第1篇 客服經(jīng)理崗位職責和任職條件是什么，應具備哪些能力，年薪多少

客服經(jīng)理含義

客服經(jīng)理，是企業(yè)售后服務部門的負責人，負責客服部的日常事務，領導和管理客服團隊，處理客服問題的具有專業(yè)客戶服務經(jīng)驗與知識的專業(yè)人員。

客服經(jīng)理的工作方式一般是接聽電話，處理產(chǎn)品銷售后客戶遇到的一些問題以及客戶投訴。

客服經(jīng)理與客戶經(jīng)理不同，客戶經(jīng)理一般具有銷售的職能，客服經(jīng)理主要以客戶服務為主。

客服經(jīng)理崗位職責

1.制定產(chǎn)品售后服務政治以及客戶服務計劃;

2.設定客戶服務制度與流程，保證企業(yè)聲譽不受到侵害;

3.處理客服部日常事務，處理客戶投訴;

4.根據(jù)市場的具體情況，制定客服改善計劃;

5.根據(jù)市場具體的服務行情，制定客服的合理收費金額;

6.協(xié)調企業(yè)內部與銷售部門的關系;

7.與政府職能部門建立良好的關系;

8.負責進行員工培訓提高員工的工作能力;

9.負責員工的業(yè)績考核工作;

10.根據(jù)具體的客服計劃和方案，領導和管理客服人員工作。

客服經(jīng)理應具備的能力

1.具備客戶服務專業(yè)知識和經(jīng)驗，能合理處理客戶投訴和服務事項;

2.良好的溝通協(xié)調能力;

3.敏銳的市場觀察力，能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應的服務;

4.領導和管理能力，建立和管理客服團隊，維系企業(yè)的形象;

5.應變能力，能妥善處理突發(fā)狀況;

6.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。

客服經(jīng)理任職條件

1.大專以上學歷;

2.熟悉消費者權益保護法以及客服流程;

3.具備一定的英語聽說讀寫能力;

4.具有應變能力、交際能力、談判能力;

5.具備良好的溝通能力、團隊管理能力;

6.具有銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服經(jīng)理年薪

客服經(jīng)理的年薪與行業(yè)與地區(qū)有關，客服經(jīng)理的年薪一般在10萬以上，一般是由客服主管發(fā)展而來。

客服經(jīng)理中高端人才，企業(yè)招聘可以與獵頭網(wǎng)合作，快速精準的幫你找到合適的人才。

第2篇 購物廣場客服經(jīng)理崗位工作職責

購物中心客服經(jīng)理崗位工作職責:

1)統(tǒng)籌總服務臺、會員中心及團購業(yè)務的開展工作

2)負責管理、監(jiān)督和檢查日常投訴、報修、便民服務、會員接待、辦理等工作;

3)完成本部門的營運、客服、培訓及日常考核工作;

4)協(xié)調下屬各崗位的關系,溝通與銜接各部門的工作,使營運工作整體運作良好;

5)根據(jù)公司工作質量標準,考核下屬員工管理工作,及時檢查各工作流轉程序的各個環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題及時處理,保證公司各項工作的正常運轉;

8)完成上級下達的其他工作任務;

第3篇 客服經(jīng)理工作崗位職責

作為一名客服經(jīng)理,其崗位職責是怎樣的如果你想掌握客服經(jīng)理崗位職責,可參考以下這則客服經(jīng)理崗位職責列表。

1.聽從總經(jīng)理(制度職責大全總經(jīng)理)工作分配,對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核;

2.對公司產(chǎn)品的售后服務和維修管理;

3.客戶接待管理工作;

4.做好后勤管理(制度職責大全后勤管理)工作,安排人員上門維修服務并做好工作記錄;

5.努力提高上門服務的工作質量;

6.抓好客戶檔案資料管理工作;

7.填報材料進消存報表;

8.協(xié)助做好對銷售代表(制度職責大全銷售代表)的職業(yè)道德和形象教育;

9.做好維修工具的領用保管與登記管理。

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第4篇 品質客服經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1、根據(jù)公司客戶服務體系要求,推行客戶服務的理念,負責對全員服務意識的培訓和客服工作的統(tǒng)籌;

2、組織客戶滿意度統(tǒng)計分析,協(xié)助項目提高客戶滿意度;

3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗教訓的總結,指導公司群訴事件的處理;

4、日常各項目客服工作的開展和督導,客服人員的培訓和培訓課件的開發(fā);

5、組織各項目日常品質巡檢工作。

任職資格:

1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗,熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理;

2、熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī),具有客戶服務統(tǒng)籌管理經(jīng)驗;

3、具有良好的服務意識,出色的溝通和談判能力;

4、具有良好的團隊合作意識,有較強的學習能力和良好的協(xié)調能力。

第5篇 集團客服經(jīng)理崗位職責

集團客服經(jīng)理 廣緣汽車 廣西廣緣汽車有限公司,廣緣汽車,廣緣汽車廣西,廣緣 工作簡介:

1、制定并實施集團各4s店客服部的年度發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃和cs目標和客戶滿意度營銷的制定。

2、完成集團的cs、流失、保有等綜合報表,及時有效的與門店總經(jīng)理溝通,并制定有效地改善措施,進行落實、評估和監(jiān)督

3、負責協(xié)調顧客服務中心與廣緣集團其他部門和分公司之間的關系,并召集會議協(xié)調流程和服務內容,確保客戶的需求受到充分的重視;

4、設計及發(fā)展優(yōu)秀的工作流程及范例,管理被分派項目的整體質量、績效及生產(chǎn)率,發(fā)現(xiàn)并校正任何影響經(jīng)營及獲利方面的運營情況,以確保其執(zhí)行品質,并培養(yǎng)積極的及專業(yè)的團隊;

要求:

1、具有2年以上(客戶)服務行業(yè)工作。

2、具有強烈的服務意識、情緒控制能力和承壓能力;

3、具備優(yōu)秀的客戶管理能力,良好的溝通能力、計劃控制能力及學習能力,能解決較復雜的客戶投訴管理問題;

4、工作認真負責,條理性強,具有較強的團隊合作精神。

第6篇 客服培訓經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1.建立健全客服中心培訓體系、包括培訓管理制度,講師體系、課程體系、考核體系、評估體系等;

2.根據(jù)客服中心發(fā)展戰(zhàn)略,制定年度目標,及年度培訓計劃;

3.負責制定客服中心相關培訓方案,含業(yè)務類及管理類,制作并管理培訓課件,組織實施培訓工作的開展;

4.搭建知識管理體系,構建知識地圖,使知識模塊化;

5.講師的選拔與管理、培訓計劃的擬定與實施;

6.制定培訓效果評估方案,組織開展培訓效果評估工作,提出改進建議;

7.評估外部培訓機構及師資,選擇高質量的培訓機構為公司提供培訓,保持與內外部培訓師的良好關系,統(tǒng)籌培訓預算,培訓資源渠道維護;

8.創(chuàng)造開發(fā)符合公司需求的創(chuàng)新培訓思維,培訓模式。

崗位要求:

1.5年以上客服中心培訓經(jīng)理工作經(jīng)驗或相似崗位5年以上工作經(jīng)驗;

2.本科及以上學歷,28-35歲,良好的英文聽說讀寫;

3.文字功底扎實、撰寫文案能力強;培訓組織與發(fā)展專業(yè)知識、宣傳策劃知識;

4.熟悉培訓流程,有良好的授課技巧和授課能力;

5.辦公軟件使用熟練,能夠制作高水平的教學課件,能使用視頻、音頻軟件者優(yōu)先;

6.熱愛培訓事業(yè),有創(chuàng)新思維。

第7篇 客服經(jīng)理ae崗位職責

1、本科/大專以上學歷,有品牌或地產(chǎn)廣告公司ae經(jīng)驗更佳

2、負責跟進項目,與客戶相關方順暢的對接溝通

3、有扎實的文字撰寫能力,能起草客戶訪談提綱、能夠清晰整理訪談記錄

4、有敏銳的營銷策劃意識,對項目相關信息、資料進行搜集和整理

5、把控方案進程和質量,跟進項目推進,完成項目總結分析

6、有高度的責任心,工作積極主動,注重細節(jié),學習能力強

7、性格開朗大方,善與人交往,能夠妥善處理人際關系

8、有較好理解力和溝通協(xié)調能力,能準確把握客戶需求

9、有條理,能吃苦,有較強的團隊協(xié)作精神和創(chuàng)新精神

第8篇 客服經(jīng)理崗位職責儀器廠

1.規(guī)劃、指導、協(xié)調部門各項工作,組織管理下屬人員完成本職工作，協(xié)調與其他部門的工作銜接。

2.審核和發(fā)出對廠家的儀器或試劑訂單(控制庫存、效期和物流程序)，對公司各種文件資料進行整理、搜集、分類和歸柯。

3.綜合協(xié)調本部門與其他部門溝通與合作事宜，保持本部門與相關職能部門流暢的內部溝通渠道。

4.協(xié)調銷售部對重點銷售項目進行跟進，對銷售部招投標以及與銷售有關的工作提供支持。

5.協(xié)調公司與廠商穩(wěn)健發(fā)展的合作關系，保證試劑訂單和外貿(mào)業(yè)務的順利開展。

6.標書的審核,銷售合同的制定。

7.對下屬的管理：下屬有能力和按照時間表工作；下屬能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標和自己的角色；員工能夠了解上司對自己的期望；下屬能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進；下屬擁有勝任工作的知識和技能。

第9篇 客服經(jīng)理非技術崗位職責、要求

全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭攬業(yè)務，同時協(xié)調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，在主動防范金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。

客服經(jīng)理(非技術)職位要求

1.教育培訓：市場營銷或工商管理等相關專業(yè)大專以上學歷。

2.經(jīng)驗素質：6年以上客服領域工作經(jīng)驗；至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。

客服經(jīng)理(非技術)崗位職責

1.每日檢查員工禮儀服飾；

2.檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；

3.做好顧客投訴和接待工作；

4.以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

5.與政府職能部門協(xié)調、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；

6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

8.指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；

9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

10.負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核；

11.負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

12.指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

第10篇 crm客服經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1.負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;

2.負責客服團隊管理,及時處理售前、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予客服工作指導、支持;

3.合理配置工作資源和時間,不斷提高服務水平,做好內部團隊激勵工作;

4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、培訓新員工,定期指導老員工。

5.針對客戶對產(chǎn)品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設性方案或合理化建議;

6.會員體系建設,crm體系管理;

7.直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服,帶領客服組落實執(zhí)行。

8.負責相關數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;

9.上級安排的其他臨時性工作。

任職資格:

1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗,有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗優(yōu)先;

2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等),能夠熟練通過淘寶的相關軟件進行網(wǎng)店的日常管理;

3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡銷售技巧,服從上級安排,責任心強;

4、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

5、熟悉客服kpi考核內容,能制定合理有效的客服管理模式;

6、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關系

第11篇 客服經(jīng)理浙江紹興崗位職責職位要求

職責描述：

工作職責：

1. 完善并創(chuàng)新客戶服務管理體系；

2. 整合項目資源建立客戶信息檔案并進行更新、維護；

3. 負責項目滿意度工作計劃并推動實施；

4. 負責日?？蛻粼V求、意見解決；

5. 定期總結并反饋重大缺陷、投訴問題，及時規(guī)避風險；

6. 組織日常各類客戶活動，與客戶建立良好關系；

7. 項目風險檢查、把控，定期進行專題匯報；

8. 監(jiān)督項目各類客戶工作計劃執(zhí)行，與物業(yè)、營銷、設計等部門進行對接；

9. 全面組織工地開放、集中交付工作。

職位要求：

1.35歲以下，本科以上學歷；

2.形象氣質佳、有親和力；

3.有房地產(chǎn)客戶服務相關工作經(jīng)驗，熟悉客戶關系管理工作，具備獨立解決客戶投訴事務的能力；

4.有高端項目客服經(jīng)驗；

5.良好的組織協(xié)調和溝通能力，責任心強；

6.良好的職業(yè)道德和團隊精神。

崗位要求：

學歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

第12篇 客服高級經(jīng)理崗位職責

高級客服經(jīng)理 泰州東方中國醫(yī)藥城控股集團有限公司 泰州東方中國醫(yī)藥城控股集團有限公司 1、教育背景:大專(含)以上學歷;;

2、任職能力要求:

(1)有購物中心領域如大客戶維護、處理各類投訴、售后服務等工作經(jīng)歷;

(2)能夠帶領團隊工作,有效制定工作目標、分工,并激勵、指導團隊實現(xiàn)目標;

(3)個人有強烈的學習成長意愿,能夠快速學習購物中心行業(yè)知識,探索未知領域;

(4)有高度的責任感和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度;