第1篇 培訓部崗位職責
培訓總監(jiān)(微商)) 廣州艾美尼化妝品有限公司 廣州艾美尼化妝品有限公司,艾美尼,艾美尼化妝品,艾美尼 1.負責根據(jù)公司產(chǎn)品信息、護膚專業(yè)知識、心態(tài)、營銷技巧、團隊建設(shè)等多方向制作培訓課件,對客戶與內(nèi)部員工進行規(guī)劃性培訓;
2.負責關(guān)注、理解微營銷理念,掌握微營銷的各種方案、產(chǎn)品案例;
3.負責培訓計劃策劃及教材課件的編寫;
4.負責協(xié)助公司各類產(chǎn)品培訓活動及項目策劃、組織,跟進培訓效果;
5.負責統(tǒng)籌培訓的管理工作并能夠根據(jù)公司項目方向及外部客戶團隊需求開發(fā)培訓課程;
6.負責培訓部人才梯隊的搭建與內(nèi)部培訓。
任職資格:
1.年齡25歲以上,形象氣質(zhì)好;
2.有化妝品護膚行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗;
3.熟練使用office辦公軟件,特別是ppt、excel等的運用;
4.從事過演講培訓、演講鍛煉、演講訓練、演說活動等;
5.有1-2年微信、微商營銷經(jīng)驗,熟悉新媒體資源者優(yōu)先考慮;
6.普通話具備二級以上水平。
第2篇 美容事業(yè)部臨床培訓專員-廣州崗位職責要求
職位描述：
美容事業(yè)部
職位名稱： 醫(yī)療美容，臨床培訓專員
工作地點： 廣州
匯報對象： 區(qū)域臨床培訓經(jīng)理
崗位職責：
1、新裝機客戶臨床培訓
2、舊裝機客戶的加強培訓
3、臨床培訓中心管理
4、區(qū)域銷售代表培訓
5、區(qū)域市場活動支持
6、客戶的回訪
任職條件：
1、本科，醫(yī)學相關(guān)專業(yè)。（可接受迎接畢業(yè)生）
2、皮膚美容相關(guān)工作經(jīng)歷更佳。
3、性格外向開朗，人生態(tài)度積極向上。
4、善于與人交談，親和力強。
5、良好的團隊合作精神，動手能力強。
6、愿意承擔挑戰(zhàn)性工作，能經(jīng)常出差。
第3篇 某酒店人事培訓部經(jīng)理崗位職責
酒店人事培訓部經(jīng)理崗位職責:
1、協(xié)助總經(jīng)理制定、掌握、控制各部門定員、定編;
2、根據(jù)任務之需要,協(xié)同各部門辦理員工的招聘,為部門提供各類員工;
3、協(xié)同各部門對員工進行適當之各類培訓及入職前的培訓;
4、記錄有關(guān)員工個人資料存檔;
5、統(tǒng)一管理和調(diào)整全酒店員工的薪金變動,職務變動;
6、為員工辦理各種有關(guān)手續(xù)和證件(進店、離店、調(diào)動……)。
7、加強對酒店人事及培訓部管理研究,并整理成文字資料上交管理公司。
第4篇 總部培訓專員崗位職責
1、協(xié)助培訓主管擬訂培訓計劃；
2、根據(jù)公司戰(zhàn)略開展培訓需求調(diào)研，并制定年度培訓計劃；
3、聯(lián)系各類培訓機構(gòu)，辦理員工外部培訓事宜；
4、負責內(nèi)部培訓師隊伍的建立、管理，外部培訓機構(gòu)的甄選和管理；
5、組織培訓材料，開發(fā)利用培訓輔助設(shè)施；
6、建立培訓檔案，根據(jù)不同的培訓內(nèi)容及目的設(shè)計培訓效果評估方式；
7、協(xié)助指導員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并創(chuàng)建適合其職業(yè)發(fā)展的培訓課程。
第5篇 地產(chǎn)物業(yè)公司培訓部經(jīng)理崗位職責
地產(chǎn)物業(yè)公司培訓部經(jīng)理崗位職責
1、負責部門工作的計劃、組織、監(jiān)督、實施,對部門工作成效負責。
2、負責公司層面各項具體培訓工作的計劃、協(xié)調(diào)、組織、實施。
3、負責對各管理處培訓工作提出有效建議,對公司確認的培訓方案落實情況進行協(xié)調(diào)、監(jiān)督。
4、負責對外接盤業(yè)務和管理顧問輸出業(yè)務的拓展、接洽、實施工作。
5、負責有關(guān)在社會、住戶中提升公司形象、品牌等的宣傳工作。
6、負責部門員工的考核工作。
第6篇 培訓部經(jīng)理工作崗位職責
以下是培訓部經(jīng)理崗位職責,僅供各位制度職責大全培訓經(jīng)理參考。
一、 熟練掌握公司培訓大綱內(nèi)的所有科目;
二、 熟悉不同工作崗位人員的具體工作方式及特點,制定相應的培訓內(nèi)容;
三、 運用良好的邏輯思維、精煉的語言表達方式面授技能;
四、 了解不同市場運作特點,人員知識需求點;
五、 針對不同地域、不同層次人員,制定詳細有效的培訓方案;
六、 不斷學習業(yè)內(nèi)新知識新理念,密切關(guān)注掌握市場動態(tài);
七、 根據(jù)公司發(fā)展的需要,制定詳細、高效、靈活的培訓計劃,并聽從制度職責大全總經(jīng)理工作分配。
第7篇 物業(yè)保安員培訓-保安部任務崗位職責
物業(yè)保安員培訓:保安部任務及崗位職責
一、保安部任務
保安部是公安、消防部門在大廈進行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務是落實各項治安、消防制度,維護大廈秩序,及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動,保護大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財產(chǎn)安全。保安部必須堅決執(zhí)行'誰主管,誰負責'和'群防群制'的原則,應履行以下職責:
1、負責做好'防火、防盜、防爆、防破壞'的四防工作,維護大廈范圍內(nèi)治安秩序。
2、嚴格治安管理,做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。
3、嚴格消防管理,落實消防責任制,及時消除火險隱患。
4、積極配合公安機關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。
5、負責對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監(jiān)督。
6、抓好保安隊伍的業(yè)務培訓。
二、崗位職責
(一)保安部經(jīng)理崗位職責
1、對總經(jīng)負責,組織領(lǐng)導治安保衛(wèi)部工作,對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責任。
2、熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置,重點要害部位和設(shè)施布局的基本情況。
3、貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作,做好對保安的領(lǐng)導工作,調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。
4、組織實施安全保衛(wèi)責任制和安全操作規(guī)程,定期檢查執(zhí)行情況,并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。
5、主持部門例會,傳達貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。
6、配合物業(yè)顧問,抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓,監(jiān)督檢查警容風紀和工作落實情況。
7、監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況,處理大廈內(nèi)各類治安案件,協(xié)調(diào)與主管公安機關(guān)和派出所的關(guān)系。
8、做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。
9、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度,以身作則,不許濫用職權(quán)
10、保安員的聘用,解聘提出建議。
(二)保安部班長崗位職責
1、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導下,安排本班各項具體工作。
2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。
3、檢查本班各崗工作情況,及時糾正工作偏差。
4、如實記錄并小結(jié)本班工作情況,并及時向上級匯報。
5、做好保安器材的交接和保管工作。
(三)大堂保安員崗位職責
1、負責維持大堂秩序,保證大堂出入口暢通。
2、密切注視大堂出入人員,勸離衣冠不整者及閑雜人員。
3、負責查驗大件物品放行手續(xù)。
4、負責非大廈人員出入的登記工作。
5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。
6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。
(四)監(jiān)控室保安崗位職責
1、負責監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作
2、負責監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。
3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告,并通知相應保安員到現(xiàn)場查看。
4、負責監(jiān)控錄像帶的管理工作。
5、發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警。
(五)停車場保安員崗位職責
1、負責指揮引導進出車輛,安排進入的車輛停放在指定位置
2、負責巡查車輛及車場設(shè)施情況,做好車況記錄,對有損傷車輛請司機簽名確認。
3、負責檢查車場消防器材的完好情況,保持消防通道的暢通。
4、負責車場的安全管理,維持車場秩序。
5、負責進入停車場車輛停放費用的收取工作。
6、做好當值期間的各項情況記錄工作。
(七)巡樓崗保安崗位職責
1、負責巡查大廈各樓層,留意治安消防情況。
2、負責巡查可疑人員,及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。
3、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況,及時處理違規(guī)裝修。
4、非辦公時間負責檢查用戶門窗鎖閉情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
5、負責非辦公時間加班用戶的登記工作。
6、負責七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。
第8篇 ht酒店質(zhì)檢部經(jīng)理崗位職責培訓
1、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán),負責對店內(nèi)整體的質(zhì)量檢查,對各職能部門進行全面的檢查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。
2、在開展質(zhì)檢工作時,應秉公辦事,一切依照制度辦事,根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營方針和各項工作標準制定企業(yè)的質(zhì)量管理計劃和開展質(zhì)量活動方案,并組織實施。
3、收集、整理、分析、調(diào)研、儲存、反饋、傳遞質(zhì)檢信息,并確保信息的真實性,切合實際地提出合理化建議和處理措施。
4、負責制定質(zhì)量管理的考核標準和考核表格并組織實施。
5、負責組織建立企業(yè)的質(zhì)量管理體系,健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò),開展系列質(zhì)量管理活動,使企業(yè)的質(zhì)量管理日趨完善,達到經(jīng)?；藴驶?。
6、在檢查過程中,如遇重大問題,有責任報店內(nèi)當班最高領(lǐng)導(不直接參與指揮),確保企業(yè)出售的服務保質(zhì)保量,維護企業(yè)的信譽和消費者利益。
7、負責到各服務工作現(xiàn)場開展經(jīng)常的、不同形式的檢查、監(jiān)督、考核、調(diào)研工作,及時糾正企業(yè)在質(zhì)量管理中存在的問題。有權(quán)監(jiān)督各部門執(zhí)行服務工作、生產(chǎn)、操作規(guī)程、規(guī)范;建議制止不符合質(zhì)量要求的服務、商品等賣品售給賓客。
8、制定和不斷完善企業(yè)質(zhì)量管理標準,建立一套科學的、有效的質(zhì)量保證體系,嚴格貫徹執(zhí)行企業(yè)制度,嚴格進行檢查考核工作。
9、總結(jié)整理經(jīng)常出現(xiàn)的問題,歸納成培訓材料,給予員工及時的貫徹傳達,避免同一事件的再次發(fā)生。
10、經(jīng)常組織兼職質(zhì)檢員開展工作,公正的指出存在的問題,協(xié)助公司制定整改方案,并且監(jiān)督、檢查落實整改措施。
11、每周對各部門質(zhì)檢結(jié)果進行評比,并對重要問題和共性問題進行分析,提出合理化建議并上報、存檔。
第9篇 特種設(shè)備崗位培訓教育部門與安全教育人員崗位職責
主要職責：
1、向本單位各特種設(shè)備應用部門和領(lǐng)導具體傳達國家最新安全生產(chǎn)及有關(guān)特種設(shè)備的政策、法律、法規(guī)、文件精神和相關(guān)技術(shù)規(guī)范、標準。組織特種設(shè)備作業(yè)人員的培訓工作。
2、及時向領(lǐng)導匯報上級部門有關(guān)安全生產(chǎn)的精神要求，并通過書面形式傳達至各部門。
3、制定、完善各工種（鍋爐、場內(nèi)車輛、電梯、壓力容器、壓力管道安全管理人員和操作人員等）和設(shè)備的具體的操作規(guī)程、安全制度。
4、記錄安全臺帳（巡查記錄、整改記錄、會議記錄等）
5、每年1月根據(jù)登記注冊的特種設(shè)備作業(yè)人員操作證使用年限制定外送作業(yè)人員培訓計劃，報請主管領(lǐng)導審批后，與專業(yè)培訓單位聯(lián)系，外送培訓。
第10篇 培訓干部崗位職責
職責描述:
(此崗位為唐家校區(qū),無意向請勿投遞簡歷,謝謝配合!)
1.熟悉掌握少兒英語行業(yè)產(chǎn)品知識、銷售技巧,為客戶提供具有針對性的產(chǎn)品及服務;
2.熟悉掌握少兒英語行業(yè)營銷流程或教學體系,績效出色可晉升到團隊管理或跨部門交流;
3.維護客戶關(guān)系、提升售后服務滿意度;
4.喜歡挑戰(zhàn),踏實上進,且能吃苦耐勞;
5..轉(zhuǎn)正后可根據(jù)自己的意愿選擇管理方向。
任職資格:
1.大學本科及以上學歷,至少有兩年少兒英語市場、銷售或教學經(jīng)驗;
2.具備良好的營銷意識或教學培訓技巧;
3.非常良好的適應及統(tǒng)籌能力優(yōu)先,適應跨部門的協(xié)調(diào)交流;
4.富有開拓精神和良好的團隊合作意識,有很強的學習和溝通能力,良好的協(xié)調(diào)能力、應變能力和解決問題的能力;
第11篇 某培訓中心人事部主管崗位職責
培訓中心人事部主管崗位職責
1、接受總經(jīng)理的領(lǐng)導,做好**大廈、教學五樓、教學六樓的勞動用工的管理工作。
2、學習和熟悉相關(guān)法律法規(guī),認真貫徹執(zhí)行新《勞動合同法》,《工資支付條例》等國家方針、政策和培訓中心《員工手冊》。依照學校人事分配制度改革方案,制定培訓中心人力資源崗位配置方案。
3、做好日常的人事管理工作,經(jīng)常深入基層,發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)人才及時提出調(diào)整意見,做好總經(jīng)理的好幫手。
4、建立健全人事、勞動工資、員工福利、勞動紀律管理、員工培訓等方面的規(guī)章制度,并組織實施。
5、與人力資源公司協(xié)調(diào)辦理員工勞動合同的簽訂與終止工作,辦理員工的社會保險。
6、規(guī)范勞動用工管理,科學合理地調(diào)配員工的工作崗位。
7、負責員工考勤的統(tǒng)計管理,按時準確編報勞動工資、津貼、保險費、加班費、夜班費及其他費用。
8、負責檢查各部門的勞動紀律、儀容儀表,發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正。不定期到教五樓、教六樓巡視檢查,并做好記錄。
9、負責員工檔案材料管理,做好人事工作材料的整理及歸檔工作。
10、布置員工年終考核工作,并組織實施。
11、負責員工辭職、辭退手續(xù)的辦理與審核,認真做好工資結(jié)算。
12、根據(jù)用工計劃組織招聘工作,做好新進人員的安全審查、試用期工資的審定工作。
13、加強員工宿舍的安全、衛(wèi)生與管理,做好后勤保障工作。
14、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
第12篇 某大酒店前廳部崗位職責培訓材料
大酒店前廳部崗位職責培訓材料
培訓目的:明確崗位職責及工作技能要求,為客人提供優(yōu)質(zhì)服務
培訓要點:前廳管理人員的素質(zhì)及職責前廳服務人員的素質(zhì)及職責
一、前廳經(jīng)理的素質(zhì)與職責
前廳經(jīng)理是前廳營業(yè)與管理的最高指揮,是前廳全體員工甚至是整個酒店的形象代表。其主要工作是通過對前廳經(jīng)營的計劃、組織、人員配備、指揮與控制,創(chuàng)造出前廳高效工作的氣氛,從而保證酒店的經(jīng)濟效益。
1.前廳經(jīng)理的素質(zhì)要求
(1)知識要求
①掌握酒店經(jīng)營、銷售知識,熟悉旅游經(jīng)濟、旅游地理、公共關(guān)系、經(jīng)濟合同等知識。
②掌握前廳各項業(yè)務標準化操作程序、客房知識、了解旅客心理和推銷技巧。
③掌握酒店財務管理知識,懂得經(jīng)營統(tǒng)計分析。
④熟悉涉外法律,了解國家重要旅游法規(guī)。
⑤具有一定的電腦管理知識
⑥熟練運用一門外語閱讀、翻譯專業(yè)文獻,并能流利準確地與外賓對話。
⑦了解宗教常識和國內(nèi)外民族習慣和禮儀要求,了解國際時事知識。
(2)能力要求
①能夠根據(jù)客源市場信息和歷史資料預測用房情況、決定客房價格,果斷接受訂房協(xié)議。
②能夠合理安排前廳人員有條不紊地工作,能處理好與有關(guān)部門的橫向聯(lián)系。 ③善于在各種場合與各階層人士打交道,并能夠積極與外界建立業(yè)務聯(lián)系。
④能獨立起草前廳工作報告和發(fā)展規(guī)劃,能撰寫與酒店管理相關(guān)的研究報告。
⑤遇事冷靜、感情成熟,有自我控制能力。
⑥善于聽取他人意見,能正確地評估他人的能力,能妥善處理客人的投訴。
(3)經(jīng)驗要求一般要求前廳經(jīng)理具有三年以上的前廳服務和管理經(jīng)驗。
2.前廳經(jīng)理的崗位職責
(1)主管前廳業(yè)務運轉(zhuǎn),協(xié)調(diào)前廳各部門的工作,負責制訂前廳的各項業(yè)務指標和規(guī)劃。
(2)每天檢查有關(guān)的報表,掌握客房的預訂銷售情況,并負責安排前廳員工班次及工作量。
(3)掌握每天旅客的抵離數(shù)量及類別;負責迎送、安排重要客人的住宿。
(4)嚴格按照前廳各項工作程序,檢查接待員、收銀員、行李員等工作情況。
(5)配合培訓部對前廳員工進行業(yè)務培訓,提高員工素質(zhì),并具體指導員工各項工作。
(6)與財務部密切合作,確保住店客人入賬、結(jié)賬無誤。
(7)協(xié)調(diào)銷售、公關(guān)、客房、餐飲以及工程維修部門,共同提高服務質(zhì)量。
(8)負責監(jiān)督營業(yè)報表,并進行營業(yè)統(tǒng)計分析。
(9)負責處理和反映跑賬、漏賬等特殊問題。
(10)收集客人對客房、前廳以及其他部門的意見,處理客人投訴。
(11)與安全部聯(lián)系,確保住店客人安全,維持大堂的正常秩序。
(12)組織和主持前廳部務會議和全體員工會議。
為了確保前廳經(jīng)營的順利進行,前廳還設(shè)值班經(jīng)理。這樣,前廳每時每刻都有經(jīng)理主管,任何重要問題都能及時得到解決或反饋。值班經(jīng)理具有前廳經(jīng)理的職責與權(quán)力,前廳經(jīng)理缺席時,他可以代理主持前廳工作。
二、前廳主管的素質(zhì)與職責
在規(guī)模較大的酒店里,前廳的管理人員除前廳經(jīng)理之外,還設(shè)有主管人員,如前廳業(yè)務主管以及下屬的各位領(lǐng)班人員。前廳主管接受前廳經(jīng)理領(lǐng)導,負責前廳營銷的日常工作。
1.前廳主管的素質(zhì)要求
1)熟知“服務”的多重結(jié)構(gòu),銷售組合概念、商品廣告藝術(shù)和效果、產(chǎn)品定價策略知識。
(2)了解中外旅游市場的需求層次,主要客人工作
(3)能夠在前廳經(jīng)理授權(quán)下,協(xié)調(diào)與各旅行社、酒店以及涉外企事業(yè)單位的工作關(guān)系,努力為酒店開辟客源新渠道。
(4)能熟練撰寫客源市場分析、酒店經(jīng)營分析報告等業(yè)務文件,有較強的口頭表達能力。
(5)協(xié)調(diào)前廳各項工作關(guān)系和人際關(guān)系的能力。
(6)監(jiān)督、檢查和指導前廳員工的各項業(yè)務工作的能力。
(7)能妥善處理客人投訴和前廳客人鬧事等情況,維持良好的客人關(guān)系與前廳秩序。
2.前廳主管的崗位職責
(1)掌握前廳營業(yè)的基本情況,如客人到離人數(shù)、客房出租率、客房狀況、訂房情況等,發(fā)現(xiàn)問題及時向前廳經(jīng)理匯報。
(2)協(xié)調(diào)前廳與客房、餐飲以及工程維修部門的關(guān)系,共同搞好服務工作。
(3)嚴格按照酒店規(guī)定對前廳詢問、接待、行李、結(jié)賬等環(huán)節(jié)的服務態(tài)度、服務方式、服務質(zhì)量等方面進行督導。
(4)了解員工的思想、學習、工作、生活情況,協(xié)助前廳經(jīng)理做好員工的技術(shù)培訓與業(yè)務考核工作。
三、前廳服務員的素質(zhì)與職責
前廳服務員是酒店形象的代表,是酒店各部門中素質(zhì)最高的員工。他們身兼酒店的推銷員、公關(guān)員、調(diào)解員、信息資料員以及業(yè)務監(jiān)督員數(shù)職。酒店的成功經(jīng)營與否,客人對酒店的印象甚至是否在本店留宿往往決定于酒店前廳服務員的素質(zhì)。
1.前廳服務員的素質(zhì)要求前廳的員工應該具備較高的素質(zhì),酒店應該選拔素質(zhì)最高的員工在前廳工作。前廳員工的基本素質(zhì)包括以下幾方面:
(1)儀表、儀態(tài)優(yōu)秀的前廳服務員,必須著裝整潔、大方、面帶微笑、主動熱情、講究禮儀、禮貌、彬彬有禮地接待客人。而且頭腦反應靈敏、記憶準確、表情自然、留意客人表情,注意客人動作,掌握客人心理。許多酒店規(guī)定:前廳服務員上崗前要洗頭、吹風、剪指甲、保證無胡須、頭型大方;化妝輕淡、樸素雅致;不使用有顏色指甲油及濃味香水等。
前廳服務員的儀表、儀容、禮儀、禮貌直接影響酒店的形象,關(guān)系到服務質(zhì)量、客人的心理活動,甚至影響到酒店的經(jīng)濟效益。也就是說,酒店前廳服務員首先在儀表、儀態(tài)上給客人形成一個管理有素、經(jīng)營有方的印象,從而覺得受到尊重并且感到能在這樣的酒店里住宿是一種榮耀,因此愿意再次光臨。
(2)語言前廳服務員不僅應有良好的儀容、儀表,而且必須具備優(yōu)美的語言,令人愉快的聲調(diào),恰當?shù)膬?nèi)容和靈活策略的語言技巧。這樣,前廳的服務就顯得生機勃勃。前廳服務員必須掌握一兩門外語的基本會話,發(fā)音標準,表達準確。
(3)行為舉止優(yōu)秀的前廳服務員,應該做到站立標準、行為規(guī)范、舉止大方。盡量避免或克服不好的習慣動作如吸煙、嚼口香糖、工作場所吃喝、高嗓門叫喊、勾肩搭背、指手劃腳等。
(4)業(yè)務操作技能前廳服務員必須能夠熟練、準確地按程序完成本職工作。工作的快速敏捷、準確無誤也標志著酒店管理水平。任何業(yè)務操作失誤,不僅會給酒店造成經(jīng)濟損
失,更重要的是破壞了客人對酒店的總體印象。
(5)應變能力應變能力是前廳服務員所應該具備的特殊服務技能與素質(zhì)。因為客人來自全國各地或異國他鄉(xiāng),不同的生活習慣、不同的知識與修養(yǎng)都會有不同的表現(xiàn);酒店在經(jīng)營中也會出現(xiàn)失竊、火災以及賬目失控等特殊的情況,前廳服務員只有具備應變能力,才能妥善處理好這些特殊問題。在任何情況下,前廳服務員都應沉著冷靜,采用靈活多變的方法,處理好每件特殊的事件。
(6)誠實度前廳服務員必須具有較高的誠實度。這一素質(zhì)在酒店經(jīng)營中已顯得愈加重要。特別是在涉及到出納工作及外幣兌換工作時,前廳服務員必須能夠嚴格遵守工作紀律;在接待工作中,客人的優(yōu)惠必須符合酒店的規(guī)定,絕對不能以工作之便,徇私舞弊。
(7)知識面前廳服務員在業(yè)務中經(jīng)常能碰到客人各種各樣的提問。這些問題有時會涉及到政治、經(jīng)濟、旅游、風俗、文化以及有關(guān)酒店情況,前廳服務員只有具備較寬的知識面和豐富的專業(yè)知識,才能為客人提供準而實的信息。
(8)合作精神前廳的每一位員工都應該意識到前廳就是酒店的一個“舞臺”,每個人都在扮演一個特定的角色,要想演好這場戲,需要員工的集體合作。當接待員忙于接待時或因特殊情況離開工作崗位時,其他員工必須能夠替代其工作,共同使客人滿意,個人的意見或恩怨決不能表現(xiàn)到工作中來,否則會破壞整個酒店的形象。
2.前廳服務員崗位職責
(1)迎賓崗位職責①指揮和疏導門前車輛,做好賓客迎送工作。②面帶笑容,為客人打開車門,躬身向客人致意,并用右手擋住車門上沿,以免客人碰頭。對孩子、老人或是行動不便的客人,要主支提供幫助,攙扶下車。③幫助客人裝卸行李,并請客人清點、檢查有無物品遺失。如果客人是離店,應在車輛開動后向客人揮手致意。注重在開關(guān)車門時不要夾住客人的衣裙及物件。④觀察出入門廳人員的動向,注意做好防暴、防竊工作,并協(xié)助保衛(wèi)人員做好賓客抵達與離開時的保衛(wèi)工作。
(2)接待員職責①細致熱情地接受訂房和團體開房。在開房時向客人詳細介紹房間情況,講清房價,避免引起誤解。②做好開房登記和有關(guān)驗證客人身份的工作。熟悉當天抵店的vip客人身份、房號及抵離時間。③熟悉當天散客及旅行團的開房情況,掌握當天的房間狀況。④辦理加床和換房要向客人講明情況,并要登記和說明,以便查詢。⑤夜班當班員工,要負責制作當日報表,反映房間情況,并搞好班組衛(wèi)生。⑥嚴格遵守各項制度和服務程序。
(3)預訂員職責①根據(jù)客人的要求,為其提供與其需求相應的客房。②全天24小時為客人提供預訂服務,及時處理客人的訂房要求。③及時記錄和存儲預訂資料。④做好客人抵達前的準備工作。
(4)行李員職責①按規(guī)定位置站立,站姿要端正,并密切注意客人動態(tài),準備隨時為客人提供幫助。②時刻注意分房員的召喚,熱情為客人帶路,敏捷地為客人運送行李,并主動為客人介紹酒店的各項服務設(shè)施。③要注意確?？腿诵欣畹陌踩?并及時準確地幫助客人把行李送到指定的地點。
(5)行李寄存員職責①回答客人關(guān)于寄存的問詢,向客人說明酒店有關(guān)寄存的規(guī)定。②寄存領(lǐng)取手續(xù)要清楚,登記要準確,力爭不出差錯,萬一出錯則應立即向有關(guān)領(lǐng)導匯報。③做好交接班工作,各項手續(xù)要清楚。④嚴格遵守有關(guān)制度及各項服務操作程序。
(6)收銀員崗位職責①嚴格遵守各項財務制度和操作程序。準確地收點客人的現(xiàn)金或是支票。準確地填寫發(fā)票。②做好交接班工作,錢物一定要交割清楚。③按規(guī)定及時結(jié)清客人或團體的各種費用。
(7)話務員崗位職責①負責接聽一切外來電話,連接酒店各部門及客人的一切電話。②轉(zhuǎn)達客人的投訴,通知有關(guān)部門采取補救措施。③負責為客人提供叫醒服務。④負責將客人的一切要求通過電話轉(zhuǎn)達給有關(guān)部門或個人。⑤明確在接到緊急電話時應采取的措施和行動。
(8)問詢員崗位職責①掌握本酒店的一切設(shè)施及酒店所在城市的其他大酒店、娛樂場所、游覽勝地的一些情況。②管理好客房鑰匙,做好保管和收發(fā)工作。③熟悉電腦查詢操作。④幫助客人安排會客。將來訪者的姓名等情況傳達給客人,再根據(jù)客人的意見安排會面事宜。⑤負責辦理客人委托的相關(guān)事宜。為客人辦理訂房、購買機票和車(船)票、辦簽證、取送物品、購物等各項事情。
(9)票務員職責①滿足客人的需要,及時為其購買機票、車(船)票。并做好購票及發(fā)票的登記工作,確保無誤。②按規(guī)定收取購票手段費,并及時結(jié)清賬目。③嚴格遵守有關(guān)制度和服務操作規(guī)定。
