第1篇 400電話(huà)客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà),受理客戶(hù)需求,解答客戶(hù)疑難,記錄和處理客戶(hù)投訴;

2、為客戶(hù)提供相關(guān)產(chǎn)品的咨詢(xún),解答相關(guān)問(wèn)題。

3、 負(fù)責(zé)售后及客戶(hù)回訪工作。

崗位要求:

1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),具有良好的表達(dá)及溝通能力。

2、熟練操作excel等辦公軟件

3、有良好的服務(wù)意識(shí),責(zé)任心強(qiáng)。

4、有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

第2篇 advisor客服崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1.通過(guò)電話(huà)、郵件解決印尼地區(qū)客戶(hù)對(duì)旅游的咨詢(xún),并進(jìn)行預(yù)訂

2.處理印尼地區(qū)客戶(hù)訂單,與客人、供應(yīng)商溝通,確保客人順利出行

3.配合產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行回訪,提供客人反饋。

職位要求:

1.本科以上。

2.有客戶(hù)服務(wù)、印尼語(yǔ)培訓(xùn)或咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

3.印尼語(yǔ)為母語(yǔ),英語(yǔ)流利。

4.口齒清晰,溝通能力好。

第3篇 客服部主任崗位職責(zé)

1、協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電信服務(wù)的各項(xiàng)方針政策，及時(shí)傳達(dá)公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執(zhí)行上級(jí)關(guān)于電信業(yè)務(wù)知識(shí)的各類(lèi)文件，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)施管理，維持客戶(hù)服務(wù)中心正常的工作秩序。

2、負(fù)責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)對(duì)班長(zhǎng)的管理、指導(dǎo)與監(jiān)督，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織管理，并按時(shí)提交客戶(hù)安全服務(wù)等情況分析報(bào)告。

3、落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，監(jiān)控管理辦法熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并做好登記。

4、負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理客服中 心突發(fā)事件與重要投訴。

5、負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識(shí)的定期培訓(xùn)和考核，并存檔以促使業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，以盡快滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

6、負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計(jì)每周受理督辦、反饋、回訪情況，并將結(jié)果及時(shí)上報(bào)。

第4篇 阿里巴巴續(xù)簽銷(xiāo)售客服專(zhuān)員崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、針對(duì)已與阿里巴巴中文站合作的客戶(hù)，通過(guò)電話(huà)方式解答客戶(hù)各類(lèi)相關(guān)問(wèn)題，幫助客戶(hù)更好使用阿里巴巴誠(chéng)信通和增值服務(wù)產(chǎn)品及功能。

2、對(duì)已合作客戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助客戶(hù)更好的運(yùn)營(yíng)誠(chéng)信通店鋪和增值服務(wù)產(chǎn)品的使用。

3、針對(duì)服務(wù)到期客戶(hù)，通過(guò)服務(wù)，以求達(dá)到客戶(hù)續(xù)簽?zāi)繕?biāo)。

4、配合公司其他部門(mén)的工作及公司安排的其他事項(xiàng)。

任職資格：

1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有客服或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬；

2.口齒清晰，普通話(huà)流利，思維敏捷、良好的溝通能力；

3.工作認(rèn)真， 具有上進(jìn)心，吃苦耐勞，抗壓力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)精神；

4.具有客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和技巧；對(duì)電子商務(wù)具有濃厚的興趣。

5.通過(guò)電話(huà)服務(wù)工作，善于發(fā)現(xiàn)總結(jié)客戶(hù)問(wèn)題，并能夠給客戶(hù)提出合理化建議，推動(dòng)流程功能優(yōu)化，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)增值服務(wù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

崗位要求：

學(xué)歷要求：中專(zhuān)

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

第5篇 淘寶客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：1.解答主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)的問(wèn)題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。

2. 對(duì)于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒(méi)有下單的客戶(hù)，進(jìn)行主動(dòng)咨詢(xún)，進(jìn)一步提高銷(xiāo)量，并且記錄下客戶(hù)的顧慮，方面下次銷(xiāo)售碰到同樣的問(wèn)題。

3. 客戶(hù)下單之后，核對(duì)收貨地址，讓客戶(hù)覺(jué)得貼心靠譜，并提醒買(mǎi)家收到貨之后好評(píng)。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家確認(rèn)收貨好評(píng)。

4. 維系老客戶(hù)之間的感情。遇到節(jié)假日，主動(dòng)給老客戶(hù)帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶(hù)前來(lái)光顧，有優(yōu)惠。

5. 售后問(wèn)題的處理。遇到蠻不講理的客戶(hù)，如何委婉的拒絕；遇到催單的買(mǎi)家，如何安慰；對(duì)于給了中差評(píng)的買(mǎi)家，如何聯(lián)系對(duì)方修改或者刪除中差評(píng)。

6.及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。

職位要求：1.熟悉自己的產(chǎn)品。2.反應(yīng)快。3.態(tài)度謙和。4.真誠(chéng)。

崗位要求：

學(xué)歷要求：學(xué)歷不限

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

第6篇 it客服主管崗位職責(zé)

it主管兼客服 海倫堡地產(chǎn)集團(tuán) 廣東海倫堡地產(chǎn)集團(tuán)有限公司,海倫堡地產(chǎn)集團(tuán),海倫堡控股,倫堡 1、性格開(kāi)朗,懂得與客戶(hù)溝通;2、具有一定的協(xié)調(diào)能力;3、懂酒店的系統(tǒng)操作及培訓(xùn);4、懂電腦的其他相關(guān)設(shè)置

第7篇 銷(xiāo)售客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1、管理售后服務(wù)工作,保證公司售后日常工作的順利進(jìn)行;

2、負(fù)責(zé)與其他相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)和跟進(jìn),及時(shí)處理各種售后問(wèn)題,確保用戶(hù)滿(mǎn)意度;

3、售后人員日常工具、派車(chē)、車(chē)輛保養(yǎng)等管理工作;

4、售后團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

5、銷(xiāo)售部門(mén)內(nèi)行政事務(wù),如組織例會(huì)、訂購(gòu)機(jī)票、協(xié)助活動(dòng)、報(bào)銷(xiāo)審核等;

崗位要求

1、專(zhuān)科以上學(xué)歷;

2、5年或以上銷(xiāo)售行政或客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn);

3、具備很強(qiáng)的溝通、團(tuán)隊(duì)管理、系統(tǒng)思維、分析決策能力。

4、思路清晰,有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),能承受工作壓力;

5、能夠處理工作中相對(duì)復(fù)雜性事件,并幫助指導(dǎo)他人完成工作;

第8篇 客服專(zhuān)員翻譯崗位職責(zé)

1、男女不限,20-40歲,大專(zhuān)以上學(xué)歷;

2、英語(yǔ)6級(jí)或是有等同英語(yǔ)能力

3、有工廠客訴翻譯經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

第9篇 微信在線(xiàn)客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1 、負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通以及跟進(jìn)

2 、收集客戶(hù)信息，及時(shí)告知客戶(hù)有關(guān)優(yōu)惠信息

3、 幫助客戶(hù)解決問(wèn)題

4，、保持微信群活躍度、維護(hù)好新老客戶(hù)關(guān)系

任職資格

1、 有一定的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有一定的服務(wù)意識(shí)和能力

2、 打字速度較快，善于使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具，有微信銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

3、 要求要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從“幫助客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)”的角度出發(fā)

4 、熱愛(ài)工作，敬業(yè)，勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)的能力

我們能給你:

1、晉升空間:客服專(zhuān)員——客服組長(zhǎng)——客服主管

2、高績(jī)效:高薪取決于個(gè)人付出、工作態(tài)度，薪資上不封頂

3、舒適辦公環(huán)境，和諧辦公室關(guān)系。

創(chuàng)業(yè)型公司，求賢若渴，只要你吃苦耐勞，我們?cè)敢馀囵B(yǎng)人才

第10篇 售前客服代表崗位職責(zé)

1.通過(guò)電話(huà),網(wǎng)絡(luò)與客戶(hù)溝通,完成客戶(hù)信息咨詢(xún);

2.利用公司提供的客戶(hù)資源,通過(guò)電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶(hù)推廣產(chǎn)品;

3.匯總、分析目標(biāo)客戶(hù)群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系;

4.定期完成電話(huà)外呼、客戶(hù)回訪任務(wù)等;

第11篇 客服醫(yī)師崗位職責(zé)

一、崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)體檢客戶(hù)的檢前、檢中、檢后的相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)工作,重大陽(yáng)性報(bào)告跟蹤。

二、崗位要求:

1、大專(zhuān)以上醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè),2-3年以上有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、技能要求:醫(yī)師以上職稱(chēng),二級(jí)以上醫(yī)院從業(yè)經(jīng)歷

3、從業(yè)資格:醫(yī)師執(zhí)業(yè)證、醫(yī)師資格證、醫(yī)師職稱(chēng)證

4、其他要求:精通各類(lèi)信息化辦公設(shè)備

上班時(shí)間:7:30-12:00,周二全天、周三至周日上午上班。

第12篇 房產(chǎn)客服主管崗位職責(zé)

房地產(chǎn)銷(xiāo)售客服部主管崗位職責(zé)

1、主管上級(jí):策劃營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理

2、工作職責(zé):

(1)在策劃營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

(2)全面負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)部的組建、管理。

(3)參與公司項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研、可行性研究及操作建議等項(xiàng)目前期工作。

(4)主要負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目銷(xiāo)售合同文本準(zhǔn)備、客戶(hù)資料建檔、客戶(hù)協(xié)議簽定及履約、后期物業(yè)交接組織、客戶(hù)投訴受理及處理、工程改造通傳、公司業(yè)務(wù)資料建檔管理等具體客服組織實(shí)施工作。

(5)負(fù)責(zé)協(xié)助策劃營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)和策劃營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理組建策劃營(yíng)銷(xiāo)部并在業(yè)務(wù)上保持雙向溝通和協(xié)作。

(6)協(xié)助組織開(kāi)展項(xiàng)目的銷(xiāo)售、策劃工作。

(7)負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)資料的整理、分類(lèi)、建檔、管理等內(nèi)部服務(wù)工作組織與管理工作。

(8)注意學(xué)習(xí),不斷提高個(gè)人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng),自覺(jué)遵守規(guī)章制度,嚴(yán)守工作紀(jì)律和保密制度,以對(duì)公司事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,為主管領(lǐng)導(dǎo)提供力所能及的服務(wù)。

(9)及時(shí)、認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。