第1篇 品質客服崗位職責

品質部客服經理 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司，金地崗位職責:

1、根據公司客戶服務體系要求，推行客戶服務的理念，負責對全員服務意識的培訓和客服工作的統(tǒng)籌;

2、組織客戶滿意度統(tǒng)計分析，協助項目提高客戶滿意度;

3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經驗教訓的總結，指導公司群訴事件的處理;

4、日常各項目客服工作的開展和督導，客服人員的培訓和培訓課件的開發(fā);

5、組織各項目日常品質巡檢工作。

任職資格:

1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經驗，熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理;

2、熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)，具有客戶服務統(tǒng)籌管理經驗;

3、具有良好的服務意識，出色的溝通和談判能力;

4、具有良好的團隊合作意識，有較強的學習能力和良好的協調能力。

第2篇 物業(yè)客服品質經理崗位職責

崗位職責:

1. 負責對項目服務過程品質監(jiān)控的具體實施;

2. 負責審核客服及相關工作質量的組織實施工作;

3. 負責品質異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質量信息;

4. 組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務推廣,做好對項目的監(jiān)管審核;

5. 負責客服相關公司級別資料的建檔保存;

6. 負責客戶投訴及其它不符合質量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;

7. 負責品質部客服專業(yè)的月檢查工作;

8. 負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監(jiān)督;

9. 負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。

任職資格:

1、大專以上學歷,35歲以下;

2、物業(yè)管理及相關專業(yè);

3、2年以上客服工作經驗、溝通表達好,具有一定的管理意識及高效執(zhí)行力。

第3篇 物業(yè)客服品質崗位職責

崗位職責:

1. 負責對項目服務過程品質監(jiān)控的具體實施;

2. 負責審核客服及相關工作質量的組織實施工作;

3. 負責品質異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質量信息;

4. 組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務推廣,做好對項目的監(jiān)管審核;

5. 負責客服相關公司級別資料的建檔保存;

6. 負責客戶投訴及其它不符合質量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;

7. 負責品質部客服專業(yè)的月檢查工作;

8. 負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監(jiān)督;

9. 負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。

任職資格:

1、大專以上學歷,35歲以下;

2、物業(yè)管理及相關專業(yè);

3、2年以上客服工作經驗、溝通表達好,具有一定的管理意識及高效執(zhí)行力。

第4篇 品質客服經理崗位職責

崗位職責:

1、根據公司客戶服務體系要求,推行客戶服務的理念,負責對全員服務意識的培訓和客服工作的統(tǒng)籌;

2、組織客戶滿意度統(tǒng)計分析,協助項目提高客戶滿意度;

3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經驗教訓的總結,指導公司群訴事件的處理;

4、日常各項目客服工作的開展和督導,客服人員的培訓和培訓課件的開發(fā);

5、組織各項目日常品質巡檢工作。

任職資格:

1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經驗,熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理;

2、熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī),具有客戶服務統(tǒng)籌管理經驗;

3、具有良好的服務意識,出色的溝通和談判能力;

4、具有良好的團隊合作意識,有較強的學習能力和良好的協調能力。