第1篇 物業(yè)服務公司簡介物業(yè)管理方案

物業(yè)服務有限責任公司簡介(物業(yè)管理方案):

gl市ga物業(yè)服務有限責任公司是由gl市公安局直屬企業(yè)-gl市保安服務總公司創(chuàng)辦的有限責任公司,總公司占80%股份,其他自然人占20%股份。

gl市保安服務總公司是gl市公安局于1987年12月28日創(chuàng)辦的,是一家向社會提供專業(yè)化有償安全防范服務的特殊企業(yè),是協(xié)助公安機關維護社會治安減少違法犯罪的重要力量。現(xiàn)擁有固定資產(chǎn)1000多萬元,客戶150余家,客戶聘請保安員1900余名。公司分支機構包括'獵豹技防公司','金豹武裝押運公司'、'ga物業(yè)服務有限公司';并開辦保安培訓基地1個、休閑農(nóng)場1個、保安器材銷售部1個,承接全市110開鎖服務業(yè)務等。整個保安隊伍分9個大隊,21個中隊進行管理。

ga物業(yè)服務有限責任公司注冊資金50萬元,物業(yè)管理資質為三級。在全公司職工努力奮斗下,致力拓展物業(yè)服務業(yè)務,從眾多物業(yè)服務企業(yè)的競爭中相繼接手了gl'奇峰小筑'、'恒祥花園'、'三星大廈'、'北斗城南旺角'、'紅嶺小區(qū)'、'陽光花園'、'臨江苑小區(qū)'、gl'商務經(jīng)貿(mào)廣場'、'匯通商業(yè)廣場'等樓盤的物業(yè)管理及'大宇客車廠'、'水晶酈城'、' 旅游發(fā)展總公司'、'香江飯店'、'廣運商貿(mào)城''普天通信設備廠'等的專業(yè)化人防服務管理項目。

ga物業(yè)始終堅持以客戶滿意為先導,以目標管理為核心。在物業(yè)管理實踐中,通過提高自身管理素質,追求完美服務,不斷超越廣大業(yè)戶日益增長的對物業(yè)服務的需求,努力成為業(yè)戶的'好保姆、好管家',成為發(fā)展商的'好參謀、好幫手',成為行政主管部門及社會各界的'好企業(yè)、好朋友'。

精良的服務品質,使ga物業(yè)正逐漸獲得業(yè)主和行業(yè)主管部門的一致認可,亦培養(yǎng)和鍛煉了一支作風優(yōu)良、技術精湛、團結敬業(yè)能打硬仗的隊伍,公司在冊員工300余人,管理層人員平均年齡為35歲,所受教育涉及物業(yè)管理、企業(yè)管理、工民建、計算機、自控、暖通、給排水、無線電、供配電、等專業(yè)。

公司在管及在談項目涉及文化、科研、醫(yī)療、商業(yè)、超大型住宅小區(qū)等多方領域,每接管一個新的項目,便針對項目的實際特點及客戶的需求,進行充分的研究,嚴密合理的設計,迅速建立與之相適應的服務管理模式。

目前,公司管理實力日益增強,管理制度更加科學嚴謹,管理理念愈加體現(xiàn)了人文精神,促進并帶動各項經(jīng)營管理工作。同時借助總公司的整體優(yōu)勢,結合本行業(yè)的特點,探索出一條具有'ga'品牌特色的發(fā)展新路,在物業(yè)管理行業(yè)中牢固地樹立'ga'品牌形象。

公司企業(yè)精神:

人本精神、樂業(yè)情懷、誠信服務、求實管理。

公司經(jīng)營方針:

一塵不染、滴水不漏、細致周到、專業(yè)追求。

公司管理目標:

服務是本、管理是魂、信譽是源、形象是根。

第2篇 x物業(yè)轄區(qū)服務設施管理辦法

物業(yè)轄區(qū)服務設施管理辦法

1.0目的

規(guī)范相關服務設施管理,確保相關設施正常使用、運作。

2.0適用范圍

適用于本公司轄區(qū)內設施的正常養(yǎng)護。

3.0職責

3.1質量部對各小區(qū)服務設施進行抽檢,并填寫《糾正和預防措施報告》。

3.2管理處項目經(jīng)理負責監(jiān)督檢查。

3.3維修工、保潔員負責日常的養(yǎng)護和清潔。

4.0程序要點

4.1網(wǎng)球場管理規(guī)程

4.1.1每天打掃球場,保持地面清不積水,清潔臺凳,保證臺面無積物,根據(jù)季節(jié)天氣變化,每星期定期對地坪澆水保養(yǎng)一次。

4.1.2網(wǎng)球場地面涂料情況每周檢查一次,如有垃圾要及時修補填寫《設施日常檢查表》。

4.1.3網(wǎng)球場周網(wǎng)每天要巡視,做到不被人蓄意損壞,弄臟。

4.1.4網(wǎng)球場中網(wǎng)柱要定期油漆,輪軸每月加黃油進行養(yǎng)護。

4.1.5每月檢查一次網(wǎng)球場地面標志線,保證其清晰。

4.1.6如有客戶打球,則按有關情況收費,并每隔15分鐘對場地情況進行了解式給客戶提供相關服務。

4.2健身器材管理規(guī)程

4.2.1每天檢查器材的生銹情況,潤滑情況,整個器材是否有缺損現(xiàn)象。

4.2.2每半月對緊固件,輪軸件加一次潤滑油。

4.2.3檢查相關器材的電器狀況是否完好,并填寫《設施日常檢查表》。

4.3游泳池管理規(guī)程

4.3.1每天打掃泳池,保持泳池,更衣室的清潔,保證地面無污物,積物,根據(jù)溫度變化,用水澆地面。

4.3.2經(jīng)常用循環(huán)泵打水,保持水流循環(huán)。

4.3.3注意池內水位情況,經(jīng)常向池內注入補充水。

4.3.4定期保養(yǎng)各類設施,設備,保證其正常使用。

4.3.5做好泳池內清潔衛(wèi)生,消毒殺菌,定時定期,投藥,加藥,確保水質達到使用要求。

4.4兒童樂園管理規(guī)程

4.4.1每天上班前,下班后對兒童樂園設施進行一些檢查,確保設施正常。

4.4.2三歲以下兒童樂園如無家長陪同應立即通知其家長勸其離開,原則安全狀況責任自負。

4.4.3如有設施維修一定要出告示牌,確保安全。

4.4.4禁止火種帶入(如打火機、蠟燭等)兒童樂園。

4.4.5每天不定期對樂園設施進行清掃確保干凈無塵。

5.0記錄

5.1《糾正和預防措施報告》mps-z2-12

5.2《設施日常檢查表》mps-yg2-05

第3篇 物業(yè)管理處員工服務用語標準

物業(yè)管理處員工標準服務用語

1、問候語

您好、早上好、下午好、晚上好、您回來了

2、歡迎您

歡迎您到我們小區(qū)來參觀、歡迎您入住本小區(qū)、歡迎光臨

3、告別語

再見、晚安、明天見、歡迎您下次再來

4、道歉語

對不起、請原諒、打擾您了、讓您久等了、不好意思

5、道謝語

謝謝、非常感謝

6、應答語

是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我們的工作、這是我們應該做的

7、征詢語

請問您有什么事嗎您有別的事嗎請問您找哪位

8、請求語

請您幫個忙好嗎麻煩您

9、商量語

您看這樣好嗎

10、解釋語

很抱歉、這種情況,公司的規(guī)定是這樣的,

11、基本禮貌用語

您好、請、謝謝、對不起、再見、沒關系,不用謝

第4篇 誠粵物業(yè)日常服務與聯(lián)系管理方案

誠基物業(yè)日常服務與聯(lián)系管理方案

管理處的日常服務與聯(lián)系是物業(yè)管理服務最基本的一項日常工作。物業(yè)管理的宗旨是為業(yè)戶提供服務,物業(yè)公司通過有效的服務來保證業(yè)戶的需求樹立企業(yè)的形象。

管理處經(jīng)理負責日常服務與聯(lián)系工作,對管理處業(yè)戶接待的服務質量進行檢查、指導。

1.日常服務與聯(lián)系的內容

1.1日常服務內容

1.1.1維修保養(yǎng)服務;

1.1.2綠化養(yǎng)護服務;

1.1.3治安消防服務;

1.1.4環(huán)境衛(wèi)生管理服務;

1.1.5停車管理服務;

1.1.6特約服務;

1.2日常聯(lián)系內容

1.2.1小區(qū)中設置業(yè)戶聯(lián)系箱,每天定時開箱;

1.2.2設立投訴電話接受業(yè)戶的投訴;

1.2.3及時回訪業(yè)戶征詢意見。

2.日常服務與聯(lián)系的質量控制

2.1業(yè)戶人員應多途徑與業(yè)戶保持溝通,經(jīng)常走訪業(yè)戶聽取意見,滿足合理要求,及時提供各類服務。

2.2每半年至少開展一次公益性活動,事先做好可行性調研,報計劃并做好策劃,事后要分析小結,使該項工作不斷改進提高。

2.3業(yè)戶接待要做好清潔、綠化、停車工作巡檢,保證服務質量。

3.日常服務與聯(lián)系的質量要求

質量要求以《物業(yè)管理條例》為依據(jù),以濟南市物業(yè)行業(yè)服務規(guī)范為依據(jù),嚴格按各項服務的管理制度及標準進行操作,做到業(yè)戶評議滿意率90%以上;業(yè)戶投訴率萬分之五以下;投訴處理率100%。

第5篇 某物業(yè)管理服務糾正預防措施實施程序

物業(yè)管理服務糾正和預防措施實施程序

為了及時糾正在物業(yè)管理服務過程中產(chǎn)生的不合格,并對不合格服務產(chǎn)生的原因進行分析,采取有效的糾正與預防措施,消除潛在原因,防止不合格服務的再發(fā)生,保證公司服務品質的不斷提高,特制定此工作程序。

一、管理職責

1、由產(chǎn)生不合格服務的部門主管級以上人員負責組織調查產(chǎn)生不合格的原因,制定有效的糾正措施,相關職能部門制定預防措施,并分析該預防措施的科學合理程度,管理處品質負責人負責監(jiān)督糾正和預防措施實施,并驗證其效果。

2、品質負責人或相關主管負責落實責任人,實施糾正和預防措施。

3、管理處經(jīng)理對部門實施糾正預防措施的過程進行監(jiān)督,對總經(jīng)理負責。

二、管理過程

1、如果是由質量文件或服務規(guī)范引起的不合格,由品質負責人組織有關人員論證,提出修改意見,呈交經(jīng)理審核及總經(jīng)理審批后修改、下發(fā),保存與此有關的文件和記錄,由管理處經(jīng)理負責監(jiān)督.

2、如果是由員工自身素質引起的不合格,由人事或培訓負責人會同發(fā)生不合格服務的部門負責人進行人事調整、處罰或加強員工的培訓等, 由管理處經(jīng)理負責監(jiān)督.

3、如果是由服務設備或設施引起的不合格,采取的糾正措施包括增加或更換設備設施,重新選擇分承包方或內部調配及進行合理技術改造等, 由管理處經(jīng)理負責監(jiān)督。

4、對出現(xiàn)嚴重的或具有代表性的不合格,由管理處經(jīng)理按總經(jīng)理的意見,組織有關部門開展專題討論,對質量問題進行綜合分析,制定措施并組織實施,由管理處部經(jīng)理負責監(jiān)督。

5、品質負責人把各部門所采取的預防措施、實施過程和結果記錄,進行整理、收集、并提交給公司組織的管理評審。

6、對于管理評審中確定的糾正預防措施,由品質負責人負責監(jiān)督執(zhí)行.

三、相關工作記錄表格

《不合格報告》

第6篇 物業(yè)項目管理處客戶服務部職責

客戶服務部是物業(yè)項目(管理處)業(yè)戶服務需求信息、反饋信息的集成中心、業(yè)戶業(yè)務申請的受理部門以及相關作業(yè)部門滿足業(yè)戶需求、解決投訴的協(xié)調、指揮中心,其主要工作職責為:

1、負責業(yè)戶接待、各類投訴、報修的受理、跟進、回訪,并對過程中獲得的來源業(yè)戶的反饋信息統(tǒng)計、分析,提出改進建議;

2、負責業(yè)戶滿意度調查的策劃、組織、實施和對獲得信息的整理、統(tǒng)計、分析,提出糾正和預防措施建議;

3、受理業(yè)戶的各類申請,包括裝修申請、相關證件的辦理、費用的開單等;

4、負責業(yè)戶檔案資料的建立、更新、補充與保管;

5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)負責人處理與相關政府部門的工作關系;

6、負責物業(yè)管理服務費用的派單、統(tǒng)計和催繳;

7、負責轄區(qū)的樓宇、公共設施的日常巡查,以及公共設施的維修的發(fā)單、監(jiān)督、驗收;

8、負責轄區(qū)業(yè)戶單元的裝修工程的日常監(jiān)管、驗收;

9、定期對業(yè)主進行上門家訪,對家訪過程中獲得的信息進行整理、統(tǒng)計和分析;

10、業(yè)戶室內維修、保修的上門跟進、協(xié)調和檢查,以及業(yè)戶投訴的上門處理;

11、積極調解業(yè)戶之間在使用過程中產(chǎn)生的糾紛;

12、負責對本部門員工的業(yè)務技能培訓;

13、及時本部門各項規(guī)章制度、服務規(guī)程進行補充、完善。

第7篇 水木清華物業(yè)管理處服務規(guī)范怎么寫

水木光華物業(yè)管理處服務規(guī)范

1、服務態(tài)度:文明禮讓、態(tài)度和藹、語氣親切、表達清楚。

2、服務用語:您好請進;

請坐;

請講;

對不起;

請稍等;

讓您久等了;

請慢走;

有事多聯(lián)系;

謝謝;

請留步;

再見;

請您消消氣,有話慢慢說;

歡迎您監(jiān)督幫助;

打攪了。

3、服務禮儀:著裝整齊干凈、佩戴服務標志、態(tài)度熱情誠懇、行為文明大方。

4、服務、作業(yè)時儀表保持整潔,穿著干凈的工作服,佩戴服務胸卡;

不留與身份不符的發(fā)型,不戴與服務無關的裝飾品;

并給予來者以滿意或理解的答復。

接待辦事人員,熱情迎送,主動打招呼;

專心做好記錄,并給予來者以滿意或理解的答復。

5、入戶服務先按門鈴或輕敲門,征得同意再進門;

辦完事后禮貌地離去。

6、服務對象有意見、態(tài)度不好時,耐心解釋說明,以禮待人,不講傷感情和不文明語言。

7、職業(yè)紀律:遵紀守法、勤政廉潔、辦事公道、高效服務。

8、自覺執(zhí)行有關法律法規(guī),依法行政、依先法管理,不得擅自主張、各行其是。

9、愛崗敬業(yè)、提高辦事效率,不得有冷、硬、拖、卡和其它刁難行為。

10、堅持原則,秉公辦事,不得以職務之便謀取私利,不得以任何形式吃、拿、卡、要。

11、多辦實事,為住戶排憂解難,不亂收費、不收饋贈,不向住戶提無理要求。

12、干活保障安全,不得損壞住戶物品;

文明施工不擾民,活完料凈腳下清。

第8篇 某物業(yè)公司服務質量監(jiān)督檢查管理辦法

第一章 總 則

第一條 為加強對服務質量工作的監(jiān)督檢查,不斷提高服務質量,保障業(yè)主和客戶利益,維護公司信譽,特制定本辦法。

第二條 服務質量監(jiān)督檢查的基本任務:是對公司各崗位服務質量實施監(jiān)督檢查、規(guī)范服務質量標準、總結推廣先進典型經(jīng)驗、糾正和查處在服務工作中存在的問題。教育引導員工增強服務意識,倡導業(yè)主和客戶對物業(yè)服務工作的品質監(jiān)督,不斷提高客戶滿意率。

第三條 服務質量監(jiān)督檢查工作實行各部門逐級負責制,堅持制度化、規(guī)范化;堅持責任明確、嚴格考核;堅持查、幫相結合。

第四條 建立服務質量內部管理和客戶監(jiān)督相結合的服務質量監(jiān)督機制,以部門自查為主,公司定期或不定期的檢查相結合的方法進行。

第五條 服務質量監(jiān)督檢查結果與每月員工考核工資掛鉤。

第六條 公司各級管理人員要高度重視服務質量監(jiān)督檢查工作,并對服務質量監(jiān)督檢查工作提供工作保障。

第二章 機構設置和人員配置

第七條 公司成立服務質量監(jiān)督檢查領導小組,由總經(jīng)理任組長,成員由總經(jīng)理室人員組成。領導小組下設質檢工作組,成員由部門經(jīng)理、管理處主任組成,質檢工作組設置在公司行政部。

第八條 各部門應明確服務質量監(jiān)督檢查人員,具體負責本部門服務質量監(jiān)督檢查。

第九條 各級服務質量監(jiān)督檢查人員要具備較強政策水平,熟悉業(yè)務技能、工作作風正派、責任心強,敢于堅持原則。

第三章 工作職責

第十條服務質量監(jiān)督檢查管理部門的主要職責

(一)擬定公司服務質量監(jiān)督檢查管理辦法并負責組織實施

(二)參與制定、修改和完善服務質量標準、規(guī)定及管理辦法

(三)對各部門服務質量管理情況、管理目標進行監(jiān)督檢查

(四)對員工考核工資評定、服務質量優(yōu)秀部門及服務明星評選、部門經(jīng)營管理目標責任制中有關服務質量指標完成情況,提出處理意見及建議;

(五)負責組織公司各級服務質量監(jiān)督檢查人員的業(yè)務培訓和工作交流;

(六)對各部門員工在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,責成相關部門采取措施整改糾正,并向服務質量監(jiān)督檢查領導小組提出處罰建議。

第四章 組織實施

第十一條 服務質量監(jiān)督檢查,公司每月檢查一次,各部門每周至少普遍檢查一次,重點崗位或突出問題應酌情增加檢查次數(shù)。

第十二條 檢查中要認真做好各種記錄,各部門自查情況每季度向公司服務質量監(jiān)督檢查工作組報送質檢報告,質檢工作組每季度向服務質量監(jiān)督檢查領導小組匯報,重要情況及時報告。

第十三條 強化監(jiān)督管理,加大監(jiān)督檢查力度,充分發(fā)揮服務質量監(jiān)督檢查作用,公司每季度將對開展服務質量建設情況進行通報。

第五章 考核評比

第十四條 公司每季度將各部門開展服務質量建設情況進行匯總評比,并結合《服務質量優(yōu)秀部門、服務明星評選實施辦法》對優(yōu)勝單位和服務明星實施獎勵。

第十五條 服務質量監(jiān)督檢查每月納入《考核工資管理辦法》考核評定,各部門在對員工實行考核工資等級評定時要與服務質量監(jiān)督檢查情況相結合。質檢工作組可依據(jù)檢查情況對部門員工工資考評等級作出變更決定。

第十六條 服務質量監(jiān)督檢查結果與年終考核評選先進部門(個人)掛鉤,并作為年終考核的重要依據(jù)。

第六章 相關要求

第十七條 質量監(jiān)督檢查人員要嚴格遵守和執(zhí)行公司的管理規(guī)章制度,敢于糾正、制止違紀行為。

第十八條 工作扎實主動,講究實效,講究處理方式,密切搞好與相關部門的協(xié)作配合。

第十九條 努力學習與本職工作有關的業(yè)務知識和技能,不斷提高業(yè)務水平。

第二十條 被檢查的部門和人員,不得以無故理由拒絕質量監(jiān)督工作組檢查和阻礙檢查。

第七章 附 件

第二十一條 本辦法由公司服務質量監(jiān)督檢查領導小組負責解釋。

第9篇 別墅物業(yè)管理服務分類

別墅物業(yè)管理服務項目分類

1.常規(guī)性公共服務

物業(yè)處履行物業(yè)管理合同,為全體業(yè)主提供的經(jīng)常性服務,是所有轄區(qū)內業(yè)主都可以享受到的。它貫穿于物業(yè)管理之中。如:清潔衛(wèi)生服務、治安保衛(wèi)服務、維修居住區(qū)環(huán)境服務等。我們將以專業(yè)、細微、優(yōu)質的服務提供給業(yè)主。

2.委托性特約服務

我們將以物業(yè)專業(yè)的服務為業(yè)主提供舒適便利的生活環(huán)境。

3. 經(jīng)營性多種服務

通過向業(yè)主提供高效、多樣的'貼心'服務,形成半島藍灣溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境,營造一種悠閑、便捷的生活。真正從業(yè)主的日常生活細節(jié)考慮,以點點滴滴的積累和平凡的小事,體現(xiàn)管家式服務的全面性和專業(yè)性。

第10篇 公館前期物業(yè)服務管理：成品保護

公館前期服務管理:成品保護

第三節(jié) 成品保護

由于**公館項目屬于精裝修公寓,所以需要對現(xiàn)場各類成品進行專業(yè)保護,確保交給業(yè)主時,每一分,每一毫,每一處都是完好無損,全新交付。

一、成品保護基本原則

1、責任明確原則

成品生產(chǎn)方對已方產(chǎn)品的保護負有最終的責任,包括對成品采取防護措施的責任、看管和巡查的責任、與后續(xù)施工方的協(xié)調和交底的責任等。成品生產(chǎn)方必須保證在交接或驗收時,其產(chǎn)品的品質和數(shù)量符合合同的要求。戶門安裝上鎖后,室內成品保護進入專人看護集中管理階段。

后續(xù)工序進出室內需要辦理移交手續(xù)。項目每周組織召開協(xié)調會,明確后續(xù)每個工種以流水方式進入具體房間的時間表,看護人員根據(jù)此表組織場地移交,提供開門、檢查、關門、再檢查的工作。

2、工序合理化原則

合理規(guī)劃工序,盡量避免多工種在同一作業(yè)套內交叉施工。對于產(chǎn)品保護難度較大的材料如進戶門、地板等安排在大部分裝飾工作量完成后進行安裝。

3、防護措施的持續(xù)維護原則

成品生產(chǎn)方負有對成品防護措施進行巡視檢查的責任,同時負有對已破壞的部分及時進行修補的責任。

二、成品保護標準(詳見附件)

第11篇 x芙花園前期物業(yè)管理服務內容

雅芙花園前期物業(yè)管理服務內容

前期物業(yè)規(guī)章制度制訂

為了使今后雅芙花園的物業(yè)管理更能有序地對物業(yè)進行管理,在物業(yè)正式交付驗收前,物業(yè)管理前期介入人員將設計今后物業(yè)管理模式,制訂相應的規(guī)章制度及編制有關文件,印制各種證件,進行機構設置、人員聘用、人員培訓等前期工作。

物業(yè)管理公約(業(yè)主臨時公約);

業(yè)主承諾書;

物業(yè)管理服務協(xié)議;

消防安全管理責任書;

精神文明建設公約;

入伙須知;

裝飾裝修管理辦法;

裝修管理協(xié)議;

安全責任書。

裝修承諾責任書;

房屋及共用設備、設施管理規(guī)定

治安管理規(guī)定;

車輛停放管理規(guī)定;

綠化管理規(guī)定;

環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定;

電梯使用須知;

物業(yè)使用、服務指南;

客戶基本情況登記表;

客戶領房驗收交接表;

裝修申請表;

施工人員登記表;

入伙會簽表;

入伙資料簽收表;

鑰匙簽收表;

關于確定防火責任人的通知;

服務與聯(lián)系

管理處的日常服務與聯(lián)系是物業(yè)管理服務最基本的一項日常工作。物業(yè)管理的宗旨是為業(yè)主提供服務,物業(yè)公司通過有效的服務來保證業(yè)主的需求樹立企業(yè)的形象,同時通過服務獲得一定的經(jīng)濟效益。

日常服務內容

a.維修保養(yǎng)服務;

b.綠化養(yǎng)護服務;

c.治安消防服務;

d.環(huán)境衛(wèi)生管理服務;

e.停車管理服務;

f.特約服務。

日常聯(lián)系內容

a.每季度發(fā)放業(yè)戶評議表,了解服務質量;

b.設置業(yè)戶聯(lián)系箱,每天定時開箱;

c.設立投訴電話接受業(yè)戶的投訴;

d.及時回訪業(yè)戶征詢意見。

日常服務與聯(lián)系的質量控制

a.業(yè)戶服務部主管應多途徑與業(yè)主保持溝通,經(jīng)常走訪業(yè)主聽取意見,及時提供各類服務,滿足合理要求;

b.每半年至少開展一次公益性活動,事先做好可行性調研,報計劃并做好策劃,事后要分析小結,使該項工作不斷改進提高;

c.現(xiàn)場管理員要做好清潔、綠化、安保和停車工作巡檢,保證服務質量。

日常服務與聯(lián)系的質量要求

質量要求以《吉林省業(yè)管理條例》為依據(jù),以物業(yè)行業(yè)規(guī)范服務達標為依據(jù),嚴格按各項服務的管理制度及標準進行操作,做到業(yè)主評議滿意率95%以上;業(yè)主有效投訴率0.1%以下;投訴處理率100%。

第12篇 水木清華物業(yè)管理處服務規(guī)范

水木光華物業(yè)管理處服務規(guī)范

1、服務態(tài)度:文明禮讓、態(tài)度和藹、語氣親切、表達清楚。

2、服務用語:您好!請進;請坐;請講;對不起;請稍等;讓您久等了;請慢走;有事多聯(lián)系;謝謝;請留步;再見;請您消消氣,有話慢慢說;歡迎您監(jiān)督幫助;打攪了。

3、服務禮儀:著裝整齊干凈、佩戴服務標志、態(tài)度熱情誠懇、行為文明大方。

4、服務、作業(yè)時儀表保持整潔,穿著干凈的工作服,佩戴服務胸卡;不留與身份不符的發(fā)型,不戴與服務無關的裝飾品;并給予來者以滿意或理解的答復。接待辦事人員,熱情迎送,主動打招呼;專心做好記錄,并給予來者以滿意或理解的答復。

5、入戶服務先按門鈴或輕敲門,征得同意再進門;辦完事后禮貌地離去。

6、服務對象有意見、態(tài)度不好時,耐心解釋說明,以禮待人,不講傷感情和不文明語言。

7、職業(yè)紀律:遵紀守法、勤政廉潔、辦事公道、高效服務。

8、自覺執(zhí)行有關法律法規(guī),依法行政、依先法管理,不得擅自主張、各行其是。

9、愛崗敬業(yè)、提高辦事效率,不得有冷、硬、拖、卡和其它刁難行為。

10、堅持原則,秉公辦事,不得以職務之便謀取私利,不得以任何形式吃、拿、卡、要。

11、多辦實事,為住戶排憂解難,不亂收費、不收饋贈,不向住戶提無理要求。

12、干活保障安全,不得損壞住戶物品;文明施工不擾民,活完料凈腳下清。