾多故障都采取了人防措施,注意人員巡邏、監(jiān)控、跟隨進(jìn),對(duì)管理處的管理工作本身并未造成大的影響。
12)現(xiàn)有消防器材配備情況:
滅火器75個(gè)分布于各車(chē)庫(kù)、崗?fù)?、設(shè)備房。
消防桶(2個(gè))消防錘(1個(gè))消防鑿子(1個(gè))防煙罩(2個(gè))
頭盔(1個(gè))消防服(1個(gè))防火鞋(1個(gè))消防鋸(2個(gè))板手(3個(gè))消防腰帶(2個(gè))消防斧(1個(gè))消防鍬(2個(gè))消防池(2個(gè))
以上物品放于消防中心,消防物品柜內(nèi),擬變運(yùn)情況,消心演習(xí)用4瓶,需及時(shí)補(bǔ)充。
二、小區(qū)封閉情況:
**花園小區(qū)采取全封閉式管理,小區(qū)共有2個(gè)車(chē)出口(一個(gè)單行,即東門(mén),一個(gè)雙行,即南門(mén))。小區(qū)有人行口4個(gè),分別為南門(mén)(307崗)、東門(mén)(306崗)、北門(mén)(308崗、西北門(mén)(309崗)。小區(qū)住戶(hù)內(nèi)沒(méi)有自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)。小區(qū)大門(mén)、樓層門(mén)、車(chē)庫(kù)進(jìn)入樓層門(mén)及平臺(tái)進(jìn)入樓層的門(mén)都采用門(mén)禁系統(tǒng),憑卡進(jìn)入或憑密碼進(jìn)入。小區(qū)中控室位于6棟與7棟之間半地下室。
三、小區(qū)的周邊環(huán)境:
**花園小區(qū)周邊治安狀況較為復(fù)雜,西、北、東三面分別環(huán)繞上沙村、下沙村、沙咀村,均為出租集中區(qū)域,另外緊鄰還有金地及沙咀兩個(gè)工業(yè)區(qū)也是人口集中,結(jié)構(gòu)復(fù)雜,尤其是出租屋集中的幾個(gè)村落,聚集了大批社會(huì)閑散人員,是造成周邊治安、刑事案件高發(fā)及各類(lèi)犯罪活動(dòng)的主要原因,也是目前小區(qū)安全工作最大的隱患,稍有松懈,就有可能造成難以預(yù)料的后果。
小區(qū)南邊是福榮路和廣深高速兩條交通干道,車(chē)輛來(lái)往頻繁,福榮路兩旁綠化帶植物茂密,小區(qū)南邊圍墻延伸較長(zhǎng),沿墻綠化帶高大茂盛,如有人藏匿,非常難以發(fā)現(xiàn),由于交通便利,也非常易于逃逸。西邊圍墻外主要是商鋪、車(chē)輛維修點(diǎn)及農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。商鋪及汽修點(diǎn)背對(duì)小區(qū),中間有約三米寬空閑地帶,是商鋪后門(mén),平時(shí)很少有人出入,圍墻與網(wǎng)球場(chǎng)接角處因紅外線(xiàn)報(bào)警系統(tǒng)及監(jiān)控探頭無(wú)法安裝,形成小區(qū)唯一死角,是小區(qū)安防重點(diǎn)區(qū)域。
目前管理處針對(duì)周邊情況及安防設(shè)施、設(shè)備尚存在的不足與問(wèn)題做了相應(yīng)安排及布署,為保小區(qū)安全萬(wàn)無(wú)一失,對(duì)業(yè)主及公司負(fù)責(zé),安全管理工作要時(shí)刻保持高度的警惕,高度的責(zé)任心,嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致將工作落到實(shí)處。
四、小區(qū)的安全管理措施:
封閉式管理執(zhí)行情況及完善措施
**花園小區(qū)實(shí)行封閉區(qū)管理目的是為了提高安防效果更有地維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全,維護(hù)小區(qū)正常的工作、生活秩序。封閉式管理以預(yù)防為主,防治(消)結(jié)合,主要從以下幾個(gè)方面具體體現(xiàn):
(1)建立了完善的出入登記制度,對(duì)來(lái)往出入人員、訪(fǎng)客、施工人員、車(chē)輛等進(jìn)行有效控制,對(duì)可疑人員及時(shí)盤(pán)查,跟進(jìn)落實(shí),有效避免推銷(xiāo)、閑雜人員干擾業(yè)主正常生活,防止犯罪分子混入作案。
(2)建立了大件物品放行制度,對(duì)進(jìn)出的大件物品進(jìn)行控制,保證用戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全,建立了物品放行制度,物品放行條制度。
(3)建立完善小區(qū)安防措施,通過(guò)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線(xiàn)報(bào)警系統(tǒng),門(mén)禁系統(tǒng)、停車(chē)場(chǎng)刷卡收費(fèi)系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)以及業(yè)主家里的煤氣泄漏報(bào)警系統(tǒng)及家庭自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)等設(shè)施,對(duì)小區(qū)進(jìn)行監(jiān)控管理,消防監(jiān)控中心24小時(shí)值班,保障及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理問(wèn)題。
(4)根據(jù)小區(qū)自身特點(diǎn),合理布署保安崗位,定崗定編,完善保安管理各項(xiàng)制度及各崗位職責(zé),規(guī)范了操作程序,制定了**封閉式管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及保安員工作績(jī)效檢查評(píng)比標(biāo)準(zhǔn),完善獎(jiǎng)懲制度,建立了行之有效的監(jiān)督檢查機(jī)制,保障保安工作的正常進(jìn)行。
附:保安各崗位職責(zé)及操作流程
小區(qū)美發(fā)廳、食府、本小區(qū)業(yè)主
說(shuō)明事由、去向
通過(guò)對(duì)講
同意進(jìn)入不同意進(jìn)入
登記不準(zhǔn)進(jìn)入
**門(mén)崗的操作流程
保安平臺(tái)崗位操作流程
**巡邏崗位的操作流程
中控室的操作流程
車(chē)場(chǎng)(庫(kù))崗位的操作流程
保安班長(zhǎng)崗位的操作流程
五、安全管理目標(biāo)
安全管理的工作目標(biāo)
內(nèi)容工作目標(biāo)工作標(biāo)準(zhǔn)備注
消防管理
*1火災(zāi)發(fā)生率不超過(guò)1‰;
*2消防員持證上崗率達(dá)到100%;
*3軍事體能合格率達(dá)
到100%;
*4消防器材配備齊全率達(dá)到100%;
*5消防員對(duì)消防器材的熟悉使用率達(dá)到100%;
*6中控崗對(duì)消防報(bào)警的處理率達(dá)到100%;
*7中控崗對(duì)消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行故障發(fā)現(xiàn)率達(dá)到100%。消防人能熟練使用各消防器材,并能應(yīng)對(duì)各種緊急情況的發(fā)生,監(jiān)控轄區(qū)各系統(tǒng),特別是消防、車(chē)場(chǎng)、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀況,確保出現(xiàn)異常情況時(shí)能及時(shí)處理,保證小區(qū)安全。每周對(duì)保安進(jìn)行3次軍訓(xùn)或體能訓(xùn)練。
車(chē)庫(kù)管理*1車(chē)管員對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)熟悉率達(dá)到100%;
*2車(chē)輛在車(chē)庫(kù)內(nèi)損壞及時(shí)發(fā)現(xiàn)率達(dá)到100%;
*3對(duì)業(yè)主、公司、外來(lái)車(chē)輛分辨率達(dá)到90%;
*4車(chē)輛出入登記發(fā)卡率達(dá)到100%;
*5停車(chē)場(chǎng)管理員持證上崗率達(dá)到100%;
*6機(jī)動(dòng)車(chē)輛因管理責(zé)任丟失率達(dá)到0%。對(duì)車(chē)庫(kù)巡視頻率每小時(shí)二次,確保停車(chē)場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備完好及停放車(chē)輛的安全,保證車(chē)場(chǎng)整齊有序、暢通,確保收費(fèi)合理。車(chē)輛出入應(yīng)做好相應(yīng)的記錄,以便查閱。
門(mén)崗管理*1對(duì)自行車(chē)卡檢查率達(dá)到100%;
*2對(duì)業(yè)主的認(rèn)識(shí)率在二個(gè)月達(dá)到80%;
*3對(duì)外來(lái)人員的分辨率達(dá)到100%;
*4對(duì)外來(lái)人員的盤(pán)問(wèn)率達(dá)到100%;
*5對(duì)外來(lái)人員出入登記達(dá)到100%;
*6對(duì)大件物品搬出無(wú)證放行率0%;
7對(duì)外來(lái)人員與業(yè)主、管理處通過(guò)對(duì)講確認(rèn)率達(dá)到100%。通過(guò)對(duì)門(mén)崗的控制,確保小區(qū)安全,熟悉轄區(qū)內(nèi)人員情況,嚴(yán)格實(shí)行來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記制度和物品搬遷及人員出入管理制度。
培訓(xùn)管理1持證上崗率達(dá)100%;
2培訓(xùn)合格率達(dá)100%;
3崗前培訓(xùn)率達(dá)100%;
4培訓(xùn)按計(jì)劃的實(shí)施率達(dá)到100%。
對(duì)保安人員要求經(jīng)過(guò)保衛(wèi)部審核方可招聘入司。
新進(jìn)員工崗位培訓(xùn)應(yīng)對(duì)進(jìn)行崗前培訓(xùn)。并做好相應(yīng)的記錄。
培訓(xùn)應(yīng)通過(guò)實(shí)操、筆試、口試等方式進(jìn)行考核。直到考核合格。
其它管理1對(duì)小區(qū)可疑人員跟蹤詢(xún)問(wèn)率達(dá)到100%;
2巡邏員做到人過(guò)地清的百分率達(dá)到100%;
3小區(qū)內(nèi)重大治安案件發(fā)生率為0%;
4對(duì)小區(qū)內(nèi)安全隱患發(fā)生率達(dá)到100%;
5保安員對(duì)其他部分人員違紀(jì)上報(bào)率達(dá)到100%;巡邏保安員負(fù)責(zé)小區(qū)治安日常巡邏,維護(hù)小區(qū)內(nèi)治安秩序和轄區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生,協(xié)助當(dāng)值分隊(duì)長(zhǎng)處理緊急情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種安全隱患和技防盲點(diǎn)。對(duì)小區(qū)巡邏檢查頻率每2小時(shí)一次。
序號(hào)崗位入職要求現(xiàn)有人數(shù)備注
1保安主管熟悉物業(yè)管理行業(yè),有較強(qiáng)的管理能力,2年以上工作經(jīng)驗(yàn),具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;熟悉物業(yè)管理法律法規(guī),持有物業(yè)管理上崗證。1
2主管助理熟悉安全管理,有較強(qiáng)的管理能力,善于發(fā)現(xiàn)各種安全隱患并能想出解決的辦法; 熟悉物業(yè)管理法律法規(guī),持有物業(yè)管理上崗證。1新來(lái)實(shí)習(xí)的大學(xué)生臨時(shí)性的
3保安分隊(duì)長(zhǎng)3年以上工作經(jīng)歷,具有較強(qiáng)的管理能力和應(yīng)變能力,熟悉各個(gè)崗位和各種器材的使用.4
4安全管理員對(duì)服務(wù)行業(yè)有一定的了解,服過(guò)兵役,服務(wù)意識(shí)較強(qiáng),服務(wù)態(tài)度較好,聽(tīng)從指揮.思想品德好,沒(méi)有違紀(jì)違法經(jīng)歷.身高不低于173厘米,形象較好,體檢合格并且有深戶(hù)擔(dān)保人擔(dān)保.68
六、人員編制及崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
車(chē)庫(kù)入口崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)車(chē)輛進(jìn)入,指揮車(chē)輛整齊停放,監(jiān)護(hù)和登記。
2.提醒車(chē)主鎖好車(chē)門(mén)、窗,并將貴重物品帶走。
3.負(fù)責(zé)指引來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛車(chē)主進(jìn)入樓層停放臨時(shí)車(chē)位。
4.車(chē)輛進(jìn)入時(shí)仔細(xì)檢查車(chē)輛情況,做好異常情況記
錄,及時(shí)告知車(chē)主。
5.定時(shí)清點(diǎn)車(chē)庫(kù)內(nèi)停車(chē),防止丟失。
6.發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員在車(chē)庫(kù)內(nèi)閑逛,勸其離
開(kāi),及時(shí)上報(bào)異常情況。
車(chē)庫(kù)出口崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)車(chē)輛進(jìn)出車(chē)庫(kù),指揮車(chē)輛整齊停放、保管和登記。
2.負(fù)責(zé)按規(guī)定收取臨時(shí)車(chē)的車(chē)位有償使用費(fèi),照卡放行。
3.定時(shí)巡查車(chē)庫(kù)內(nèi)車(chē)輛數(shù)量及車(chē)輛的車(chē)況,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)和通知車(chē)主。
4.負(fù)責(zé)電腦收費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)行,保持出入管理狀態(tài)。
5.發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員在車(chē)庫(kù)內(nèi)閑逛,勸其離開(kāi),異常情況及時(shí)上報(bào)處理。
6.車(chē)輛出場(chǎng),仔細(xì)核對(duì)車(chē)主、車(chē)卡及車(chē)牌號(hào)碼是否一致,若有疑問(wèn),及時(shí)上報(bào)和扣留車(chē)輛,以防不法分子盜車(chē)。
固定值班崗位職責(zé)(門(mén)崗):
1.熟悉轄區(qū)內(nèi)人員情況。
2.嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)人來(lái)訪(fǎng)查詢(xún)制度。
3.維護(hù)轄區(qū)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生。
4.嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。
東西圍墻崗位職責(zé):
東西圍墻外樹(shù)木較多,地形復(fù)雜,外來(lái)人員極易利
用地形優(yōu)勢(shì)攀爬進(jìn)入花園,根據(jù)這一特點(diǎn),故設(shè)定
東圍墻崗位和西圍墻崗位,嚴(yán)格監(jiān)控兩防區(qū)內(nèi)安
全。
平臺(tái)崗位職責(zé):
1.禁止外來(lái)人員在平臺(tái)內(nèi)閑逛,維護(hù)平臺(tái)上業(yè)主休閑正常秩序。
2.嚴(yán)格監(jiān)控每棟大堂后玻璃門(mén)關(guān)閉情況及進(jìn)出人員,如發(fā)現(xiàn)可疑人員,應(yīng)認(rèn)真盤(pán)問(wèn)。
3.維護(hù)平臺(tái)上花草,樹(shù)木不被摘采。
中控室崗位職責(zé):
1.值班人員負(fù)責(zé)消防監(jiān)控和治安監(jiān)控及錄像。
2.值班人員負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)中控室設(shè)備運(yùn)行監(jiān)督。
3.值班人員負(fù)責(zé)中控室內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。
巡邏崗:主要負(fù)責(zé)樓層間巡邏負(fù)責(zé)小區(qū)治安日常巡邏,維護(hù)責(zé)任區(qū)域
內(nèi)的治安秩序,協(xié)助當(dāng)值班長(zhǎng)處理緊急情況。
根據(jù)小區(qū)情況以及對(duì)安全工作的高度重視,**小區(qū)采取全封閉式管理,小區(qū)配有72個(gè)保安,分為四個(gè)班次,三個(gè)正常班和一個(gè)夜間大堂班,正常班每班20人,崗位18個(gè),分別是301分隊(duì)長(zhǎng),302、303、304為巡邏崗,小區(qū)共有2個(gè)車(chē)出口(一個(gè)單行,即東門(mén)306崗,一個(gè)雙行,即南門(mén)307崗),4個(gè)人行口分別為東門(mén)306崗,南門(mén)307崗,北一門(mén)308崗,北二門(mén)309崗,310、311、312
為車(chē)庫(kù)出口崗,313、314、315分別為一,二,三期車(chē)庫(kù)入入口崗,
316為中控室,317、318、319為一,二,三期平臺(tái)巡邏崗。晚上20
:00開(kāi)始在西圍墻、東南角各增設(shè)一個(gè)崗位,由正常班負(fù)責(zé)管理;
23:30在每棟大堂各增設(shè)一個(gè)崗,由夜班大堂分隊(duì)統(tǒng)一管理;正常
上班時(shí)間為:早班4:00-12:00中班12:00-20:00晚班20:
00-4:00;夜間大堂班上班時(shí)間為:23:30-7:30,這主要是考
慮與白天大堂班的銜接。
分隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé):
1、帶領(lǐng)并督促班意氣風(fēng)發(fā)好訓(xùn)練,不斷提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
2、帶領(lǐng)全班人員加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)和保安隊(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)技能。
3、督促全班積極參加文體活動(dòng),鍛煉身體,增強(qiáng)體質(zhì)。
4、督促和檢查全班人員熱愛(ài)本職工作,忠于職守,積極自覺(jué)地加強(qiáng)工作責(zé)任心。
5、全面、統(tǒng)一協(xié)調(diào)全班的工作,監(jiān)督全班人員著裝整齊、文明執(zhí)勤,禮貌待人,樹(shù)立良好的形象,嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間制度。
6、每周對(duì)全班人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練進(jìn)行考核,掌握全班人員的思想工作。
7、詳細(xì)聽(tīng)取和收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn)和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)做好處理,并迅速上報(bào)。
8、完成上級(jí)交待的其他任務(wù)。
七、安全管理工作計(jì)劃
保安部員工培訓(xùn)計(jì)劃表
序號(hào)主題內(nèi)容對(duì)象方式地點(diǎn)主講人課時(shí)時(shí)間安排
01理論保安各項(xiàng)規(guī)章制度及職責(zé)保安隊(duì)員講座**花園會(huì)議室 z 8第一季度
02服務(wù)服務(wù)意識(shí)保安隊(duì)員講座**花園會(huì)議室 z 6第一季度
03技能培訓(xùn)服務(wù)技巧保安隊(duì)員講座**花園會(huì)議室 z 6第二季度
04車(chē)輛道路車(chē)輛管理培訓(xùn)保安隊(duì)員講座**花園會(huì)議室 z 8第三季度
05安全門(mén)崗操作的培訓(xùn)保安隊(duì)員講座**花園會(huì)議室 z 6第四季度
06消防消防安全管理保安隊(duì)員講座**花園會(huì)議室 z 6第一季度
07消防消防演練保安隊(duì)員講座**花園會(huì)議室 z 12每月一次
08應(yīng)急保安應(yīng)急處理培訓(xùn)保安隊(duì)員講座**花園會(huì)議室 z 8第二季度
09安全平臺(tái)崗位的培訓(xùn)保安隊(duì)員講座**花園會(huì)議室 z 6第三季度
安全類(lèi)物資采購(gòu)計(jì)劃。
物品名稱(chēng)數(shù)量單價(jià)總價(jià)
車(chē)場(chǎng)交接班記錄表500本52500
車(chē)輛出入登記表500本52500
保安員考評(píng)表500本52500
固定崗位值班記錄表500本52500
保安督察值班記錄表500本52500
中控室值班記錄表500本52500
來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記表500本52500
太陽(yáng)傘10把50500
床單40條15600
被子40床853400
褥子40床351400
棉大衣40件853400
白手套100雙2200
保安服夏、冬20套78.983520
迷彩服50套582900
迷彩鞋70雙151050
手電電池20盒10200
橡膠棍20個(gè)18360
強(qiáng)光手電10個(gè)78780
對(duì)講機(jī)2個(gè)1.873740
皮鞋30雙1303900
腰帶20條5100
迷彩短袖70件151050
領(lǐng)帶40條5200
貝雷帽50個(gè)5250
帽徽70個(gè)2140
領(lǐng)帶夾70個(gè)170
八、治安難點(diǎn),技防盲點(diǎn)示意圖。
技防盲點(diǎn):a、紅外線(xiàn)5防區(qū)網(wǎng)場(chǎng)間空隙,無(wú)法布控,針對(duì)此狀況,管理處在白天加大巡邏力度,在夜間在11棟大堂人員專(zhuān)門(mén)進(jìn)行跟進(jìn),同時(shí)西外圍墻保安要保持對(duì)該區(qū)域的目視監(jiān)控,b、各棟平臺(tái)處的擋雨簾跟二樓過(guò)于近,外來(lái)人員可于此處較容易攀爬進(jìn)入二樓室內(nèi),由于此為設(shè)計(jì)原因造成,無(wú)法整改,管理處針對(duì)此狀況專(zhuān)門(mén)安排平臺(tái)保安進(jìn)行二十四小時(shí)監(jiān)控,保證能達(dá)到安全效果。
采取何種措施進(jìn)行監(jiān)督檢查:
第一:要了解并掌握檢查的目的;第二:熟悉小區(qū)的各種設(shè)施、地形、人員等狀況;第三:主要采取高頻率的抽查的同時(shí)讓每一位保安員其從事的工作的重要性,從自身做起,保證工作的規(guī)范性、有效性;第四:抽查要細(xì)、要嚴(yán)格,如出現(xiàn)對(duì)安全問(wèn)題構(gòu)成較大威脅的現(xiàn)象要堅(jiān)決制止并迅速處理。
車(chē)輛管理的重點(diǎn),難點(diǎn)及改進(jìn)措施:管理重點(diǎn)是安全管理,車(chē)場(chǎng)內(nèi)消防管理,難點(diǎn)是高智商盜車(chē)行為的防制,針對(duì)各種情況要加大車(chē)場(chǎng)的管理,嚴(yán)格按照封閉式管理規(guī)定執(zhí)行車(chē)輛準(zhǔn)入準(zhǔn)出,車(chē)場(chǎng)管理員要對(duì)車(chē)輛逐一熟悉,門(mén)崗及車(chē)場(chǎng)崗保安對(duì)車(chē)主確認(rèn)率要達(dá)到100%。
消防管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)及改進(jìn)措施:
消防管理的重點(diǎn)主要有:消防設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)與使用,消防設(shè)備的配備及相關(guān)配套設(shè)施合理;義務(wù)消防員對(duì)消防設(shè)施的掌握和使用;消防報(bào)警系統(tǒng)的完好,消防工作的宣傳。
**花園消防管理的難點(diǎn)是消防設(shè)備的維護(hù)及實(shí)用性,報(bào)警系統(tǒng)的性能穩(wěn)定性較差。目前對(duì)于需維修的設(shè)備在報(bào)修后的維修期時(shí)間太長(zhǎng),維修在時(shí)間上得不到保證,不利于消防工作的開(kāi)展。
保安隊(duì)伍整體狀況:目前保安隊(duì)伍整體情況較好,隊(duì)員的精神狀況較佳,存在的實(shí)際情況是保安員平均身高偏低(平均身高約172cm),退伍軍人比率較低(約30%),個(gè)別保安員業(yè)務(wù)技能達(dá)不到要求。管理處一直從思想工作方面開(kāi)展入手保持保安隊(duì)伍的穩(wěn)定,平時(shí)對(duì)保安多關(guān)心、愛(ài)護(hù),少懲罰、批評(píng),從根本入手,在工作的開(kāi)展中穿插各種文體活動(dòng),管理人員最大限度地與保安員溝通,了解基層保安實(shí)際情況,使保安隊(duì)伍有集體責(zé)任感,充滿(mǎn)向心力,促使其對(duì)工作充滿(mǎn)熱情,保證工作的責(zé)任心。
采取何種措施進(jìn)行監(jiān)督檢查:
